2022年職業(yè)技能大賽收銀員復(fù)習(xí)題收銀員高級理論復(fù)習(xí)題3

收銀員高級理論復(fù)習(xí)題

一、單項選擇

1、職業(yè)道德是指從事一定（）的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會

手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。

A、社會勞動B、職業(yè)勞動C、專業(yè)勞動D、特殊勞動

2、由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成了（）職業(yè)道德的具體規(guī)范。

A、完全統(tǒng)一的B、各自特定的C、各行其事的D、范圍不同的

3、調(diào)節(jié)行為是職業(yè)道德的（）o

A、基本職能B、生活職能C、任職職能D、工作職能

4、愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的基本要求，是每個從業(yè)者是否有職業(yè)道德的（）。

A、首要標(biāo)志B、次要標(biāo)志C、-一般標(biāo)志D、隨機(jī)標(biāo)志

5、無論顧客采取何種付款方式，都要求收銀員完成（）。

A、貨款記賬B、貨款驗收C、貨款結(jié)算D、貨款清查

6、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，就是熱愛自己所從事的（）,全身心地投入工作。

A、額外工作B、其他工作C、本職工作D、兼職工作

7、收銀是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，收銀員（）,體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象。

A、直接面對管理者B、直接面對顧客

C、間接面對管理者D、間接面對顧客

8、禮貌待客是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德的（）。

A、基本要求B、上崗條件C、文明體現(xiàn)D、行為原則

9、收銀員在日常工作中應(yīng)做到嚴(yán)格按（）結(jié)算。

A、商品價值B、商品價格C、商品質(zhì)量D、商品特點

10、在市場交易中，商業(yè)企業(yè)要讓消費者獲得（）等公平交易條件。

A、質(zhì)量保證、價格合理、計量正確B、質(zhì)量保證、數(shù)量合理、價格準(zhǔn)確

C、質(zhì)量保證、計價合理、包裝標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量保證、計量準(zhǔn)確、價格公開

11、商品是用來（）并能夠滿足他人或社會消費需要的勞動產(chǎn)品。

A、購買B、交換C、消費D、生產(chǎn)

12、商品包裝的作用是保護(hù)商品、方便運輸、促進(jìn)銷售和（）。

A、方便消費B、增加利潤C(jī)、降低成本D、便于攜帶

13、具有結(jié)構(gòu)簡單、清晰；責(zé)權(quán)關(guān)系明確，溝通較快；有利于提高工作效率等優(yōu)點的企業(yè)

組織結(jié)構(gòu)是（）。

A、直線職能制結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C、矩陣形結(jié)構(gòu)D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)

14、適用于采購數(shù)量很大的商品的采購方式是（）。

A、直接采購B、間接采購C、委托采購D、聯(lián)合采購

15、零售企業(yè)每天銷售收入必須按照（）的規(guī)定及時送存銀行。

A、財務(wù)管理B、收入管理C、現(xiàn)金管理D、成本管理

16、商品盤點后，如果實存金額大于賬存金額即為（）。

A、商品損耗B、商品短缺C、商品溢余D、商品盈余

17、每臺收銀機(jī)的起始備用金（）。

A、數(shù)額不相同B、數(shù)額視情況決定

C、數(shù)額可以變化D、數(shù)額相同

18、收銀員下班時不需要上繳的是（）。

A、現(xiàn)金B(yǎng)、支票

C、銀行卡簽購單據(jù)D、剩余商品

19、收銀機(jī)的客戶顯示器是向顧客顯示商品（）信息的屏幕。

A、價格B、數(shù)量C、質(zhì)量D、票據(jù)

20、饋紙式掃描儀是（）掃描儀的一個特殊形式。

A、滾筒式B、手持式C、平板式D、立體式

21、金融POS機(jī)的非金融類交易指不涉及（）交易，如簽到、簽退等交易。

A、金錢的交易B、資金的交易C、銀行卡交易D、授權(quán)的交易

22、金融類交易指和資金及授權(quán)有關(guān)的交易，如（）等交易。

A、消費、結(jié)算、撤銷B、消費、簽到、簽退

C、消費、授權(quán)、撤消D、消費、完成、撤銷

23、在遇到顧客（）時，盡量用能夠緩解顧客不滿情緒的語言。

A、付款B、等候C、抱怨D、詢問

24、不符合計價收款要求的做法是（）。

A、準(zhǔn)確B、迅速C、仔細(xì)遲緩D、唱收唱付

25、找零時錯誤的做法是（）。

A、將零錢放在下面B、將大鈔放在下面

C、告知顧客找零數(shù)額D、將零錢放在上面

26、顧客詢問商品情況時，正確的做法是（）。

A、顧客詢問商品所在地方時，應(yīng)告訴其自己尋找

B、顧客詢問商品價格時，可讓其自己查找價簽

C、顧客詢問商品性能時，可讓其看說明書了解

D、顧客詢問商品價格時，可用收銀機(jī)查找回答

27、下列不屬于處理顧客投訴原則的是（）。

A、冷靜原則B、傾聽原則C、滿意原則D、迅速原則

28、下列不屬于處理顧客投訴做法的是（）。

A、詢問顧客的要求B、協(xié)商解決方案

C、對顧客投訴進(jìn)行核實D、傾聽顧客投訴

29、收銀員上班前宜食用（）。

A、大蒜B、可樂C、大蔥D、飲酒

30、收銀員上班時的著裝要求是（）。

A、上班時可以佩戴首飾B、上班時可以穿著自己的服裝

C、上班時要佩戴工牌D、上班時可以穿著運動鞋

31、嚴(yán)禁在收銀機(jī)上放置（）物品.

A、液體任何C、大件D、私人

32、臺式掃描器上出現(xiàn)垂直向上、縱橫交錯的（）,表示掃描器工作正常。

A、熒光B、條帶C、激光網(wǎng)D、圖案

33、打印機(jī)數(shù)據(jù)線的拔與插兩個過程，必須在（）方可操作。

A、關(guān)閉電源B、開啟電源C、使用中D、下班時

34、收取支票需要審核（）是否一致.

A、填寫字跡B、大小寫金額C、簽發(fā)單位蓋章D、開戶銀行

35、驗卡流程不需要檢查（）o

A、卡的完好性B、卡的有效期C、卡的卡號D、卡的大小

36、來電后應(yīng)檢查工作場所有無（）情況。

A、失竊B、混亂C、異常D、損毀

37、下列不是收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備有（）。

A、顯示器B、手持式掃描儀C、打印機(jī)D、電話機(jī)

38、收銀機(jī)是（）設(shè)備。

A、機(jī)械B、電子C、機(jī)電一體D、智能

39、下列有關(guān)收銀機(jī)部件說法正確的選項是（）。

A、主機(jī)是收銀機(jī)的心臟B、主機(jī)只處理輸入的商品編碼

C、主機(jī)與其他設(shè)備無關(guān)聯(lián)D、主機(jī)不是收銀機(jī)必備部件

40、維護(hù)收銀機(jī)操作準(zhǔn)備需要的清潔用品有（）。

A、鹿皮B、螺絲刀C、電吹風(fēng)D、吸塵器

41、下列哪個不是維護(hù)收銀機(jī)的操作步驟（）。

A、收銀機(jī)主體維護(hù)B、收銀機(jī)顯示器維護(hù)

C、收銀機(jī)電源的維護(hù)D、收銀機(jī)打印機(jī)的維護(hù)

42、在正常使用情況下，收銀機(jī)維護(hù)的時間應(yīng)在（）個月內(nèi)。

A、1-2B、2-3C、3-4D、4-5

43、使用收銀機(jī)時，下列哪一項不用檢查（）。

A、顯示器的電源開關(guān)是否在打開狀態(tài)B、顯示器與主機(jī)的連線是否完好

C、顯示器的亮暗度旋扭D、顯示器屏幕是否經(jīng)過擦拭

44、當(dāng)收銀機(jī)屏幕顯示“打印機(jī)未準(zhǔn)備好”或“打印機(jī)未上紙”時，下列所述哪個是不正

確的（）。

A、檢查打印機(jī)電源開關(guān)B、看打印機(jī)是否已上好紙

C、打印機(jī)的電源線是否連接好D、檢查信號線是否連接好

45、下列關(guān)于收銀機(jī)維護(hù)敘述錯誤的是（）。

A、移動機(jī)器時，要先拔掉電源線，否則會損壞電源線而造成短路或斷路

B、可臨時使用與機(jī)器不符的電源

C、更換日記輪時，要注意不要讓頭發(fā)或其他雜物卷進(jìn)打印機(jī)的齒輪中

D、不要倚靠在打開的錢箱上，否則容易導(dǎo)致機(jī)器摔落而損壞機(jī)器

46、收銀機(jī)沒有任何顯示，下列哪個不是排除故障的方法（）。

A、檢查電源插頭是否碰掉B、檢查主板、檢查主板保險管

C、檢查是否有異物進(jìn)入收銀機(jī)內(nèi)D、檢查是否按錯了鍵

47、收銀機(jī)排除故障前準(zhǔn)備的工具不包括（

A、螺絲刀B、電吹風(fēng)C、吸塵器D、鹿皮

48、下列各項不屬于收銀機(jī)查找故障操作步驟的是:（）。

A、收銀機(jī)沒有任何顯示B、收銀機(jī)打印機(jī)正常打印

C、收銀機(jī)顯示混亂D、條碼掃描器故障

49、下列哪項不是收銀機(jī)沒有任何顯示的排除方法（）。

A、檢查電源插頭是否碰掉B,檢查主板

C、檢查主板CPUD、檢查是否有異物進(jìn)入收銀機(jī)內(nèi)

50、下列哪項不是收銀機(jī)顯示混亂的排除方法（）。

A、可能是意外造成B、內(nèi)部程序混亂

C、需專業(yè)維護(hù)人員處理D、檢查是否有異物進(jìn)入收銀機(jī)內(nèi)

51、下列哪個是收銀機(jī)報警的原因（）。

A、打印機(jī)內(nèi)塵土、紙屑多，擋住傳感器B、打印機(jī)缺紙

C、打印機(jī)缺墨D、打印機(jī)蓋沒蓋好

52、掃描信息傳不到收銀機(jī)，不可能的原因是（）。

A、掃描器與收銀機(jī)連線碰掉B、掃描器與收銀機(jī)連線接口松脫

C、意外造成掃描器端口鎖住D、掃描器毀壞

53、下列關(guān)于手持式單指多張點鈔描述，錯誤的是（）。

A、手持式一指多張點鈔是在手持式單指單張的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

B、它適用于收款、付款和整點工作，各種鈔券的清點都能使用這種點鈔方法

C、其缺點是點鈔效率底，記數(shù)較難

D、除第一張外，后面幾張看到的票面較少，不易發(fā)現(xiàn)殘破券和假幣

54、當(dāng)顧客把現(xiàn)金遞給收銀員時，下列做法正確的是（）。

A、不應(yīng)直接放入錢箱內(nèi)，應(yīng)先放在抽屜的橫架上直到交易完畢

B、直接放入錢箱內(nèi)

C、清點后立即放入錢箱內(nèi)，再打印單據(jù)

D、清點后與顧客核對數(shù)量后，立即放入錢箱內(nèi)，再打印單據(jù)

55、復(fù)點現(xiàn)金時，持鈔方法正確的是（）。

A、鈔券豎執(zhí)，正面朝著身體B、鈔券橫執(zhí)，背面朝著身體

C、鈔券橫執(zhí)，正面朝著身體D、鈔券豎執(zhí)，背面朝著身體

56、清點現(xiàn)鈔的記數(shù)應(yīng)采用（）。

A、分張計數(shù)法B、分組計數(shù)法C、隔張計數(shù)法D、隔組計數(shù)法

57、下列點鈔技巧和防止調(diào)換假幣的注意事項中不正確的是：（）。

A、收銀員應(yīng)具有自然清點狀態(tài)下初步識別假幣的能力

B、收銀員對有疑問的錢幣可進(jìn)一步辨別真?zhèn)?/p>

C、收銀員在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)顧客持有大量的可疑貨幣現(xiàn)象時，應(yīng)巧妙地進(jìn)行報告有

關(guān)部門進(jìn)行處理

D、收銀員在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)詐騙、抽張等現(xiàn)象時，應(yīng)自行進(jìn)行賠付

58、VISA卡標(biāo)志的四周藍(lán)框由（）要素組成，用放大鏡可觀察。

A、特定微縮字母、VISA字樣B、卡號前4位數(shù)字

C、VISA字樣、阿拉伯?dāng)?shù)字D、特定微縮字母、數(shù)字組成

59、以下（）不屬于新版VISA卡的特征。

A、卡號16位，可采用凸印、凹印、光刻等方式，卡號前四位與下方4位印刷體數(shù)字一

致

B、特殊凸印“V”移除

C、全息防偽鴿子可以放在卡片正面或背面

D、VISA標(biāo)志四周藍(lán)框由特定的字母組成

60、以下是（升日版MasterCard標(biāo)志的錯誤特征。

A、激光防偽標(biāo)志為雙連地球

B、標(biāo)志中的地球外圈是由微縮的MasterCard英文字母組成的

C、MasterCard卡品牌標(biāo)志由紅、黃兩個相交的地球圖案組成

D、MasterCard激光防偽標(biāo)志在不同光線下可以顯現(xiàn)出變幻的“MasterCard”字樣

61、以下（）是萬事順卡的錯誤特征.

A、卡面信息可以平印也可以凸印B、卡面不一定有有效期

C、使用時需要輸入密碼D、萬事順卡一定帶有MasterCard標(biāo)志

62、以下（）是n8卡的正確特征。

A、卡面信息可以平印也可以凸印

B、JCB品牌標(biāo)志由紅、藍(lán)、黃三色組成

C、卡片有效期在年份前加了單引號以區(qū)分2000年后的月份

D、JCB防偽標(biāo)志鐳射立體景像處理可因不同角度而分別白折射出“太陽和月亮”,“JCB”

及“星星和地球”三組圖案

63、以下（）屬于美國運通卡的特征。

A、卡號首位是“45”B、持卡人英文姓名凸印于卡面左下角

C、防偽標(biāo)志“MC”字符位于卡面右下角D、卡號共有16位，分4組排列

64、特約商戶在受理國際卡時，發(fā)現(xiàn)POS機(jī)屏幕顯示“沒收卡片”時，正確處理是（）

A、立即沒收該卡片并轉(zhuǎn)交上一級收銀主管

B、打110報警

C、立即拔打收單銀行或中國銀聯(lián)授權(quán)電話進(jìn)行確認(rèn)

D、讓持卡人換卡或付現(xiàn)

65、國內(nèi)卡沒收后，在（）內(nèi)應(yīng)通知收單機(jī)構(gòu)，并對未按要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任。

A、在沒收之日起3個工作日內(nèi)B、在沒收之日起3個自然日內(nèi)

C、在沒收次日起3個自然日內(nèi)D、在沒收次日起3個工作日內(nèi)

66、以下關(guān)于“瑕疵單據(jù)”詮釋正確的是（）。

A、商戶未嚴(yán)格按照收單機(jī)構(gòu)關(guān)于手工單據(jù)提交的時限規(guī)定，將單據(jù)原件送達(dá)收單機(jī)構(gòu),

凡超過時限提交的單據(jù)，被稱為“瑕疵單據(jù)”

B、商戶未嚴(yán)格按照發(fā)卡機(jī)構(gòu)關(guān)于手工單據(jù)提交的時限規(guī)定，將單據(jù)原件送達(dá)發(fā)卡機(jī)構(gòu),

凡超過時限提交的單據(jù)，被稱為“瑕疵單據(jù)”

C、“瑕疵單據(jù)”只能進(jìn)行請款，由此造成的損失商戶自行承擔(dān)

D、“瑕疵單據(jù)”一旦發(fā)生即無法成功追款

67、中國銀聯(lián)外卡收單商戶應(yīng)在（）內(nèi)提交清算數(shù)據(jù)。

A、交易次日起3個工作日內(nèi)提交B、交易日后的21日內(nèi)提交

C、交易日起的21日內(nèi)提交D、交易次日的5個工作日內(nèi)提交

68、在下列各項中，外卡識別操作的步驟不包括：（）。

A、目測B、觸摸

C、刷卡校驗D、開具沒收卡單據(jù)

69、下列關(guān)于外卡識別操作注意事項中不正確的是：（）。

A、外卡消費交易只能聯(lián)線完成，不可離線操作

B、收銀員受理Maestro卡時，需持卡人輸入消費密碼才能完成交易

C、對各類原始簽購單據(jù)至少保留24個月，以便持卡人及發(fā)卡銀行調(diào)閱

D、收銀員受理境外IC卡時在未使用芯片情況下可完成交易

70、收銀員在自己下班前，應(yīng)該執(zhí)行POS機(jī)上的（）操作。

A、結(jié)算B、簽到C、重印票據(jù)D、拔下電話線

71＞收銀員受理借記卡時，以下操作正確的是（）o

A、請持卡人出示身份證核對，并輸入密碼

B、請持卡人出示身份證核對，無需輸入密碼

C、請持卡人在簽購單上簽字，無需輸入密碼

D、無須持卡人出示身份證，交易憑密

72、當(dāng)交易被沖正時，可能發(fā)生持卡人收到交易已成功的短信，而POS機(jī)顯示交易失敗，

且未成功打印票據(jù)，此時收銀員的作法錯誤的是（）?

A、提示持卡人撥打持卡人發(fā)卡行的客服電話

B、直接讓持卡人拿走貨品

C、提示持卡人撥打中國銀聯(lián)95516客服電話

D、安撫持卡人情緒，請持卡人留意是否收到?jīng)_正交易的短信

73、下列各項屬于銀行卡交易賬務(wù)處理操作步驟的是：（）。

A、持卡人賬務(wù)投訴的處理B、現(xiàn)金核對工作

C、交易核對D、商戶賬務(wù)問題處理

74、下列各項屬于到賬資金核對工作操作步驟的是：（）。

A、核對交易明細(xì)的操作B、確認(rèn)資金到賬情況的操作

C、提交交易明細(xì)申請的操作D、申請賬務(wù)調(diào)整的操作

75、下列各項中屬于商戶賬務(wù)問題處理操作步驟的是()。

A、輸入柜員密碼的操作B、對持卡人進(jìn)行解釋工作

C、輸入主管密碼的操作D、打印結(jié)算單并核對的操作

76、下列各項中屬于持卡人賬務(wù)投訴處理操作步驟的是()。

A、短信與金融POS機(jī)顯示結(jié)果不符B、對持卡人進(jìn)行解釋工作

C、提交收單機(jī)構(gòu)查詢D、提交收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整的操作

77、下列各項屬于收單機(jī)構(gòu)賬務(wù)查詢處理操作的是()。

A、確認(rèn)到賬資金不符的操作B、提交交易明細(xì)申請的操作

C、核對交易明細(xì)的操作D、對原交易明細(xì)進(jìn)行查詢核對的操作

78、下列銀行卡交易賬務(wù)處理注意事項不正確的是：()。

A、收銀員應(yīng)注意保管好各類原始交易憑據(jù)

B、對于國內(nèi)卡交易的簽購單至少應(yīng)保管18個月

C、外卡交易的簽購單至少應(yīng)保管24個月

D、收銀員在接受各方發(fā)起的查詢、投訴時應(yīng)禮貌接待，積極處理

79、()具有