2024年標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版本合同目錄一覽1.違約定義與責(zé)任1.1違約行為的定義1.2違約責(zé)任的具體規(guī)定2.違約賠償金額計算2.1賠償金額的計算方法2.2賠償金額的上限規(guī)定3.違約賠償?shù)闹Ц斗绞?.1賠償支付的時間規(guī)定3.2賠償支付的途徑與方式4.違約情況的認(rèn)定與處理4.1違約情況的認(rèn)定流程4.2違約處理的程序與規(guī)定5.合同解除與賠償5.1合同解除的條件與程序5.2解除合同后的賠償規(guī)定6.不可抗力導(dǎo)致的違約6.1不可抗力的認(rèn)定6.2不可抗力導(dǎo)致的違約賠償7.保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2違反保密條款的賠償責(zé)任8.爭議解決方式8.1爭議解決的途徑8.2爭議解決的期限9.法律適用與管轄9.1合同適用的法律9.2合同爭議的管轄法院10.合同的生效與終止10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件與程序11.合同的修改與補(bǔ)充11.1合同修改的條件與程序11.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與效力12.雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1雙方的權(quán)利12.2雙方的責(zé)任與義務(wù)13.客戶的投訴與反饋13.1客戶投訴的途徑與處理13.2客戶反饋的收集與改進(jìn)14.其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.2合同的份數(shù)與保管責(zé)任第一部分：合同如下：第一條違約定義與責(zé)任1.1違約行為的定義（一）服務(wù)提供商未能按照約定時間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容提供保潔服務(wù)；（二）服務(wù)提供商提供的保潔服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（三）服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，擅自更改服務(wù)內(nèi)容或者終止服務(wù)；（四）服務(wù)提供商未按照約定時間回復(fù)客戶提出的合理疑問或者要求；（五）服務(wù)提供商違反合同中約定的其他義務(wù)。1.2違約責(zé)任的具體規(guī)定（一）繼續(xù)履行合同，按照約定提供保潔服務(wù)；（二）支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%但不超過人民幣10,000元；（三）賠償因此造成客戶的直接經(jīng)濟(jì)損失；（四）支付因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。第二條違約賠償金額計算2.1賠償金額的計算方法賠償金額根據(jù)客戶的直接經(jīng)濟(jì)損失和合同總金額按比例計算。具體計算公式為：賠償金額=直接經(jīng)濟(jì)損失×合同總金額÷合同總金額2.2賠償金額的上限規(guī)定賠償金額的上限為合同總金額的10%，超過部分不予賠償。第三條違約賠償?shù)闹Ц斗绞?.1賠償支付的時間規(guī)定違約方應(yīng)在收到賠償通知后的15日內(nèi)，將賠償金額支付給守約方。3.2賠償支付的途徑與方式賠償金額通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬戶信息由守約方提供。第四條違約情況的認(rèn)定與處理4.1違約情況的認(rèn)定流程違約情況的認(rèn)定流程如下：（一）客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供商存在違約行為，應(yīng)在第一時間向服務(wù)提供商提出書面異議；（二）服務(wù)提供商收到異議后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)客戶，并提出解決方案；（三）如服務(wù)提供商未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)或者提出的解決方案不符合客戶要求，客戶有權(quán)向守約方提出書面投訴；（四）守約方收到投訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。4.2違約處理的程序與規(guī)定違約處理的程序與規(guī)定如下：（一）守約方收到投訴后，應(yīng)立即對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查；（二）如確認(rèn)服務(wù)提供商存在違約行為，守約方應(yīng)要求服務(wù)提供商按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；（三）守約方應(yīng)監(jiān)督服務(wù)提供商履行違約責(zé)任，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到保障；（四）如服務(wù)提供商拒絕履行違約責(zé)任，守約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條合同解除與賠償5.1合同解除的條件與程序合同解除的條件如下：（一）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（二）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（三）雙方協(xié)商一致解除合同。合同解除的程序如下：（一）雙方協(xié)商一致，簽署書面解除協(xié)議；（二）根據(jù)解除協(xié)議，辦理合同解除手續(xù)；（三）守約方有權(quán)要求違約方支付違約金及賠償因此造成的損失。5.2解除合同后的賠償規(guī)定解除合同后的賠償規(guī)定如下：（一）如因服務(wù)提供商違約導(dǎo)致合同解除，服務(wù)提供商應(yīng)支付違約金及賠償因此造成的損失；（二）如因不可抗力導(dǎo)致合同解除，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任；（三）解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定履行后續(xù)義務(wù)。第六條不可抗力導(dǎo)致的違約6.1不可抗力的認(rèn)定不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。6.2不可抗力導(dǎo)致的違約賠償因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但一方應(yīng)當(dāng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第八條保密條款7.1保密信息的定義與范圍保密信息是指合同雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等非公開信息。保密信息的范圍包括但不限于客戶資料、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營模式、財務(wù)數(shù)據(jù)等。7.2違反保密條款的賠償責(zé)任違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。損失的計算按照守約方因違約行為遭受的實(shí)際損失計算，包括直接損失和間接損失。第九條爭議解決方式8.1爭議解決的途徑爭議解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)。超過期限，除非雙方達(dá)成書面延期協(xié)議，否則視為放棄爭議解決權(quán)利。第十條法律適用與管轄9.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2合同爭議的管轄法院合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的生效與終止10.1合同的生效條件合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同的終止條件與程序合同終止的條件如下：（一）雙方協(xié)商一致解除合同；（二）合同期限屆滿；（三）一方違約導(dǎo)致合同解除；（四）不可抗力導(dǎo)致合同解除。合同終止的程序如下：（一）雙方簽署書面終止協(xié)議；（二）按照本合同約定辦理合同終止手續(xù)；（三）守約方有權(quán)要求違約方支付違約金及賠償因此造成的損失。第十二條合同的修改與補(bǔ)充11.1合同修改的條件與程序合同修改的條件如下：（一）雙方協(xié)商一致；（二）修改內(nèi)容符合法律法規(guī)及政策要求；（三）修改內(nèi)容不損害雙方合法權(quán)益。合同修改的程序如下：（一）雙方簽署書面修改協(xié)議；（二）修改協(xié)議與原合同具有同等法律效力。11.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與效力合同補(bǔ)充的內(nèi)容與效力如下：（一）補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)及政策要求；（二）補(bǔ)充內(nèi)容不得與原合同內(nèi)容相抵觸；（三）補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽署之日起生效。第十三條客戶的投訴與反饋12.1客戶投訴的途徑與處理客戶投訴的途徑如下：（一）通過電話、電子郵件等方式向服務(wù)提供商提出投訴；（二）向守約方提出投訴。客戶投訴的處理流程如下：（一）服務(wù)提供商收到投訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)回復(fù)客戶，并提出解決方案；（二）如服務(wù)提供商未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)或者提出的解決方案不符合客戶要求，客戶有權(quán)向守約方提出投訴；（三）守約方收到投訴后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。12.2客戶反饋的收集與改進(jìn)服務(wù)提供商應(yīng)積極收集客戶反饋，并根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第十四條其他條款13.1合同的完整性與獨(dú)立性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。本合同的各個部分相互獨(dú)立，某一部分的無效性不影響其他部分的效力。13.2合同的份數(shù)與保管責(zé)任本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方均應(yīng)妥善保管合同副本，如合同副本遺失，雙方均有責(zé)任提供相應(yīng)的證據(jù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：保潔服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出保潔服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間安排等具體信息。附件二：保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述保潔服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔程度、服務(wù)范圍等。附件三：客戶反饋表提供客戶對保潔服務(wù)的反饋表格，用于收集客戶的意見和建議。附件四：違約行為記錄表用于記錄違約行為的具體情況，包括違約的日期、時間、地點(diǎn)等。附件五：賠償計算公式說明詳細(xì)說明賠償金額的計算公式和計算方法。附件六：保密信息清單列出需要保密的信息的具體內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件七：爭議解決申請表用于申請爭議解決，包括爭議的性質(zhì)、具體情況、申請人等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.提供服務(wù)不符合約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或時間安排；2.未經(jīng)客戶同意，擅自更改服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)；3.服務(wù)提供商未能按照約定時間、地點(diǎn)提供服務(wù)；4.服務(wù)提供商未按照約定時間回復(fù)客戶提出的合理疑問或要求；5.違反合同中約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任的具體規(guī)定：1.繼續(xù)履行合同，按照約定提供保潔服務(wù)；2.支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%但不超過人民幣10,000元；3.賠償因此造成客戶的直接經(jīng)濟(jì)損失；4.支付因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的金額，作為對違約行為的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.直接經(jīng)濟(jì)損失：指因違約行為直接導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，不包括間接損失。4.商業(yè)秘密：指