二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)合同之服務(wù)范圍2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)合同之服務(wù)范圍1本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1金融服務(wù)內(nèi)容1.1.1線上貸款服務(wù)1.1.2理財(cái)產(chǎn)品銷售1.1.3支付結(jié)算服務(wù)1.1.4虛擬銀行服務(wù)第二條服務(wù)方式2.1互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)2.2移動(dòng)應(yīng)用程序服務(wù)2.3客戶服務(wù)服務(wù)2.4線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)暫停與恢復(fù)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用減免與退還4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條客戶權(quán)益保障5.1隱私保護(hù)5.2信息安全5.3客戶投訴處理5.4服務(wù)質(zhì)量保證第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.1服務(wù)滿意度調(diào)查6.2服務(wù)投訴處理6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第七條技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.3故障處理與恢復(fù)第八條合作機(jī)構(gòu)管理8.1合作金融機(jī)構(gòu)管理8.2合作商戶管理8.3合作機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制第九條風(fēng)險(xiǎn)管理與控制9.1信用風(fēng)險(xiǎn)管理9.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理9.3操作風(fēng)險(xiǎn)管理9.4合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理第十條法律法規(guī)遵守10.1法律法規(guī)要求10.2合規(guī)檢查與審計(jì)10.3違規(guī)行為處理第十一條合同的變更與解除11.1變更條件與程序11.2解除條件與程序11.3變更與解除的效力第十二條違約責(zé)任12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約糾紛解決第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇13.3仲裁程序與裁決執(zhí)行第十四條合同的生效、終止與解除14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除條件14.4合同終止與解除后的權(quán)益處理第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1金融服務(wù)內(nèi)容1.1.1線上貸款服務(wù)1.1.1.1本合同項(xiàng)下的線上貸款服務(wù)包括但不限于個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款、企業(yè)貸款等，具體貸款產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容以甲方發(fā)布的最新貸款產(chǎn)品信息為準(zhǔn)。1.1.2理財(cái)產(chǎn)品銷售1.1.2.1甲方提供包括但不限于定期存款、貨幣市場(chǎng)基金、債券基金、混合型基金、股票型基金等在內(nèi)的多種理財(cái)產(chǎn)品供乙方選擇購(gòu)買(mǎi)。1.1.3支付結(jié)算服務(wù)1.1.3.1甲方為乙方提供包括但不限于網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端、柜面服務(wù)等支付結(jié)算服務(wù)。1.1.4虛擬銀行服務(wù)1.1.4.1甲方為乙方提供虛擬銀行服務(wù)，包括但不限于虛擬賬戶開(kāi)設(shè)、虛擬賬戶充值、虛擬賬戶提現(xiàn)、虛擬賬戶轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。第二條服務(wù)方式2.1互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)2.1.1甲方通過(guò)其官方網(wǎng)站向乙方提供金融服務(wù)，乙方可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行在線申請(qǐng)、查詢、管理等操作。2.2移動(dòng)應(yīng)用程序服務(wù)2.2.1甲方通過(guò)其移動(dòng)應(yīng)用程序向乙方提供金融服務(wù)，乙方可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行在線申請(qǐng)、查詢、管理等操作。2.3客戶服務(wù)服務(wù)2.3.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)，乙方可以通過(guò)撥打電話獲取咨詢、投訴、建議等服務(wù)。2.4線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)2.4.1甲方設(shè)立線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，乙方可以前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢、申請(qǐng)、簽約等服務(wù)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.1.1本合同項(xiàng)下的金融服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)時(shí)間3.2.1甲方提供金融服務(wù)的時(shí)間為每工作日9:00至18:00，國(guó)家法定節(jié)假日及甲方公告的休息日除外。3.3服務(wù)暫停與恢復(fù)3.3.1在合同有效期內(nèi)，如甲方因系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等原因需要暫停服務(wù)的，應(yīng)提前通知乙方，并在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1本合同項(xiàng)下的金融服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）線上貸款服務(wù)費(fèi)：按貸款金額的0.5%收取；（2）理財(cái)產(chǎn)品銷售費(fèi)：按產(chǎn)品凈值的0.5%收??；（3）支付結(jié)算服務(wù)費(fèi)：按交易金額的0.5%收?。唬?）虛擬銀行服務(wù)費(fèi)：免費(fèi)。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用減免與退還4.3.1在本合同有效期內(nèi)，如乙方發(fā)生貸款逾期、違約等行為，甲方有權(quán)按照約定收取相關(guān)費(fèi)用，直至乙方履行還款義務(wù)。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4.1在本合同有效期內(nèi)，如甲方因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前通知乙方，并按照雙方約定的方式進(jìn)行調(diào)整。第五條客戶權(quán)益保障5.1隱私保護(hù)5.1.1甲方承諾對(duì)乙方的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行嚴(yán)格保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得向任何第三方透露。5.2信息安全5.2.1甲方應(yīng)采取有效措施保障乙方的交易安全和信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。5.3客戶投訴處理5.3.1乙方如對(duì)甲方的金融服務(wù)有任何異議或投訴，可以通過(guò)客戶服務(wù)、電子郵件等方式向甲方提出，甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方。5.4服務(wù)質(zhì)量保證5.4.1甲方應(yīng)保證其所提供的金融服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.1服務(wù)滿意度調(diào)查6.1.1甲方定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)金融服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)投訴處理6.2.1甲方設(shè)立專門(mén)的服務(wù)投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方提出的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、有效的處理。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.3.1甲方根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果和投訴處理情況，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第八條合作機(jī)構(gòu)管理8.1合作金融機(jī)構(gòu)管理8.1.1甲方應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好信譽(yù)的金融機(jī)構(gòu)作為合作伙伴，并與之簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)合作金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，確保其符合合作標(biāo)準(zhǔn)。8.2合作商戶管理8.2.1甲方應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好信譽(yù)的商戶作為合作伙伴，并與之簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)合作商戶進(jìn)行評(píng)估，確保其符合合作標(biāo)準(zhǔn)。8.3合作機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制8.3.1甲方應(yīng)建立合作機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，包括但不限于合作機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查、業(yè)務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。第九條風(fēng)險(xiǎn)管理與控制9.1信用風(fēng)險(xiǎn)管理9.1.1甲方應(yīng)建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)貸款申請(qǐng)人的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，確保貸款安全。9.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方信用狀況的變化，調(diào)整貸款額度和利率。9.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理9.2.1甲方應(yīng)建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并向乙方披露風(fēng)險(xiǎn)信息。9.2.2甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化，調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資策略和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。9.3操作風(fēng)險(xiǎn)管理9.3.1甲方應(yīng)建立操作風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)金融服務(wù)過(guò)程中的操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，確保交易安全。9.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)金融服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查，確保系統(tǒng)安全。9.4合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理9.4.1甲方應(yīng)建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，確保金融服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。第十條法律法規(guī)遵守10.1法律法規(guī)要求10.1.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，確保金融服務(wù)合法合規(guī)。10.2合規(guī)檢查與審計(jì)10.2.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)檢查和審計(jì)，確保金融服務(wù)符合法律法規(guī)要求。10.3違規(guī)行為處理10.3.1如甲方發(fā)生違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并根據(jù)合同約定向乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件與程序11.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.1.2合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。11.2解除條件與程序11.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。11.2.2合同解除自解除協(xié)議簽訂之日起生效。11.3變更與解除的效力11.3.1合同變更或解除不影響雙方在合同有效期內(nèi)所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為界定12.1.1違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、未按約定時(shí)間履行義務(wù)等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約糾紛解決12.3.1違約糾紛可以通過(guò)協(xié)商解決，也可以向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方同意采用仲裁方式解決合同爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)為合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)。13.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇13.2.1雙方約定選擇仲裁委員會(huì)作為仲裁機(jī)構(gòu)。13.3仲裁程序與裁決執(zhí)行13.3.1仲裁程序按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行，裁決生效后，雙方均應(yīng)履行裁決確定的義務(wù)。第十四條合同的生效、終止與解除14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同終止條件14.2.1本合同在合同期限屆滿之日起終止。14.3合同解除條件14.3.1在合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生違約行為，對(duì)方可以解除合同。14.4合同終止與解除后的權(quán)益處理14.4.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了結(jié)的事務(wù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、處理剩余貸款等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，由于甲方或乙方的原因，需要第三方參與協(xié)助完成合同約定的義務(wù)。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入2.1.1中介方作為獨(dú)立的第三方，協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行貸款申請(qǐng)、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等金融服務(wù)的facilitation和調(diào)解。2.1.2中介方不得干預(yù)甲乙雙方的交易決策，僅提供必要的協(xié)助和服務(wù)。2.2評(píng)估方介入2.2.1評(píng)估方作為獨(dú)立的第三方，對(duì)甲乙雙方的信用狀況、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告。2.3審計(jì)方介入2.3.1審計(jì)方作為獨(dú)立的第三方，對(duì)甲乙雙方的財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行審計(jì)，并提供審計(jì)報(bào)告。2.4仲裁方介入2.4.1仲裁方作為獨(dú)立的第三方，對(duì)甲乙雙方的違約行為進(jìn)行仲裁，并作出裁決。2.4.2仲裁方的裁決是終局的，甲乙雙方均應(yīng)履行裁決確定的義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方故意或重大過(guò)失，否則第三方不承擔(dān)超過(guò)其收取費(fèi)用的賠償責(zé)任。3.2第三方對(duì)其員工、代理人的行為承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方故意或重大過(guò)失，否則第三方不承擔(dān)超過(guò)其收取費(fèi)用的賠償責(zé)任。3.3第三方對(duì)因其系統(tǒng)故障、操作失誤等原因?qū)е碌膿p失，承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方故意或重大過(guò)失，否則第三方不承擔(dān)超過(guò)其收取費(fèi)用的賠償責(zé)任。第四條第三方介入后的額外條款4.1甲乙雙方應(yīng)將與第三方的合同、協(xié)議、報(bào)告等文件提交給對(duì)方進(jìn)行查閱、復(fù)印或摘錄。4.2甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間、方式向第三方支付費(fèi)用，并保留支付憑證。4.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的評(píng)估、審計(jì)、裁決等結(jié)果予以尊重，并按照約定時(shí)間、方式履行相關(guān)義務(wù)。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在隸屬或控制關(guān)系。5.2第三方介入不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。5.3第三方對(duì)甲乙雙方的債務(wù)不承擔(dān)連帶責(zé)任，甲乙雙方的債務(wù)應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方同意第三方介入的，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確介入的具體事項(xiàng)、范圍、時(shí)間等。6.2甲乙雙方應(yīng)將書(shū)面協(xié)議提交給對(duì)方進(jìn)行查閱、復(fù)印或摘錄。6.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間、方式向第三方支付費(fèi)用，并保留支付憑證。第七條第三方介入的終止7.2終止協(xié)議生效后，第三方對(duì)甲乙雙方的義務(wù)即告終止。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1甲乙雙方就第三方介入的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)協(xié)商解決，也可以向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。8.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇、仲裁程序與裁決執(zhí)行，按照本合同第十一條至第十三條的規(guī)定執(zhí)行。第九條第三方介入的法律適用9.1本合同及第三方介入的書(shū)面協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。9.2本合同及第三方介入的書(shū)面協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條其他約定10.1本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后生效。10.2本合同的未盡事宜，可以由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條合同的生效、終止與解除11.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本合同在合同期限屆滿之日起終止。11.3本合同的解除條件、程序及解除后的權(quán)益處理，按照本合同第十一條第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.金融服務(wù)協(xié)議2.貸款申請(qǐng)表3.貸款合同4.還款計(jì)劃表5.理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)協(xié)議6.理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)7.支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議8.虛擬銀行服務(wù)協(xié)議9.個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議10.風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)11.評(píng)估報(bào)告12.審計(jì)報(bào)告13.仲裁申請(qǐng)書(shū)14.仲裁裁決書(shū)15.第三方介入?yún)f(xié)議16.第三方費(fèi)用支付證明18.合同變更協(xié)議19.合同解除協(xié)議20.違約責(zé)任通知書(shū)21.爭(zhēng)議解決協(xié)議22.補(bǔ)充協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：甲方未按照合同約定的時(shí)間提供線上貸款服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金。2.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：甲方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：甲方提供的線上貸款服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向乙方支付違約金。3.未按約定時(shí)間履行義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方未按約定時(shí)間履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：甲方未按照合同約定的時(shí)間提供支付結(jié)算服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金。4.未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：乙方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：乙方未按照合同約定的時(shí)間支付貸款服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金。5.違反法律法規(guī)責(zé)任認(rèn)定：甲方或乙方違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并根據(jù)合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未按照法律法規(guī)的要求保護(hù)乙方的個(gè)人信息，應(yīng)向乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.違反合同約定責(zé)任認(rèn)定：甲方或乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：乙方未按照合同約定的時(shí)間償還貸款，應(yīng)向甲方支付違約金。7.第三方介入不當(dāng)責(zé)任認(rèn)定：第三方介入不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：第三方未按照合同約定的時(shí)間提供評(píng)估報(bào)告，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.第三方介入后的糾紛責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方因第三方介入的事項(xiàng)發(fā)生糾紛，應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。示例說(shuō)明：甲乙雙方就第三方提供的評(píng)估報(bào)告產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。全文完。二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)合同之服務(wù)范圍2本合同目錄一覽第一條服務(wù)范圍概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)對(duì)象1.3服務(wù)地域第二條金融服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)借貸服務(wù)2.2互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)2.3網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)2.4互聯(lián)網(wǎng)基金銷售服務(wù)2.5互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)成功率5.3安全保障措施第六條客戶信息保護(hù)6.1信息收集與使用6.2信息存儲(chǔ)與保護(hù)6.3信息共享與披露第七條用戶隱私保護(hù)7.1隱私保護(hù)原則7.2隱私保護(hù)措施7.3隱私保護(hù)責(zé)任第八條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴8.1監(jiān)督方式8.2投訴渠道8.3投訴處理流程第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任認(rèn)定9.3違約賠償方式第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件11.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權(quán)12.2適用法律第十三條合同的附件13.1附件列表13.2附件內(nèi)容說(shuō)明第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他約定14.2約定生效方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1金融服務(wù)內(nèi)容：本合同項(xiàng)下的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)借貸服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)基金銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。1.1.2非金融服務(wù)內(nèi)容：本合同項(xiàng)下的非金融服務(wù)內(nèi)容主要包括金融資訊提供、金融數(shù)據(jù)分析、金融咨詢和建議等。1.2服務(wù)對(duì)象1.2.1服務(wù)對(duì)象范圍：本合同項(xiàng)下的服務(wù)對(duì)象為具有完全民事行為能力的自然人、合法成立并有效存在的法人或其他組織。1.2.2服務(wù)對(duì)象的限定：服務(wù)對(duì)象不得為法律法規(guī)禁止從事金融活動(dòng)的單位和個(gè)人。1.3服務(wù)地域1.3.1服務(wù)地域范圍：本合同項(xiàng)下的服務(wù)地域?yàn)橹腥A人民共和國(guó)境內(nèi)。1.3.2跨境服務(wù)：涉及跨境服務(wù)的，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照相關(guān)規(guī)定辦理。第二條金融服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)借貸服務(wù)2.1.1服務(wù)內(nèi)容：提供網(wǎng)絡(luò)借貸信息發(fā)布、借貸雙方匹配、借貸交易撮合等服務(wù)。2.1.2服務(wù)要求：網(wǎng)絡(luò)借貸服務(wù)的利率、期限、金額等由借貸雙方協(xié)商確定，且符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.2互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)2.2.1服務(wù)內(nèi)容：提供在線支付、轉(zhuǎn)賬、充值、提現(xiàn)等服務(wù)。2.2.2服務(wù)要求：互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)應(yīng)確保交易安全、快捷，并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和支付行業(yè)的規(guī)范。2.3網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)2.3.1服務(wù)內(nèi)容：提供在線銀行賬戶開(kāi)立、管理、貸款、理財(cái)?shù)确?wù)。2.3.2服務(wù)要求：網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和銀行業(yè)監(jiān)管要求，確?？蛻糍Y金安全。2.4互聯(lián)網(wǎng)基金銷售服務(wù)2.4.1服務(wù)內(nèi)容：提供基金在線購(gòu)買(mǎi)、贖回、查詢等服務(wù)。2.4.2服務(wù)要求：互聯(lián)網(wǎng)基金銷售服務(wù)應(yīng)遵守基金法律法規(guī)，確?；甬a(chǎn)品的合規(guī)性和客戶利益。2.5互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)2.5.1服務(wù)內(nèi)容：提供在線保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、咨詢、理賠等服務(wù)。2.5.2服務(wù)要求：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)符合保險(xiǎn)法律法規(guī)，確保保險(xiǎn)產(chǎn)品的合規(guī)性和客戶利益。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間3.1.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間：本合同項(xiàng)下的服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.2.1服務(wù)結(jié)束時(shí)間：本合同項(xiàng)下的服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同到期之日。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1費(fèi)用支付方式：服務(wù)費(fèi)用可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式支付。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：本合同項(xiàng)下的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。5.2服務(wù)成功率5.2.1服務(wù)成功率：本合同項(xiàng)下的服務(wù)成功率不低于99%。5.3安全保障措施5.3.1安全保障措施：本合同項(xiàng)下的金融服務(wù)應(yīng)采取有效措施保障客戶信息安全和資金安全，包括但不限于加密技術(shù)、防火墻、安全認(rèn)證等。第六條客戶信息保護(hù)6.1信息收集與使用6.1.1信息收集：本合同項(xiàng)下的客戶信息收集應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，且明確告知客戶收集的目的和范圍。6.1.2信息使用：客戶信息僅用于提供和改善金融服務(wù)，未經(jīng)客戶同意，不得泄露給第三方。6.2信息存儲(chǔ)與保護(hù)6.2.1信息存儲(chǔ)：客戶信息應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的數(shù)據(jù)中心，并采取有效措施防止信息泄露、損毀或丟失。6.2.2信息保護(hù)：應(yīng)采取加密、防火墻等技術(shù)手段保護(hù)客戶信息，確保信息安全。6.3信息共享與披露6.3.1信息共享：未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息共享給第三方。6.3.2信息披露：如法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，才可披露客戶信息。第八條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴8.1監(jiān)督方式8.1.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督方式包括但不限于定期檢查、隨機(jī)抽查、用戶反饋等。8.1.2服務(wù)質(zhì)量報(bào)告：乙方應(yīng)按約定時(shí)間向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)狀況、問(wèn)題及改進(jìn)措施等。8.2投訴渠道8.2.2投訴處理專人：乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理專人，負(fù)責(zé)接收、登記、調(diào)查和回復(fù)投訴。8.3投訴處理流程8.3.1投訴接收：投訴處理專人應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行接收和登記。8.3.2投訴調(diào)查：投訴處理專人應(yīng)在收到投訴后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)可請(qǐng)相關(guān)部門(mén)協(xié)助。8.3.3投訴回復(fù)：投訴處理專人應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)向投訴人回復(fù)處理結(jié)果。8.3.4投訴記錄：投訴處理專人應(yīng)保存投訴記錄和相關(guān)資料，保存期限為2年。第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1甲方違約：甲方違反合同約定，未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的1%。9.1.2乙方違約：乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的1%。9.2違約責(zé)任認(rèn)定9.2.1違約責(zé)任認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。9.3違約賠償方式9.3.1違約賠償方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.1.1爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決10.2.1調(diào)解組織：如協(xié)商不成，雙方可向所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決10.3.1仲裁機(jī)構(gòu)：如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.4法律訴訟10.4.1訴訟法院：如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.1.1合同生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更程序11.2.1合同變更：合同變更應(yīng)書(shū)面簽訂，并由雙方蓋章確認(rèn)。11.2.2合同變更生效：合同變更自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.3合同終止條件11.3.1合同終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。11.3.2合同終止通知：合同終止前30日內(nèi)，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。11.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理11.4.1權(quán)利義務(wù)延續(xù)：合同終止后的未了事項(xiàng)，雙方應(yīng)繼續(xù)履行至事項(xiàng)完成為止。11.4.2合同終止后的結(jié)算：合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)服務(wù)費(fèi)用、違約金等進(jìn)行結(jié)算。第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋權(quán)12.1.1合同解釋：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.2適用法律12.2.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的附件13.1附件列表13.1.1附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式13.1.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保障措施13.1.3附件三：客戶信息保護(hù)措施13.2附件內(nèi)容說(shuō)明13.2.1附件說(shuō)明：附件內(nèi)容是本合同的重要組成部分，具有同等法律效力。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方的其他約定14.1.1其他約定：雙方在合同履行過(guò)程中如有其他約定，應(yīng)以書(shū)面形式附加本合同。14.1.2約定生效：其他約定的生效條件、程序與本合同相同。14第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念1.1.1本合同所稱第三方，是指非甲方非乙方，但與本合同的履行有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織。1.1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于金融服務(wù)過(guò)程中的審核、監(jiān)督、調(diào)解、技術(shù)支持等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序2.1.1甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，如認(rèn)為需要第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)。2.1.2甲方或乙方在收到對(duì)方書(shū)面申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。2.1.3雙方同意第三方介入的，應(yīng)共同與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方介入的條件2.2.1第三方介入的條件包括但不限于：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法解決的技術(shù)難題、需要第三方專業(yè)評(píng)估的情況、法律法規(guī)規(guī)定的必須第三方介入的情形等。第三條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)3.1第三方介入后的權(quán)利義務(wù)3.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)服務(wù)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的合同約定，并對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。3.1.3甲方和乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和便利條件。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用4.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定承擔(dān)。4.1.2費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第五條第三方介入的責(zé)任限額5.1第三方介入的責(zé)任限額5.1.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。5.1.2第三方如因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.1.2如協(xié)商不成，甲乙雙方與第三方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。6.1.3如仲裁不成，甲乙雙方與第三方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的合同變更和終止7.1第三方介入的合同變更7.1.1第三方介入的合同變更應(yīng)書(shū)面簽訂，并由甲乙雙方與第三方蓋章確認(rèn)。7.1.2合同變更生效：第三方介入的合同變更自甲乙雙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。7.2第三方介入的合同終止7.2.1第三方介入的合同終止條件、程序與本合同的終止條件、程序相同。7.2.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方與第三方應(yīng)對(duì)服務(wù)費(fèi)用、違約金等進(jìn)行結(jié)算。第八條第三方介入的適用法律和解釋8.1適用法律8.1.1第三方介入的合同簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同解釋8.2.1本合同及第三方介入的合同解釋權(quán)歸甲乙雙方與第三方共同所有。第九條第三方介入的附件9.1附件列表9.1.1附件一：第三方服務(wù)協(xié)議9.1.2附件二：第三方服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式9.1.3附件三：第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障措施9.2附件內(nèi)容說(shuō)明9.2.1附件說(shuō)明：附件內(nèi)容是本合同及第三方介入的合同的重要組成部分，具有同等法律效力。第十條其他約定事項(xiàng)10.1甲乙雙方與第三方之間的其他約定10.1.1其他約定：甲乙雙方與第三方在合同履行過(guò)程中如有其他約定，應(yīng)以書(shū)面形式附加本合同及第三方介入的合同。10.1.2約定生效：其他約定的生效條件、程序與本合同及第三方介入的合同相同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保障措施附件三：客戶信息保護(hù)措施附件四：第三方服務(wù)協(xié)議附件五：第三方服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式附件六：第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障措施附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則附件八：爭(zhēng)議解決流程圖附件九：合同變更申請(qǐng)書(shū)附件十：合同終止通知書(shū)附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付