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文檔簡介

員工行為規(guī)范手冊1、聯(lián)想介紹 2、專賣店經(jīng)營理念 53、員工儀容儀表規(guī)范 4、員工接電話規(guī)范 8 86、媒體拍照規(guī)范 7、偷竊行為處理規(guī)范 8、附表：員工行為規(guī)范檢查表 企業(yè)背景1、聯(lián)想電腦公司概況:1984年成立的聯(lián)想集團(tuán)，如今已成為中國計算機(jī)行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有國內(nèi)30余家分、子公司、21家海外公司、千余家經(jīng)銷代牌電腦及其相關(guān)信息產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)。公司以“結(jié)聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計算機(jī)硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供INTERNET產(chǎn)品和服務(wù)的廠商過渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。其開發(fā)包括INTERNET產(chǎn)品的接入裝置、INTERNET上的信息服務(wù)類產(chǎn)品、廣長。96年首次獲得中國個人電腦市場份額第一的桂冠，97、98年又2、聯(lián)想1+1特許專賣店提供的是:3、涵義界定:二、店內(nèi)規(guī)范：1、員工品德及儀容儀表規(guī)范：l服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣l在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝1、員工用語及電話應(yīng)答規(guī)范:1.2、日常行為:l不接受客戶的禮品，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需1、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(特殊時間段應(yīng)在一周內(nèi)) l電話是找其它店員時，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。隨時用筆l商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的2、媒體拍照應(yīng)對規(guī)范:l媒體如需對專賣店進(jìn)行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發(fā)給聯(lián)想電腦公司消費市場本部專賣店營運處，由消費市場本部專賣店營運處核發(fā)準(zhǔn)許證明給予媒體和專賣店雙方，準(zhǔn)3、偷竊行為處理規(guī)范:附表：聯(lián)想1+1專賣店行為規(guī)范—儀表檢查表

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