普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(試行)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1信用信息及前期物業(yè)服務(wù)合同一級物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)主管部門登記企業(yè)信用信息。開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并在公共區(qū)域公示。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)2承接查驗(yàn)一級物業(yè)服務(wù)開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》(建房〔2010〕165號(hào))對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行承接查驗(yàn)，承接查驗(yàn)手續(xù)齊全，有記錄。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)3物業(yè)服務(wù)中心一級物業(yè)服務(wù)設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，配置信息化管理系統(tǒng)。配備專職客戶服務(wù)人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴。物業(yè)服務(wù)人員在涉及住宅小區(qū)內(nèi)水、電、氣等緊急報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并協(xié)助報(bào)修。建立完整的報(bào)修、維修和投訴回訪記錄，回訪率100%;建立夜間物業(yè)服務(wù)人員值班制度，處理突發(fā)緊急事件。服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-二級物業(yè)服務(wù)設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，配置信息化管理系統(tǒng)。配備專職客戶服務(wù)人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴，物業(yè)服務(wù)人員在涉及住宅小區(qū)內(nèi)水、電、氣等緊急報(bào)修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并協(xié)助報(bào)修。建立完整的報(bào)修、維修和投訴回訪記錄，回訪率98%;建立夜間物業(yè)服務(wù)人員值班制度，處理突發(fā)緊急事件。三級物業(yè)服務(wù)設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，配置信息化管理系統(tǒng)。配備專職客戶服務(wù)人員，公示24小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴，物業(yè)服務(wù)人員在涉及住宅小區(qū)內(nèi)水、電、氣等緊急報(bào)修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并服務(wù)人員值班制度，處理突發(fā)緊急事件。四級物業(yè)服務(wù)設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，并公示服務(wù)電話。受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴。五級物業(yè)服務(wù)4物業(yè)管理制度及檔案管理一級物業(yè)服務(wù)完善業(yè)主信息和住宅小區(qū)信息，建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、檢查保修等制度。設(shè)置檔案資料室，并配備專職檔案管理員。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)完善業(yè)主信息和住宅小區(qū)信息，建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、檢查保修等制度。設(shè)置檔案資料室，并配備檔案管理員。四級物業(yè)服務(wù)完善業(yè)主信息和住宅小區(qū)信息，檔案資料管理規(guī)范、保管齊全、整潔有序、查閱方便。設(shè)置檔案資料柜。五級物業(yè)服務(wù)55服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理人一級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或經(jīng)理具有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)歷，在行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫中可查詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的從業(yè)資料。二級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或經(jīng)理具有4年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)歷，在行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫中可查詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的從業(yè)資料。三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或經(jīng)理具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)歷，在行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫中可查詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的從業(yè)資料。五級物業(yè)服務(wù)6物業(yè)服務(wù)中心信息公示一級物業(yè)服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，服務(wù)承諾、服務(wù)電話和監(jiān)督電話等信息二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)7服務(wù)人員一級物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，語言文明禮貌待人。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8服務(wù)信息公示與告知一級物業(yè)服務(wù)在住宅小區(qū)的顯著位置設(shè)置公共信息欄，每單元或樓層設(shè)置信息欄。涉及影響住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，如停水、停電、臺(tái)風(fēng)、內(nèi)澇等，應(yīng)在住宅小區(qū)公共信息欄、各單元或樓層信息欄張貼通知，履行告知義務(wù)，積極采用現(xiàn)代化信息方式告知業(yè)主。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)在住宅小區(qū)的顯著位置設(shè)置公共信息欄，每單元設(shè)置信息欄。涉及影響住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，如停水、停電、臺(tái)風(fēng)、內(nèi)澇等，應(yīng)在住宅小區(qū)公共信息欄、各單元信息欄張貼通知，履行告知義務(wù)。四級物業(yè)服務(wù)在住宅小區(qū)的顯著位置設(shè)置公共信息欄。涉及影響住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，如停水、停電、臺(tái)風(fēng)、內(nèi)澇等，應(yīng)在公共信息欄張貼通知，履行告知五級物業(yè)服務(wù)9突發(fā)性事一級物業(yè)服務(wù)建立公共突發(fā)性事件(如：消防、水、電、電梯、燃?xì)獍踩褂?、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，明確責(zé)二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)一級物業(yè)服務(wù)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%,培訓(xùn)時(shí)間每年每人不低于60個(gè)課時(shí)(每課時(shí)一般不少于45分鐘)。服務(wù)級別二級物業(yè)服務(wù)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%,培訓(xùn)時(shí)間每年每人不低于50個(gè)課時(shí)(每課時(shí)一般不少于45分鐘)三級物業(yè)服務(wù)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%,培訓(xùn)時(shí)間每年每人不低于40個(gè)課時(shí)(每課時(shí)一般不少于45分鐘)。四級物業(yè)服務(wù)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%,培訓(xùn)時(shí)間每年每人不低于30個(gè)課時(shí)(每課時(shí)一般不少于45分鐘)五級物業(yè)服務(wù)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%,培訓(xùn)時(shí)間每年每人不低于20個(gè)課時(shí)(每課時(shí)一般不少于45分鐘)。滿意率調(diào)查一級物業(yè)服務(wù)每年至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)70%以二級物業(yè)服務(wù)每年至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以三級物業(yè)服務(wù)每年至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以上，滿意率達(dá)80%以上，公示滿意率調(diào)查結(jié)果，并有整改報(bào)告和回訪記錄。服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—四級物業(yè)服務(wù)每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以上，滿意率達(dá)75%以上，公示滿意率調(diào)查結(jié)果，并有整改報(bào)告和回訪記錄。五級物業(yè)服務(wù)每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以上，滿意率達(dá)70%以上，公示滿意率調(diào)查結(jié)果，并有整改報(bào)告和回訪記錄。公布公共資金收支情況一級物業(yè)服務(wù)按有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定及時(shí)公布公共收益賬目、電梯運(yùn)行費(fèi)用、水電公攤費(fèi)用、消防設(shè)施維護(hù)費(fèi)用等公共資金的收支情況。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)使用住宅專項(xiàng)維修資金一級物業(yè)服務(wù)按有關(guān)規(guī)定規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)營造節(jié)日氛圍一級物業(yè)服務(wù)營造國家、自治區(qū)規(guī)定的重要節(jié)日的節(jié)日氛圍。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)一級物業(yè)服務(wù)每年至少開展4次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)，做好宣傳活動(dòng)，并有活動(dòng)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算、管理工作、安全事項(xiàng)等方面的內(nèi)容。二級物業(yè)服務(wù)每年至少開展3次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)，做好宣傳活動(dòng)，并有活動(dòng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、管理工作、安全事項(xiàng)等方面的內(nèi)容。三級物業(yè)服務(wù)每年至少開展2次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)，做好宣傳活動(dòng)，并有活動(dòng)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算、管理工作、安全事項(xiàng)等方面的內(nèi)容。四級物業(yè)服務(wù)每年至少開展1次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)，做好宣傳活動(dòng)，并有活動(dòng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、管理工作、安全事項(xiàng)等方面的內(nèi)容。五級物業(yè)服務(wù)1房屋管理服務(wù)一級物業(yè)服務(wù)按照有關(guān)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約提供房屋管理服務(wù)。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理一級物業(yè)服務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，主要設(shè)施設(shè)備完好率不低于98%。二級物業(yè)服務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，主要設(shè)施設(shè)備完好率不低于95%。三級物業(yè)服務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，主要設(shè)施設(shè)備完好率不低于90%。四級物業(yè)服務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，主要設(shè)施設(shè)備完好率不低于85%。五級物業(yè)服務(wù)3房屋共用部位管理制度一級物業(yè)服務(wù)建立完善的房屋共用部位管理制度，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備巡檢及維修一級物業(yè)服務(wù)每日對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞需修復(fù)的，保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)報(bào)修；保修期外的，應(yīng)先公示告知，再及時(shí)編制維修計(jì)劃，提出報(bào)告和建議，由業(yè)主進(jìn)行表決，并公示表決結(jié)果，根據(jù)表決結(jié)果組織維修。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)5住宅裝飾一級物業(yè)服務(wù)有完善的住宅裝飾裝修管理制度，建立住宅裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間，每日至少巡查2次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)住戶未申報(bào)登記進(jìn)行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規(guī)的行為，應(yīng)立即勸阻、制止；對拒不改正的，書面報(bào)告當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會(huì)，并抄送相關(guān)主管部門。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)有完善的住宅裝飾裝修管理制度，建立有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間每日至少巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)住戶未申報(bào)登記進(jìn)行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規(guī)的行為，應(yīng)立即勸阻、制止；對拒不改正的，書面報(bào)告當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會(huì)，并抄送相關(guān)主管部門。服務(wù)級別-四級物業(yè)服務(wù)有完善的住宅裝飾裝修管理制度，建立有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間每周至少巡查5次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)住戶未申報(bào)登記進(jìn)行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規(guī)的行為，應(yīng)立即勸阻、制止；對拒不改正的，書面報(bào)告當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會(huì)，并抄送相關(guān)主管部門。五級物業(yè)服務(wù)有完善的住宅裝飾裝修管理制度，建立有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間每周至少巡查3次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)住戶未申報(bào)登記進(jìn)行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規(guī)的行為，應(yīng)立即勸阻、制止；對拒不改正的，書面報(bào)告當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會(huì)，并抄送相關(guān)主管部門。6房屋外觀管理一級物業(yè)服務(wù)房屋外觀完好，符合原設(shè)計(jì)要求。及時(shí)勸阻違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違規(guī)違章裝修等侵害公共利益的行為，報(bào)告當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會(huì)，并抄送相關(guān)主管部門。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)7巡查制度一級物業(yè)服務(wù)建立健全巡查制度，每日至少巡查1次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)98%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級物業(yè)服務(wù)建立健全巡查制度，每周至少巡查5次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)95%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。三級物業(yè)服務(wù)建立健全巡查制度，每周至少巡查4次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)90%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。四級物業(yè)服務(wù)建立健全巡查制度，每周至少巡查4次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)85%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。五級物業(yè)服務(wù)建立健全巡查制度，每周至少巡查2次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)80%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。8-住宅小區(qū)平面示意圖服務(wù)一級物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)主出入口張貼住宅小區(qū)平面示意圖、消防疏散圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)無此項(xiàng)服務(wù)。五級物業(yè)服務(wù)--服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9住戶入住、搬出管理制度一級物業(yè)服務(wù)建立住戶入住、搬出管理制度，告知住戶事前登記報(bào)備物品、搬入搬出等注意二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)建立住戶入住、搬出管理制度。五級物業(yè)服務(wù)1共用設(shè)施設(shè)備一級物業(yè)服務(wù)電梯、水電、消防、安防等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、狀態(tài)良好。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)電梯、水電、消防、安防等共用設(shè)施設(shè)備功能正常。五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)一級物業(yè)服務(wù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);建立完整的共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案(設(shè)備臺(tái)賬),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。五級物業(yè)服務(wù)3共用設(shè)施設(shè)備制度一級物業(yè)服務(wù)共用設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、管理規(guī)范，維護(hù)良好，責(zé)任人明確；配備專業(yè)的操作維護(hù)人員，供配電設(shè)備管理人必須持相關(guān)技能證書上崗。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，定期保養(yǎng)。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)共用設(shè)施設(shè)備管理到位，維護(hù)良好，責(zé)任人明確；配備專業(yè)的操作維護(hù)人員，供配電設(shè)備管理人必須持相關(guān)技能證書上崗。按規(guī)定操作設(shè)施設(shè)備，定期保養(yǎng)。五級物業(yè)服務(wù)4消防安全制度一級物業(yè)服務(wù)建立消防設(shè)施設(shè)備定期維修保養(yǎng)制度，對需要專業(yè)消防維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維修保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)與消防維修保養(yǎng)單位簽訂消防維修保養(yǎng)合同；消防維修保養(yǎng)單位應(yīng)出具專業(yè)的檢測報(bào)告。建立消防安全責(zé)任制度，明確各級崗位的消防安全職責(zé)。消防人員具備上崗資格證。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。消防通道暢通。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5設(shè)備房環(huán)境一級物業(yè)服務(wù)設(shè)備房保持整潔干凈、通風(fēng)良好，有防鼠、防塵、防水、防火等措施，無冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，有防鼠、防塵、防水、防火等措施。五級物業(yè)服務(wù)6設(shè)備房操作規(guī)程及相關(guān)標(biāo)識(shí)一級物業(yè)服務(wù)設(shè)備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程張貼上墻；建立來訪登記臺(tái)賬；流體流向標(biāo)識(shí)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)設(shè)備警示標(biāo)識(shí)等清晰可見。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)設(shè)備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程張貼上墻；流體流向標(biāo)識(shí)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)設(shè)備警示標(biāo)識(shí)等清晰可見。五級物業(yè)服務(wù)7專人值守一級物業(yè)服務(wù)消防監(jiān)控、中控室等有專人24小時(shí)值班；消防中心須配備消防報(bào)警專線電話。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8停車場管理系統(tǒng)一級物業(yè)服務(wù)每兩月檢測停車場管理(道閘)系統(tǒng)，包括車道閘、人行道閘控制部分，道閘清潔潤滑，電腦軟件數(shù)據(jù)備份，電腦主機(jī)設(shè)備除塵等內(nèi)容，及時(shí)維護(hù)，并做好二級物業(yè)服務(wù)每季度檢測停車場管理(道閘)系統(tǒng)，包括車道閘、人行道閘控制部分，道閘清潔潤滑，電腦軟件數(shù)據(jù)備份，電腦主機(jī)設(shè)備除塵等內(nèi)容，及時(shí)維護(hù)，并做好三級物業(yè)服務(wù)每半年檢測停車場管理(道閘)系統(tǒng)，包括車道閘、人行道閘控制部分，道閘清潔潤滑，電腦軟件數(shù)據(jù)備份，電腦主機(jī)設(shè)備除塵等內(nèi)容，及時(shí)維護(hù)，并做好四級物業(yè)服務(wù)按物業(yè)服務(wù)合同約定，定期對停車場管理(道閘)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢測。五級物業(yè)服務(wù)9住宅小區(qū)道路與交通標(biāo)識(shí)一級物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)道路平整，各條道路及停車場地等交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共照明設(shè)備一級物業(yè)服務(wù)對公共照明設(shè)備明確開關(guān)時(shí)間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于98%。二級物業(yè)服務(wù)對公共照明設(shè)備明確開關(guān)時(shí)間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于95%三級物業(yè)服務(wù)對公共照明設(shè)備明確開關(guān)時(shí)間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于90%。四級物業(yè)服務(wù)對公共照明設(shè)備明確開關(guān)時(shí)間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于85%。五級物業(yè)服務(wù)對公共照明設(shè)備明確開關(guān)時(shí)間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于80%。安全警示標(biāo)識(shí)和防范措施一級物業(yè)服務(wù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，采取具體防范措施。建立突發(fā)性事件應(yīng)急方案。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)停水停電停氣處理一級物業(yè)服務(wù)接到相關(guān)部門停水、停電、停氣通知后，應(yīng)提前通知業(yè)主，配置備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按物業(yè)服務(wù)合同約定使用。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二次供水一級物業(yè)服務(wù)有儲(chǔ)水設(shè)備的，儲(chǔ)水設(shè)備符合二次供水衛(wèi)生要求；設(shè)專人管理，至少每半年應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)，要求專業(yè)機(jī)構(gòu)提供檢測報(bào)告，并在住宅小區(qū)公共信息欄進(jìn)行公示。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)有儲(chǔ)水設(shè)備的，儲(chǔ)水設(shè)備符合二次供水衛(wèi)生要求；水質(zhì)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)。五級物業(yè)服務(wù)防汛處理一級物業(yè)服務(wù)建立防汛預(yù)案，并配備有防汛物資(沙袋、防風(fēng)膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等)。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)建立防汛預(yù)案，并配備有防汛物資(沙袋、雨具、照明工具等)。五級物業(yè)服務(wù)1監(jiān)控設(shè)備一級物業(yè)服務(wù)對于配有監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的住宅小區(qū)，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，完好率不低于98%。服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-二級物業(yè)服務(wù)對于配有監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的住宅小區(qū)，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，完好率不低于95%。三級物業(yè)服務(wù)對于配有監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的住宅小區(qū)，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，完好率不低于90%。四級物業(yè)服務(wù)對于配有監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的住宅小區(qū)，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，完好率不低于85%。五級物業(yè)服務(wù)2住宅小區(qū)出入口管理一級物業(yè)服務(wù)實(shí)行封閉性管理的住宅小區(qū)，主出入口設(shè)有24小時(shí)值勤，并有值勤記錄，其他出入口根據(jù)需要設(shè)置值勤并有值勤記錄，無人值守的出入口設(shè)有定期巡查并有巡查記錄；公共秩序維護(hù)人員定期接受安全技能培訓(xùn)。建立IC卡系統(tǒng)，包括門禁、車輛進(jìn)出、停車等內(nèi)容；定期調(diào)試與維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)實(shí)行封閉性管理的住宅小區(qū)，主出入口設(shè)有24小時(shí)值勤。四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)3信息化巡邏系統(tǒng)一級物業(yè)服務(wù)對于配置信息化巡邏系統(tǒng)的住宅小區(qū)，根據(jù)需要設(shè)定巡查路線、時(shí)間，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證正常運(yùn)行；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查1次。二級物業(yè)服務(wù)對于配置信息化巡邏系統(tǒng)的住宅小區(qū)，根據(jù)需要設(shè)定巡查路線、時(shí)間，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證正常運(yùn)行；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每6小時(shí)1服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級物業(yè)服務(wù)對于配置信息化巡邏系統(tǒng)的住宅小區(qū)，根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證正常運(yùn)行；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每8小時(shí)至少巡查1次。四級物業(yè)服務(wù)無此項(xiàng)服務(wù)。五級物業(yè)服務(wù)4夜間值勤一級物業(yè)服務(wù)夜間主出入口及停車場等值勤人員配置通訊設(shè)備，收到警情信號(hào)后應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)夜間主出入口及停車場等值勤人員配置通訊設(shè)備，收到警情信號(hào)后應(yīng)在25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)5車輛管理一級物業(yè)服務(wù)配置完備且明顯的車輛行走、限速、方向、停放等交通標(biāo)志，對進(jìn)出住宅小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。建立停車突發(fā)情況預(yù)案，臨時(shí)車位、租用車位管理規(guī)程。對車輛違規(guī)占用消防通道，影響消防安全的，及時(shí)勸阻，對拒不改正的，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)主管部門處理。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)對進(jìn)出住宅小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。對車輛違規(guī)占用消防通道，影響消防安全的，及時(shí)勸阻，對拒不改正的，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)主管部門處理。四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6非機(jī)動(dòng)車停放管理一級物業(yè)服務(wù)對非機(jī)動(dòng)車停放進(jìn)行規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序停放，并提供智能充電服務(wù)。充電設(shè)施齊全，充電管理規(guī)范；消防設(shè)施裝置設(shè)置合理、有效。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)對非機(jī)動(dòng)車停放進(jìn)行規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序停放，并提供智能充電服務(wù)。充電設(shè)施齊全，充電管理規(guī)范并配置有滅火器。五級物業(yè)服務(wù)7住宅小區(qū)勞務(wù)人員、外來人員出入管理一級物業(yè)服務(wù)對進(jìn)出住宅小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，進(jìn)出住宅小區(qū)的外來人員實(shí)施出入登記管理。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)五級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8秩序維護(hù)人員培訓(xùn)一級物業(yè)服務(wù)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年組織物管人員和秩序維護(hù)人員開展2次安全防范4次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。二級物業(yè)服務(wù)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年組織物管人員和秩序維護(hù)人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)；每年開展3次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。三級物業(yè)服務(wù)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年組織物管人員和秩序維護(hù)人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)；每年開展2次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。四級物業(yè)服務(wù)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年組織物管人員和秩序維護(hù)人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)；每年開展1次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。五級物業(yè)服務(wù)1-垃圾清運(yùn)一級物業(yè)服務(wù)每單元設(shè)置至少一組分類垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，每日收集并清運(yùn)垃圾至少1次；容器封閉，保持垃圾桶清潔，清除異味。引導(dǎo)住戶分類投放垃圾。二級物業(yè)服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三級物業(yè)服務(wù)每棟設(shè)置至少一個(gè)垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，每日收集并清運(yùn)垃圾至少1次；容器封閉，保持垃圾桶清潔，清除異味。引導(dǎo)住戶分類投放垃圾。四級物業(yè)服務(wù)根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，每日收集并清運(yùn)垃圾1次；保持垃圾桶清潔。五級物業(yè)服務(wù)根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，每日收集并清運(yùn)垃圾1次。2保潔制度和保潔計(jì)劃一級物業(yè)服務(wù)建立健全的保潔制度和保潔計(jì)劃，人工與機(jī)械化相結(jié)合，公共區(qū)域保潔每日至少2次。及時(shí)清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。二級物業(yè)服務(wù)建立健全的保潔制度和保潔計(jì)劃，人工與機(jī)械化相結(jié)合，公共區(qū)域保潔每日至少1次。及時(shí)清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。三級物業(yè)服務(wù)建立健全的保潔制度和保潔計(jì)劃，人工與機(jī)械化相結(jié)合，對公共區(qū)域定時(shí)保潔及時(shí)清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。四級物業(yè)服務(wù)對公共區(qū)域定時(shí)保潔。及時(shí)清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾。五級物業(yè)服務(wù)保持公共區(qū)域清潔。3污水管道、化糞池等檢查和清掏一級物業(yè)服務(wù)共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每1個(gè)月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏。化糞池每半年檢查1次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如出現(xiàn)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)處理；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級物業(yè)服務(wù)共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每1個(gè)月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏?；S池每半年檢查1次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如出現(xiàn)應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)處理；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。三級物業(yè)服務(wù)共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每2個(gè)月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏。化糞池每半年檢查1次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如四級物業(yè)服務(wù)共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏。化糞池每半年檢查1次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如出現(xiàn)應(yīng)在10小時(shí)內(nèi)處理；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。五級物業(yè)服務(wù)共用雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏?；S池每半年檢查次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如出現(xiàn)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)處理；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏4寵物飼養(yǎng)管理一級物業(yè)服務(wù)住戶飼養(yǎng)寵物必須符合有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反者及時(shí)勸止，報(bào)告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。二級物業(yè)服務(wù)三級物業(yè)服務(wù)四級物業(yè)服務(wù)無此項(xiàng)服務(wù)。五級物業(yè)服務(wù)2626服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--5“四害”預(yù)防和消殺一級物業(yè)服務(wù)制定工作計(jì)劃，每季度對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、滅蠅、滅蟑、滅蚊活動(dòng)。進(jìn)行消殺活動(dòng)前張貼通知，消殺藥物投放處有明顯標(biāo)示并配消殺藥物的說明；記錄消殺結(jié)果；對消殺藥物進(jìn)行專門管理。