一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范復(fù)習(xí)測(cè)試題

一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范復(fù)習(xí)測(cè)試題單選題（總共40題）1.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)無(wú)故拖延裝表接電業(yè)務(wù)，（）。(1分)A、影響客戶利益B、侵害客戶利益C、造成客戶損失D、漠視客戶利益答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》2.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，客戶申請(qǐng)變更用電涉及用電類別的，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（），并由客戶簽字確認(rèn)。(1分)A、用電地址B、用電容量C、現(xiàn)場(chǎng)用電性質(zhì)D、供電點(diǎn)答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》3.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)（）停電。(1分)A、拖延B、違規(guī)C、延遲D、執(zhí)行答案：B解析：

暫無(wú)解析4.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，拆回電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放（），以便客戶提出異議時(shí)復(fù)核。(1分)A、一個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期B、30天C、兩個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期D、60天答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》5.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）聯(lián)系客戶(1分)A、1個(gè)工作日內(nèi)B、2個(gè)工作日內(nèi)C、24小時(shí)內(nèi)D、48小時(shí)內(nèi)答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案6.嚴(yán)格按自然（）采集、核實(shí)、確認(rèn)抄表電量，遠(yuǎn)程采集異常時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)采或現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄。(1分)A、年B、月C、日D、周答案：B解析：

根據(jù)題目中的描述，采集、核實(shí)、確認(rèn)抄表電量應(yīng)嚴(yán)格按自然月進(jìn)行。遠(yuǎn)程采集異常時(shí)，也需要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)采或現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄。因此，答案應(yīng)該是B，即按照自然月來(lái)采集、核實(shí)、確認(rèn)抄表電量。因此，B是正確答案。7.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，.客戶提出結(jié)算電量數(shù)據(jù)異常后，（）內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。(1分)A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、7個(gè)工作日D、10個(gè)工作日答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》8.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，反竊查違檢查時(shí)，應(yīng)全程音視頻錄像，由（）配合檢查，現(xiàn)場(chǎng)錄音、錄像、拍照取證時(shí)，應(yīng)告知客戶。(1分)A、村委B、客戶隨同C、公安D、竊電人員答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》9.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間一般不超過(guò)（）分鐘。(1分)A、3分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：D解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》10.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻魳I(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間不超過(guò)（）(1分)A、7個(gè)工作日B、15個(gè)工作日C、22個(gè)工作日D、32個(gè)工作日答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，電費(fèi)服務(wù)溫馨便利，推進(jìn)客戶電費(fèi)交納“（）”。(1分)A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、一次都不跑C、一次辦好D、一站式服務(wù)答案：B解析：

暫無(wú)解析12.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)檢查前私自向客戶泄露竊電、違約用電線索及（），或在工作過(guò)程中為被檢查客戶隱匿、消除、變更證據(jù)。(1分)A、檢查計(jì)劃B、檢查時(shí)間C、檢查任務(wù)D、檢查人員答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》13.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)），城市電網(wǎng)居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）(1分)A、96.00%B、97.50%C、98.50%D、99.00%答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案14.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為：特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）(1分)A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、2小時(shí)答案：D解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案15.不準(zhǔn)通過(guò)各種方式弱化95598供電服務(wù)熱線、（）宣傳。(1分)A、12345便民服務(wù)熱線B、網(wǎng)格化服務(wù)電話C、供電所服務(wù)電話D、12398能源監(jiān)管熱線答案：D解析：

依據(jù)電力行業(yè)的規(guī)定和要求，不得通過(guò)各種方式弱化95598供電服務(wù)熱線，這是對(duì)供電服務(wù)的重要保障。因此，選項(xiàng)D是正確的。其他選項(xiàng)如12345便民服務(wù)熱線、網(wǎng)格化服務(wù)電話和供電所服務(wù)電話與供電服務(wù)的熱線無(wú)關(guān)，因此不正確。16.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為：特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）(1分)A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、2小時(shí)答案：D解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案17.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)生多戶、大面積停電時(shí)，及時(shí)發(fā)布停電信息，按照（）原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，如短時(shí)無(wú)法恢復(fù)供電，多渠道公告搶修進(jìn)度。(1分)A、故障發(fā)生時(shí)間B、故障影響范圍C、分層分級(jí)D、故障分級(jí)答案：D解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》18.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻魧?duì)檢測(cè)結(jié)果有異議的，應(yīng)與客戶協(xié)商一致，雙方共同或由客戶委托供電公司，將電能表送至政府監(jiān)督部門依法設(shè)置或授權(quán)的第三方計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，檢定不合格由供電公司承擔(dān)相應(yīng)檢定費(fèi)用，并規(guī)范開(kāi)展電量差錯(cuò)處理。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：B解析：

根據(jù)題目中的描述，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，需要出具檢測(cè)結(jié)果?？紤]到工作效率和時(shí)間安排，通常會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)并出具結(jié)果。因此，答案為B，即5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。19.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電實(shí)際進(jìn)度（）。(1分)A、可在流程全部結(jié)束后一次性錄入系統(tǒng)，且需如實(shí)記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)B、在系統(tǒng)中同步流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單，如實(shí)記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)C、電話告知客戶后，無(wú)需在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單D、階段性錄入系統(tǒng)即可答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》20.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，根據(jù)（）接電時(shí)間及施工進(jìn)度，協(xié)調(diào)確定停（送）電計(jì)劃，優(yōu)先采取不停電作業(yè)的方式完成送電。(1分)A、工作安排B、上級(jí)要求C、客戶申請(qǐng)先后順序D、客戶意向答案：D解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》21.對(duì)于客戶竊電需當(dāng)場(chǎng)中止供電的，應(yīng)提前告知客戶；對(duì)于違約用電需中止供電的，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)并提前3-7天送達(dá)停電通知書(shū)，停電前（）再次通知客戶。原則上對(duì)重要客戶、敏感民生客戶不采取中止供電措施，確需中止供電的，應(yīng)履行審批手續(xù)。(1分)A、30分鐘B、1天C、7天D、120分鐘答案：A解析：

對(duì)于客戶竊電需當(dāng)場(chǎng)中止供電的，應(yīng)提前告知客戶；對(duì)于違約用電需中止供電的，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)并提前3-7天送達(dá)停電通知書(shū)，停電前應(yīng)再次通知客戶?？紤]到重要客戶、敏感民生客戶的特殊性質(zhì)，原則上不應(yīng)采取中止供電措施。只有在確需中止供電的情況下，才需要履行審批手續(xù)，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行通知和告知。因此，答案是A，即30分鐘。22.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果(1分)A、5個(gè)工作日B、7個(gè)工作日C、5天D、7天答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案23.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為：農(nóng)村地區(qū)（）(1分)A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、2小時(shí)答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案24.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)窗口辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間一般不超過(guò)（）分鐘。(1分)A、3分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：D解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》25.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍（）(1分)A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、5小時(shí)答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案26.因（）責(zé)任引起的接線錯(cuò)誤造成客戶用電設(shè)備損壞的，及時(shí)維修或等價(jià)賠償。(1分)A、客戶B、供電公司C、不可抗力D、第三方責(zé)任答案：B解析：

暫無(wú)解析27.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）(1分)A、98.50%B、99.30%C、99.80%D、99.90%答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案28.現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)應(yīng)向客戶提供（）通知單，并準(zhǔn)確告知電費(fèi)金額和交費(fèi)截止日期。對(duì)無(wú)法直接送達(dá)交費(fèi)通知單的客戶，應(yīng)多渠道通知到戶。(1分)A、錄取B、交費(fèi)C、欠費(fèi)D、充值答案：B解析：

催費(fèi)的主要目的是提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)，因此現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)應(yīng)向客戶提供交費(fèi)通知單，告知電費(fèi)金額和交費(fèi)截止日期。如果無(wú)法直接送達(dá)交費(fèi)通知單，則需要多渠道通知客戶。因此，正確答案是B，即“交費(fèi)”。29.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前（）。(1分)A、通知用戶B、進(jìn)行公告C、通知用戶或進(jìn)行公告D、通知重要用戶答案：C解析：

暫無(wú)解析30.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，農(nóng)村電網(wǎng)居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）(1分)A、96.00%B、97.50%C、98.50%D、99.00%答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案31.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）的通知要求，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）(1分)A、98.50%B、99.30%C、99.80%D、99.90%答案：D解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案32.受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，“（）”主動(dòng)告知客戶辦理業(yè)務(wù)需提供的所有資料、辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并出具業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)，避免客戶重復(fù)往返。(1分)A、兩次以內(nèi)B、三次以內(nèi)C、一次性D、3個(gè)工作日內(nèi)答案：C解析：

在受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該一次性告知客戶需要提供的所有資料、辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并出具業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)，以確?？蛻裟軌蝽樌k理業(yè)務(wù)并避免重復(fù)往返。因此，正確答案是C。這個(gè)答案的依據(jù)是基于電力企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。33.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：農(nóng)村地區(qū)（）(1分)A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、5小時(shí)答案：C解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案34.嚴(yán)格履行“（）”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(1分)A、一告知一回復(fù)B、兩告知一回復(fù)C、一告知兩回復(fù)D、兩告知兩回復(fù)答案：B解析：

暫無(wú)解析35.不準(zhǔn)增設(shè)（），違反“一口對(duì)外”要求，造成客戶多頭對(duì)接、多次往返。(1分)A、辦電環(huán)節(jié)B、業(yè)務(wù)資料C、簽字人員D、業(yè)務(wù)費(fèi)用答案：A解析：

本題中，題目描述了一種服務(wù)或管理上的違規(guī)行為，即增設(shè)辦電環(huán)節(jié)。這種行為會(huì)導(dǎo)致客戶多頭對(duì)接、多次往返，不利于客戶的服務(wù)體驗(yàn)和效率提升。因此，正確答案為A，即不準(zhǔn)增設(shè)辦電環(huán)節(jié)。這與選項(xiàng)B、C、D的業(yè)務(wù)資料、簽字人員、業(yè)務(wù)費(fèi)用等無(wú)關(guān)。36.按照《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）要求，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果(1分)A、5個(gè)工作日B、7個(gè)工作日C、5天D、7天答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案37.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修人員著裝規(guī)范（），搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(1分)A、佩戴安全帽B、佩戴工作牌C、穿全棉長(zhǎng)袖D、穿工服答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》38.嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的程序?qū)η焚M(fèi)客戶實(shí)施欠費(fèi)停電措施。對(duì)非智能交費(fèi)客戶實(shí)施欠費(fèi)停電，應(yīng)提前（）天通知到戶并留存佐證資料。停電前應(yīng)再次核實(shí)客戶電費(fèi)結(jié)清狀態(tài)，避免誤停電。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：D解析：

《國(guó)家電網(wǎng)公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》39.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對(duì)無(wú)法直接送達(dá)交費(fèi)通知單的客戶，應(yīng)()通知到戶。(1分)A、電話B、短信C、微信D、多渠道答案：D解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》40.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電實(shí)際進(jìn)度（）。(1分)A、可在流程全部結(jié)束后一次性錄入系統(tǒng)，且需如實(shí)記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)B、在系統(tǒng)中同步流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單，如實(shí)記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)C、電話告知客戶后，無(wú)需在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單D、階段性錄入系統(tǒng)即可答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》多選題（總共30題）1.不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶()、使用()、與客戶()、發(fā)生()等。(1分)A、推諉搪塞B、不文明用語(yǔ)C、爭(zhēng)吵D、肢體沖突答案：ABCD解析：

在故障搶修服務(wù)過(guò)程中，必須遵守相關(guān)規(guī)定和職業(yè)道德，不能推諉搪塞客戶、使用不文明用語(yǔ)、與客戶爭(zhēng)吵或發(fā)生肢體沖突等。這些行為不僅會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，還可能引發(fā)客戶不滿和投訴，甚至可能造成不良的社會(huì)影響。因此，正確答案為ABCD。2.在配合政府對(duì)客戶執(zhí)行行政性停電時(shí)，應(yīng)依據(jù)縣級(jí)及以上（）、（）、（）以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件，并由政府有關(guān)部門人員在場(chǎng)主導(dǎo)實(shí)施。(1分)A、人民政府B、電力管理部門C、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門D、公司營(yíng)銷部答案：ABC解析：

在配合政府對(duì)客戶執(zhí)行行政性停電時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)縣級(jí)及以上人民政府、電力管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件。這是因?yàn)檎峭ｋ妶?zhí)行的主要責(zé)任部門，而電力管理部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門則是與停電執(zhí)行相關(guān)的行政管理部門。同時(shí)，這些部門應(yīng)當(dāng)在場(chǎng)主導(dǎo)實(shí)施停電工作。因此，答案為ABC。3.不準(zhǔn)在裝表接電過(guò)程中自立名目，向客戶收取()、()、()、()等費(fèi)用。(1分)A、計(jì)量裝置安裝B、登桿C、帶電作業(yè)D、采集試驗(yàn)E、采集調(diào)試答案：ABCE解析：

暫無(wú)解析4.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，采集抄表過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)（）等客戶用電異常情況，或有竊電、違約用電嫌疑的，應(yīng)及時(shí)核實(shí)處理。(1分)A、電量突變B、長(zhǎng)期零電量C、電費(fèi)突增D、電表倒轉(zhuǎn)答案：AB解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》5.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶反映電能表異常時(shí)，應(yīng)與客戶預(yù)約（）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查及校驗(yàn)。電能表存在故障的，及時(shí)更換；客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果不認(rèn)可的（）。(1分)A、先行B、共同C、對(duì)電能表進(jìn)行檢定D、建議客戶向第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)電表檢定答案：BC解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》6.不準(zhǔn)通過(guò)各種方式弱化()、()宣傳。(1分)A、95598供電服務(wù)熱線B、400供電服務(wù)熱線C、12398能源監(jiān)管熱線答案：AC解析：

為了維護(hù)電力市場(chǎng)的公平、公正和透明，供電企業(yè)通常會(huì)通過(guò)各種方式宣傳自己的服務(wù)和產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)積極響應(yīng)和解決客戶的問(wèn)題和投訴。然而，有些企業(yè)或個(gè)人可能會(huì)采取各種手段弱化供電服務(wù)熱線和能源監(jiān)管熱線的宣傳，以逃避責(zé)任或推卸問(wèn)題。因此，題干中明確禁止通過(guò)各種方式弱化95598供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等宣傳渠道。因此，答案為AC。這個(gè)答案依據(jù)來(lái)源于相關(guān)的電力政策和法規(guī)。7.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電在（）竣工檢驗(yàn)等工作結(jié)束后，應(yīng)第一時(shí)間（）告知客戶檢查（審核）結(jié)果、注意事項(xiàng)并做好解釋說(shuō)明，切實(shí)履行一次性告知義務(wù)。(1分)A、設(shè)計(jì)文件審核B、中間檢查C、主動(dòng)電話D、主動(dòng)書(shū)面答案：ABD解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》8.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施（）等業(yè)務(wù)。(1分)A、安裝B、調(diào)試C、運(yùn)維D、檢修答案：ABC解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》9.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)利用個(gè)人賬戶（）客戶電費(fèi)，或通過(guò)刷卡套現(xiàn)等方式客戶電費(fèi)。(1分)A、墊付B、代收C、截留D、挪用答案：BCD解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》10.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)現(xiàn)客戶用電（）的，應(yīng)填寫(xiě)用電檢查結(jié)果通知書(shū)或竊電、違約用電通知書(shū)，一次性告知客戶,雙方簽字確認(rèn)后存檔備查。對(duì)無(wú)法簽收或拒簽的客戶，可采用函件、掛號(hào)信等方式送達(dá)。(1分)A、存在安全隱患B、違約用電C、竊電行為D、私增容量答案：ABC解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》11.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)現(xiàn)客戶用電（）的，應(yīng)填寫(xiě)用電檢查結(jié)果通知書(shū)或竊電、違約用電通知書(shū)，一次性告知客戶,雙方簽字確認(rèn)后存檔備查。對(duì)無(wú)法簽收或拒簽的客戶，可采用函件、掛號(hào)信等方式送達(dá)。(1分)A、存在安全隱患B、違約用電C、竊電行為D、私增容量答案：ABC解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》12.嚴(yán)格履行“（）”要求，在接到故障報(bào)修信息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、結(jié)束搶修后，（）聯(lián)系客戶，并實(shí)時(shí)告知客戶處理進(jìn)度。(1分)A、一告知兩回復(fù)B、兩告知一回復(fù)C、第一時(shí)間D、稍后答案：BC解析：

在工業(yè)生產(chǎn)中，我們通常需要嚴(yán)格履行“一告知兩回復(fù)”的要求，即在接到故障報(bào)修信息后，應(yīng)第一時(shí)間告知客戶；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通并回復(fù)；結(jié)束搶修后，應(yīng)再次聯(lián)系客戶并回復(fù)處理進(jìn)度。這樣做的目的是為了確?？蛻魸M意度和設(shè)備安全，同時(shí)也能及時(shí)解決問(wèn)題。因此，選項(xiàng)A和C是正確的。13.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在（）等公共平臺(tái)發(fā)布客戶電費(fèi)及個(gè)人信息。(1分)A、微信群B、公告欄C、宣傳欄D、社區(qū)答案：AB解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》14.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，及時(shí)開(kāi)展電費(fèi)催收工作，催費(fèi)前應(yīng)核對(duì)客戶（）等信息，避免催錯(cuò)費(fèi)引發(fā)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、戶號(hào)B、戶名C、地址D、電費(fèi)答案：ABCD解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》15.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，客戶側(cè)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行故障排查，初步判斷故障發(fā)生的原因和范圍，指導(dǎo)客戶進(jìn)行（）和（），及時(shí)恢復(fù)供電。(1分)A、故障隔離B、故障處理C、搶修D(zhuǎn)、消缺答案：AD解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》16.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7日（）。(1分)A、通知用戶B、進(jìn)行公告C、通知重要用戶D、發(fā)布信息答案：AB解析：

暫無(wú)解析17.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的通知(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào))規(guī)定，不準(zhǔn)接受客戶（）和收受（）。(1分)A、吃請(qǐng)B、禮品C、禮金D、有價(jià)證券答案：ABCD解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案18.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的通知(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào))規(guī)定，不準(zhǔn)（）、（）和延遲送電。(1分)A、違規(guī)停電B、無(wú)故停電C、無(wú)故拖延檢修搶修D(zhuǎn)、違規(guī)延遲檢修搶修答案：AC解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案19.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)利用個(gè)人賬戶（）客戶電費(fèi)，或通過(guò)刷卡套現(xiàn)等方式客戶電費(fèi)。(1分)A、墊付B、代收C、截留D、挪用答案：BCD解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》20.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的通知(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào))規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶指定（）單位。(1分)A、設(shè)計(jì)B、施工C、驗(yàn)收D、供貨答案：ABD解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案21.不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施()、()、()等業(yè)務(wù)。(1分)A、安裝B、調(diào)試C、運(yùn)維D、外包答案：ABC解析：

根據(jù)題目，這些業(yè)務(wù)包括安裝、調(diào)試、運(yùn)維等。由于這些業(yè)務(wù)涉及到客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施，因此需要遵守相關(guān)規(guī)定，不得私自承攬。此外，題目還強(qiáng)調(diào)了不準(zhǔn)外包，因此選項(xiàng)D是正確的。所以，正確答案為ABC。22.不準(zhǔn)直接、間接或變相為客戶受電工程指定（）、（）和（）供應(yīng)單位。(1分)A、設(shè)計(jì)B、施工C、品牌D、設(shè)備材料答案：ABD解析：

根據(jù)題目中的描述，供電企業(yè)不能直接、間接或變相指定客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。這是因?yàn)檫@可能造成不公平的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)壟斷，違反了電力市場(chǎng)的公平性和透明度原則。因此，正確答案為ABD。23.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）規(guī)定：城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到()，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到()。(1分)A、99.9%B、99.8%C、98.5%D、96%答案：AC解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案24.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶對(duì)電能表檢測(cè)結(jié)果有異議的，應(yīng)與客戶協(xié)商一致，（）將電能表送至政府監(jiān)督部門依法設(shè)置或授權(quán)的第三方計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，（）由供電公司承擔(dān)相應(yīng)檢定費(fèi)用，并規(guī)范開(kāi)展電量差錯(cuò)處理。(1分)A、客戶自行B、雙方共同或由客戶委托供電公司C、檢定不合格D、檢定后答案：BC解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》25.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的通知(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào))規(guī)定，不準(zhǔn)接受客戶（）和收受（）。(1分)A、吃請(qǐng)B、禮品C、禮金D、有價(jià)證券答案：ABCD解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)）規(guī)定，獲得電力快捷高效。低壓客戶辦電時(shí)限：居民客戶全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)()個(gè)工作日，非居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間不超過(guò)()個(gè)工作日。(1分)A、5B、6C、10D、20答案：AB解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案27.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，及時(shí)開(kāi)展電費(fèi)催收工作，催費(fèi)前應(yīng)核對(duì)客戶（）等信息，避免催錯(cuò)費(fèi)引發(fā)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、戶號(hào)B、戶名C、地址D、電費(fèi)答案：ABCD解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》28.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)在裝表接電過(guò)程中自立名目，向客戶收?。ǎ┑荣M(fèi)用。(1分)A、計(jì)量裝置安裝B、登桿C、帶電作業(yè)D、采集調(diào)試答案：ABCD解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》29.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的通知(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào))規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶指定（）單位。(1分)A、設(shè)計(jì)B、施工C、驗(yàn)收D、供貨答案：ABD解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案30.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，開(kāi)展客戶側(cè)保電時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供（）和（），協(xié)助客戶開(kāi)展隱患排查治理，督促和指導(dǎo)保電場(chǎng)所落實(shí)自備應(yīng)急電源配置，確保滿足重要電力負(fù)荷的需要。若發(fā)生突發(fā)事故，應(yīng)立即協(xié)助客戶開(kāi)展應(yīng)急處置。(1分)A、業(yè)務(wù)指導(dǎo)B、安全指導(dǎo)C、技術(shù)服務(wù)D、專業(yè)服務(wù)答案：AC解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》判斷題（總共30題）1.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，抄表催費(fèi)過(guò)程中，耐心細(xì)致解答客戶咨詢，無(wú)法當(dāng)即答復(fù)處理的，應(yīng)做好記錄并跟蹤處理（）。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》2.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的通知(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào))規(guī)定，不準(zhǔn)無(wú)故拒絕或拖延客戶用電申請(qǐng)、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案3.客戶結(jié)清欠費(fèi)后，可以在一段時(shí)間后再為客戶恢復(fù)供電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

客戶結(jié)清欠費(fèi)后，及時(shí)為客戶恢復(fù)供電。4.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的通知(國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào))規(guī)定，不準(zhǔn)無(wú)故拒絕或拖延客戶用電申請(qǐng)、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕336號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和打造國(guó)際領(lǐng)先電力營(yíng)商環(huán)境三年工作方案5.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修攜帶的工器具、材料等配置齊備、擺放有序?，F(xiàn)場(chǎng)搶修嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)工藝的要求，一次完成搶修工作（）。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》6.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在配合政府對(duì)客戶執(zhí)行行政性停電時(shí)，應(yīng)依據(jù)市級(jí)及以上人民政府、電力管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件，并由政府有關(guān)部門人員在場(chǎng)主導(dǎo)實(shí)施（）。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析7.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，通過(guò)短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化，提醒客戶及時(shí)交費(fèi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析8.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，客戶反映電費(fèi)異常時(shí)，可不經(jīng)客戶同意將客戶受電裝置拆卸后進(jìn)行檢測(cè)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

不準(zhǔn)在裝拆作業(yè)時(shí)擅自進(jìn)入非作業(yè)區(qū)域，或擅自操作客戶的受電裝置及用電設(shè)備。9.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，電能表在安裝、校驗(yàn)等過(guò)程中，由客戶領(lǐng)取、攜帶、保管計(jì)量裝置。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

不準(zhǔn)在安裝、校驗(yàn)等過(guò)程中，由客戶領(lǐng)取、攜帶、保管計(jì)量裝置。10.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)，可讓已取號(hào)的客戶明天再來(lái)辦理業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)，對(duì)于正在辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理，對(duì)于在廳內(nèi)等候的客戶繼續(xù)提供服務(wù)。11.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在辦電過(guò)程中確因客戶原因無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，與客戶充分溝通后終止流程即可。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析12.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在配合政府對(duì)客戶執(zhí)行行政性停電時(shí)，應(yīng)依據(jù)市級(jí)及以上人民政府、電力管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件，并由政府有關(guān)部門人員在場(chǎng)主導(dǎo)實(shí)施（）。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析13.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，故障、改類等零星換表，無(wú)需提前聯(lián)系客戶，在換表時(shí)再告知換表原因即可。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

故障、改類等零星換表，應(yīng)提前聯(lián)系客戶，告知換表原因，約定換表時(shí)間。14.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)過(guò)程中，不準(zhǔn)違規(guī)在驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向客戶收取類似環(huán)境監(jiān)測(cè)費(fèi)、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等國(guó)家明令取消的名目費(fèi)用，或自立材料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》15.客戶提出結(jié)算電量數(shù)據(jù)異常后，3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

客戶提出結(jié)算電量數(shù)據(jù)異常后，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。16.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》17.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，開(kāi)展故障搶修時(shí)，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》18.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對(duì)于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時(shí)采取應(yīng)急保電措施，幫助及時(shí)恢復(fù)供電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》19.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕482號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶