物業(yè)管理員中級試題庫及答案

物業(yè)管理員中級試題庫及答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.總平面圖上常用圖例不包括（）。A、空心磚B、原有建筑物C、新建建筑物D、道路正確答案：A2.物業(yè)服務(wù)合同約定的管理事項(xiàng)一般不包括（）A、公共衛(wèi)生管理B、家政保姆服務(wù)C、物業(yè)共用部位設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)D、車輛停放管理正確答案：B3.物業(yè)公司不得采取停水、電、氣、熱等方式催繳費(fèi)用，由此給業(yè)主造成損失的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任A、開發(fā)商B、業(yè)主C、物業(yè)公司D、水電氣熱等供應(yīng)部門正確答案：C4.物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)政府（）編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他代收代繳代收代管費(fèi)用表A、業(yè)主臨時(shí)公約B、客戶（住戶）手冊C、房屋面積測繪結(jié)算表D、裝修責(zé)任書正確答案：C5.價(jià)格主管部門會同（）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督工作A、房地產(chǎn)行政主管部門B、國家發(fā)展和改革委員會C、稅務(wù)主管部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A6.在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是()A、業(yè)主和使用人B、物業(yè)服務(wù)公司C、居民委員會D、有關(guān)行政主管部門正確答案：A7.房屋日常養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。A、防、修不分主次B、防、修要分離C、以防為主D、以修為主正確答案：C8.剖面圖的剖切位置應(yīng)根據(jù)建筑物自身的（）而定。A、建筑層數(shù)B、復(fù)雜情況C、方位D、建筑標(biāo)高正確答案：B9.上門回訪業(yè)主時(shí)，應(yīng)先敲門三下，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，回訪時(shí)間不宜過長或過短，每次回訪時(shí)間為()分鐘A、1-5B、10-20C、25D、30正確答案：B10.物業(yè)管理屬于（）A、企業(yè)行為B、事業(yè)性質(zhì)C、行政行業(yè)D、個(gè)人行為正確答案：A11.（）是企業(yè)誠實(shí)守信的內(nèi)在要求A、增加職業(yè)福利B、注重經(jīng)濟(jì)效益C、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)D、開展員工培訓(xùn)正確答案：C12.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期為()。A、10年B、5年C、3年D、2年正確答案：B13.下列不屬于房屋租賃合同的法律特征的是（）A、房屋租賃合同必須依法辦理登記B、房屋租賃的標(biāo)的是特定物而不是種類物C、承租人只享有房屋的使用權(quán)D、房屋租賃合同可以采用口頭形式正確答案：D14.與客戶溝通時(shí)除規(guī)范化的程序同時(shí)還應(yīng)注意()A、對說話內(nèi)容進(jìn)行記錄B、聽話者受教育程度C、周圍環(huán)境變化D、溝通過程中實(shí)際發(fā)生的心理過程正確答案：D15.規(guī)劃、安排、打算、要求、方案等都?xì)w于（）的范疇A、通知B、計(jì)劃C、總結(jié)D、報(bào)告正確答案：B16.寫字樓通過出租會議廳，報(bào)告廳，承接各種形式的新聞發(fā)布會，洽談會，展銷會體現(xiàn)了（）中心的作用A、金融中心B、服務(wù)中心C、商務(wù)中心D、信息中心正確答案：C17.建設(shè)單位在銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示（），并向業(yè)主告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、辦公場所、聯(lián)系方式和資質(zhì)登記等。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、入住提示C、物業(yè)服務(wù)合同D、購房合同正確答案：A18.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意對（）責(zé)任的約定等事項(xiàng)。A、違約B、侵權(quán)C、賠償D、違規(guī)正確答案：A19.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理不包括（）等房屋建筑的管理A、工業(yè)廠房B、倉庫C、住宅區(qū)D、生產(chǎn)車間正確答案：C20.負(fù)責(zé)策劃和從事各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共性服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目的部門是（）A、行政部B、財(cái)務(wù)管理部C、人力資源部D、綜合經(jīng)營服務(wù)部正確答案：D21.房屋裝飾要符合規(guī)劃供暖，供熱，（）和電力等部門的規(guī)定A、材料B、施工C、燃?xì)釪、監(jiān)理正確答案：C22.()負(fù)有落實(shí)維修基金的責(zé)任，（）應(yīng)承擔(dān)分?jǐn)偩S修基金的義務(wù)A、物業(yè)所有權(quán)人，開發(fā)商B、開發(fā)商，物業(yè)所有權(quán)人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開發(fā)商D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)所有權(quán)人正確答案：B23.裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報(bào)，裝修時(shí)需提供消防部門的（）。A、審批文件B、證明C、口頭允諾D、建議書正確答案：A24.工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是()。A、二次裝修的管理B、防水層的養(yǎng)護(hù)C、杜絕不合理荷載D、避免蟲害正確答案：B25.由于房屋維修是對()房屋構(gòu)造、部件、裝飾布局的更新與修復(fù)，通過維修過程摸透了原建筑的特色，通過實(shí)踐觀察、研究、總結(jié)，可以改進(jìn)舊房的結(jié)構(gòu)與裝飾。A、新建B、危險(xiǎn)C、原有D、倒塌正確答案：C26.按照現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售達(dá)到()以上，就可以召開第1次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、60%B、20%C、50%D、30%正確答案：D27.物業(yè)服務(wù)合同是建立（）之間關(guān)系的重要法律文件，是約束當(dāng)事人雙方行為和明確雙方權(quán)利、義務(wù)的“法律規(guī)范”。A、業(yè)主與業(yè)主委員會B、業(yè)主與業(yè)主大會C、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主與建設(shè)單位正確答案：C28.《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、（）、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。A、方便生活B、優(yōu)化環(huán)境C、和諧方便D、方便出行正確答案：A29.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的特征包含服務(wù)群眾的（）性A、直接性B、經(jīng)營性C、復(fù)雜性D、全面性正確答案：A30.對于以拒繳為條件要求物業(yè)滿足其訴求的客戶，我們應(yīng)該（）A、長期惡意拖欠的及時(shí)采取法律手段維護(hù)權(quán)益B、聽之任之C、分析客戶訴求，全力推動客戶訴求的解決D、滿足客戶的需求，維護(hù)客戶關(guān)系正確答案：A31.以下收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的工作流程正確的是（）A、現(xiàn)金或電子支付、核收款項(xiàng)、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結(jié)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核B、現(xiàn)金或電子支付、核收款項(xiàng)、開具發(fā)票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結(jié)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核C、現(xiàn)金或電子支付、核收款項(xiàng)、開具發(fā)票、登記日記賬、日清月結(jié)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核D、現(xiàn)金或電子支付、開具發(fā)票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結(jié)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核正確答案：B32.客戶投訴統(tǒng)計(jì)分析不包括（）A、進(jìn)行月度客戶投訴資料統(tǒng)計(jì)B、客戶投訴處理流程分析C、對客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分類D、整理客戶投訴清單正確答案：B33.房屋日常維修項(xiàng)目包括急修項(xiàng)目和()。A、定期維修項(xiàng)目B、重點(diǎn)維修項(xiàng)目C、計(jì)劃維修項(xiàng)目D、一般維修項(xiàng)目正確答案：D34.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，具有（）、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)。A、主體一致B、期限明確C、期限不同D、內(nèi)容一致正確答案：B35.客戶服務(wù)中心接待員應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容（）內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄A、30分鐘B、20分鐘C、10分鐘D、一小時(shí)正確答案：C36.前期物業(yè)服務(wù)合同是由（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會正確答案：B37.物業(yè)管理檔案的作用是憑證作用、參考作用和()。A、借鑒作用B、利用作用C、服務(wù)作用D、指導(dǎo)作用正確答案：D38.《民法典》所稱的物權(quán)，是指權(quán)利人依法對特定的物享有（）的權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。A、直接支配和間接排他B、間接支配和直接排他C、間接支配和排他D、直接支配和排他正確答案：D39.電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不得小于（）厘米。A、50B、10C、5D、25正確答案：B40.辦理入住手續(xù)時(shí)，注意事項(xiàng)不涉及（）A、記錄、簽字準(zhǔn)確B、客戶本人身份證原件確認(rèn)C、收樓交接手續(xù)確認(rèn)D、綠色植物的擺放正確答案：D41.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限：但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A、經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)定可以終止B、依然有效C、取消D、終止正確答案：D42.業(yè)主家中的水電氣三表數(shù)據(jù)，通過采集器和傳輸網(wǎng)絡(luò)傳到物業(yè)收費(fèi)模塊與財(cái)務(wù)功能模塊，業(yè)主可以通過（）查詢其三表交費(fèi)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的情況A、電子報(bào)表B、原始數(shù)據(jù)C、紙質(zhì)記錄D、網(wǎng)絡(luò)頁面正確答案：D43.根據(jù)用戶的基本情況的動態(tài)記錄，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以了解服務(wù)對象的層次和差別，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目，有針對性地滿足用戶的需求，這體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的（）作用A、借鑒作用B、憑證作用C、指導(dǎo)作用D、參考作用正確答案：D44.在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系()A、供需關(guān)系B、責(zé)任關(guān)系C、監(jiān)管關(guān)系D、利益關(guān)系正確答案：B45.下列適用于小型物業(yè)管理項(xiàng)目的組織形式是（）A、職能制B、事業(yè)部制C、直線制D、直線職能制正確答案：C46.生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作計(jì)劃、科研計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃等是按（）劃分A、范圍B、時(shí)間C、性質(zhì)D、寫作形式正確答案：C47.裝修申請的審核內(nèi)容不包括（）。A、裝修費(fèi)用估算B、設(shè)計(jì)是否有消防隱患C、是否有其他違章行為D、消防安全協(xié)議書正確答案：A48.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后（）日內(nèi)到市縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)A、30B、7C、15D、40正確答案：A49.業(yè)主大會、業(yè)主委員會解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵循()中關(guān)于合同終止、解除的有關(guān)法律規(guī)定A、《中華人民共和國民法通則》B、《業(yè)主大會章程》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《中華人民共和國合同法》正確答案：D50.檔案的本質(zhì)是（）A、規(guī)范化文件B、現(xiàn)行文件C、歷史文件D、直接的原始的歷史記錄正確答案：A51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目的基本條件不包括（）A、參評項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，并具有相應(yīng)的規(guī)模和90%以上的入住率或使用率B、取得省（自治區(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號一年以上C、已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度D、無重大責(zé)任事故和確認(rèn)屬實(shí)的重大投訴正確答案：A52.通知的作用不包括（）A、聯(lián)系溝通作用B、依據(jù)和憑證作用C、提高認(rèn)識的作用D、指導(dǎo)作用正確答案：C53.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按合同約定履行其（）A、合同義務(wù)B、合同權(quán)利C、合同任務(wù)D、合同責(zé)任正確答案：A54.燃?xì)赓M(fèi)代收上來以后要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)上交到（）A、燃?xì)夤綛、供電局C、自來水公司D、房地產(chǎn)主管部門正確答案：A55.（）是開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主共同制定的規(guī)范區(qū)分所有建筑物或者建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的法律文件A、管理規(guī)約B、管理合約C、管理協(xié)議D、管理規(guī)范正確答案：A56.消防設(shè)備的日常巡視及保養(yǎng)應(yīng)()1次。A、每月B、每周C、每天D、每年正確答案：B57.建筑物外墻上沒有（）。A、門窗洞口B、進(jìn)深C、裝飾裝修D(zhuǎn)、造型線條正確答案：B58.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）A、法定稅費(fèi)B、物業(yè)服務(wù)成本和支出C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤D、物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金正確答案：D59.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo)投標(biāo)制度，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則A、依法行事原則B、公平競爭原則C、專業(yè)高效原則D、收費(fèi)合理原則正確答案：B60.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按樓層的承載負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B、由雙方負(fù)責(zé)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)D、施工單位負(fù)責(zé)正確答案：A61.（）一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)服務(wù)公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)A、住宅小區(qū)B、商場物業(yè)C、寫字樓物業(yè)D、工業(yè)物業(yè)正確答案：C62.以下（）情況不會產(chǎn)生相鄰權(quán)。A、開挖土地B、房屋滴水C、共有自來水廠供水D、用水與排水正確答案：C63.房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，（）后回訪A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、第一個(gè)雨天D、第一個(gè)晴天正確答案：C64.當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何（）不得非法干預(yù)A、單位B、組織C、單位和個(gè)人D、個(gè)人正確答案：C65.采用預(yù)付費(fèi)表具進(jìn)行有效收費(fèi)的優(yōu)越性是顯而易見的，它是（）A、先付費(fèi)先使用B、先使用后交費(fèi)，而不是先付費(fèi)后使用C、先付費(fèi)后使用，而不是先使用后交費(fèi)D、先使用后交費(fèi)正確答案：C66.上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)的有關(guān)公文進(jìn)行批示后，需再轉(zhuǎn)發(fā)至有關(guān)單位，遵照執(zhí)行時(shí)用（）通知A、轉(zhuǎn)發(fā)性B、批轉(zhuǎn)性C、發(fā)布性D、指示性正確答案：B67.計(jì)劃的作用不包括（）A、能夠使奮斗目標(biāo)明確B、可以合理配置各種資源C、有利于調(diào)動積極性D、可以督促人們的行動正確答案：C68.物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作不包括。A、零星報(bào)修B、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)C、裝飾裝修D(zhuǎn)、改善添裝任務(wù)正確答案：C69.職業(yè)道德對企業(yè)起到（）的作用A、促進(jìn)決策科學(xué)化B、樹立員工守業(yè)意識C、增強(qiáng)競爭力D、決定經(jīng)濟(jì)效益正確答案：C70.在粘貼廚房衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做（）。A、防水處理B、抹灰處理C、基層處理D、清理正確答案：A71.當(dāng)投訴人說話含糊不清時(shí)，應(yīng)該（）A、表示不耐煩B、打斷對方說話C、皺眉望著對方D、注意傾聽正確答案：D72.二次裝修的內(nèi)容不包括（）。A、安裝廚具B、水電改裝C、結(jié)構(gòu)層施工D、粉刷墻面正確答案：C二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.歸檔的電子文件，同時(shí)存在內(nèi)容相同的紙質(zhì)或其他載體形式的文件時(shí)，應(yīng)在內(nèi)容相關(guān)說明及描述上保持一致，以免發(fā)生混亂A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.要式合同，是指法律規(guī)定或當(dāng)事人約定可以采用特殊形式訂立的合同。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.工程維修是物業(yè)管理服務(wù)中一項(xiàng)很重要的工作，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聲譽(yù)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.物業(yè)的法律屬性是指房地產(chǎn)的物權(quán)關(guān)系A(chǔ)、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.廣義管理規(guī)約包括臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.物業(yè)公司不得就代收代繳服務(wù)，加收服務(wù)費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實(shí)形式和其他形式A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.其他物業(yè)類型中，電影院、游樂場、夜總會、舞廳等屬于體育類物業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.合同是自然人之間設(shè)立的協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的追繳原則，包括權(quán)利義務(wù)一致原則、區(qū)別對待原則、依法追繳原則A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.客戶服務(wù)中心的職責(zé)之一是接受投訴，通知相關(guān)部門處理，并對建議、投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.合同的法律特征包括：合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)活動中必須以經(jīng)營為手段，以效益為目的，用良好的物業(yè)管理為業(yè)主提供一個(gè)方便、安全、清凈、整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，為城市形象增添光彩。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A