智能營(yíng)銷呼叫中心服務(wù)合同

智能營(yíng)銷呼叫中心服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.1.1“智能營(yíng)銷呼叫中心”指甲方提供的集成了人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)于一體的呼叫中心服務(wù)。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的智能營(yíng)銷呼叫中心服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同所約定的服務(wù)提供時(shí)間。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能營(yíng)銷呼叫中心服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。2.2甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下服務(wù)：2.2.1呼叫中心系統(tǒng)搭建與維護(hù)。2.2.2人工智能技術(shù)應(yīng)用與優(yōu)化。2.2.3客戶服務(wù)人員培訓(xùn)與管理。2.2.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限：本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用：3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)使用費(fèi)、人工服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利：4.1.1乙方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)享受甲方提供的智能營(yíng)銷呼叫中心服務(wù)。4.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.1.3乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)不符合合同約定的服務(wù)提出投訴。4.2乙方義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)合理使用甲方提供的服務(wù)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)。4.2.3乙方應(yīng)保護(hù)甲方提供的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利：5.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方使用服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5.1.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。5.2甲方義務(wù)：5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的智能營(yíng)銷呼叫中心服務(wù)。5.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，保障乙方的合法權(quán)益。5.2.3甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告服務(wù)情況、客戶滿意度等。5.2.4甲方應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)體系，及時(shí)解決乙方在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承諾6.1甲方承諾提供符合以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)：6.1.1呼叫接通率不低于____%。6.1.2呼叫響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒。6.1.3客戶滿意度不低于____%。6.1.4系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%。6.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：7.1.1每降低1%的呼叫接通率，甲方應(yīng)支付給乙方____元人民幣的違約金。7.1.2每超過(guò)1秒的呼叫響應(yīng)時(shí)間，甲方應(yīng)支付給乙方____元人民幣的違約金。7.1.3每降低1%的客戶滿意度，甲方應(yīng)支付給乙方____元人民幣的違約金。7.1.4系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間每降低1%，甲方應(yīng)支付給乙方____元人民幣的違約金。7.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式如下：7.2.1每延遲支付1日，乙方應(yīng)支付給甲方服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為滯納金。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1保密義務(wù)：8.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。8.1.2甲乙雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給任何第三方。8.2數(shù)據(jù)安全：8.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。第九章爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2若甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十章其他條款10.1合同變更：本合同任何條款的變更、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由甲乙雙方共同簽署。10.2合同解除：在合同服務(wù)期限內(nèi)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則甲乙雙方不得單方面解除本合同。10.3合同繼承：本合同的權(quán)益和義務(wù)可由甲乙雙方的合法繼承人、受讓人繼承。10.4合同備案：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，并應(yīng)向相關(guān)部門備案。第十一章服務(wù)升級(jí)與維護(hù)11.1甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和乙方需求，提供至少____次的服務(wù)升級(jí)。11.2服務(wù)升級(jí)應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，甲方需提前通知乙方并協(xié)調(diào)升級(jí)時(shí)間。11.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)工作應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。第十二章客戶培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用智能營(yíng)銷呼叫中心服務(wù)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)技巧等。12.3甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解決乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本合同，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等。13.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章合同的終止14.1服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)終止。14.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。14.3提前終止合同的一方應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十五章一般條款15.1合同的完整性：本合同構(gòu)成甲乙雙方就智能營(yíng)銷呼叫中心服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。15.2合同的獨(dú)立性：本合同的任何條款無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均