汽車(chē)維修接待課件 任務(wù)1.3 常用服務(wù)禮儀_第1頁(yè)
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汽車(chē)維修接待—任務(wù)1.3常用服務(wù)禮儀2024/11/41.儀容禮儀頭發(fā)眼部臉龐嘴手任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/42.著裝禮儀任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/42.著裝禮儀任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/43.儀態(tài)禮儀站姿坐姿行姿蹲姿任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/44.服務(wù)人員常用禮貌用語(yǔ)接待場(chǎng)景禮貌用語(yǔ)客戶來(lái)店時(shí)“您好！”“早上好！”“歡迎光臨！”等詢問(wèn)客戶姓名“請(qǐng)問(wèn)您是……”“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼？”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”客戶找人客戶要找的人在時(shí)，說(shuō)“請(qǐng)稍后”客戶要找的人不在時(shí)，說(shuō)“不好意思，小張今天休息，請(qǐng)問(wèn)我能幫您嗎？”指引“這邊請(qǐng)”“您請(qǐng)”“前門(mén)右拐下樓，請(qǐng)當(dāng)心樓梯”送茶水“請(qǐng)慢用”送客戶離開(kāi)“請(qǐng)小心駕駛，祝您一路順風(fēng)！”任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/45.電話禮儀步驟操作要點(diǎn)接聽(tīng)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；如果已經(jīng)響了3次以上，拿起電話后先致歉。報(bào)名稱(chēng)拿起話筒后，首先問(wèn)好，報(bào)出公司名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)及自己姓名，然后詢問(wèn)對(duì)方姓名。確認(rèn)對(duì)方需求使用5W2H技巧進(jìn)行詢問(wèn)，語(yǔ)氣中要體現(xiàn)出希望幫助對(duì)方的誠(chéng)意。傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的描述，中途不要打斷；必要的時(shí)候給予簡(jiǎn)單的引導(dǎo)。記錄養(yǎng)成左手拿電話，右手做記錄的習(xí)慣；使用5W2H技巧，記錄下重要信息。確認(rèn)確認(rèn)記錄的信息準(zhǔn)確與否，是否有遺漏。答復(fù)對(duì)對(duì)方的問(wèn)題給予答復(fù)。結(jié)束感謝

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