《旅游心理學(xué)》高教社第二版6.3導(dǎo)游服務(wù)心理練習(xí)卷（原卷版）

《旅游心理學(xué)》高教社第二版6.3導(dǎo)游服務(wù)心理練習(xí)卷考試時(shí)間：90分鐘滿分：100分一．判斷題（本題10小題，每小題2分，滿分20分）1.導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)該始終保持嚴(yán)肅的表情，以顯示專業(yè)性。2.導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游服務(wù)中最重要的能力。3.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)該盡量避免與游客產(chǎn)生沖突。4.導(dǎo)游對(duì)游客的個(gè)性化需求應(yīng)不予關(guān)注，只按行程計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)。5.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)該保持冷靜，積極解決問題。6.導(dǎo)游的儀表儀態(tài)對(duì)于游客的旅游體驗(yàn)沒有影響。7.導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該盡可能多地介紹景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵。8.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)該始終保持熱情的態(tài)度，不論遇到什么情況。9.導(dǎo)游不需要關(guān)注游客的心理需求，只需要做好自己的工作即可。10.導(dǎo)游在結(jié)束旅游行程時(shí)，只需要簡(jiǎn)單地告別游客即可，不需要進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。二、單項(xiàng)選擇題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.導(dǎo)游在與游客交流時(shí)，最重要的是：A.說話的速度B.說話的內(nèi)容C.說話的音量D.說話的語(yǔ)調(diào)2.導(dǎo)游在服務(wù)過程中，面對(duì)游客的投訴，應(yīng)該首先：A.解釋自己的苦衷B.忽略游客的投訴C.向游客道歉并了解情況D.指責(zé)游客的不對(duì)3.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，最有效的方法是：A.死記硬背導(dǎo)游詞B.使用生動(dòng)形象的比喻C.快速介紹完所有內(nèi)容D.只講述景點(diǎn)的歷史背景4.導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)該保持的態(tài)度是：A.嚴(yán)肅認(rèn)真B.隨和親切C.高高在上D.漠不關(guān)心5.導(dǎo)游服務(wù)中，最能幫助游客建立良好印象的是：A.導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)B.導(dǎo)游的儀表儀態(tài)C.導(dǎo)游的幽默感D.導(dǎo)游的學(xué)歷背景6.導(dǎo)游在處理游客的個(gè)性化需求時(shí)，應(yīng)該：A.拒絕所有個(gè)性化需求B.只滿足部分個(gè)性化需求C.盡可能滿足個(gè)性化需求D.忽視個(gè)性化需求7.導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)該避免的行為是：A.與游客進(jìn)行互動(dòng)B.使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言C.背對(duì)游客進(jìn)行講解D.根據(jù)游客的興趣調(diào)整講解內(nèi)容8.導(dǎo)游結(jié)束旅游行程時(shí)，最合適的做法是：A.簡(jiǎn)單告別后立即離開B.提供后續(xù)服務(wù)建議和聯(lián)系方式C.只與熟悉的游客告別D.不做任何告別直接離開三、多項(xiàng)選擇題（本題6小題，每小題3分，少選或多選均不得分，滿分18分）1.導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)，需要具備哪些心理素質(zhì)？A.熱情友好B.耐心細(xì)致C.自我中心D.責(zé)任心強(qiáng)E.抗壓能力2.在與游客交往時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意哪些方面來建立良好的人際關(guān)系？A.尊重游客B.忽視游客的個(gè)性化需求C.真誠(chéng)關(guān)心游客D.及時(shí)溝通解決問題E.保持專業(yè)距離3.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些有效的措施？A.忽視投訴，認(rèn)為游客會(huì)自行解決B.認(rèn)真傾聽游客的投訴內(nèi)容C.向游客道歉并表達(dá)解決問題的決心D.迅速找出問題原因并采取措施解決E.指責(zé)游客的不當(dāng)行為4.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何吸引游客的注意力？A.使用生動(dòng)的語(yǔ)言和形象的比喻B.快速講解，讓游客沒有時(shí)間分心C.適時(shí)與游客互動(dòng)，提問或引導(dǎo)討論D.講述景點(diǎn)的歷史和傳說故事E.講解過程中頻繁改變?cè)掝}5.導(dǎo)游在服務(wù)過程中需要具備哪些專業(yè)技能？A.流利的外語(yǔ)溝通能力B.豐富的旅游目的地知識(shí)C.良好的組織協(xié)調(diào)能力D.高級(jí)的導(dǎo)游證書E.導(dǎo)游詞的背誦能力6.導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)該關(guān)注游客的哪些心理需求？A.安全感B.歸屬感C.尊重感D.優(yōu)越感E.好奇心四、填空題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.在旅游過程中，導(dǎo)游的____________對(duì)游客的第一印象有著非常重要的影響，它關(guān)系到游客對(duì)整個(gè)旅行的期望和心情。2.導(dǎo)游與游客交往時(shí)，應(yīng)該保持____________，尊重游客的個(gè)性化需求，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。3.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，除了傾聽游客的投訴內(nèi)容外，還應(yīng)該及時(shí)向游客____________，并表達(dá)解決問題的決心。4.導(dǎo)游在旅游過程中，不僅要講解景點(diǎn)的____________，還要能夠生動(dòng)地描述景點(diǎn)的歷史文化背景，以激發(fā)游客的興趣。5.導(dǎo)游應(yīng)該具備____________的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)旅游過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況和工作壓力。6.在講解景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該注意____________，適時(shí)與游客互動(dòng)，以提高游客的參與度和滿意度。7.導(dǎo)游在旅游過程中，除了提供必要的服務(wù)外，還應(yīng)該關(guān)注游客的____________，為他們提供人性化的關(guān)懷和幫助。8.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的____________，因此導(dǎo)游應(yīng)該不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。五、名詞解釋題（本題3小題，每小題5分，滿分15分）1.導(dǎo)游服務(wù)心理：