汽車維修接待課件 任務(wù)1.3 常用服務(wù)禮儀_第1頁
汽車維修接待課件 任務(wù)1.3 常用服務(wù)禮儀_第2頁
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文檔簡介

汽車維修接待—任務(wù)1.3常用服務(wù)禮儀2024/11/41.儀容禮儀頭發(fā)眼部臉龐嘴手任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/42.著裝禮儀任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/42.著裝禮儀任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/43.儀態(tài)禮儀站姿坐姿行姿蹲姿任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/44.服務(wù)人員常用禮貌用語接待場(chǎng)景禮貌用語客戶來店時(shí)“您好！”“早上好！”“歡迎光臨！”等詢問客戶姓名“請(qǐng)問您是……”“請(qǐng)問怎么稱呼？”“請(qǐng)問您貴姓？”客戶找人客戶要找的人在時(shí)，說“請(qǐng)稍后”客戶要找的人不在時(shí)，說“不好意思，小張今天休息，請(qǐng)問我能幫您嗎？”指引“這邊請(qǐng)”“您請(qǐng)”“前門右拐下樓，請(qǐng)當(dāng)心樓梯”送茶水“請(qǐng)慢用”送客戶離開“請(qǐng)小心駕駛，祝您一路順風(fēng)！”任務(wù)1.3

常用服務(wù)禮儀2024/11/45.電話禮儀步驟操作要點(diǎn)接聽鈴響三聲內(nèi)接聽；如果已經(jīng)響了3次以上，拿起電話后先致歉。報(bào)名稱拿起話筒后，首先問好，報(bào)出公司名稱、部門名稱及自己姓名，然后詢問對(duì)方姓名。確認(rèn)對(duì)方需求使用5W2H技巧進(jìn)行詢問，語氣中要體現(xiàn)出希望幫助對(duì)方的誠意。傾聽認(rèn)真傾聽對(duì)方的描述，中途不要打斷；必要的時(shí)候給予簡單的引導(dǎo)。記錄養(yǎng)成左手拿電話，右手做記錄的習(xí)慣；使用5W2H技巧，記錄下重要信息。確認(rèn)確認(rèn)記錄的信息準(zhǔn)確與否，是否有遺漏。答復(fù)對(duì)對(duì)方的問題給予答復(fù)。結(jié)束感謝

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