體育館觀眾接待服務(wù)流程

體育館觀眾接待服務(wù)流程合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為體育館的運(yùn)營(yíng)管理方，需要對(duì)觀眾進(jìn)行有效的接待與管理，以確保體育館的正常運(yùn)營(yíng)和觀眾的安全；乙方具備專業(yè)的觀眾接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供優(yōu)質(zhì)的觀眾接待服務(wù)。經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供體育館觀眾接待服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)在甲方體育館舉辦的各類比賽、活動(dòng)期間，提供專業(yè)的觀眾接待服務(wù)，包括但不限于觀眾引導(dǎo)、咨詢、安檢、票務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的比賽、活動(dòng)相關(guān)信息，提前制定詳細(xì)的觀眾接待方案，并報(bào)甲方審批。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并保證服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。1.4乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉甲方體育館的設(shè)施布局、比賽流程、安全通道等相關(guān)信息。1.5乙方應(yīng)在甲方體育館內(nèi)設(shè)置觀眾服務(wù)臺(tái)，提供觀眾咨詢、票務(wù)等服務(wù)。二、服務(wù)時(shí)間2.1乙方服務(wù)的起始時(shí)間為甲方體育館舉辦的比賽、活動(dòng)正式開始前兩小時(shí)，結(jié)束時(shí)間為比賽、活動(dòng)結(jié)束后一小時(shí)。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方比賽、活動(dòng)的具體安排，提前做好服務(wù)時(shí)間的調(diào)整，并報(bào)甲方審批。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保觀眾接待服務(wù)的順利進(jìn)行，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題和建議。3.3乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施予以解決，確保不影響比賽、活動(dòng)的正常進(jìn)行。四、費(fèi)用及支付4.1乙方向甲方提供觀眾接待服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期和金額，按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方提供服務(wù)期間，如有額外支出，需提前向甲方提出，經(jīng)甲方審批后方可執(zhí)行。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2雙方因履行本協(xié)議所獲悉的對(duì)方其他未公開的信息，也應(yīng)予以保密。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。6.2乙方如未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.體育館觀眾接待服務(wù)流程說(shuō)明2.觀眾接待服務(wù)人員培訓(xùn)資料3.觀眾接待方案模板4.觀眾服務(wù)臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)5.體育館安全通道布局圖6.觀眾咨詢、票務(wù)服務(wù)操作手冊(cè)7.乙方服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明8.保密協(xié)議9.違約金支付證明10.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)時(shí)間不足。2.乙方服務(wù)人員數(shù)量不足，或未達(dá)到甲方規(guī)定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定提前提交觀眾接待方案，或方案未通過(guò)甲方審批。4.乙方未按照約定設(shè)置觀眾服務(wù)臺(tái)，或服務(wù)臺(tái)未能正常提供服務(wù)。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、機(jī)密信息或其他未公開信息。6.乙方未按照約定支付違約金或賠償金。三、法律名詞及解釋：1.體育館觀眾接待服務(wù)：指乙方為甲方在體育館舉辦的比賽、活動(dòng)提供觀眾引導(dǎo)、咨詢、安檢、票務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等服務(wù)。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.機(jī)密信息：指合同雙方在履行合同過(guò)程中獲悉的，涉及雙方利益的其他未公開信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)人員不足：提前與乙方溝通，增加服務(wù)人員數(shù)量；臨時(shí)調(diào)配甲方人員協(xié)助。2.觀眾接待方案未通過(guò)審批：要求乙方重新提交方案，并提供修改意見；重新審批通過(guò)后執(zhí)行。3.服務(wù)臺(tái)設(shè)置不合理：與乙方溝通，調(diào)整服務(wù)臺(tái)位置；增加臨時(shí)服務(wù)臺(tái)。4.乙方泄露甲方信息：立即要求乙方停止泄露行為，簽訂補(bǔ)充保密協(xié)議；索賠損失。5.乙方未支付違約金：提醒乙方按時(shí)支付；協(xié)商解決或通過(guò)法律途徑追討。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲乙雙方為體育館觀眾接待服務(wù)提供合同約定。2.乙方根據(jù)甲方要求制定觀眾接待方案，并提供服