2024年度設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)協(xié)議稿

2024年度設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)協(xié)議稿版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限1.3技術(shù)支持服務(wù)的形式與流程1.4服務(wù)內(nèi)容的變更與終止2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付2.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整2.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付2.4服務(wù)費(fèi)用的支付方式與期限3.設(shè)備維護(hù)與維修3.1設(shè)備維護(hù)與維修的范圍3.2設(shè)備維護(hù)與維修的響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限3.3設(shè)備維護(hù)與維修的費(fèi)用承擔(dān)3.4設(shè)備維護(hù)與維修的備件供應(yīng)4.技術(shù)培訓(xùn)與支持4.1技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容與形式4.2技術(shù)培訓(xùn)的安排與實(shí)施4.3技術(shù)支持的方式與響應(yīng)時(shí)間4.4技術(shù)支持服務(wù)的人員配置5.服務(wù)期限5.1服務(wù)期限的計(jì)算與起始時(shí)間5.2服務(wù)期限的延長與續(xù)約5.3服務(wù)期限的終止與解除6.保密條款6.1保密信息的定義與范圍6.2保密信息的保護(hù)措施與期限6.3保密信息泄露的責(zé)任與處理7.違約責(zé)任7.1雙方違約的情形與責(zé)任承擔(dān)7.2違約賠償?shù)挠?jì)算方式與支付時(shí)限7.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式與機(jī)構(gòu)8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效與期限8.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)9.法律適用與管轄9.1合同適用的法律9.2合同爭(zhēng)議的管轄法院10.其他條款10.1合同的簽訂與生效10.2合同的修改與補(bǔ)充10.3合同的解除與終止10.4合同的解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理11.服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任11.1服務(wù)商的資質(zhì)與能力要求11.2服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量保證11.3服務(wù)商對(duì)用戶信息的保護(hù)與保密11.4服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)的其他義務(wù)與責(zé)任12.用戶的義務(wù)與責(zé)任12.1用戶對(duì)設(shè)備的使用與管理12.2用戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的配合與協(xié)助12.3用戶對(duì)服務(wù)費(fèi)用支付的義務(wù)12.4用戶應(yīng)承擔(dān)的其他義務(wù)與責(zé)任13.合同的附件13.1設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單13.2服務(wù)商的服務(wù)承諾與保證13.3用戶對(duì)服務(wù)商的技術(shù)支持服務(wù)反饋表14.簽署頁14.1雙方簽署的合同正本與副本數(shù)量14.2雙方簽署的合同日期與地點(diǎn)14.3雙方授權(quán)代表簽署合同的權(quán)力與效力第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)范圍(1)設(shè)備操作系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)；(2)設(shè)備軟件的維護(hù)與升級(jí)；(3)設(shè)備硬件的維護(hù)與維修；(4)網(wǎng)絡(luò)連接的維護(hù)與調(diào)試；(5)技術(shù)咨詢與支持；(6)用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限(1)對(duì)于一般性技術(shù)問題，服務(wù)商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在2個(gè)工作日內(nèi)解決；(2)對(duì)于較為復(fù)雜的技術(shù)問題，服務(wù)商應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決；(3)對(duì)于緊急情況，如設(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)停頓，服務(wù)商應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。1.3技術(shù)支持服務(wù)的形式與流程技術(shù)支持服務(wù)的形式包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持和電話支持等。具體服務(wù)流程如下：(1)用戶通過電話、電子郵件等方式向服務(wù)商提出服務(wù)請(qǐng)求；(2)服務(wù)商根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行初步判斷，決定是否需要派員現(xiàn)場(chǎng)支持；(3)對(duì)于可以通過遠(yuǎn)程方式解決的問題，服務(wù)商應(yīng)提供遠(yuǎn)程連接，進(jìn)行在線診斷和修復(fù)；(4)對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)支持的問題，服務(wù)商應(yīng)安排技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。1.4服務(wù)內(nèi)容的變更與終止合同雙方同意，服務(wù)內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變更或終止，但應(yīng)提前書面通知對(duì)方。變更或終止的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致，且不影響合同的履行；(2)一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到合同的履行；(3)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付服務(wù)費(fèi)用根據(jù)設(shè)備數(shù)量、服務(wù)期限和附加服務(wù)等因素計(jì)算。具體費(fèi)用計(jì)算方式如下：(1)設(shè)備數(shù)量：按照用戶實(shí)際使用的設(shè)備數(shù)量計(jì)算；(2)服務(wù)期限：按照合同約定的服務(wù)期限計(jì)算；(3)附加服務(wù)：根據(jù)用戶提出的附加服務(wù)需求進(jìn)行計(jì)算。用戶應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整合同雙方同意，服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前書面通知對(duì)方。調(diào)整的條件如下：(1)市場(chǎng)行情發(fā)生變化，影響服務(wù)費(fèi)用的合理性；(2)雙方協(xié)商一致，且不影響合同的履行。2.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算與支付用戶提出的額外服務(wù)需求，包括但不限于設(shè)備升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等，其費(fèi)用按照服務(wù)商提供的報(bào)價(jià)單進(jìn)行計(jì)算，用戶應(yīng)在服務(wù)完成后30日內(nèi)支付。2.4服務(wù)費(fèi)用的支付方式與期限第三條設(shè)備維護(hù)與維修3.1設(shè)備維護(hù)與維修的范圍(1)設(shè)備硬件的故障檢測(cè)與修復(fù)；(2)設(shè)備軟件的故障檢測(cè)與修復(fù)；(3)設(shè)備操作系統(tǒng)的故障檢測(cè)與修復(fù)；(4)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接的故障檢測(cè)與修復(fù)。3.2設(shè)備維護(hù)與維修的響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限(1)對(duì)于一般性故障，服務(wù)商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；(2)對(duì)于較為復(fù)雜的故障，服務(wù)商應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；(3)對(duì)于緊急情況，如設(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)停頓，服務(wù)商應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3設(shè)備維護(hù)與維修的費(fèi)用承擔(dān)設(shè)備維護(hù)與維修的費(fèi)用按照服務(wù)商提供的報(bào)價(jià)單進(jìn)行計(jì)算，用戶應(yīng)在服務(wù)完成后30日內(nèi)支付。3.4設(shè)備維護(hù)與維修的備件供應(yīng)服務(wù)商應(yīng)保證設(shè)備維護(hù)與維修所需的備件供應(yīng)，如備件無法及時(shí)供應(yīng)，應(yīng)提前通知用戶，并盡快解決問題。第四條技術(shù)培訓(xùn)與支持4.1技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容與形式技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備軟件使用等。培訓(xùn)形式包括面對(duì)面培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。4.2技術(shù)培訓(xùn)的安排與實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)的安排由雙方協(xié)商確定，具體實(shí)施按照服務(wù)商提供的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。4.3技術(shù)支持的方式與響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程連接支持第八條保密條款8.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。8.2保密信息的保護(hù)措施與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為5年。8.3保密信息泄露的責(zé)任與處理如一方泄露了保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1雙方違約的情形與責(zé)任承擔(dān)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.2違約賠償?shù)挠?jì)算方式與支付時(shí)限違約賠償?shù)挠?jì)算方式按照實(shí)際損失進(jìn)行，支付時(shí)限為違約行為發(fā)生之日起15日內(nèi)。9.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式與機(jī)構(gòu)雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效與期限爭(zhēng)議解決時(shí)效為雙方知道或應(yīng)當(dāng)知道爭(zhēng)議發(fā)生之日起2年內(nèi)。10.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。第十一條其他條款11.1合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.3合同的解除與終止11.4合同的解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同解除或終止后，雙方對(duì)彼此的權(quán)利和義務(wù)不負(fù)連帶責(zé)任，但本合同另有約定的除外。第十二條服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任12.1服務(wù)商的資質(zhì)與能力要求服務(wù)商應(yīng)具備提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的資質(zhì)和能力，并提供相關(guān)證明材料。12.2服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)商應(yīng)保證提供服務(wù)的質(zhì)量，確保設(shè)備正常運(yùn)行。12.3服務(wù)商對(duì)用戶信息的保護(hù)與保密服務(wù)商應(yīng)對(duì)用戶信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。12.4服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)的其他義務(wù)與責(zé)任服務(wù)商應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和有效。第十三條用戶的義務(wù)與責(zé)任13.1用戶對(duì)設(shè)備的使用與管理用戶應(yīng)按照設(shè)備的使用說明和維護(hù)要求，正確使用和管理設(shè)備。13.2用戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的配合與協(xié)助用戶應(yīng)積極配合服務(wù)商提供技術(shù)支持服務(wù)，提供必要的信息和協(xié)助。13.3用戶對(duì)服務(wù)費(fèi)用支付的義務(wù)用戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得延遲或拒絕支付。13.4用戶應(yīng)承擔(dān)的其他義務(wù)與責(zé)任用戶應(yīng)遵守合同約定，不得擅自改變?cè)O(shè)備的使用目的和范圍。第十四條合同的附件14.1設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單14.2服務(wù)商的服務(wù)承諾與保證14.3用戶對(duì)服務(wù)商的技術(shù)支持服務(wù)反饋表第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單附件2：服務(wù)商的服務(wù)承諾與保證附件3：用戶對(duì)服務(wù)商的技術(shù)支持服務(wù)反饋表附件1的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)商應(yīng)提供的設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢等。用戶應(yīng)根據(jù)此附件確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容的正確性和完整性。附件2的詳細(xì)要求和說明：本附件包含了服務(wù)商對(duì)提供服務(wù)的承諾和保證，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、備件供應(yīng)等。服務(wù)商應(yīng)按照此附件的承諾和保證提供服務(wù)，以滿足用戶的需求。附件3的詳細(xì)要求和說明：本附件用于用戶對(duì)服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行反饋。用戶應(yīng)在服務(wù)過程中及時(shí)向服務(wù)商提供反饋，以便服務(wù)商及時(shí)了解用戶的需求和問題，并采取相應(yīng)措施解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.用戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；3.雙方未能按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約：服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未能按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶因此遭受的損失、支付違約金等。示例說明：如果服務(wù)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)設(shè)備故障，導(dǎo)致用戶生產(chǎn)線停頓，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)因生產(chǎn)線停頓而導(dǎo)致的損失賠償。2.用戶違約：用戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如未能按照約定支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。示例說明：如果用戶延遲支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)商無法正常提供服務(wù)，用戶應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如加班費(fèi)、緊急維修費(fèi)等。3.雙方違約：如雙方未能按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果雙方因協(xié)商不成導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此造成的損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)