《加油站論文：中國(guó)石油S銷(xiāo)售分公司旗艦加油站打造研究》5100字

加油站論文：中國(guó)石油S銷(xiāo)售分公司旗艦加油站打造研究目錄TOC\o"1-2"\h\u27264第一章緒論 1215721.1研究背景 1230191.2研究現(xiàn)狀 27761第二章公司旗艦站打造與應(yīng)用 3139522.1長(zhǎng)安加油站旗規(guī)站打造簡(jiǎn)介 3198422.2旗艦站影響力 331422第三章旗艦站應(yīng)用研究 3106123.1行業(yè)內(nèi)先進(jìn)旗艦站打造應(yīng)用評(píng)價(jià)概述 347373.2旗規(guī)站打造的必要性 528289第四章結(jié)束語(yǔ) 6摘要：近年來(lái)，中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，交通基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，汽車(chē)保有量迅速增加，已成為人們生活中不可或缺的一部分。我國(guó)加油站形成了多種所有制并存的格局。為加快完善加油站服務(wù)體系、提升日常管理水平、創(chuàng)新員工考核模式，全力打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的四川涼山城區(qū)旗艦加油站，是提高客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度、增強(qiáng)員工的歸屬感的重要舉措。關(guān)鍵詞：旗艦加油站；打造；應(yīng)用第一章緒論1.1研究背景中國(guó)清潔能源行業(yè)協(xié)會(huì)儲(chǔ)備處&北京清潔燃料行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)石油流通行業(yè)專(zhuān)家尹強(qiáng)說(shuō)，“只要找準(zhǔn)定位，明確目標(biāo)，把細(xì)節(jié)做到位，成功就是時(shí)間問(wèn)題了?！笔裁词羌佑驼镜亩ㄎ唬考佑驼镜亩ㄎ皇羌佑驼就ㄟ^(guò)其產(chǎn)品及其品牌，基于顧客需求，將其獨(dú)特的個(gè)性、文化、良好形象，塑造于消費(fèi)者心目中，并占據(jù)一定位置。加油站定位就是廣告定位、產(chǎn)品定位、品牌定位和營(yíng)銷(xiāo)定位的有機(jī)組合。俗話(huà)說(shuō)，真正的戰(zhàn)場(chǎng)不在產(chǎn)品中，甚至也不在市場(chǎng)上，而是在使用者的心理。而加油站品牌定位就是尋找加油站品牌的獨(dú)特特性和良好形象，從而凝固于消費(fèi)者心目中，占據(jù)一個(gè)有價(jià)值的位置。加油站如何進(jìn)行品牌定位呢？在《2022加油站發(fā)展促進(jìn)論壇》上，將由加油站行業(yè)專(zhuān)家NelsonL用鏡頭帶領(lǐng)我們親臨美國(guó)油站現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)分享《美國(guó)油站現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)：如何創(chuàng)建客戶(hù)信賴(lài)的區(qū)域油站品牌》，幫助你掌握打造客戶(hù)信任的區(qū)域性加油站品牌的實(shí)戰(zhàn)方法。為全力配合長(zhǎng)安旗艦加油站示范站創(chuàng)建工作，立足業(yè)績(jī)更好、薪酬更高、成長(zhǎng)更快、協(xié)作更有效為基礎(chǔ)展開(kāi)，以顯著提高外包員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和班組管理水平為重點(diǎn)，旨在打造外包服務(wù)安全精品、服務(wù)精品、管理精品、隊(duì)伍精品的外包服務(wù)示范班組。在面對(duì)成品油市場(chǎng)新形勢(shì)的現(xiàn)狀下，要持續(xù)增強(qiáng)加油站的競(jìng)爭(zhēng)力，提升盈利能力，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)度，急需將其打造成為最新、最具競(jìng)爭(zhēng)力的旗艦加油站。1.2研究現(xiàn)狀目前我國(guó)零售市場(chǎng)趨向于多樣化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)細(xì)分程度在不斷提升。并且我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速，大眾的消費(fèi)檔次明顯提高，消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)質(zhì)量和水平的重視程度日益提高。人們也不再追求高質(zhì)量和低價(jià)格，漸漸開(kāi)始關(guān)注商品的品牌意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境。與過(guò)去相比，人們對(duì)價(jià)格敏感性顯著下降。不過(guò)由于商品類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷(xiāo)售價(jià)格的影響，總的來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)便利店的市場(chǎng)份額正在逐漸下降。當(dāng)前，隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的加快、人民教育水平的提高和生活觀念的轉(zhuǎn)變，公眾對(duì)商品消費(fèi)的需求日益增加。隨著消費(fèi)者教育水平的提高，公眾的購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)觀念和購(gòu)物需求發(fā)生了變化，社會(huì)公眾從物質(zhì)層面逐漸上升到精神層面。隨著成品油市場(chǎng)化的發(fā)展，加油站的銷(xiāo)售逐漸微利化，石油公司都在不斷擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)，增加了汽車(chē)服務(wù)、餐飲等非油品業(yè)務(wù)，其中，加油站便利店的服務(wù)獲得了迅速發(fā)展。美國(guó)加油站的非油類(lèi)利潤(rùn)已經(jīng)達(dá)到了總利潤(rùn)的60%以上，成了加油站的主要利潤(rùn)來(lái)源。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)石化和中國(guó)石油兩個(gè)加油站巨頭已經(jīng)意識(shí)到了非油品業(yè)務(wù)的重要性，正在逐步加大對(duì)加油站便利店的建設(shè)，例如中國(guó)石油在全國(guó)所屬加油站開(kāi)設(shè)了20000家左右“昆侖好客”便利店，中國(guó)石化在國(guó)內(nèi)所有加油站開(kāi)設(shè)了28000家左右的“易捷便利店”，跨國(guó)石油公司BP也在國(guó)內(nèi)400多家加油站建立了“express”便利店。而且隨著加油站的快速發(fā)展，非油品商品的銷(xiāo)量和利潤(rùn)都在不斷上升，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈。因此，要促進(jìn)加油站的發(fā)展，就需要利用新媒體發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)加油站的眾多方面雖然得到了顯著的提升，但在加油站服務(wù)質(zhì)量方面仍然存在著很多的問(wèn)題。加油站服務(wù)者缺乏以人為本的理念，在服務(wù)過(guò)程中會(huì)發(fā)生一些態(tài)度不好的情況。加油站服務(wù)人員的凝聚力與影響力不夠強(qiáng)，在服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常自己負(fù)責(zé)自己的業(yè)務(wù)，沒(méi)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。就目前形式來(lái)看，加油站服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量仍需提升。第二章公司旗艦站打造與應(yīng)用2.1長(zhǎng)安加油站旗規(guī)站打造簡(jiǎn)介堅(jiān)持以旗艦為核心、以效益為目標(biāo)，創(chuàng)新員工績(jī)效考核辦法，快速提升加油站服務(wù)與管理水平。本項(xiàng)目自東向西依次布局有加油區(qū)、加油站房及儲(chǔ)油區(qū)三個(gè)功能區(qū)，并在加油站房南部約6m處，布局有配電房及衛(wèi)生間。加油區(qū)緊鄰站房，加油機(jī)、油罐與周?chē)ㄖ锪粲邪踩嚯x，站內(nèi)出入口分開(kāi)設(shè)置與路相連，擬建站路面為硬質(zhì)路面，其硬度滿(mǎn)足大型車(chē)輛的通過(guò)。2.2旗艦站影響力與常見(jiàn)的公路旁的加油站不同，旗艦加油站外觀靚麗時(shí)尚，站內(nèi)更換了五臺(tái)嶄新的盈愛(ài)加油機(jī)也與整站形象相呼應(yīng)。免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)加注玻璃水、24小時(shí)便利店讓加油站成為了來(lái)往車(chē)輛和司機(jī)們休整的港灣。站內(nèi)的加油員時(shí)刻值守在加油機(jī)旁，前來(lái)加油的車(chē)輛不僅可以快速完成加油流程，還將在停穩(wěn)車(chē)輛的同時(shí)就能收到加油員貼心的問(wèn)候。旗艦加油站是其他加油站的縮影，實(shí)惠與貼心就是不斷向上發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。旗艦的力量能夠?yàn)槠煜抡军c(diǎn)帶來(lái)正面影響，而旗艦形象的塑造與提升靠的就是每一座加油站長(zhǎng)久以往的堅(jiān)持與努力，打造旗艦的過(guò)程雖然需要時(shí)間，收獲卻豐厚堅(jiān)實(shí)。第三章旗艦站應(yīng)用研究3.1行業(yè)內(nèi)先進(jìn)旗艦站打造應(yīng)用評(píng)價(jià)概述以下為武漢旗艦站打造應(yīng)用效果評(píng)價(jià)；其旗艦站打造單卡積分制。主要適合單人單車(chē)的司機(jī),對(duì)出租車(chē)的效果較為明顯。想成為會(huì)員的司機(jī)先填寫(xiě)申請(qǐng)表，然后萬(wàn)噸站據(jù)此建立會(huì)員檔案，內(nèi)容包括個(gè)人愛(ài)好、出生年月、工作情況、社會(huì)關(guān)系等信息，最后由加油站為會(huì)員發(fā)放加油積分卡。會(huì)員每加油50升或加油150元可積一分(參考標(biāo)準(zhǔn)),當(dāng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可按積分等級(jí)兌換汽車(chē)裝飾品、腳墊、電話(huà)本等小禮品或者享受洗車(chē)、清洗座套等增值服務(wù)。廣告公司和飲料廠家在加油站搞贈(zèng)送促銷(xiāo)要優(yōu)先會(huì)員。銷(xiāo)售油券和辦理IC卡也要為會(huì)員提供便利服務(wù)。其會(huì)員俱樂(lè)部。主要針對(duì)用量較大的單位用戶(hù)。一次購(gòu)油500升或購(gòu)油1500元可積一分(參考標(biāo)準(zhǔn)),累計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)管可被吸收為會(huì)員俱樂(lè)部成員。俱樂(lè)部可以采取松散的理事制組織形式，由社會(huì)活動(dòng)力較強(qiáng)的車(chē)管和加油站經(jīng)理出任正副理事長(zhǎng)，一年輪選一次。俱樂(lè)部成員享受加油站所提供的單車(chē)核算、獲贈(zèng)保險(xiǎn)、獲贈(zèng)精致禮品、非油品TBA折讓等優(yōu)惠。會(huì)員俱樂(lè)部不定期地舉辦技術(shù)咨詢(xún)活動(dòng),解決會(huì)員油品采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存，使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)障礙:滿(mǎn)足會(huì)員任何時(shí)刻的資源采購(gòu)需求，及時(shí)地處理和反饋投訴信息。在武漢麥當(dāng)勞,我們能看到除了餐廳經(jīng)理是正式員工外，奔跑忙碌的服務(wù)員大多是鐘點(diǎn)工，而且主要是在校大學(xué)生，工資很少，卻很勤快。外資麥當(dāng)勞這種實(shí)用、成本低廉的生意經(jīng)算是念到家了。這不禁給人一一個(gè)啟示:客戶(hù)是市場(chǎng)，加油站能不能也聘用能發(fā)展大客戶(hù)的“鐘點(diǎn)工”來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)呢?借鑒銀行保險(xiǎn)業(yè)的做法，加油站可以聘請(qǐng)零售客戶(hù)代表。零售客戶(hù)代表不同于我公司內(nèi)部從事批發(fā)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售代表，沒(méi)有員工身份，沒(méi)有保底工資，兼職，是純粹的“鐘點(diǎn)工”。零售客戶(hù)代表能夠從系統(tǒng)外聯(lián)系到大型車(chē)隊(duì)，按利潤(rùn)的比率(標(biāo)準(zhǔn)待定)計(jì)提報(bào)酬，一個(gè)月一算賬。兼職客戶(hù)代表自由支配時(shí)間，發(fā)展到客戶(hù)就行，車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、個(gè)體老板和一般人員都可以做。在城區(qū)的萬(wàn)噸站，系統(tǒng)外加油站對(duì)政府機(jī)關(guān)、大公司等用油大戶(hù)爭(zhēng)奪很激烈，“關(guān)系學(xué)”在這里很有用武之地，借兼職客戶(hù)代表之力可廣開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)。但“兼職客戶(hù)代表制”，只是作為加油站發(fā)展客戶(hù)的補(bǔ)充。對(duì)兼職客戶(hù)代表要有監(jiān)控。月度排名考核，定期下達(dá)開(kāi)發(fā)指標(biāo)，對(duì)完不成任務(wù)的給予警示，連續(xù)兩個(gè)月排名末位的客戶(hù)代表解除合同。在買(mǎi)方市場(chǎng)的今天,送貨上門(mén)是商家競(jìng)爭(zhēng)的有力武器,我們成品油銷(xiāo)售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)大宗批發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)行送油到家服務(wù),但是對(duì)小額送油目前仍然是薄弱環(huán)節(jié)，加油站開(kāi)展零售配送業(yè)務(wù)后,凡r次性購(gòu)油3噸以下的客戶(hù),均可實(shí)施零售小額配送服務(wù)。萬(wàn)噸站要配備工具車(chē)、三輪車(chē)、油桶等配送工具，為小額配送提供物質(zhì)條件，有條件的站可以配備小型流動(dòng)送油車(chē)，設(shè)立專(zhuān)職零售配送營(yíng)銷(xiāo)員1名。要通過(guò)媒體對(duì)外公布預(yù)約電話(huà)及服務(wù)承諾,保證按品種、按數(shù)量、按時(shí)間、按地點(diǎn)免費(fèi)送油上門(mén)，口號(hào)是“電話(huà)一打，送油到家”。要加大促銷(xiāo)力度，對(duì)賓館、酒店、工礦企業(yè)、浴池、施工工地等進(jìn)行拉網(wǎng)式走訪(fǎng)，宣傳小額配送業(yè)務(wù)的好處，拓展固定用戶(hù)，開(kāi)辟“站外站”。實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效的經(jīng)營(yíng)管理，必須采用科學(xué)方法，其取OEC的管理思想精髓嫁接于加油站管理是一種全新的嘗OEC是海爾集團(tuán)借鑒美國(guó)通用公司的管理思想，結(jié)合運(yùn)營(yíng)規(guī)律創(chuàng)造出的管理模式:O就是全員、全方位(英文的簡(jiǎn)稱(chēng))，E就是每名員工每天每件事(英文everyone的簡(jiǎn)C就是控制清理系統(tǒng)(英文clean的簡(jiǎn)稱(chēng))。萬(wàn)噸站OEC管式就是將打造旗艦站總目標(biāo)細(xì)化為具體目標(biāo)，落實(shí)到每名每天每件工作上，對(duì)全員全方位全過(guò)程進(jìn)行控制，檢查具標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，從而保證打造旗艦站總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。將核算員、計(jì)量員、安全員、營(yíng)業(yè)員、加油員以及勤雜夫的職責(zé)、貢獻(xiàn)、違規(guī)違紀(jì)逐項(xiàng)量化為OEC考核分值。每前要召開(kāi)班前會(huì)，由班長(zhǎng)來(lái)明確當(dāng)天的工作要求。設(shè)立管理由站經(jīng)理及班長(zhǎng)考核，將每名員工做了哪些工作，違反了紀(jì)律重點(diǎn)登記，并打出加堿分值。員工對(duì)管理賬有質(zhì)詢(xún)和的權(quán)利。由全體員工民主選舉代表組成站務(wù)會(huì)，實(shí)行站務(wù)公開(kāi)同商討涉及員工利益的事情。月末站務(wù)會(huì)對(duì)站經(jīng)理提交的考核分值討論，最后以業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)和態(tài)度為依據(jù)確定每名的分值。設(shè)立加油站OEC管理考核展示臺(tái)，詳細(xì)公布考核分值因，在批評(píng)表?yè)P(yáng)欄中對(duì)工作做出評(píng)價(jià)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)值最終要完全體現(xiàn)在工資待遇中，讓一切憑業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，分?jǐn)?shù)行事，還要與年終評(píng)選先進(jìn)相結(jié)合。讓管事憑效果。憑考核的理念付諸于管理。3.2旗規(guī)站打造的必要性隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)成品油需求增加明顯。許多石油公司將經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向成品有批發(fā)市場(chǎng)，旗艦加油站核心業(yè)務(wù)是加油站零售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如何優(yōu)化企業(yè)旗規(guī)站打造模式占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效可持續(xù)發(fā)展成為亟待研究的問(wèn)題。成品油是關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)步發(fā)展的重要商品，加油站是石油產(chǎn)業(yè)鏈重要終端環(huán)節(jié)，關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國(guó)現(xiàn)有成品油銷(xiāo)售企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力才能求得生存發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)使得國(guó)內(nèi)成品油銷(xiāo)售企業(yè)面臨國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)際石油公司在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，作為油品銷(xiāo)售最下游加油站業(yè)務(wù)被推導(dǎo)市場(chǎng)前沿。如何不斷增加競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展，是公司目前亟待解決的問(wèn)題。商業(yè)模式是寬泛的概念，常見(jiàn)的商業(yè)模式概念較多，如盈利模式，B2C模式等。商業(yè)模式分為運(yùn)營(yíng)性，策略性商業(yè)模式，運(yùn)營(yíng)型商業(yè)模式重點(diǎn)研究公司與各種環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)造研究公司的核心優(yōu)勢(shì)，包括產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位，盈利模式設(shè)。策略性商業(yè)模塊式是對(duì)運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的利用，包括組織模式，業(yè)務(wù)與渠道模式。旗規(guī)站打造是對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)計(jì)劃實(shí)施控制，提供服務(wù)相關(guān)管理工作的總稱(chēng)。旗規(guī)站打造指企業(yè)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)行等。旗規(guī)站打造對(duì)象是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)過(guò)程是投入產(chǎn)出過(guò)程，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃控制，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是系列過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)，其構(gòu)成與變換中物質(zhì)轉(zhuǎn)換與管理過(guò)程對(duì)應(yīng)。企業(yè)旗規(guī)站打造目標(biāo)是質(zhì)量成本，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。旗規(guī)站打造在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占有重要地位，現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)增加了有效手段，使得旗規(guī)站打造內(nèi)容更加豐富。石油行業(yè)是關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)命脈的領(lǐng)域，隨著對(duì)外開(kāi)放加大，民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入，未來(lái)我國(guó)成品油市場(chǎng)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，旗艦加油站主營(yíng)業(yè)務(wù)成品油零售面臨巨大挑戰(zhàn)，如何根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，優(yōu)化加油站日常旗規(guī)站打造模式，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)管理水平成為石油零售企業(yè)面臨的重要課題。第四章結(jié)束語(yǔ)旗艦站作為今年的重點(diǎn)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性工作，需要久久為功，持之以恒。各相關(guān)部門(mén)、片區(qū)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌安排，緊緊圍繞目標(biāo)，突出工作重點(diǎn)，確保長(zhǎng)安加油站不斷為公司樹(shù)立良好的品牌形象、提升和促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)責(zé)任。各部門(mén)要緊盯硬、軟件方面的整改事項(xiàng)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確職責(zé)任務(wù)，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)