老板如何處理美容院員工失誤

任何一家美容院經營成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結果。企業(yè)所以制定一系列規(guī)章制度并要求管理部門嚴格執(zhí)行，目的就是為了威懾和激將工作人員，因而處罰本身并不是目的，只是合理、高效管理的一個手段而已，店長在處理違紀行為時必須注意這一點，并要熟練掌握藝術和技巧。1、店長必須清楚紀律處分的作用要當一名成功的店長，就必須培養(yǎng)對員工進行紀律約束的技巧。有些店長具有這種才能——他們懂得人情世故，善于與人打交道，知道如何與員工建立好關系以取得他們的信任;某些店長則僅僅依靠懲處這種消極的手段來求得員工的合作;有的店長則在規(guī)章制度遭到破壞時不采取任何措施;還有一些人采取的是鐵腕統(tǒng)治政策，使員工不敢破壞規(guī)章制度，而用不著再去進行懲處。事實上，對美容院來說，嚴格紀律是必要的，所有的人都應該控制自己實現(xiàn)那凌駕于共同利益之上的個人目標和欲望。員工必須配合店長，遵守合理的規(guī)章制度，企業(yè)的共同目標才能實現(xiàn)。紀律處罰是用以糾正員工行為的一種努力或者說是一種有效的工作方式。從積極的意義上講，紀律處罰包括糾正、加強和改進員工工作表現(xiàn)的各項措施，紀律處罰也與遵守規(guī)章制度和工作程序的必要性向符合。從這種意義上來說，紀律處罰是一項積極的活動。另外，店長要對員工進行崗位介紹和培訓，使他們熟悉自己的工作，而且要很好地對他們進行跟蹤輔導、溝通和激勵。站在這個角度來看紀律處罰，它就不只是對員工過失的懲處。2、店長必須分析員工違紀的原因一般來說，不論員工違紀的類型是遲到、早退、曠工、還是鬧矛盾、不服從命令，甚至是偷竊等，造成違紀的原因多為：●能力不強?！袢狈χR，技術不熟練?！駛€性或士氣等方面的問題。●令人煩惱的環(huán)境因素。了解了員工違紀的原因，才能對癥下藥，解決問題。3、店長必須清楚員工違紀的類型(1)輕度過失：●儀容不整。●上班時穿不整潔的工作制服或服裝，不按規(guī)定位置佩戴員工證?！襁t到或早退。●上、下班不打卡?！窆ぷ鲿r間擅離工作崗位，閑逛，干私人事情?！窆ぷ鲿r間使用美容院電話辦理私人事務?！窆ぷ鲿r間收聽(看)廣播、錄音、電視?！窀呗曅鷩W或發(fā)出不必要的聲音?！耠S地吐痰，亂扔煙頭、紙屑、雜物等。●工作散漫，粗心大意?！裨诟幌鋬却娣攀澄锘蝻嬃稀！襁`反企業(yè)有關規(guī)章制度和部門常規(guī)?！癫蛔袷孛廊菰罕０仓贫龋芙^有關人員檢查?！癫蛔袷孛廊菰旱陌踩珬l例。(2)較重的過失：●工作時間睡覺?！裎兴嘶虼舜蚩?。●擅離工作崗位，經常遲到、早退?！裥钜馄茐?、損耗公物或客人的物品?！裎唇浥鷾?，私自配制美容院鑰匙?！癫环纳霞夘I導的正確命令。●搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響企業(yè)聲譽?！襁`反操作規(guī)程，造成企業(yè)損失?！裨谏习鄷r間或在美容院禁煙區(qū)吸煙。●在員工更衣箱內，被查獲美容院財物。●不上繳拾到的物品?！裎唇浽S可，擅自保存或設法將烈酒或毒品帶入美容院?！駛鏖嘃S色刊物、照片、錄影帶。●未經許可，張貼或拿取告示欄資料。●侮辱、謾罵客人，與客人吵架。●向客人索取小費或物品?！裥孤睹廊菰簷C密?！竦赖聰?，亂搞男女關系?！駞⑴c賣淫、色情活動?！袷褂枚酒?，私藏槍支。●惡意破壞公物或客人物品?！窭寐殭酄I私舞弊，牟取私利，假公濟私?！襁B續(xù)曠工2~3天或一個月內累計礦工2~3天/●故意不服從店長指令。●以任何形式串通同事違造美容院記錄或文件?！裼腥魏螄?/p>