導(dǎo)游業(yè)務(wù)習(xí)題（附答案）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)習(xí)題（附答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美，從不同角度去欣賞美，從不同層面去感受美。這是指導(dǎo)游需要（)A、在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)B、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)C、做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備D、做好講解的準(zhǔn)備工作正確答案：B2.下列行為中，不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的導(dǎo)游行為規(guī)范的是（）。A、不得擅自拒絕游客要求B、不得擅自減少旅游項目C、不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D、不得擅自改變旅游行程正確答案：A3.資源保護型旅游景區(qū)在經(jīng)營上的突出特點是具有（）。A、壟斷性B、專營性C、競爭性D、逐利性正確答案：A4.旅游團行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手獨，填寫（)。A、行李交運卡B、行李托運卡C、行李委托卡D、行李保險卡正確答案：A5.導(dǎo)游在自我介紹時，說道：“十分榮幸能成為各位的導(dǎo)游，只是我的長相不太符合合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。因為有名人說，導(dǎo)游是一個國家的臉面。大家看，我這臉面能代表我們這個美麗的國家嗎？”在此處，導(dǎo)游用到的自我介紹方式是（）A、自謙式B、自識式C、調(diào)侃式D、開門見山式正確答案：C6.提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游()。A、心中是否有游客B、對游客的理解是否全面C、前期準(zhǔn)備是否充分D、工作是否突出了個人風(fēng)格正確答案：A7.運用觸景生情法進行講解，導(dǎo)游必須使()與所觀景物保持一致。A、講解的層次B、游客的偏好C、游客的興趣D、講解的內(nèi)容正確答案：D8.團體全包價旅游一般采取的付費方式是（）。A、一次性預(yù)付B、既可預(yù)付，也可現(xiàn)付C、零星現(xiàn)付D、多次性預(yù)付正確答案：A9.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。A、線路引導(dǎo)B、導(dǎo)游講解C、問題解答D、安全照料正確答案：B10.全程陪同導(dǎo)游要做好聯(lián)絡(luò)工作是指（）。A、協(xié)調(diào)各方人員之間的合作關(guān)系B、組織協(xié)調(diào)旅游團在各地的旅游活動，聽取游客的意見C、按旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃D、負(fù)責(zé)同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站的銜接工作正確答案：D11.導(dǎo)游最重要的是基本功是（）。A、史地文化知識B、美學(xué)知識C、政策法規(guī)知識D、語言表達能力正確答案：D12.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地所應(yīng)沒（)A、盡力滿足B、征求領(lǐng)隊的意見C、請示接待社D、視情況再考慮正確答案：A13.如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。A、照顧游客安全和行為B、照顧游客安全和生活C、確保游客安全和生活D、關(guān)注游客安全和團結(jié)正確答案：B14.“您好，挺不容易吧!”這種寒暄的方法是()。A、詢問式B、問候式C、描述式D、言他式正確答案：B15.送出境旅游團離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機場。A、游客所乘機起飛后B、與游客告別后C、游客辦完山境下線后D、游客進入安檢區(qū)域后正確答案：D16.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或（）向游客提供的接待服務(wù)。A、旅行社的要求B、游客的希望C、約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D、有關(guān)旅游法規(guī)正確答案：C17.在下列各種旅游服務(wù)質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是（）。A、住宿服務(wù)質(zhì)量B、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C、餐飲服務(wù)質(zhì)量D、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量正確答案：B18.一般游客喜歡不拘形式的交談，期待聽到()的導(dǎo)游講解。A、有深度B、有品位C、故事性D、專業(yè)性正確答案：C19.旅游團人住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（)。A、追究有關(guān)人員責(zé)任B、查明原因C、思考對策D、報告組團社正確答案：B20.下列關(guān)于介紹他人順序的說法中，正確的是（）。A、先把女子介紹給男子B、先把年長者介紹給年輕者C、先把職位高者介紹給職位低者D、先把主人介紹給客人正確答案：D21.我國的飯店的五星級是按照（）來分類的。A、價格B、服務(wù)C、投資D、檔次正確答案：D22.全團游客的面“搶話簡”時，地陪應(yīng)（）A、反搶話筒B、聽之任之C、順其自然D、靈活應(yīng)變正確答案：D23.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）A、住宿服務(wù)B、依約享受旅游服務(wù)權(quán)C、導(dǎo)游服務(wù)D、交通服務(wù)正確答案：C24.一個大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游想要逐步晉升到特級導(dǎo)游，至少需要（）年。A、9B、10C、11D、12正確答案：B25.春看蘭花，秋賞紅葉，冬觀蠟梅，是指需要把握()方法。A、觀賞時機B、觀賞節(jié)奏C、觀賞角度D、觀賞距離正確答案：A26.景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動，做好講解與（）的有機結(jié)合。A、調(diào)節(jié)情緒B、活躍氣氛C、引導(dǎo)游覽D、熱情服務(wù)正確答案：C27.乘坐火車離站的游客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間，使其提前（）到達機場A、3小時B、1小時C、2小時D、30分鐘正確答案：B28.游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項目和旅游服務(wù)等級，不受任何部門、企業(yè)、單位和個人的干預(yù)。這指的是游客合法權(quán)益中的（）。A、依約享受旅游服務(wù)權(quán)B、旅游自由權(quán)C、旅游公平交易權(quán)D、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)正確答案：D29.導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實結(jié)合法”中的“實”在這里指的是古建筑的()。A、形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說B、神話故事、主要用途C、歷史沿革、名人逸事D、建筑布局、風(fēng)格特點正確答案：D30.旅行社的主要業(yè)務(wù)是從事（）。A、旅游產(chǎn)品的銷售B、旅游產(chǎn)品的開發(fā)C、旅游活動的經(jīng)營D、旅游服務(wù)的提供正確答案：C31.目前臺灣居民來往大陸通行證分為（）年有效和3個月一次有效兩種A、5B、3C、10D、1正確答案：A32.在接團當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，主要目的是要了解旅游團（)。A、特殊要求B、實際人數(shù)C、抵達的準(zhǔn)確時間D、人員情況正確答案：C33.地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間不長，地陪應(yīng)該（）。A、立即將情況報告接待社B、繼續(xù)在機場等待C、立即將情況報告組團社D、與司機商量返回正確答案：B34.按照《護照法》，我國公民護照有效期以（）周歲為界。A、20B、16C、15D、18正確答案：B35.游覽杭州西湖，導(dǎo)游在向游客講解西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是()。A、突出重點法B、觸景生情法C、虛實結(jié)合法D、畫龍點睛法正確答案：C36.《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》發(fā)布于（）年。A、1996B、1997C、1995D、1994正確答案：C37.為了解所接旅游團班機抵達的準(zhǔn)確時間，地陪通常應(yīng)在飛機抵達前及時用（)或與機場問訊處聯(lián)系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A38.下列特點中，不屬于獨白式口頭語言的是（）。A、對象明確B、目的性強C、表述充分D、互動性強正確答案：D39.當(dāng)旅游團乘坐火車進行較長時間旅行時，（）也要提供一定的講解服務(wù)。A、領(lǐng)隊B、全陪C、乘務(wù)員D、團長正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.地防送別游客所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。A、表達美好的祝愿，歡迎再度光臨B、向游客表示友誼與惜別之情C、對全隋、領(lǐng)隊和游客的合作表示感謝D、回顧游客在本地的主要旅游活動E、向游客推薦新的旅游線路和產(chǎn)品正確答案：ABCD2.導(dǎo)游與游客交談的語言技巧主要包括()A、開頭要寒暄B、說話要真誠C、內(nèi)容要健康D、言語要中肯E、語速快慢相宜正確答案：ABCD3.導(dǎo)游帶團的特點主要有()。A、環(huán)境的流動性B、接觸的全面性C、服務(wù)的規(guī)范性D、服務(wù)的主動性E、工作的隨意性正確答案：AD4.“全陪日志”的內(nèi)容包括（）。A、游客對食、住、行、游、購、娛等方面的滿意程度B、旅游團的基本情況C、游客抱怨和不滿最多的內(nèi)容D、發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過E、旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況正確答案：ABDE5.導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范包括()。A、遵序守時B、恪守契約C、儀容整潔D、遵紀(jì)守法E、言行得體正確答案：ACE6.旅行社經(jīng)營實現(xiàn)品牌化對消費者具有（）。A、體驗性B、號召力C、原動力D、可信性E、完美性正確答案：BD7.抵達景點前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點的概況，尤其是其()。A、特色B、門票價格C、地理位置D、形成原因E、價值正確答案：ADE8.日常交往的禮儀原則有（）。A、維護個人隱私B、信守時間C、以左為尊D、不妨礙他人E、互幫互學(xué)正確答案：ABD9.導(dǎo)游服務(wù)中的態(tài)勢語言包括（).A、手勢語B、首語C、肢體語言D、目光語E、表情語正確答案：ABDE10.當(dāng)旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預(yù)報當(dāng)晚和次日的（）。A、活動日程B、天氣情況C、出發(fā)時間D、集合地點E、晚餐地點正確答案：ACD11.景區(qū)講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有（）。A、景區(qū)的一些規(guī)章和制度B、景區(qū)的開設(shè)背景C、景區(qū)的規(guī)模和布局D、游覽時的注意事項E、景區(qū)的游覽價值和特色正確答案：BCDE12.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客乘坐飛機，如有暈機者，應(yīng)該()。A、分發(fā)暈機藥給游客B、提游客吃食物，分散注意力C、提醒游客閉自養(yǎng)神，避免走動D、提醒游客吃暈機藥E、可與空乘人員聯(lián)系正確答案：CDE13.下列哪些城市可以對符合條件的外國人實行144小時過境免簽政策（）A、北京B、武漢C、揭陽D、上海E、長沙正確答案：ABCD14.導(dǎo)游到機場迎接到應(yīng)接的個體散客后要做好的工作有（）。A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名對其表示歡迎B、詢問客人在機場是否還有需要辦理的事情C、詢問客人托運的行李件數(shù)，并進行清點D、幫助客人提取行李并引導(dǎo)其上車E、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況正確答案：ABCD15.旅游車駛進下棚飯店后，地防應(yīng)在游客下車前向共講清下次活動的事項有(）。A、旅行線路B、停車地點C、集合地點D、餐食特色E、集合時間正確答案：BCE16.對于旅游團在餐館用餐，地陪應(yīng)事先在()方面對計調(diào)部門聯(lián)系的餐館進行核實。A、用餐人數(shù)B、用餐時間C、用餐地點D、用餐酒水E、用餐標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCE17.導(dǎo)游的素質(zhì)要求包括（）。A、較強的獨立工作能力B、良好的職業(yè)形象C、較全面的知識體系D、健康的身心E、較熟練的導(dǎo)游技能正確答案：ACDE18.全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）A、代表組團社和個人對游客表示歡迎B、向全團作自我介紹C、概略介紹旅游行程D、表示為游容提供服務(wù)的真誠愿望E、介紹主要旅游景點正確答案：ABCD19.景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)熟悉和掌握的知識主要有（）。A、本景區(qū)的人員構(gòu)成B、本景區(qū)的基本情況C、本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定D、必要的環(huán)境保護知識E、本景區(qū)講解所需的知識正確答案：BCDE20.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是（）。A、靈芝B、藏紅花C、麝香D、犀牛角E、虎骨正確答案：CDE21.全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A、做好聯(lián)絡(luò)工作B、實施旅游接待計劃C、維護安全，處理問題D、安排旅游活動E、做好組織協(xié)調(diào)工作正確答案：ABCE22.導(dǎo)游服務(wù)跨文化性的特點來源于中國和外國之間存在的（）的不同。A、價值觀念B、思維方式C、文化背景D、生活條件E、民族習(xí)性正確答案：ACE23.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）A、擴散作用B、反饋作用C、紐帶作用D、標(biāo)志作用正確答案：ABCD24.為了給游客留下良好的印象，導(dǎo)游的著裝要(）.A、突出個人的興趣愛好B、保持中華民族的文化傳統(tǒng)C、展現(xiàn)個人的性格特征D、方便旅游服務(wù)工作E、符合導(dǎo)游的身份正確答案：DE25.全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）等。A、游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品B、入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里C、游覽中注意游客動向，防止走失D、睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙E、下車時提醒游客帶好隨身物品正確答案：BCDE26.游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求，導(dǎo)游正確的做法是()。A、配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游B、若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補C、若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕D、若游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求E、若游客執(zhí)意離團，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費正確答案：ABD27.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員引導(dǎo)文明禮儀的主要內(nèi)容有()。A、和睦相處B、法律法規(guī)C、禮儀規(guī)范D、綠色環(huán)保E、誠信善意正確答案：BCDE28.促使游客出行更加自由化的因素有（）。A、旅游設(shè)施的完善B、旅游知識的豐富C、游客主體意識的增強D、家庭結(jié)構(gòu)的變化E、消費能力的提高正確答案：ABCE29.當(dāng)旅游團抵達下一站時，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有（）。A、游客的要求B、旅游團中的“活躍人物”C、旅游團的構(gòu)成D、游客的情緒E、游客的身體狀況正確答案：ABDE30.停頓的類型較多，導(dǎo)游常用的是()。A、等待反應(yīng)停頓B、語氣特色停頓C、強調(diào)語氣停頓測D、暗示省略停頓E、語義停頓正確答案：ACDE31.與古建筑有關(guān)的民間傳說所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要()。A、因時制宜B、因人而異C、有的放矢D、因地制宜E、收放自如正確答案：ABD32.伸出中指，用來表示“被激怒和極度不愉快”的是()A、新加坡人B、美國人C、墨西哥人D、法國人E、新西蘭人正確答案：AB33.游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是()。A、求新心理B、求全心理C、群體心理D、懶散心態(tài)E、求安全心理正確答案：AE34.自2012年起公安部頒發(fā)的中國公民普通護照中嵌入了電子芯片，其中存儲了護照持有人的（）等信息。A、指紋B、面部肖像C、個人基本資料D、虹膜E、血型正確答案：ABC三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.某游客因外出訪友提出不隨團用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.夸張是不依靠真實的基礎(chǔ)，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.地陪導(dǎo)游應(yīng)提前與陪同旅游團的全陪導(dǎo)游取得聯(lián)系，了解該團有無變化，約定接團時間和地點。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.為了使初次或即將路上異地的游客心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)重視首站介紹，要在簡明扼要的講解中盡快與游容建立起信任關(guān)系。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.導(dǎo)游講解的借花獻佛法，亦即我問客答法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.散客旅游服務(wù)項目的價格，一般情況下比團隊旅游服務(wù)項目的價格貴一些。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.導(dǎo)游在旅游團的行程中應(yīng)起到組織者和協(xié)調(diào)人角色的作用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.游客容易把旅游活動理想化，希望在異國他鄉(xiāng)能享受到在家中不可能得到的服務(wù)，希望旅游活動的一切都是美好的、理想的，這是游客在旅游初期的求全心理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)不以營利為目的，大多是以公共資源為依托的。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.游客對于能否在旅游目的地受到尊重非常敏感。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.導(dǎo)游是旅游團隊的主導(dǎo)者和中心人物。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.導(dǎo)游需要在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽路線、重要景點、洗手間及吸煙區(qū)的位置。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.在陪同國內(nèi)旅游團抵達原出發(fā)地后，全陪導(dǎo)游應(yīng)向游客一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.全程導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.根據(jù)游客初到階段復(fù)雜的心理特征，導(dǎo)游要對他們做好安撫工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一股情況下，握手不必用力，握一下即可。（）A、正確B、錯誤正確答案：A19.比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法