第4章.張弛有度-IT項(xiàng)目管理

第3章安全第一—信息安全第4章張弛有度——IT項(xiàng)目管理CONTENTS目錄4.1項(xiàng)目管理概述4.2項(xiàng)目管理內(nèi)容4.3項(xiàng)目管理要素項(xiàng)目管理概述4.1項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理要素項(xiàng)目管理內(nèi)容項(xiàng)目管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理IT項(xiàng)目的特點(diǎn)中國項(xiàng)目管理研究委員會項(xiàng)目是一個特殊的將被完成的有限任。它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱項(xiàng)目的含義在既定的資源和要求的限制下，為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)明確的目標(biāo)獨(dú)特性時限性項(xiàng)目和運(yùn)營的不同之處項(xiàng)目可以在達(dá)到目標(biāo)或者終止項(xiàng)目時結(jié)束項(xiàng)目規(guī)模可大可小項(xiàng)目時間可長可短項(xiàng)目的價值項(xiàng)目具有明示和潛在的功能能滿足利益相關(guān)方明示和潛在的需求展現(xiàn)組織和個人的業(yè)績和工作能力IT項(xiàng)目包括使用硬件、軟件或者網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造一件產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或者一種結(jié)果漸進(jìn)性高風(fēng)險性IT項(xiàng)目涉及的因素較多，管理也較復(fù)雜創(chuàng)新性智力密集型性范圍時間成本平衡沖突的目標(biāo)項(xiàng)目管理的含義將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動中，以達(dá)到組織的要求管理活動一種有意識地按照項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律，對項(xiàng)目進(jìn)行組織和管理的活動管理學(xué)科項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目管理活動為研究對象的一門學(xué)科，是探究項(xiàng)目活動、科學(xué)組織和管理的理論和方法全球化多元化專業(yè)化實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理可以在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷做出科學(xué)決策，從而使項(xiàng)目執(zhí)行的全過程處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值項(xiàng)目管理的另一個重要價值：知識積累項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域描述了項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的關(guān)鍵能力項(xiàng)目集成管理會影響其他知識領(lǐng)域并受其他知識領(lǐng)域的影響涉及確定并管理成功完成項(xiàng)目所需的所有工作項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時間管理包括估算完成項(xiàng)目所需的時間，建立可接受的項(xiàng)目進(jìn)度計劃，以及保證項(xiàng)目的按時完成項(xiàng)目質(zhì)量管理確保項(xiàng)目滿足各方明確表述的或隱含的需求項(xiàng)目成本管理包括制定并管理項(xiàng)目預(yù)算核心知識領(lǐng)域關(guān)注如何有效利用項(xiàng)目涉及的人員項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理包括生成、收集、分發(fā)和儲存項(xiàng)目信息項(xiàng)目采購管理指從實(shí)施項(xiàng)目的組織外部獲取和購進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險管理包括對項(xiàng)目相關(guān)風(fēng)險的識別、分析，以及如何應(yīng)對輔助知識領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理必須具備所有9個知識領(lǐng)域中的知識和技能在管理項(xiàng)目方面發(fā)揮著重要的作用，也更能促使組織走向成功為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而與項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊以及其他與項(xiàng)目相關(guān)的人一起工作，定義特定項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)花時間去了解項(xiàng)目發(fā)起人的期望基于重要的成功標(biāo)準(zhǔn)來衡量項(xiàng)目績效優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理利益相關(guān)者項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目團(tuán)隊效率范圍成本時間質(zhì)量必須促進(jìn)整個過程以滿足項(xiàng)目活動涉及者或影響者的需求和期望進(jìn)度質(zhì)量費(fèi)用財務(wù)能力項(xiàng)目成功率學(xué)習(xí)能力客戶滿意度增長指數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理所有的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該不斷豐富自己在項(xiàng)目管理、一般管理、軟技能（或者稱為人際關(guān)系技能）和所在行業(yè)所需的知識和經(jīng)驗(yàn)IT項(xiàng)目經(jīng)理必須自愿學(xué)習(xí)更多的技術(shù)技能，以便成為高效率的團(tuán)隊成員和成功的項(xiàng)目經(jīng)理商業(yè)技能+軟技能項(xiàng)目的定義項(xiàng)目的3個基本特征項(xiàng)目的9個知識領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能項(xiàng)目管理內(nèi)容4.2項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理組織項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目管理方法如果項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)立地開展一個項(xiàng)目，項(xiàng)目則不能真正滿足組織的需求兩個全面的視角理解項(xiàng)目與組織的聯(lián)系項(xiàng)目必須在一個大的組織環(huán)境中進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理可對項(xiàng)目進(jìn)行思考系統(tǒng)方法描述了在一個組織的環(huán)境下開展項(xiàng)目的系統(tǒng)觀點(diǎn)產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，用于描述一種在解決復(fù)雜問題時所需的整體性和分析性的方法系統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)的含義為實(shí)現(xiàn)某種目的而在同一個環(huán)境中工作的一系列相互影響的部分系統(tǒng)哲學(xué)的含義指將事情作為系統(tǒng)考慮的整體模型系統(tǒng)管理的含義用來解決與系統(tǒng)的創(chuàng)建、維持和變更相聯(lián)系的業(yè)務(wù)上、技術(shù)上和組織上的問題系統(tǒng)分析的含義是一種解決問題的方法。該方法需要明確系統(tǒng)的范圍，將其分解為各個組成部分，然后識別和估計其問題、機(jī)會、限制和需求。完成這些工作后，系統(tǒng)分析者隨之為改進(jìn)現(xiàn)有情況審視替代方案，識別最優(yōu)或至少合格的解決方案或行動計劃，并且檢查針對整個系統(tǒng)的計劃高層管理者和項(xiàng)目經(jīng)理1遵循系統(tǒng)哲學(xué)，從而理解項(xiàng)目與整個組織是如何聯(lián)系在一起的2使用系統(tǒng)分析的方法來滿足解決問題的需求3應(yīng)用系統(tǒng)管理識別與相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上、技術(shù)上和組織上的問題項(xiàng)目管理組織項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法要求項(xiàng)目經(jīng)理在一個超越項(xiàng)目本身的、更大的組織環(huán)境中去看待他們的項(xiàng)目。理解組織人的因素組織人力資源結(jié)構(gòu)政治標(biāo)志組織結(jié)構(gòu)的類型項(xiàng)目型職能型矩陣型職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是一個層級結(jié)構(gòu)。職能經(jīng)理或負(fù)責(zé)專業(yè)部門的副總裁都對首席執(zhí)行官(ChiefExecutiveOfficer，CEO)負(fù)責(zé)。他們各自的人員都具備各自領(lǐng)域的專業(yè)技能總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理直接對CEO負(fù)責(zé)。他們手下的人員具有完成特定項(xiàng)目所需的各種技能。采用這種組織結(jié)構(gòu)的組織主要依照合同來為其他組織做項(xiàng)目，并通過此種途徑來獲得收入?？偨?jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)矩陣型組織結(jié)構(gòu)介于職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)之間。公司員工通常既要向職能經(jīng)理匯報，又要向至少一位以上的項(xiàng)目經(jīng)理匯報。矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的項(xiàng)目經(jīng)理擁有來自不同職能部門的項(xiàng)目人員?？偨?jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主管職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理管理權(quán)限的不同，矩陣型組織結(jié)構(gòu)可能表現(xiàn)為：弱矩陣型強(qiáng)矩陣型均衡矩陣型組織文化刻畫組織機(jī)能的一系列共享的假設(shè)、價值觀和行為通常包含結(jié)構(gòu)、人力資源、政治和標(biāo)志這四個框架許多公司存在問題的潛在原因在于組織文化同一組織具有不同的亞文化一些組織文化可使組織更易于管理項(xiàng)目通俗含義定義了每個階段需要進(jìn)行的工作、產(chǎn)出可交付的成果、何時產(chǎn)出和各個階段所需的人員項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期是一系列項(xiàng)目階段的集合。一些組織設(shè)定一系列的生命周期以將其應(yīng)用于所有的項(xiàng)目，而另外一些組織則依據(jù)項(xiàng)目類型選擇遵循行業(yè)相應(yīng)的慣例一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)資源需求通常最低但不確定水平最高。在這期間，項(xiàng)目利益相關(guān)者最有可能影響項(xiàng)目最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征早期階段隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，完成項(xiàng)目的確定性也隨著提高，有關(guān)項(xiàng)目需求和目標(biāo)的信息更加豐富，并且比項(xiàng)目早期階段或晚期階段需要更多的資源中間階段要變更項(xiàng)目付出的代價太大。項(xiàng)目晚期階段的重點(diǎn)是確保滿足項(xiàng)目需求，并確保項(xiàng)目發(fā)起人認(rèn)可項(xiàng)目的完成晚期階段項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段劃分根據(jù)項(xiàng)目和行業(yè)的不同而不同定義開發(fā)實(shí)施收尾項(xiàng)目管理過程組啟動計劃實(shí)施監(jiān)控收尾定義開發(fā)實(shí)施收尾項(xiàng)目階段主要工作：制定計劃項(xiàng)目可行性階段主要工作：開展實(shí)際工作項(xiàng)目獲取階段定義階段經(jīng)理通常要對項(xiàng)目進(jìn)行簡要的描述，為項(xiàng)目編制高水平的總體計劃，并通過這個計劃來描述項(xiàng)目的必要性和一些基本的概念。在這一階段，還要對項(xiàng)目做一個前期的大致成本估算，并對所涉及的工作進(jìn)行一個整體描述。開發(fā)階段在開發(fā)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊要編制出更詳細(xì)的項(xiàng)目計劃，并給出更準(zhǔn)確的成本估算和更詳細(xì)的WBS。這種分階段的方法可以減少在不適合的項(xiàng)目方案上投入的時間和財力。項(xiàng)目要想發(fā)展到下一階段，就必須通過定義階段這一關(guān)。實(shí)施階段項(xiàng)目團(tuán)隊要給出具體要做的工作任務(wù)和最終準(zhǔn)確的成本估算，并向利益相關(guān)者提交績效報告。項(xiàng)目團(tuán)隊的大部分工作和支出通常都集中發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)施階段。撰寫總結(jié)報告交流項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目整體的驗(yàn)收工作項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理組織項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目的階段劃分各個階段的具體工作項(xiàng)目管理要素4.3項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險管理項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目集成管理涉及整個項(xiàng)目的生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理的知識領(lǐng)域這種集成確保了項(xiàng)目的所有因素能在正確的時間聚集在一起成功地完成項(xiàng)目制定項(xiàng)目章程創(chuàng)建初步的項(xiàng)目范圍說明書制定項(xiàng)目管理計劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目范圍管理指界定和控制項(xiàng)目中應(yīng)包括什么和不包括什么的過程確保了項(xiàng)目團(tuán)隊和項(xiàng)目的利益相關(guān)者對項(xiàng)目的可交付成果以及生產(chǎn)這些可交付成果所進(jìn)行的工作達(dá)成共識范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍驗(yàn)證范圍控制項(xiàng)目時間管理定義確保項(xiàng)目按時完成所需的過程活動定義活動排序活動資源估計活動工期估計項(xiàng)目時間管理的過程進(jìn)度控制進(jìn)度安排項(xiàng)目成本管理涉及在一個允許的預(yù)算范圍內(nèi)確保項(xiàng)目團(tuán)隊完成一個項(xiàng)目所需要經(jīng)過的管理過程項(xiàng)目經(jīng)理的工作：在持續(xù)努力降低和控制成本的同時，使項(xiàng)目利益相關(guān)者滿意成本估計成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目質(zhì)量管理目的：確保項(xiàng)目滿足它所承載的需求項(xiàng)目質(zhì)量必須與項(xiàng)目范圍、時間及成本處于同等地位不滿意調(diào)整范圍、時間及成本，以使利益相關(guān)者滿意與所有利益相關(guān)者建立良好的工作關(guān)系了解所有利益相關(guān)者的規(guī)定或潛在的需求項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理“人才是企業(yè)最重要的財富”IT領(lǐng)域目前和未來的人力資源需求提高福利重新制定工作計劃和激勵機(jī)制招聘新員工項(xiàng)目人力資源管理包含使項(xiàng)目涉及的人員得到有效利用的全部過程贊助商客戶項(xiàng)目團(tuán)隊成員后勤員工項(xiàng)目供應(yīng)商人力資源規(guī)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊管理項(xiàng)目團(tuán)隊項(xiàng)目人力資源管理的過程項(xiàng)目溝通管理信息技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)術(shù)語項(xiàng)目溝通管理主要目標(biāo)：確保適時而恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和處置項(xiàng)目信息主要過程：溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告、項(xiàng)目利益相關(guān)者管理使用者開發(fā)者提高自身的溝通技巧項(xiàng)目風(fēng)險管理目的在最小化潛在的負(fù)風(fēng)險的同時最大化潛在的正風(fēng)險已知風(fēng)險描述項(xiàng)目團(tuán)隊已經(jīng)識別和分析過的風(fēng)險對已知風(fēng)險可以有計劃地進(jìn)行管理對于未知的風(fēng)險不好管理風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險識到定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析風(fēng)險管理的過程風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險應(yīng)對計劃項(xiàng)目采購管理采購、購買或外購從外部來源獲取商品和(或)服務(wù)外購信息技術(shù)方面的外購一直處于成長之中，無論是在組織所在的國家內(nèi)部，還是跨出國境組織外包組織外包是為了降低成本，更加關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)，獲取技能和技術(shù)，提高柔性和責(zé)任度