2024公司客服試用期個人工作總結(jié)（35篇）

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)（35篇）

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)（精選35篇）

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇1

進(jìn)入這個崗位時，我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但是迎面而來的問

題還是讓我有點不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會說話。

當(dāng)我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)

格的。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通能力，也要

有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個方面,

我都是比較缺乏的c因為我的性格是那種比較軟弱的。和人說話的

時候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。

這幾個問題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來。當(dāng)我認(rèn)識到了自己

的缺點之后，我有請教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。經(jīng)過長期的努

力，我漸漸變得從容一些了，在平時的工作上，我會學(xué)習(xí)同事處理

事情的方式，也會學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個新人，該學(xué)

習(xí)的確實有太多了c所以這段時間里，我一直保持一個良好的學(xué)習(xí)

態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用、工作。這種方法進(jìn)行

試驗之后，也呈現(xiàn)了一個好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得

到了同事們的表揚(yáng)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大大的刺激了我的信

心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。

三個月的時間很短暫，我也變得很多，這是這三個月的成長，

雖然短暫，但是成績也是可見的。往后的時光里我會珍惜每分每秒,

也會珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，更會珍惜這個來之不易的工作機(jī)會，

不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。我會用自己的

行動來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會認(rèn)真對待，積極

進(jìn)取，勇敢往前！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇2

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回

首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的

經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,

但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)

識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個

比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)

“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)

的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，

通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作

學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的

一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工

作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝

謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)

真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,

及時提交各種報表，做到“主動”工作。

經(jīng)過一月中旬去培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特

別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，

我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重

要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會

繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”

的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇3

一、客服是干什么的

通過三個月的試用，我終于完全搞明白客服的工作職責(zé)了。這

對于一個學(xué)工科的人來說，這的確不是一個簡單地事兒，因為機(jī)緣

巧合走上客服崗位的我，了解怎么樣與人溝通交流，了解怎么樣讓

客戶滿意，進(jìn)而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個客服，我的確花了

比別人更多的時間c好在我現(xiàn)在明白了，也不用把客服工作想得有

多么復(fù)雜多么難，我就像做人一樣，自自然然的與客戶交流溝通，

盡可能的為客戶解決問題，客戶最終都會認(rèn)可我這個客服的。

二、客服在公司形象

這三個月的試用期，我每天都會接到各種各樣的客戶電話，有

投訴的，也有咨詢的，有打錯了電話的，還有純碎無聊打過來的，

接到的電話越多，就越了解客戶的需求，也就越明白客服的位置。

作為公司的服務(wù)代表，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投

訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶，只要電話接通了，我們客服

就應(yīng)該站在公司的角度去維護(hù)形象，維護(hù)公司的形象，也維護(hù)客戶

的形象，時時刻刻都要禮貌對待客戶的要求。

三、客服的發(fā)展空間

前面也提到了我是因為機(jī)緣巧合走上了這個客服崗位，我不知

道未來我會不會一直喜歡這個崗位，但現(xiàn)在我還是很喜歡這個崗位

給我?guī)淼奶魬?zhàn)。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧，這是

我所沒有提前預(yù)想到的，我想客服的發(fā)展空間也會是我想象不到的

充滿挑戰(zhàn)吧！只有在挑戰(zhàn)中，我們才會不斷地進(jìn)步，不是嗎？如果

可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都因為我們

的服務(wù)而肯定我們整個公司。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了，沒有很

長，但是我認(rèn)為還是總結(jié)的到位，不僅可以為我這段時間的努力畫

上一個完美的句號，也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信

未來我的工作會越來越成熟。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬20_年我正在—的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開

接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)

正在于汲取經(jīng)驗、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實

現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項任務(wù)。

1、試用期實現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級指導(dǎo)的密切關(guān)心乂及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷

商的通力合作下，—市場實現(xiàn)發(fā)賣額一萬元，回款率為高檔酒占總

發(fā)賣額的_%,此中以_、_、一發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的次要

以_及_為主；此中一月份發(fā)賣額為一萬元，占總發(fā)賣額的月份發(fā)賣

額為一萬元占總發(fā)賣額的月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的

2、市場辦理、市場保護(hù)

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價，對于經(jīng)銷商的發(fā)貨

地區(qū)以及發(fā)貨價錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價，必

定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發(fā)作。

經(jīng)過對于各個發(fā)賣終端長期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營

銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的.價錢標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)

賣價錢契合公司指點價。依照公司對于.擺設(shè)的請求停止產(chǎn)物擺設(shè)，

并發(fā)動以及幫忙店方使產(chǎn)物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈

劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)

應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。

3、市場開辟狀況

上半年開辟—統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點是—區(qū)較年夜范圍商超,

關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上

柜；其余新增網(wǎng)點為—區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會合正在中高

檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚(yáng)、推行

為了進(jìn)步花費者對于的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹

立花費者的品牌忠實度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流

量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼—宣揚(yáng)海報—

余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌—家，現(xiàn)已經(jīng)制造實

現(xiàn)一家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數(shù)統(tǒng)計,

主動共同公司對于一區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系

列任務(wù)對于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無力晉升了品牌抽象

及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國民進(jìn)一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹立

了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計表，并實時報送發(fā)賣周報表、

發(fā)賣月報表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保

管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對于本

月及累計的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個方面

停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場狀況，指點當(dāng)前的

發(fā)賣任務(wù)。

6、市場合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場查詢拜訪統(tǒng)計患上出，_、_、_及_等系列酒是我

公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以_、—酒

為我公司低端市場的無力合作者，其市場據(jù)有率高，市場暢通流暢

速率快，很年夜水平上影響了我公司_、—的市場據(jù)有率及市場暢通

流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

—公司比來履行市場優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)_、—等系列酒

達(dá)一元可取得_一臺，達(dá)一萬元可取得代價_元_一臺。

—以單品單行—盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)一種及一種以上產(chǎn)物送_。

2、任務(wù)計劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因為我處置發(fā)賣任務(wù)

工夫較短，缺少營銷任務(wù)的常識、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面

的任務(wù)做的沒有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下

多少個方面動手，盡快進(jìn)步本身營業(yè)才能，做好各項任務(wù)。

1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進(jìn)修營銷方面（特別是—營銷方面）

的常識，進(jìn)修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營

銷任務(wù)有必定的常識支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營業(yè)和

市場上其余各行業(yè)營銷職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營業(yè)程

度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的

晉升。

2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道

_市場的發(fā)賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)

過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件

下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步

拓展。正在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數(shù)以及歡迎

義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個零碎多唱工作，并漸漸向其

余企奇跡單元浸透C

3、做好市場調(diào)研任務(wù)

對于市場個進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿

各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使

其更具迷信性，來補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公

司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場的走向，以便

應(yīng)答各類市場狀況，并實時調(diào)劑營銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務(wù)

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費者群體的同時，搞好客

情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費者群體。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點撥與指

點！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇5

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專

業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，

實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時

間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行

業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們

的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服

務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、

這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以

使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性

的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，

必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元

物業(yè)一號一人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司

領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說"你好“，這樣，即提升了客務(wù)部

的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)

公司的服務(wù)性質(zhì)。

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，

感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感

覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不

少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱

資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還

是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東西能不能優(yōu)惠，可

不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西

想買實惠.，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)

在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在

不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)

然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價。

所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不

能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請

諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠

禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，

我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很

滿意的來告知了?？头T試

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面

料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，

也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，

什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，

現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,

哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣股。

剛做客服的時侯推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來

慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是

一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,

要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇6

一、工作具體內(nèi)容

我是在售后客服崗位上工作的，這個崗位顧名思義是處理售后

的。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客戶進(jìn)行相關(guān)的回

訪，或是打電話咨詢，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況，或是運用網(wǎng)絡(luò)的

工具進(jìn)行文字上的問候，和客戶建立良好的售后關(guān)系，保證客戶使

用我們公司產(chǎn)品的安全感。第二，處理相關(guān)客戶的售后問題，針對

他們提出的產(chǎn)品的用關(guān)問題，在最短的時間類加以解決，在這過程

中要安撫客戶的情緒，盡量的滿足客戶的需求，解決客戶因為產(chǎn)品

產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑。在這兩點工作處理的漂亮的情況下，促成

客戶的二次銷售就更好了。

二、工作能力

做客服工作也還是很考驗工作能力的，想好處理好售后問題，

售后客服還是需要有一定的工作能力的，二匕如溝通能力。在客戶對

產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時侯，要懂得如何跟客戶溝通，清晰明了的說出公

司產(chǎn)品的優(yōu)勢，打消客戶對于產(chǎn)品的顧慮，讓客戶可以放心的使用

公司的產(chǎn)品。再比如，隨機(jī)應(yīng)變的能力。不同的客戶他們產(chǎn)生的問

題就不相同，在面對不同的顧客的不同問題的時候，尤其是有些客

戶的刁鉆的問題時，就要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，解決好客戶的問題，

提高客戶對公司產(chǎn)品的安全感。

三、不足之處

工作半年以來，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就

是耐心的問題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對不同客

戶的問題，有時還會有胡攪蠻纏的客戶，這個時候就要充滿耐心的

去安撫客戶的情緒，解決好客戶的問題，這個是需要我學(xué)習(xí)并要加

以提升的。

我在客服的崗位上工作了半年，有我學(xué)習(xí)到了很多東西，也有

工作上的不足，之后的工作，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我學(xué)習(xí)到的能力，彌補(bǔ)

并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應(yīng)這份工作，提高自己

的客服工作能力。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇7

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人

生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃

的企業(yè)。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名

使者。感謝給了我工作的機(jī)會，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充

分感受到了—人海納百川的胸襟，感受到了—人不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見

彩虹的豪氣，也體會到了—人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同

時，也為我有機(jī)會成為一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平

庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,

也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來

的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,

但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，

通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，

對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)

我這段時間的工作C

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土

的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其

涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理

好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面

層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直

觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都

沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情

不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺

乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情

的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通

過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像

我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以

我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解

說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主

進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東

西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的

工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計劃，客戶部

的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判

工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取

步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解

釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服

務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)

充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己

更好的服務(wù)于業(yè)主C在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一

位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，

與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想

藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面

有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報

修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,

就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中

發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致

的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改

報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后

期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助

下對整改報修的流程進(jìn)行了部分完善。

首先從根源抓越，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進(jìn)行核查

是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主要是

門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方

法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進(jìn)行整改,

增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改

幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對滿意度的下降。

其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢

驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造

成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又

能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作

質(zhì)量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，集中整

改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工

作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、

再提高。

隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長,

解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇8

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來

到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不

懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份

工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜搬市場專員，大專我學(xué)的

是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我

對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒

有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就

相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位

的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精

神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。

歸納以下幾點：

1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努

力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展；

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)

導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；

3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;

4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也

有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表；

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水

平都比以前有了一個較大幅度的提高；

6.在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真

廣告等，并積極的投入到市場的運作；

7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場

活動的策劃，并執(zhí)行；

8.知彼知己，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分

析效果，可行性時加以模仿；

二、部門工作總結(jié)

—年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半

年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在

單位中成長，做到

做到市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是

總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年

的招生業(yè)績基本是對去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)

費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?/p>

那是一個必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開

展市場工作人員嚴(yán)重不足；

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)

市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握

了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門

人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足

的，因為市場招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報名了，可是我們

還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目；

4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，

市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣；

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還

有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目

標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇9

本人，畢業(yè)于_大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為，于20_年_月_日開始在電

商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用

期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通

過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了

長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個

比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都

有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了

公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)

展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作

表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職

工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新

店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用

自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行

業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行

第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前

客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑

著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展

打下了良好的基礎(chǔ)C

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實

際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中

也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?/p>

態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁

有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的

培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積

極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛

酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體

全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和

那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持知精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單

位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火

柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則

會熊熊燃燒“。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召

激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,

我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工

作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我

相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)

會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)

度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為

公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇10

一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)

我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙，沒有留下任何痕

跡。這對我來說是有一定的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開

頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現(xiàn)在

所處的一個狀態(tài)，學(xué)校的知識只是一個基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過浮躁,

只能靜下心來，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累。到了一定程度之后，我自

然會有一個迅速的提升。對于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來，只能慢慢

的積累自己，發(fā)展自己，才會有一個更好的機(jī)會，也才會創(chuàng)造出一

個更好的未來。

二、樹立目標(biāo)，有所追求

試用期三個月里，我一直都保持著一種積極的心態(tài)，無論是什

么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠,

但是我愿意為自己沖刺一把，我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個月

的時間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平時工作中的一些閃光點，也

更加了解一個客服應(yīng)該具備的能力。其次，我在工作中通常會設(shè)立

一些小目標(biāo)，然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求，也是

我對個人工作的一種看重。客服的工作并不是我想象中的那么簡單,

我所應(yīng)對的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無論什么時候，我都會保持

一個最佳的狀態(tài)，樹立小目標(biāo)，有所追求，不段上進(jìn)。

三、摒棄缺點，繼續(xù)向前

在這幾個月的試用期里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地

方，比如有時候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力

的克制自己，但是還是會讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名

客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個缺點是應(yīng)該改正的，我也已

經(jīng)認(rèn)識到了它的危害，所以以后我會更加重視這個問題，爭取在工

作上不留下任何污點。希望今后的時光里我可以做到最好，不負(fù)各

位領(lǐng)導(dǎo)的期待。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇11

一、消費者到服務(wù)者的轉(zhuǎn)變

從一個商場消費者轉(zhuǎn)變成一個商場客服，一開始我還真有些不

習(xí)慣。從前都是別人給我推薦產(chǎn)品或是提供服務(wù)，忽然轉(zhuǎn)變成我要

去為不認(rèn)識的每一位顧客推薦產(chǎn)品和提供服務(wù)，說實話，我不習(xí)慣

了兩三天，在這個兩三天里，因為一種強(qiáng)烈的自尊心而排斥這份工

作，認(rèn)為自己一定做不好這份工作，是自己把這份工作想簡單了，

當(dāng)時只想著要逃跑，根本沒有想怎么樣去面對。但后來因為一位尊

重我的服務(wù)的顧客的微笑，我給自己下了決心，我告訴自己，我一

定可以面對那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對這位尊重我

的顧客一樣，自尊是建立在自己的內(nèi)在價值上的，不能在外界的價

值標(biāo)準(zhǔn)面前屈服，變成一個充斥著傲慢與偏見，還有冷漠的人。

二、服務(wù)者的覺悟

作為一個商場客服，首先就要有一個當(dāng)服務(wù)者的覺悟。像我們

常說的“為人民服務(wù)”一樣，我們商場客服要想做好工作，那我們

就得做一個真正為人民服務(wù)的人，而不是一個為了利益而去給別人

服務(wù)的人。有了這樣的覺悟，作為服務(wù)者的我不再產(chǎn)生不平等的負(fù)

面心理，反而在顧客對我的磨礪中一點一滴的打磨我自己的耐心，

我告訴自己只要把這個工作做好了，那我以后也一定能夠面對各種

各樣的生活問題，遇到了再刁難的人也不會就此改變自己微笑對待

世界的態(tài)度。也就是在這樣對自己的告誡中，我挺過了這三個月的

試用期，并且已經(jīng)喜歡上這份工作了，我很享受我成為一個真正為

人民服務(wù)的人了。

三、服務(wù)者到消費者的距離

在這個商場客服崗位上試用的三個月，我還是經(jīng)常去別的商場

買東西，為得是給自己過去對商場客服不怎么樣的態(tài)度來個轉(zhuǎn)變，

也為自己做好商場家服的工作不斷變化角度去思考工作的開展。后

來我發(fā)現(xiàn)在心理上的距離消除之后，現(xiàn)在唯一的距離是金錢的距離

了。我也不怕提到金錢俗氣，正是因為我想要去商場買更多更好的

東西，我愿意在商場客服的崗位上更加努力，只有這樣才可以消除

服務(wù)者到消費者最后這個金錢的距離。

我會在未來的工作中繼續(xù)的！為了有我買到更好的商品，也為

了消除服務(wù)者與消費者之間的距離。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇12

本人，畢業(yè)于大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為，于20年月日開始在電商部工

作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已

接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身

的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的

發(fā)展和巨大的收獲c在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完

整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一

個比較清晰的認(rèn)識c在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司

“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增

添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)

的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職

工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新

店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用

自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行

業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行

第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前

客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑

著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展

打下了良好的基礎(chǔ)C

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實

際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中

也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?/p>

態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁

有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的

培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積

極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛

酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體

全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和

那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持前精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單

位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火

柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則

會熊熊燃燒“。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召

激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,

我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工

作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我

相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)

會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)

度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為

公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇13

尊敬的：

首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中推出寶貴的時間看我的總結(jié),

也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的匡

助下，我對工作流程了解很多，后來又經(jīng)由培訓(xùn)，又使我了解了以

“以情服務(wù)、專心做事、務(wù)實高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化

及各項規(guī)章軌制。

一、以情服務(wù)、專心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地匡助，

對他們提出的題目不能回答時，我向領(lǐng)班、老隊員請教后，給予解

答；工作中時刻想著自己代表的是，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到

'禮先到'，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和

他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守軌制、敢抓敢管。

奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序?qū)と诉M(jìn)行

治理，天天對進(jìn)出的職員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑職員進(jìn)

入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，好比：'進(jìn)入施工

區(qū)域沒戴安全帽；高空功課沒系安全帶；動火時沒有滅火舉措措施'

等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的軌制、程序進(jìn)行整改處罰，把各項

安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。

對領(lǐng)導(dǎo)的鋪排是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行；以堅持到‘最

后一分鐘'的心態(tài)去工作，一如既往地做好天天的職責(zé)；糊口中我也

經(jīng)常關(guān)心同事，常常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去

開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份

向他們請教工作中的經(jīng)驗。

工作中我也有良多不足處，但我時刻乂“合格金源人”的尺度

來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的金源

人，能在世紀(jì)金源這個大舞臺上展示自己，能為世紀(jì)金源的燦爛奉

獻(xiàn)自己的一份氣力C

這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于他們、自己、工作、公司、

領(lǐng)導(dǎo)、金源、進(jìn)行、施工等方面的內(nèi)容，覺得好就按(CTRL+D)收

藏下。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇14

從20年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和

同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線

階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了

更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興

證券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己

進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需

求，在20年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中

心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給

公司工作人員，并且與公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺

的功能完善，并于20年1月15日完成功能完善建議提交工作人員；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，

完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，

并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)

檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項

工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4、從20年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,

開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知

識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市

場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司

近期工作任務(wù)與重點；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對"京

營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工

作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)

部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人

員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日

收市后負(fù)責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)

業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中

發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能

提高對客戶的服務(wù)水平；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服

務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開

展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營

業(yè)部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作

經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司

客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇15

歷經(jīng)了試用期，而今得到大家的信任，領(lǐng)導(dǎo)的一個認(rèn)可，要轉(zhuǎn)

正了，我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧，而這些經(jīng)驗的

總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做過一段時間，可以說有一些的經(jīng)

驗，不過每個公司的情況都是很不一樣的，而且服務(wù)的要求，所要

做的事情也是有差別的，不過經(jīng)過部門來組織的一個培訓(xùn)，我也是

了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個

很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，我也是抓住了，認(rèn)真的培訓(xùn)，多和同事去交流，

了解工作里頭需要注意的一個事情和要考慮的方面。客服的工作其

實最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時要有好的服務(wù)態(tài)度

去做好工作，和客戶的交流里面，態(tài)度是非常的重要，可能你的專

業(yè)性會讓客戶認(rèn)可的，但是如果服務(wù)做不好，其實也是會出問題。

工作和培訓(xùn)還有和同事們的交流里面，我也是學(xué)到了很多關(guān)于這個

服務(wù)的技巧，更明白自己要去真誠的面對客戶，去了解他們的想法

而做好自己該做的一個服務(wù)。

工作開始的時侯，也不是那么的適應(yīng)，一個新的環(huán)境，新的崗

位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更

好。不過我把態(tài)度做好了，給客戶服務(wù)的時候，即使的確一些方面

我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務(wù)的態(tài)度我沒有丟下，認(rèn)真盡

責(zé)的去做好，不懂的我就會問，都是為了更好的去處理好客戶的問

題，通過一次次的知客戶溝通，我也是能更好的熟悉業(yè)務(wù)，了解工

作，同時也是得到了很多客戶的一個認(rèn)可，雖然我的經(jīng)驗的確不是

那么的足，但是我的態(tài)度，我的認(rèn)真也是打動了客戶，讓他們滿意。

也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經(jīng)驗的累積，讓我對于

做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，隨著接觸客戶更

多，我也是對于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同

事教了什么，我就是做什么的，更靈活了，而這些都是一種成長。

的確客服的工作不是那么好做，可能簡單的容易入手，但是想

要做的滿意，做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗，同時服務(wù)

的態(tài)度一定不能落下的。當(dāng)然自己也是有一些不足要在今后去改進(jìn),

做的更好才行。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇16

從20_年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上

線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有

了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東

興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己

進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需

求，在20_年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)

中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋

給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客

戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善建議提

交金正工作人員；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，

完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，

并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)

檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項

工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4、從20_年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,

開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知

識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市

場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司

近期工作任務(wù)與重點；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京

營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工

作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)

部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人

員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日

收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送

總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中

發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能

提高對客戶的服務(wù)水平；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服

務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開

展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營

業(yè)部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作

經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司

客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真

改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中

心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中

心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶

服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度

建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)

管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇17

客服試用期個人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個月時間里，

我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我

熟悉了整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及

時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建

議。項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自

己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)

導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的

工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)

文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，

積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感

召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是

工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行

公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的多種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。

在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了

調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行

溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時

在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人。

做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在

員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工

作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方

面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各

級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇18

客服試用期個人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個月時間里，

我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我

熟悉了—的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)

真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好

的建議。項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充

實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公

司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期

間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)

文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，

積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感

召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是

工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行

公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。

在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了

調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行

溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時

在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人。

做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在

員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工

作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方

面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各

級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，—物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇19

20_年移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,

加快了移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和

不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可

喜的成績。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我

中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客

戶的利益出發(fā)，想家戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服

務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積

分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的

宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、

重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位

客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在

使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會

定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式

與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系.客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時

間，要求上門服務(wù)c上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功

能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通

信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、

緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在

公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下

一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有

不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水

平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心

圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的

目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員

的共同努力，—年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增

量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)

查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公

司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各

項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)

作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移

動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的

服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),

重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在一年

里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速

響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理

投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急

響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部q或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，

管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,

提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移

動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)

形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在—年的日常

工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷

體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改

進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

20_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)

務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。

繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇20

一、個人工作的情況

作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)

動。認(rèn)真在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)提升，并在掌握了一定能力后，開始

負(fù)責(zé)自己的工作任務(wù)。

因為是新人，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作

中我始終堅持自我的學(xué)習(xí)和完善，對于工作不到的地方，我也一直

在努力的改進(jìn)，并利用學(xué)習(xí)的機(jī)會請教領(lǐng)導(dǎo)和前輩，更好的完善自

己的業(yè)務(wù)能力。

這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現(xiàn)，雖

然對比一些前輩還有一些不足的地方。但對于基礎(chǔ)的客服工作我已

經(jīng)牢牢的掌握，并累積了一些自身的經(jīng)驗和技巧，幫助我更好的完

成了自己的工作。

二、學(xué)習(xí)的心得體會

在試用期中，學(xué)習(xí)并掌握工作也是我的一個重要任務(wù)。在培訓(xùn)

方面，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的指點。起初工作的時候我對客服的工

作幾乎一無所知，但領(lǐng)導(dǎo)不僅教導(dǎo)了我許多工作上的方法，更是指

點了我在的溝通上的技巧，讓我在接待客戶的時候能保持更更好的

服務(wù)，我的服務(wù)也得到了虛度的的好評。

三、我的思想前感受

在思想方面，通過在工作中的學(xué)習(xí)和體會，我漸漸掌握了客服

的思想方式，并熟練了公司的服務(wù)理念。這些在思想上的提升，不

僅提升了我的工作方法，更讓我完善了對自身的管理和要求，讓我

在服務(wù)素質(zhì)上也有了極大的進(jìn)步。

四、試用期自我評價

回顧三個月來的試用期工作，我雖然一直努力的將自己的能力

發(fā)揮出來。但對于正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其

是處理問題的能力上，更是缺乏判斷力和經(jīng)驗。

但總體來說，通過這段工作的我也進(jìn)步很了很多，我相信只要

在給我一些時間和機(jī)會，我一定能取得更大的進(jìn)步，創(chuàng)造更好的成

績！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇21

在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前四季度的工作任

務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠

我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所乂在年初我們就制定了樓

層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對

各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得

到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以

商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考

核方面進(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)

行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服

務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、

分級管理（服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長&員工），加大力

度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從

員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷

售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并

建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們

將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員

工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截

止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們

還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微

笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微

笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)

一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人

共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝

通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴

處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服

務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序

規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定

期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我

對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴

處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管

理人員處理投訴能力。20—年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴

371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突

發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保

協(xié)議第三方責(zé)任險（保費共3000元，三店司保），只要是在我公司發(fā)

生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理

納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視

同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明

化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通

知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,

而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加

到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要

求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工

進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人

員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日

的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問

題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢

查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到

落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一

面講，一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對賣

場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)

率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)

的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰

代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理

業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專

業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通

過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開

展工作，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開展工作，從

而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完

善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近

20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，

從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主主講，

累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行

培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客

的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)

辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平

去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分

店的管理抓上去。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)篇22

從20_年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上

線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有

了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了證

券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己

進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需

求。

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，