國際市場營銷第五部分 國際市場營銷可持續(xù)發(fā)展(16-17講)

國際市場營銷學(xué)InternationalMarketing第五部分國際市場營銷可持續(xù)發(fā)展第十六講國際市場營銷組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建

第十七講國際市場營銷倫理

第十一講國際市場營銷組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建引例：在石油危機(jī)中成長的殼牌石油國際市場導(dǎo)向的相關(guān)理論國際市場導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)過程提升國際市場營銷的跨文化組織學(xué)習(xí)能力建設(shè)國際市場營銷學(xué)習(xí)型組織案例分析：將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為競爭力的微軟引例：在石油危機(jī)中成長的殼牌石油國際市場導(dǎo)向的相關(guān)理論

市場導(dǎo)向理論的研究現(xiàn)狀無論是從組織行為視角，還是從決策標(biāo)準(zhǔn)、組織文化、組織資源和組織能力視角，許多學(xué)者對市場導(dǎo)向的定義都由于缺乏對組織導(dǎo)向行為層次的理解，缺乏對市場導(dǎo)向的內(nèi)在本質(zhì)及其在市場信息處理和市場反應(yīng)（即組織學(xué)習(xí)）過程中作用發(fā)揮的整合分析。將一些市場導(dǎo)向的次生導(dǎo)向（如顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向）與市場導(dǎo)向本身混為一談。原因在于對市場需求、產(chǎn)品、顧客、競爭者等幾個(gè)概念的相關(guān)隱性屬性及其與市場導(dǎo)向之間的關(guān)系認(rèn)識不清。市場導(dǎo)向理論中的國際市場顧客與競爭者要素市場導(dǎo)向市場需求屬性顯性需求隱性需求顧客導(dǎo)向當(dāng)前顧客當(dāng)前顧客潛在顧客潛在顧客競爭者導(dǎo)向當(dāng)前競爭者當(dāng)前競爭者潛在競爭者潛在競爭者國際市場導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)過程

市場導(dǎo)向的探索性學(xué)習(xí)過程個(gè)人團(tuán)隊(duì)組織市場導(dǎo)向的應(yīng)用性學(xué)習(xí)過程個(gè)人團(tuán)隊(duì)組織直覺感知制度化解釋說明歸納整合制度化提升國際市場營銷的跨文化組織學(xué)習(xí)能力

跨國公司在國際市場營銷活動(dòng)中，面對不同的市場環(huán)境，需要不斷優(yōu)化國際市場營銷組織的學(xué)習(xí)氛圍，大力提升組織學(xué)習(xí)能力，以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉模型BECDA自我超越(PersonalMastery)改善心智模式(ImprovingMetalModels)建立共同愿景(BuildingSharedVision)系統(tǒng)思考(SystemThinking)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(TeamLearning)五項(xiàng)修煉國際市場營銷的跨文化組織學(xué)習(xí)能力個(gè)人層次個(gè)人創(chuàng)造跨文化學(xué)習(xí)機(jī)會的能力跨文化溝通能力團(tuán)隊(duì)層次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力組織層次組織學(xué)習(xí)成果的跨文化分享能力建立組織共同愿景的能力組織與環(huán)境的跨文化融合能力為組織學(xué)習(xí)提供戰(zhàn)略性引導(dǎo)的能力建設(shè)國際市場營銷學(xué)習(xí)型組織

“知識生產(chǎn)力將日益成為一個(gè)國家、一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)公司的競爭力的決定性因素。就知識而言，沒有哪一個(gè)國家、哪一個(gè)產(chǎn)業(yè)、哪一個(gè)公司有任何‘天然’優(yōu)勢或劣勢?！痹O(shè)計(jì)有利于促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的國際市場營銷組織結(jié)構(gòu)扁平化的原則。彈性化、動(dòng)態(tài)化和柔性化的原則。集權(quán)與分權(quán)的平衡性與統(tǒng)一性原則。單一性與多樣性結(jié)合的原則。建設(shè)學(xué)習(xí)型國際市場營銷組織文化由文化積累、觀念創(chuàng)新、信息引導(dǎo)為途徑而呈現(xiàn)的柔性生產(chǎn)能力。通過組織學(xué)習(xí)氛圍的營造，可以使企業(yè)成為一個(gè)以創(chuàng)新為指向的“學(xué)?！?，使工作成為“被支付報(bào)酬的學(xué)習(xí)”。個(gè)人完全融入了組織之中，表現(xiàn)出對組織的高度認(rèn)同感和忠誠感。通過提倡終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)來提升國際市場營銷組織自己的學(xué)習(xí)能力，從而提升和保持組織在國際市場競爭中的可持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭力。相互信任是就國際市場營銷知識進(jìn)行交流和共享的基礎(chǔ)，開放式的交流是突破傳統(tǒng)的國際市場營銷組織邊界和部門隔閡的手段，而終身學(xué)習(xí)則是每一位國際市場營銷組織成員都視學(xué)習(xí)為一種終身的責(zé)任和生存的方式。國際市場營銷組織學(xué)習(xí)的激勵(lì)和推動(dòng)個(gè)人層次確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。為員工量身定做培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。讓員工看到前景，給他們提供職業(yè)生涯規(guī)劃的晉升機(jī)會。團(tuán)隊(duì)層次讓員工有榮譽(yù)感。給員工參與管理的機(jī)會，尊重員工的想法，鼓勵(lì)其發(fā)表負(fù)面的意見，善于傾聽新的聲音。設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)性的工作，在團(tuán)隊(duì)中樹立合適的榜樣。建立自主性工作團(tuán)隊(duì)，營造融洽的情感氛圍。組織層次通過一系列有效的激勵(lì)制度，建立寬松的交流環(huán)境，使得員工的知識成果得到合理的評價(jià)和獎(jiǎng)懲，推動(dòng)和保持組織學(xué)習(xí)的良好態(tài)勢和循序漸進(jìn)的發(fā)展。案例分析：將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為競爭力的微軟

微軟是如何把學(xué)習(xí)力和競爭力相結(jié)合的？借鑒微軟的組織學(xué)習(xí)架構(gòu)設(shè)計(jì)，你認(rèn)為當(dāng)今中國企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力提升和構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該從哪些方面著手？如何理解微軟打破組織學(xué)習(xí)邊界、構(gòu)建知識價(jià)值鏈的意義？第十七講國際市場營銷倫理引例：汽車召回的“國際標(biāo)準(zhǔn)”與“中國特色”國際市場營銷道德與倫理問題各國營銷倫理差異的挑戰(zhàn)跨國公司在華營銷的倫理道德缺失與防范案例分析：麥德龍中國的“透明發(fā)票”現(xiàn)象引例：汽車召回的“國際標(biāo)準(zhǔn)”與“中國特色”

在一些汽車產(chǎn)業(yè)成熟的國家，汽車召回制度往往是以國家法律的形式出現(xiàn)，具有較高的權(quán)威性和較強(qiáng)的約束力美國的汽車召回歷史最長，相關(guān)的管理程序也最嚴(yán)密。日本從1969年開始實(shí)施汽車召回制度，1994年將這一制度寫進(jìn)《公路運(yùn)輸車輛法》，并在2002年對其做了進(jìn)一步修改和完善。法國實(shí)行汽車召回制度也有了相當(dāng)長的時(shí)間，對缺陷汽車召回已經(jīng)形成了比較成熟的管理制度。在中國，2004年10月1日開始實(shí)施《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》。只是作為國家質(zhì)檢總局的一個(gè)部門規(guī)章，并非嚴(yán)格意義上的法律，相關(guān)認(rèn)證制度缺乏法律基礎(chǔ)。中國特色的汽車產(chǎn)品召回，從立法到執(zhí)行，還有很長的路?；谄嚠a(chǎn)品召回相關(guān)法律發(fā)展的中外比較，如何理解豐田、奔馳等品牌汽車在全球范圍內(nèi)針對問題產(chǎn)品進(jìn)行召回時(shí)將中國市場例外？國際市場營銷道德與倫理問題

跨國公司在國際化經(jīng)營過程中有越來越多的行為受到了來自各國消費(fèi)者和社會文化的道德和倫理方面的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)在發(fā)展中國家尤為突出。國際市場營銷中的產(chǎn)品、定價(jià)、促銷、渠道問題。國際市場營銷倫理問題及企業(yè)道德的研究和發(fā)展評價(jià)國際市場營銷倫理和道德的理論基礎(chǔ)以義利觀為主要思想基礎(chǔ)的儒家倫理可以作為評價(jià)企業(yè)行為，包括市場營銷行為的標(biāo)準(zhǔn)?！傲x”指的是一個(gè)社會的道德規(guī)范，要求人和企業(yè)都要自覺地做合乎情理的事情?！袄眲t是指物質(zhì)利益和社會地位?！傲x利觀”即如何來認(rèn)識和妥善處理義與利間的關(guān)系或矛盾。商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用：“見利思義”的經(jīng)營理念，“取之有義”的行為準(zhǔn)則，“先義后利”的戰(zhàn)略和“重義輕利”的價(jià)值判斷。評價(jià)市場營銷倫理和道德的功利論與道義論功利論。以功利和行為所產(chǎn)生的效果來衡量“什么是善”及“什么是最大的善”。從行為的后果來判斷行為本身是否有道德，當(dāng)某行為能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人帶來最大幸福便是道德的行為，反之，便是不道德的行為。利己功利主義，即以人性自私為出發(fā)點(diǎn)。普遍功利主義，即認(rèn)為行為道德與否取決于行為是否為大多數(shù)人帶來最大幸福。道義論。行為是否符合道德不是由行為結(jié)果決定，而是由行為本身的內(nèi)在特性所決定的。道義論強(qiáng)調(diào)行為的動(dòng)機(jī)和行為本身的道德價(jià)值。

評價(jià)國際市場營銷倫理和道德的相對主義論國際市場營銷中的賄賂問題外資企業(yè)年份行賄事件概述艾利·丹尼森公司2002~2005向中國官員行賄3萬美元西門子2003~2007向5家醫(yī)院行賄2340萬美元德普公司1991~2002向醫(yī)生行賄162.3萬美元沃爾瑪公司2003向云南外貿(mào)廳長之妻支付10萬朗訊公司2004安排近千官員夏威夷游玩。美國法如公司2004~2006向國有企業(yè)行賄444492美元麥肯錫公司2003~2006麥肯錫員工累計(jì)受賄208萬元國際市場營銷中的歧視問題國際市場營銷中的產(chǎn)品雙重標(biāo)準(zhǔn)問題在發(fā)展中國家一般消費(fèi)者的心目中，海外跨國大公司銷售的品牌產(chǎn)品都是質(zhì)量上乘和值得信賴的。許多跨國公司對在發(fā)展中國家生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品與其在母國生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品是有區(qū)別的。將本國國內(nèi)禁止銷售的產(chǎn)品銷售到國外，向發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)國家出口不利于健康的產(chǎn)品，以及采取不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和使用說明等。國際市場營銷中的定價(jià)問題國際市場上違背道德的產(chǎn)品定價(jià)主要表現(xiàn)為價(jià)格歧視、價(jià)格欺騙及價(jià)格傾銷。價(jià)格歧視是指公司在國外銷售產(chǎn)品時(shí)，對不同國家市場的消費(fèi)者制定不同的定價(jià)。價(jià)格欺騙是通過欺瞞、誤導(dǎo)和操控價(jià)格來誤導(dǎo)別國市場的消費(fèi)者。通過虛假和夸大宣傳欺瞞和故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。通過宣傳操控消費(fèi)者。在廣告創(chuàng)意上蓄意傷害消費(fèi)者的文化和情感。產(chǎn)品的價(jià)格低于其在國內(nèi)市場上的價(jià)格時(shí)，便出現(xiàn)了價(jià)格傾銷的倫理問題，威脅到了競爭的公平性，威脅到了其他公司及其員工的利益。各國營銷倫理差異的挑戰(zhàn)

國家CPI201020092008200720062005200420032002丹麥9.39.39.39.49.59.59.59.59.5新加坡9.39.49.39.49.69.69.59.59.4芬蘭9.28.99.09.49.69.69.79.79.9挪威8.68.67.98.78.88.98.88.58.6瑞士8.79.09.09.09.19.18.88.58.4美國7.17.57.37.27.37.67.57.77.6英國7.67.77.78.48.68.68.68.78.3法國6.86.96.97.37.47.56.96.36.7日本7.87.77.37.57.67.37.07.17.1中國香港8.48.28.18.38.38.38.08.27.9希臘3.53.84.74.64.44.34.34.34.2中國3.53.63.63.53.33.23.43.43.5俄羅斯2.12.12.32.52.42.82.72.7——如何做一個(gè)受歡迎的國際企業(yè)公民如何做一個(gè)在東道國受歡迎的公司認(rèn)識到公司在東道國只是客人，要以客人身份行事；利潤并非完全屬于公司，當(dāng)?shù)毓蛦T與東道國經(jīng)濟(jì)也應(yīng)受益；為爭取新顧客而將對方完全母國化是不明智的；英語在海外普遍為人所接受，但若能流利使用當(dāng)?shù)卣Z言，就會大大有助于銷售，有利于鞏固良好的公共關(guān)系；公司應(yīng)開發(fā)有價(jià)值的公共項(xiàng)目為所在國的