《電子商務基礎與實務》課件第2章

【第二章】電子商務的技術準備與經(jīng)濟準備

2.1網(wǎng)絡技術基礎

2.2IP地址和域名

2.3域名申請

2.4電子商務網(wǎng)站的開發(fā)與建設

2.5投資概算

2.1網(wǎng)絡技術基礎

2.1.1早期的網(wǎng)絡

互聯(lián)網(wǎng)的開端可以追溯到1962年。那一年，美國麻省理工學院的JosephCarlRobnettLicklider在備忘錄中勾畫了他稱之為“銀河網(wǎng)絡”的概念。Licklider預見了一個全球的網(wǎng)絡，通過這一網(wǎng)絡，每一個人都可以分享和使用數(shù)據(jù)和程序。在后來的十年中，數(shù)據(jù)包交換技術發(fā)展迅速，網(wǎng)絡計算開始繁榮起來。特別是小型計算機的出現(xiàn)，大大降低了計算機的價格，使得計算機開始在企業(yè)以及其它的一些組織中流行。為了連接這些計算機，并且讓信息得以在它們之間進行傳輸，許多組織開始安裝局域網(wǎng)(LocalAreaNetworks，LAN)。但是，局域網(wǎng)技術受到地理上的距離限制：它只能連接幾個平方公里范圍內(nèi)的計算機和網(wǎng)絡。廣域網(wǎng)(WideAreaNetworks，WAN)技術的出現(xiàn)，使得工程技術人員得以在相距遙遠的計算機和局域網(wǎng)間建立網(wǎng)絡。但是，使用多網(wǎng)絡的組織面臨著這樣一個問題：因為不存在任何聯(lián)網(wǎng)標準，每一個制造商都采用自己的方法，建立了能夠讀取某種類型軟件的硬件，或者建立只能夠與同一位制造商生產(chǎn)的硬件之間相互交流的硬件。結果，各個網(wǎng)絡沒有辦法相互連接，因為不同制造商生產(chǎn)的計算機不能相互連接。那個時代的計算機網(wǎng)絡就如同獨立的小島，網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間不存在通道。

2.1.2TCP/IP協(xié)議

為了解決兼容性問題，美國國防部支持的ARPA(AdvancedResearchProjectsAgency)嘗試利用TCP/IP協(xié)議將一個較大組織內(nèi)所有的計算機連接起來。TCP/IP協(xié)議最早是由斯坦福大學兩名研究人員于1973年提出的。1982年，TCP/IP被UNIXBSD4.1系統(tǒng)采用。隨著UNIX的成功，TCP/IP逐步成為UNIX網(wǎng)絡標準協(xié)議。Internet的前身ARPAnet最初使用NCP(NetworkControlProtocol)協(xié)議，由于TCP/IP協(xié)議具有跨平臺特性，ARPAnet的試驗人員在經(jīng)過對TCP/IP的改進以后，規(guī)定連入ARPAnet的計算機也都必須采用TCP/IP協(xié)議。隨著ARPAnet、MILnet、NSFnet等網(wǎng)絡融入Internet，TCP/IP協(xié)議真正成為了Internet的標準連接協(xié)議。

TCP/IP協(xié)議是一個協(xié)議集合，它包括TCP協(xié)議(TransportControlProtocol，傳輸控制協(xié)議)、IP協(xié)議(InternetProtocol，因特網(wǎng)協(xié)議)以及其它一些協(xié)議。

TCP協(xié)議是傳輸控制協(xié)議，它向應用程序提供可靠的通信連接。TCP協(xié)議能夠自動適應網(wǎng)上的各種變化，即使在Internet暫時出現(xiàn)堵塞的情況下，TCP也能夠保證通信的可靠。TCP規(guī)定了為防止傳輸過程的小包丟失進行檢錯的方法，用以確保最終傳送信息的正確。接入Internet中的任何一臺計算機必須有一個地址，而且地址不允許重復，用以區(qū)分網(wǎng)上的各臺計算機。在Internet上傳送的任何數(shù)據(jù)的開始部分都要附上發(fā)送方和接收方的地址。

IP協(xié)議是國際網(wǎng)絡協(xié)議，它提供了能適應各種各樣網(wǎng)絡硬件的靈活性，而對底層網(wǎng)絡硬件幾乎沒有任何要求。任何一個網(wǎng)絡只要可以從一個地點向另一地點傳送二進制數(shù)據(jù)，就可以使用IP協(xié)議加入Internet。IP協(xié)議指定了要傳輸?shù)男畔ⅰ鞍钡慕Y構，它要求計算機將要發(fā)送的信息分為若干個較短的小包，小包除包含一部分信息外，還包含被送往的目的地的地址等。

TCP協(xié)議和IP協(xié)議是互補的，兩者結合保證了Internet在復雜環(huán)境下的正常運行。TCP/IP是經(jīng)過精心設計的，運行效率很高。即使到現(xiàn)在，在計算機已比TCP/IP剛誕生時的速度提高上千倍，連接Internet的計算機大量增加，數(shù)據(jù)傳輸量飛速增長的情況下，TCP/IP仍能滿足Internet網(wǎng)上信息交流的需要。

盡管這兩個協(xié)議可以分開使用，各自完成自己的功能，但它們是在同一時期作為一個系統(tǒng)來設計的，并且在功能上也是相互配合、相互補充的。也就是說，連接Internet的計算機必須同時使用這兩個協(xié)議，因此在實際應用中常把這兩個協(xié)議稱作TCP/IP協(xié)議。

2.1.3互聯(lián)網(wǎng)的工作原理

1．互聯(lián)網(wǎng)的一般結構

雖然互聯(lián)網(wǎng)看起來像一個單一的、巨大的網(wǎng)絡，許多計算機連接到這一網(wǎng)絡之上，但實際上并非如此?；ヂ?lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡的聯(lián)合，它把數(shù)以百萬計的計算機和成千上萬的網(wǎng)絡連接起來。廣域網(wǎng)通過提供有效的長距離技術(這種技術可以把許多網(wǎng)絡連接起來)，使得互聯(lián)網(wǎng)能夠克服物理的邊界。人們常常使用主干網(wǎng)絡(backbonenetwork)這一術語來描述一個重要的、其它網(wǎng)絡連接在其上的廣域網(wǎng)。主干網(wǎng)絡接觸一些站點，但不是所有的站點，這些站點被稱為主干站點。實際上，人們常常把互聯(lián)網(wǎng)的構件塊描述為連接到局域網(wǎng)(局域網(wǎng)又連接到個人計算機)上的、主干廣域網(wǎng)的集合，它將位于不同地區(qū)、不同環(huán)境、不同類型的網(wǎng)絡互聯(lián)成為一個整體。而在邏輯上，它是獨立的和統(tǒng)一的。也就是說，對用戶而言，因特網(wǎng)是一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡。圖2-1是因特網(wǎng)的一般結構。

圖2-1因特網(wǎng)結構示意圖

2.數(shù)據(jù)包交換

實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞需要建立一個通過復雜網(wǎng)絡傳輸大量數(shù)據(jù)的有效途徑。技術人員很早就意識到較小數(shù)據(jù)的傳輸要容易得多。由此，他們把大的數(shù)據(jù)文件分割成較小的、更加易于管理的小的數(shù)據(jù)文件。這種小的數(shù)據(jù)文件就稱之為數(shù)據(jù)包(packet)。除此之外，還需要建立一個系統(tǒng)，用于分享有限的網(wǎng)絡資源。因為在一條網(wǎng)線上同一時間只能傳輸一組數(shù)據(jù)，所以，分享同一條網(wǎng)線的眾多設備就必須輪流使用這條網(wǎng)線。

由于被傳輸?shù)臄?shù)據(jù)大小不同，因此在傳輸時就有先后次序的問題。圖2-2展示的是一個連接10臺計算機的網(wǎng)絡，所有的計算機共享同一傳輸線路。1號計算機想要把大量的數(shù)據(jù)傳輸給7號計算機，而4號計算機想要把少量的數(shù)據(jù)傳輸給6號計算機。雖然從4號計算機傳輸?shù)?號計算機的數(shù)據(jù)要遠小于從1號計算機傳輸給7號計算機的數(shù)據(jù)，但是6號計算機還是必須得等到1號計算機把所有的數(shù)據(jù)傳輸給7號計算機以后，才能開始接收從4號計算機傳輸過來的數(shù)據(jù)。

圖2-2線路交換網(wǎng)絡

傳輸大小不一樣的數(shù)據(jù)會導致延誤，為了緩解此類情形，技術人員開發(fā)了數(shù)據(jù)包交換技術(packetswitching)，這一技術已經(jīng)成為計算機網(wǎng)絡用來確保每一臺計算機都平等地獲得共享的網(wǎng)絡資源的基礎技術。這一技術就是把文件分成若干個數(shù)據(jù)包來傳輸，而不是把整個文件作為一個整體通過網(wǎng)絡來傳輸。通過這種方式，較大的文件的傳輸就不會延誤另一個較小的文件在同一時刻的傳輸。

圖2-3顯示的是在圖2-2中所展示的由10臺計算機組成的同一網(wǎng)絡。不同的是，這些計算機只是數(shù)據(jù)包傳輸?shù)木W(wǎng)絡的一部分。1號計算機仍然想要把大量的數(shù)據(jù)傳輸給7號計算機，4號計算機仍然想要把較小數(shù)量的數(shù)據(jù)傳輸給6號計算機。在圖2-2中，6號計算機不得不一直等下去，直到從1號計算機到7號計算機的傳輸完成為止，它才可以接收數(shù)據(jù)。在圖2-3中，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議命令1號計算機和4號計算機分別把它們的數(shù)據(jù)分成許多較小的數(shù)據(jù)包，然后輪流發(fā)送各自的數(shù)據(jù)包。數(shù)據(jù)包交換技術是一個更加公平的數(shù)據(jù)傳輸方式，因為它允許4號計算機可以在無需等待1號計算機完成較大數(shù)據(jù)傳輸?shù)那闆r下，完成較小數(shù)據(jù)的傳輸。和大多數(shù)計算機網(wǎng)絡一樣，互聯(lián)網(wǎng)是一個數(shù)據(jù)包交換的系統(tǒng)。所有通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都被分成若干個數(shù)據(jù)包。

圖2-3數(shù)據(jù)包交換網(wǎng)絡

3.路徑設置

把互聯(lián)網(wǎng)這一概念變成現(xiàn)實的另一個重要方面就是決定在一個由多種不同網(wǎng)絡組成的環(huán)境中，如何把數(shù)據(jù)包按特定的路線有效地傳輸?shù)胶线m的目的地。解決方案就是引入稱為路由器的特殊用途的計算機。路由器把成千上萬的計算機網(wǎng)絡連接起來，組成了互聯(lián)網(wǎng)。路由器(router)的功能是網(wǎng)絡之間的媒介，也就是說，它們指揮交通，并且轉換信息，從而不同的網(wǎng)絡技術之間可以相互交流。正是因為這個原因，人們常常把路由器當作互聯(lián)網(wǎng)中的積木。

4.傳輸控制協(xié)議(TCP)

傳輸控制協(xié)議確保了數(shù)據(jù)包的安全傳輸。路由器常常向一個網(wǎng)絡發(fā)送太多的數(shù)據(jù)包，結果網(wǎng)絡不能容納所有的這些數(shù)據(jù)，也不能對所有的數(shù)據(jù)進行加工。當這種情況發(fā)生時，整個網(wǎng)絡就不得不放棄一些數(shù)據(jù)包。如果沒有傳輸控制協(xié)議，這些被放棄的數(shù)據(jù)包就不會到達它們的預定目的地。

傳輸控制協(xié)議要求每一個數(shù)據(jù)包的目的地一旦接收到數(shù)據(jù)包，就發(fā)送一個確認信息。如果這一信息沒有接收到，傳輸控制協(xié)議就會把這個數(shù)據(jù)包再發(fā)送一次。而且，傳輸控制協(xié)議會把進入的數(shù)據(jù)包按正確的順序放好。從同一原始信息發(fā)出的不同數(shù)據(jù)包也許會從不同的途徑到達它們的最終目的地——一些數(shù)據(jù)包經(jīng)過的途徑也許短一些，另外一些數(shù)據(jù)包經(jīng)過的途徑也許長些。結果，數(shù)據(jù)包到達它們的最終目的地的順序也許并不是它們被發(fā)送出來的順序。傳輸控制協(xié)議能夠自動地在數(shù)據(jù)包到達的時候就對數(shù)據(jù)包進行檢查，并且按照正確的順序把它們放好。最后值得一提的是，因為網(wǎng)絡硬件的故障有時候會導致數(shù)據(jù)包的復制，所以傳輸控制協(xié)議能夠自動對復制的數(shù)據(jù)包進行檢查，然后只接收首先到達的那份數(shù)據(jù)包。

5.IP地址和域名

由于有數(shù)量眾多的計算機連接到互聯(lián)網(wǎng)上，而每一臺計算機都需要被確認，所以，每一臺與互聯(lián)網(wǎng)相連接的計算機都必須被分配一個獨一無二的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址，即IP地址和域名。有了IP地址和域名，計算機就可以準確無誤地辨認每一臺計算機，從而使計算機與計算機之間在互聯(lián)網(wǎng)上的通信最終成為可能。有關IP地址和域名的內(nèi)容將在2.2節(jié)中詳細介紹。

2.ISDN接入

ISDN(IntegratedServiceDigitalNetwork)是綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)的簡稱，它是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)(IDN)為基礎發(fā)展而成的，能提供端到端的數(shù)字連接。它除了提供電話業(yè)務外，還能夠?qū)髡妗?shù)據(jù)、圖像等多種業(yè)務在同一個網(wǎng)絡中傳送和處理，并通過現(xiàn)有的電話線提供給用戶，它可以在一條電話線上連接八部相同或不同的通信終端，并能使兩部終端同時使用。

ISDN有窄帶與寬帶之分，分別稱為N-ISDN(Narrowband-ISDN)和B-ISDN(Broadband-ISDN)，無特殊說明，ISDN指N-ISDN。N-ISDN是以公用電話交換網(wǎng)為基礎的，而B-ISDN是以光纖作為干線和傳輸介質(zhì)。

ISDN向用戶提供端到端的連接，并支持一切語音、數(shù)字、圖像、圖形、傳真等廣泛業(yè)務。用戶可以通過一組有限的、標準的、多用途用戶網(wǎng)絡接口來訪問這個網(wǎng)絡，獲得相應的業(yè)務。

企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入因特網(wǎng)的方案主要有3種：代理服務器、賬號共享器、路由器。通過代理服務器由軟件實現(xiàn)，不需其它硬件設備，但不太穩(wěn)定。賬號共享器由硬件實現(xiàn)，穩(wěn)定性較好，需要賬號共享器與TA兼容。路由器由硬件實現(xiàn)，速度快，穩(wěn)定性好，其結構如圖2-5所示。

3.DDN接入

DDN是數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)(DigitalDataNetwork)的簡稱，它是采用數(shù)字信道(如光纜、數(shù)字微波和衛(wèi)星信道)來傳輸信號的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)，為用戶提供全數(shù)字、全透明、高質(zhì)量的網(wǎng)絡連接和各種數(shù)據(jù)傳遞業(yè)務。數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)可用于金融業(yè)、證券業(yè)、外資機構等各種固定用戶的聯(lián)網(wǎng)通信，并為多種電信增值業(yè)務(各種專用網(wǎng)、無線尋呼系統(tǒng)、可視圖文系統(tǒng)等)及局域網(wǎng)間提供中繼或用戶數(shù)據(jù)通道，特別適于業(yè)務量大、實時性強的數(shù)據(jù)通信用戶使用。

DDN傳輸質(zhì)量高，時延小，通信速率可以自主變化，通信容量大，方便各種局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)。通過DDN接入Internet操作簡便，無須撥號，開機即可直接進入因特網(wǎng)；目前傳輸率可達155Mb/s；穩(wěn)定可靠，不會出現(xiàn)撥號上網(wǎng)中常見的線路繁忙、中途斷線等現(xiàn)象。DDN的接入費用比PSTN和ISDN要高。

4.DSL接入

DSL(DigitalSubscriberLine，數(shù)字用戶線路)技術可以分為非對稱DSL(如ADSL)和對稱DSL(如SDSL、HDSL)。

非對稱數(shù)字用戶線路(Asymmetric，ADSL)是通過現(xiàn)有的普通電話線為家庭、辦公室提供寬帶數(shù)據(jù)傳輸服務的技術，所謂的非對稱是指其上、下行速率不等，即高下行(下載)速率和相對較低的上行(上傳)速率。它特別適用于視頻節(jié)目點播，在可視會議、遠程辦公、遠程醫(yī)療、遠程教學等方面也有廣泛的應用(參見圖2-6)。

對稱方式適合商業(yè)用戶的需要，采用了對稱DSL方式之后，原有的針對DDN方式的價格體系和記費系統(tǒng)都可以不作改動。而且多數(shù)商業(yè)用戶需要對稱的傳輸方式，即他們需要的就是一定的對稱帶寬(如512K、1M或者2M)。

由于利用了現(xiàn)有的電話線系統(tǒng)，因而DSL方式接入Internet要比DDN成本低許多，而且DSL總是處于“聯(lián)機狀態(tài)”，即用戶在收發(fā)E-mail或上網(wǎng)瀏覽的時候不需要撥號。DSL的主要特點有：

(1)傳輸速度快。DSL技術能夠利用現(xiàn)有的電話線達到8Mb/s的傳輸速率，速度比撥號調(diào)制解調(diào)方式和ISDN快得多。DSL可以達到上行1Mb/s，下行7Mb/s，比現(xiàn)有的56Kb/s調(diào)制解調(diào)器和128Kb/s的ISDN接入方式快許多倍。

(2)多個設備共享一條線路。ADSL采用頻分復用技術，數(shù)據(jù)和話音分別走在不同的通道上，可以邊上網(wǎng)邊打電話。

(3)使用方便。要實現(xiàn)用ISDN上網(wǎng)，必須先得將原先的普通的電話號碼改裝成ISDN號碼，而ADSL則無須這一步驟。它除了在用戶端添加ADSLMODEM和一個分離器之外，其他的一切都無須改動。另外，ADSL與ISDN的不同之處還在于使用ISDN上網(wǎng)必須經(jīng)過電話交換機，當交換機忙，或者ISP端口不足時，用戶就有可能無法上網(wǎng)，而ADSL直接連入ATM寬帶平臺，是真正意義上的寬帶接入。

5.ATM接入

ATM(AsynchronousTransferMode)顧名思義就是異步傳輸模式，是國際電信聯(lián)盟ITU-T制定的標準。在這一模式中，信息被組織成信元，因包含來自某用戶信息的各個信元不需要周期性出現(xiàn)，故這種傳輸模式是異步的。

在ATM中話音、數(shù)據(jù)、圖像等所有的數(shù)字信息都要經(jīng)過切割，封裝成統(tǒng)一格式的信元在網(wǎng)中傳遞，并在接收端恢復成所需格式。由于ATM技術簡化了交換過程，去除了不必要的數(shù)據(jù)校驗，采用易于處理的固定信元格式，因此ATM交換速率大大高于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)。

ATM接口類型支持單、多模光纖,物理接入速率有2Mb/s、34Mb/s和155Mb/s，能滿足多種業(yè)務的需求。

6.幀中繼接入

幀中繼(FrameRelay)是在用戶與網(wǎng)絡接口之間提供用戶信息流的雙向傳送，并保持順序不變的一種承載業(yè)務。它是以幀為單位，在網(wǎng)絡上傳輸，并將流量控制、糾錯等功能全部交由智能終端設備處理的一種新型高速網(wǎng)絡接口技術。

幀中繼是綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)標準化過程中產(chǎn)生的一種重要技術，它是在數(shù)字光纖傳輸線路逐漸代替原有的模擬線路，用戶終端日益智能化的情況下，由X25分組交換技術[1]

發(fā)展起來的一種傳輸技術。

幀中繼業(yè)務能夠兼容多種網(wǎng)絡協(xié)議，可為各種網(wǎng)絡提供快速、穩(wěn)定的連接。幀中繼支持多種數(shù)據(jù)用戶，可用于銀行、證券、大型企業(yè)、政府部門的總部與各地分支機構的局域網(wǎng)之間的互聯(lián)。利用幀中繼可以組建虛擬專用網(wǎng)，進行遠程計算機輔助設計、計算機輔助制造、文件傳送、圖像查詢、圖像監(jiān)視及會議電視等。幀中繼可以按需分配帶寬，網(wǎng)絡資源利用率高，網(wǎng)絡費用低廉。

7.光纖接入

光纖接入方式是利用光纖傳輸技術，直接為用戶提供寬帶(B-ISDN，可達155Mb/s)的雙向通道。光纖接入方式具有頻帶寬、容量大、信號質(zhì)量好和可靠性高等優(yōu)點，能夠有效緩解用戶信息業(yè)務增長與網(wǎng)絡信息傳輸速度不適應的矛盾，被認為是寬帶用戶接入網(wǎng)的發(fā)展方向。光纖接入方式對用戶來說帶寬不受限制，這就為寬帶業(yè)務進入家庭提供了帶寬上的保證。另外光纖直接到家，不受外界的干擾，即信息無泄漏問題。目前，構筑全業(yè)務光纖接入網(wǎng)的關鍵技術，如SDH(光纖同步數(shù)字網(wǎng))、ATM技術、光纖網(wǎng)絡設計、施工與管理技術等均已成熟，并已有實用化產(chǎn)品出售，而且價格越來越低。光纖接入主要包括FTTH、FTTC、FTTB等方式。

8.無線接入

無線接入技術(WirelessAccessTechnology)是以無線技術(主要是移動通信技術)為傳輸媒介向用戶提供固定的或移動的終端業(yè)務服務，它包括移動式無線接入和固定式無線接入(FixedWirelessAccess，F(xiàn)WA)。移動式無線接入是一種用戶終端在較大范圍內(nèi)移動的接入技術；固定式無線接入是一種能把從有線方式傳送來的信息用無線方式傳送到固定用戶終端或?qū)崿F(xiàn)相反傳送的接入技術。無線接入技術能夠使無線網(wǎng)絡與有線公共網(wǎng)完全互聯(lián)，具有應用靈活、安裝快捷的特點，適用于移動工作人群和廣大農(nóng)村、山區(qū)用戶。目前，無線接入技術正在向高速無線接入發(fā)展，MMDS(無線電纜網(wǎng))接入、DBS(直播衛(wèi)星系統(tǒng))接入等高速接入技術已經(jīng)開發(fā)成功，成為網(wǎng)絡接入技術的一個新領域，受到各國的普遍重視。無線接入網(wǎng)在整個通信網(wǎng)中的位置如圖2-7所示。

圖2-7無線接入網(wǎng)在整個通信網(wǎng)中的位置

2.1.5常用的互聯(lián)網(wǎng)服務

1.電子郵件(E-mail)

電子郵件(ElectronicMail)亦稱E-mail。它是用戶或用戶組之間通過計算機網(wǎng)絡收發(fā)信息的服務。目前電子郵件已成為網(wǎng)絡用戶之間快速、簡便、可靠且低成本低廉的現(xiàn)代通信手段，也是Internet上使用最廣泛、最受歡迎的服務之一。

E-mail系統(tǒng)由E-mail客戶軟件、E-mail服務器和通信協(xié)議三部分組成。

E-mail客戶軟件也稱用戶代理(UserAgent)，是用戶用來收發(fā)和管理電子函件的工具。這種軟件根據(jù)UNIX、Windows等操作系統(tǒng)不同可分為很多種類。

E-mail服務器主要充當“郵局”的角色，它除了為用戶提供電子函件箱外，還承擔著信件的投遞業(yè)務。當用戶與E-mail服務器聯(lián)機進入自己的電子函件箱并發(fā)送一個電子函件后，E-mail服務器將按收信人地址選擇適當?shù)穆窂桨延脩綦娮雍淅锏男偶l(fā)送給網(wǎng)絡中的下一個節(jié)點。通過網(wǎng)絡若干中間節(jié)點的“存儲—轉發(fā)”式的傳遞，最終把信件投遞到目的地，即收信人的電子函件箱里。當收信人聯(lián)機進入自己的電子信箱時，就可以查閱到該信件了。

E-mail服務器主要采用SMTP(SimpleMailTransferProtocol，簡單郵件傳輸協(xié)議)協(xié)議來傳送電子函件。SMTP協(xié)議描述了電子函件的信息格式及其傳遞處理方法，以保證被傳送的電子函件能夠正確地尋址和可靠地傳輸。和SMTP同時出現(xiàn)的，還有POP(PostOfficeProtocol，郵局通訊協(xié)議)，常用的POP3是這個通訊協(xié)議的第3個版本。SMTP負責將使用者所撰寫的

E-mail送到電子信件郵局中，而POP則負責從郵局中接收信件。一般來說，POP和SMTP郵件服務器都是設定在同一部郵件主機上。圖2-8顯示了電子郵件收發(fā)的基本過程。

圖2-8電子郵件收發(fā)的基本過程

電子郵件地址由三個部分組成：用戶名、“@”符號和用戶所連接的主機地址。如在yangjz@中，“yangjz”是用戶名，“”是用戶所連接的主機地址。

一份電子郵件由兩部分組成：郵件頭(MailHeader)和郵件體(MailBody)。郵件頭包含同發(fā)信者和接收者有關的信息，如發(fā)出地點和接收地點的網(wǎng)絡地址、計算機系統(tǒng)中的用戶名、信件的發(fā)出時間與接收時間，以及郵件傳送過程中經(jīng)過的路徑等。郵件體是信件本身的具體內(nèi)容。圖2-9所示是E-mail格式的一個簡單例子。

圖2-9電子郵件格式

2.文件傳輸(FTP)

FTP(FileTransferProtocol)是文件傳送協(xié)議的縮寫，它是在因特網(wǎng)上傳送文件的一個重要協(xié)議。FTP是因特網(wǎng)中廣為使用的一種服務，這種服務主要用于兩個主機之間的文件傳輸：用戶可以把遠程主機上的文件下載到自己的主機上，也可以把文件上傳到遠程主機上。目前，個人用戶常常利用FTP服務從因特網(wǎng)上下載各種資料、軟件、電影、MP3等。

FTP的基本功能包括：

(1)溝通功能。FTP是用來“溝通”彼此陌生的計算機的。完成這種溝通需要雙方的共同努力，一方被稱作FTP服務器，另一方就是訪問服務器的計算機(稱為客戶端，通常是多臺)。根據(jù)對FTP程序控制方式的不同，F(xiàn)TP工具可以分為兩類：與系統(tǒng)集成的客戶端程序和非集成的客戶端程序。典型的非集成客戶端程序使用的是三窗口界面，分別顯示本地文件、遠程文件系統(tǒng)和輔助信息(如服務器日志文件)；集成客戶端程序模仿的是Windows資源管理器的界面，支持拖放功能，有右擊彈出式菜單，以及其它一些Windows功能(參見圖2-10)。

圖2-10CuteFTP()界面

(2)批量文件傳輸。FTP在因特網(wǎng)上的文件傳輸功能，受到一些專業(yè)人士的青睞。辦公過程中常常需要大量傳輸文本，只要文件名有一定的規(guī)律性，如有相同的文件擴展名，即可使用FTP進行批量文件傳輸。

3.BBS

BBS是“BulletinBoardSystem”的縮寫，其中文意思是“電子布告欄系統(tǒng)”。BBS最初是為了使計算機可以通過電話線遠程傳送文件和信息。以后由于用戶的需求，BBS已經(jīng)不再是一個簡單的“電子布告欄”了，它包括了很多的服務，例如：討論區(qū)、信件區(qū)、聊天區(qū)、文件共享區(qū)等。

討論區(qū)中包括了各類的學術討論區(qū)以及各類話題討論區(qū)。在討論區(qū)中你可以挑選自己感興趣的話題發(fā)表文章。信件區(qū)可以收發(fā)信件。由于BBS的用戶郵件系統(tǒng)已經(jīng)可以和

Internet的郵件系統(tǒng)接軌，因此你可以用BBS的信箱收發(fā)所有郵件。聊天區(qū)可以為你提供一個和其他人手談的小天地。文件共享區(qū)的作用類似于FTP，不同的是它可以讓普通用戶將文件拷貝到這里，與其他用戶公享。但是這樣也容易傳播病毒，所以有些BBS系統(tǒng)并不提供這種服務。

目前各類BBS的主要功能有：

(1)供用戶自我選擇閱讀若干感興趣的專業(yè)組和討論組內(nèi)的信息；

(2)定期檢查是否有新消息發(fā)布并選擇閱讀；

(3)用戶可在站點內(nèi)發(fā)布消息或文章供他人查詢；

(4)用戶可就站點內(nèi)其他人的消息或文章進行評論；

(5)免費軟件的獲取，文件傳輸；

(6)同一站點內(nèi)的用戶互通電子郵件，進行實時對話。

4.萬維網(wǎng)(WWW)

WWW(WorldWideWeb，萬維網(wǎng))是一種基于超鏈接(Hyperlink)的超文本(Hypertext)系統(tǒng)，是最為流行的信息檢索服務程序。技術上定義WWW是一種廣域超媒體信息檢索原始規(guī)約，目的是訪問海量的文檔。1989年，CERN(歐洲粒子物理實驗室)的科學家

TimBerners-Lee首先提出了WWW的概念。1990年，

第一個WWW軟件在Next計算機上實現(xiàn)。1992年，MarcAndrecsen等人寫了NCSAMOSAIC程序，使WWW瀏覽器的發(fā)展日漸成熟。到1994年，在因特網(wǎng)上傳送的WWW數(shù)據(jù)首次超過FTP的數(shù)據(jù)量，并一躍成為訪問因特網(wǎng)資源的最流行的手段。我國在1994年正式建立了因特網(wǎng)上第一個WWW服務器。

WWW是一種客戶機/服務器模式。服務器是用于提供信息服務的Web服務器，客戶機是運行在客戶端的客戶程序，又稱為WWW瀏覽器。在服務器與瀏覽器之間通過HTTP(HyperTextTransportPotocol)的協(xié)議進行Web網(wǎng)頁的傳輸。WWW為用戶提供世界范圍的超文本服務。此外，WWW仍可提供傳統(tǒng)的因特網(wǎng)服務，如Telnet1、FTP、Gopher2、Newsgroup、E-mail等。

WWW之所以能夠在因特網(wǎng)上迅速流行，主要有5個原因：

(1)?WWW是圖形化的、超媒體的信息發(fā)布和獲取系統(tǒng)。WWW把各種類型的信息(靜止圖像、文本、聲音和影像)有機地集成起來，提供一種超媒體的、可隨時隨地獲取和發(fā)布信息的方法，用戶在獲取和發(fā)布信息時，不僅可以使用文本，也可以使用圖像、動畫和聲音。

(2)?WWW與平臺無關。所謂與平臺無關，就是說可以通過任何類型的計算機，使用任何操作系統(tǒng)，使用任何顯示器去訪問各種基于UNIX平臺或基于Window平臺的WWW，且顯示的信息結果都是一樣的。

(3)?WWW是分布式的。WWW可以把分布在全世界數(shù)以千萬計的網(wǎng)絡站點(Site)上的各種(超文本的或超媒體的)信息有機地鏈接起來，而每個站點只負責提供和維護它所發(fā)布的信息。在WWW中，每個網(wǎng)絡站點，以及該站點上的每一張網(wǎng)頁都惟一和一個地址對應，該地址稱為統(tǒng)一資源定位器URL(UniformResourceLocator)。例如：上海熱線的URL是：。用戶只要記住這個地址，在世界上的任意與因特網(wǎng)相連的計算機上都可以訪問到上海熱線。

(4)?WWW是交互式的。所謂交互，就是使用因特網(wǎng)的用戶可以進行實時的“即時通信”。在WWW以前的許多因特網(wǎng)軟件中也有交互功能，如遠程登錄，F(xiàn)TP等，但這些軟件的交互功能還比較簡單。WWW為用戶提供了高性能的交互工具，例如，目前國內(nèi)最受歡迎的“騰訊QQ”、“MSN”就是兩個典型的即時通信交互工具。

(5)?WWW是動態(tài)的。WWW上的信息是由發(fā)布它的站點維護的，因此，發(fā)布信息的人員在任何時候都可以更新它。對于某些站點，如股票行情發(fā)布站點，可以做到實時信息發(fā)布；而對于“博客網(wǎng)站”，正是由于WWW的動態(tài)性，才使其具有極高的存在價值。

2.2IP地址和域名

2.2.1IP地址

IP地址是一個邏輯地址，用32位二進制數(shù)標識計算機網(wǎng)絡中的每一臺計算機。它可以寫成4個用小數(shù)點分開的十進制數(shù)，每個十進制數(shù)表示IP地址中的8個二進制數(shù)，例如IP地址10011000000000110001011001010100可以寫成

4。

每個IP地址由網(wǎng)絡標識(NetID)和宿主機標識(HostID)兩部分組成，分別表示這臺計算機所在的網(wǎng)絡和在該網(wǎng)絡內(nèi)的這臺計算機。按照網(wǎng)絡規(guī)模的大小，常用的IP地址分為A、B、C三類(參見圖2-11)。每類地址規(guī)定了網(wǎng)絡ID、宿主機ID各使用哪些位，因此，也就定義了網(wǎng)絡可能有的數(shù)目和每個網(wǎng)絡中可能有的宿主機數(shù)。

圖2-11IP地址模型

2.2.2IPv6——下一代IP地址

我們現(xiàn)在所使用的IP協(xié)議是在20世紀70年代為ARPAnet設計的，后來用于Internet又做了明文規(guī)定。由于IP數(shù)據(jù)報格式中的第一個域(版本域)為4，所以稱之為IP第四版或IPv4。IPv4為TCP/IP協(xié)議系統(tǒng)和整個Internet提供了基本的通信機制，它從70年代未被采用以來，幾乎沒有太大的變動，這種長久性正說明了整個TCP/IP協(xié)議系統(tǒng)的設計是靈活的、健全的。但隨著因特網(wǎng)用戶以指數(shù)形式增長，現(xiàn)有的IPv4遇到了IP地址空間耗盡的問題。

現(xiàn)有的IPv4采用32位結構，理論上32位地址可以提供1684萬個網(wǎng)絡，42億臺主機地址，但在實際使用中，必須要去除網(wǎng)絡地址、廣播地址、路由器地址、保留地址和子網(wǎng)的額外占用，最后有效的地址數(shù)目比可用的地址總數(shù)要少許多。而且，IP地址的分配情況極不平衡。由于美國是因特網(wǎng)技術的誕生地，占有了IP地址的70%，許多企業(yè)不是單個申請IP地址，而是成批申請IP地址。例如，惠普(HewlettPackard)公司在幾年前申請了以“15”開頭的所有IP地址，從而擁有了1600萬個IP地址，即從到55。這使得其他國家IP地址資源匱乏。我國是IP地址短缺問題最嚴重的國家之一，截止到2005年6月30日，中國大陸IPv4地址數(shù)僅有68300032個，折合A類地址4個，B類地址18個，C類地址45個。

考慮到IP地址耗盡的問題，IETF(InternetEngineeringTaskForce，因特網(wǎng)工程任務組)1998年制定了下一代因特網(wǎng)地址標準草案——IPv6。IPv6采用128位地址長度，地址幾乎可以視為無限。在IPv6的設計過程中，地址短缺問題得到了完全的解決，同時還考慮了在IPv4中解決不好的其它問題，如點到點IP連接、服務質(zhì)量、安全性、移動性、即插即用等。

2.2.3域名地址

由于IP地址是數(shù)字型的，使用起來并不方便，于是人們又發(fā)明了另一套字符型的地址方案——域名。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名管理辦法》的定義，域名是互聯(lián)網(wǎng)絡上識別和定位計算機的層次結構式的字符標識，與該計算機的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)地址相對應。

域名一般有三到四級，其通用的格式如圖2-12所示，例如，、。

圖2-12域名地址的通用格式

一級域名往往是國家或地區(qū)的代碼，如中國的代碼為cn、英國為uk、澳大利亞為au，等等；二級域名往往表示主機所屬的網(wǎng)絡性質(zhì)，比如屬于教育界(edu)、政府部門(gov)等。三級域名是自定義的，通常為機構、公司全稱、全稱的縮寫或商標名稱。普通用戶一般申請注冊二級、三級及三級以下域名。四級域名是三級域名所有者擁有隨意解析權限的域名，它是免費的。

常見的二級域名含義如表2-1所示。

表2-1二級域名含義

2.2.4中國因特網(wǎng)域名體系

1997年4月我國正式發(fā)布了中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名體系。2002年11月信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部關于中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名體系的公告》，對原有的域名體系進行了修改和規(guī)范。

(1)我國互聯(lián)網(wǎng)絡域名體系中各級域名可以由字母(A～Z，a～z，大小寫等價)、數(shù)字(0～9)、連接符(?-?)或漢字組成，各級域名之間用實點(.)連接，中文域名的各級域名之間用實點或中文句號(。)連接。

(2)我國互聯(lián)網(wǎng)絡域名體系中在頂級域名“CN”之外暫設“中國”、“公司”和“網(wǎng)絡”3個中文頂級域名。

(3)頂級域名CN之下，預先設置“類別域名”和“行政區(qū)域名”兩類英文二級域名?！邦悇e域名”6個，說明域名持有者的屬性(參見表2-2)；“行政區(qū)域名”34個，適用于我國的各省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)的組織(參見表2-3)。

表2-2我國的類別域名

表2-3我國的行政區(qū)域名

(4)在頂級域名下可以直接申請注冊二級域名。也就是說，企事業(yè)單位用戶可以直接在

.cn?下注冊二級域名。例如，原來的http//如果注冊二級域名成功，將被簡化成http//。這是我國自1990年設立CN域名以來域名體系的一次重大變革。它使我國的域名長度大大縮短，記憶起來更加容易。

為了適應中文的習慣，我國還頒布了因特網(wǎng)中文域名體系。中文域名是含有中文文字的域名，是中國域名體系的重要組成部分。中文域名體系具有以下特點：

(1)高度兼容。這一系統(tǒng)可以同時提供中英文混合域名(如：中文域名

.CN)與純中文域名(如：中文域名.公司)兩種方案，而且可以使之與現(xiàn)有的域名系統(tǒng)高度兼容。

(2)繁簡轉換，兩岸互通。該系統(tǒng)支持繁簡體的完全互通解析。例如，一個中國大陸用戶想訪問中國臺灣的“宏碁電腦公司”，他只需鍵入大陸用戶熟悉的簡體漢字就可以了；而一位臺灣用戶如想訪問大陸的“清華大學”網(wǎng)站，他也同樣只需鍵入繁體的“清華大學”就可以了。

(3)兼顧多種標準，符合國際趨勢。從體系上，中文域名體系完全與國際中文域名技術發(fā)展趨勢保持一致，提供通用一致的服務器端平臺。選用的編碼格式上兼顧了國際標準、國家標準和行業(yè)標準。

(4)使用方便，適用面廣。如果已經(jīng)安裝中文上網(wǎng)官方版軟件，則可以直接在IE地址欄鍵入要訪問的中文域名，即可到達相對應的網(wǎng)站。例如：輸入“清華大學.cn”、“北京大學.中國”、“中軟股份.公司”等都可以。

2.2.5通用網(wǎng)址

通用網(wǎng)址是一種新興的網(wǎng)絡名稱訪問技術，是一種通過建立通用網(wǎng)址與網(wǎng)站地址URL的對應關系實現(xiàn)瀏覽器訪問的一種便捷方式。

通用網(wǎng)址可以由中文、字母(A～Z，a～z，大小寫等價)、數(shù)字(0～9)或符號(-,!)組成，最多不超過31個字符(通用網(wǎng)址每一構成元素均按一個字符處理)。

通用網(wǎng)址和域名、網(wǎng)站地址是不同的概念。最基礎的是域名。所以，注冊一個通用網(wǎng)址，必須先要注冊域名，如：，然后將通用網(wǎng)址指向的基于域名的網(wǎng)站地址如：(或)，提交給注冊服務機構，這樣通用網(wǎng)址就可以指向提供的網(wǎng)站地址。

通用網(wǎng)址一經(jīng)注冊即能獲得全國門戶網(wǎng)站、知名搜索引擎的全面支持，訪問者借助通用網(wǎng)址的網(wǎng)站直達功能即可直接訪問到注冊用戶的站點。目前，包括新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、TOM.com等在內(nèi)的全國2000多家門戶網(wǎng)站、搜索引擎、行業(yè)站點和地方信息港已經(jīng)全面提供通用網(wǎng)址的網(wǎng)站直達支持功能，覆蓋中國90%以上的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2.2.6尋址方式

域名地址的廣泛使用是因為它便于記憶，在Internet中真正尋找“被叫”時還是要用IP地址，因此有一種叫域名服務器(DomainNameServer，DNS)的設備，專門從事域名和IP地址之間的轉換翻譯工作。域名地址本身是分級結構的，所以域名服務器也是分級的。

下面舉例說明Internet中的尋址過程。假設一個國外用戶尋找一臺叫的中國主機，其過程如圖2-13所示。

圖2-13互聯(lián)網(wǎng)尋址過程

在圖2-13中，國外“呼叫”，本地域名服務器受理并分析號碼；由于本地域名服務器中沒有中國域名資料，因此隨即向上一級查詢；本地域名服務器向本地最高域名服務器問詢，本地最高域名服務器檢索自己的數(shù)據(jù)庫，并查到cn為中國，則指向中國的最高域名服務器；中國最高域名服務器分析號碼，看到第二級域名為com，

就指向com域名服務器；經(jīng)com域名服務器分析，看到第三級域名是host，就指向名為host的主機。

真正要實現(xiàn)線路上的連接，還是必須通過通信網(wǎng)絡，因此，域名服務器分析域名地址的過程實際就是找到與域名地址相對應的IP地址的過程，找到IP地址后，路由器再通過選定的端口在電路上構成連接。可以看出，域名服務器實際上是一個數(shù)據(jù)庫，它存儲著一定范圍內(nèi)主機和網(wǎng)絡的域名及相應的IP地址。

2.3域

名

申

請

2.3.1域名的商業(yè)價值

從技術上講，域名只是一個因特網(wǎng)中用于解決地址對應問題的一種方法，是一個技術名詞。但是，由于因特網(wǎng)已經(jīng)成為世界性的網(wǎng)絡，因此域名演變成為一個社會科學名詞。

為了便于識別，大部分企業(yè)都是用自己的名稱或商標來定義域名。域名雖然與公司、商標和產(chǎn)品名稱無直接關系，但由于域名在因特網(wǎng)上是惟一的，一個域名注冊后，其他任何企業(yè)就不能再注冊相同的域名，這就使域名與商標、企業(yè)標識物有了相類似的意義，因此有人也把域名稱為“網(wǎng)絡商標”。事實上，企業(yè)在因特網(wǎng)上注冊了域名，設立了網(wǎng)站，就可以被全球6.5億用戶隨時訪問和查詢，從而建立起廣泛的業(yè)務聯(lián)系，為自己贏得更多的商業(yè)機會。域名在商業(yè)競爭中不只是一個網(wǎng)絡地址，還包含著企業(yè)的信譽。以企業(yè)名稱或產(chǎn)品名稱為域名的企業(yè)，一般是這一行業(yè)的佼佼者，至少在那里會有這個行業(yè)的重要信息。麥當勞不惜花費800萬美元買回被別人搶注的域名，阿里巴巴公司利用法律手段極力保護自己的域名權，都說明域名具有重要的商業(yè)價值。

2.3.2域名申請策略

1.分散域名策略

當一個生產(chǎn)規(guī)模大、產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨特的個性，并擁有了相對較大規(guī)模市場忠誠度的時候，必須有分散域名。一般來說，品牌消費者并不一定都知道這個品牌是哪個公司的，而且往往他們也并不關心。比如很多人知道飄柔，可要他們馬上說出其生產(chǎn)公司的名稱(寶潔公司)時卻往往記不起來。所以，產(chǎn)品多樣化或者產(chǎn)品個性強的時候，公司必須為某些品牌獨立注冊域名，以培養(yǎng)、尊重和強化消費者的消費忠誠度。

分散域名的弊端在于網(wǎng)站建設強度增大，管理力度分散，從而造成網(wǎng)站建設與維護成本增加。而且，在某一程度上來說影響了公司的整體形象。所以，要采取分散域名注冊的決策，必須擁有三個基本要素——產(chǎn)品多樣化、獨特個性品牌、特定市場的消費忠誠度中的至少兩個。

2.單一域名策略

把產(chǎn)品以目錄的形式放在同一個域名之下是目前企業(yè)采用最多的域名運用決策。這樣的網(wǎng)站首頁一般不是很好看，可是很有效，容易吸引人，能喚起人們定期瀏覽的欲望。另外，作為一個網(wǎng)站，由于在同一個域名下面不用考慮不同定位和不同風格的主頁制作，因此可以節(jié)省站點建設開支，既便于管理，也便于統(tǒng)一推廣和宣傳。

單一域名策略的缺點在于缺乏個性，難以強調(diào)某一獨立品牌，難以細分不同層次的市場。而且，當公司的某一品牌商品在市場上搞砸了之后，這樣的網(wǎng)站上的其他產(chǎn)品會因為這個產(chǎn)品的壞名譽而受到連累。

3.三級域名策略

企業(yè)域名的一般形式為：“產(chǎn)品名.企業(yè)名.com”，即所謂的“三級域名”。從技術層面講，這樣使用域名的成本很低?！叭売蛎弊钸m合于公司推出新產(chǎn)品時使用，既可以借助公司信譽推動新產(chǎn)品的市場推廣，又可以表示產(chǎn)品的特殊性，以試探市場反應，然后再確定是否應該把產(chǎn)品品牌獨立出去。

就消費者接受心理方面而言，采用三級域名對消費者的記憶要求高，既要求消費者知道企業(yè)名稱，又必須知道產(chǎn)品名稱。如果用的是目錄結構(企業(yè)名.com/產(chǎn)品名)，那么消費者一般只需記憶企業(yè)名。

2.3.3域名的申請

1.在中國注冊英文域名

在中國國內(nèi)英文域名注冊的步驟如下：

(1)填寫注冊申請表并遞交(由申請者完成)。申請者可以通過兩種方式填寫注冊申請表：Web方式和E-mail方式。申請者可以聯(lián)機填寫域名注冊申請表并遞交1，系統(tǒng)會對申請者填寫的內(nèi)容進行在線的基本格式檢查。

(2)系統(tǒng)語法檢查(由CNNIC完成)。申請者填寫注冊申請表并遞交之后，如果申請表通過系統(tǒng)語法檢查，則CNNIC將回信通知申請者；如果申請表未通過系統(tǒng)語法檢查，則申請者需要根據(jù)CNNIC的提示修改。

(3)檢查申請者申請的域名是否已經(jīng)注冊，遞交申請材料(由

CNNIC?和申請者完成)。如果沒有其他單位注冊或預注冊申請者申請的域名，那么CNNIC將通知申請者“預注冊成功”，并要求申請者將域名注冊所需的全部文件郵寄或面交CNNIC。全部文件包括：申請表(蓋章)、申請單位營業(yè)執(zhí)照復印件(或法人證明復印件)、承辦人身份證復印件、申請單位介紹信。如果CNNIC在30日內(nèi)未收到域名注冊所需的全部合格文件，或遞交的不合格文件在30日內(nèi)未作修正，則此次申請將作廢。

(4)注冊材料的審核(由CNNIC完成)。CNNIC工作人員審核申請者的注冊材料，如果通過，申請者就會收到“域名已可以使用”的通知。

(5)繳納域名注冊費用(由申請者完成)。申請者收到使用通知后，應繳納域名注冊費用。CNNIC將為申請者開通域名。如果申請者未及時繳納域名注冊費用，20天后發(fā)出暫停通知；30天后再次發(fā)出暫停通知；60天后發(fā)出撤消通知。

(6)發(fā)出”域名注冊證”(由CNNIC完成)。CNNIC會給申請者發(fā)出”域名注冊證”和發(fā)票。至此，申請者的域名注冊全部完成。

2.在中國注冊中文域名

CNNIC中文域名的注冊與一般域名注冊類似，所有申請完全可以在網(wǎng)上實現(xiàn)。

用戶在注冊系統(tǒng)提示下可以同時注冊帶有CN的中文域名和純中文域名。例如，可以同時注冊“中文域名.cn”和“中文域名.中國”。其中注冊“.中國”的用戶將自動獲得“.CN”的中文域名，如：注冊“清華大學.中國”，將自動獲得“清華大學.CN”。

客戶可以同時注冊簡體中文域名和繁體中文域名。這樣注冊后，用戶既可以用中文簡體訪問網(wǎng)站，也可以用中文繁體訪問網(wǎng)站，注冊系統(tǒng)同時支持GB(GBK)、BIG5、UTF8等在華人地區(qū)常用的編碼格式。

在中文域名注冊體制中，CNNIC劃分中文域名注冊機構為域名系統(tǒng)管理者和域名注冊服務商。CNNIC作為中文域名注冊管理者，負責維護中文域名注冊數(shù)據(jù)庫，以確?；ヂ?lián)網(wǎng)絡的穩(wěn)定運作。域名注冊服務商將直接面對廣大用戶，依靠自己的力量和自身的優(yōu)勢更好地為用戶提供包括中文域名的注冊服務以及其它與中文域名相關的各項服務。

3.在中國注冊通用網(wǎng)址

個人、企業(yè)和單位都可以注冊通用網(wǎng)址。注冊通用網(wǎng)址應在中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心(CNNIC)授權的通用網(wǎng)址注冊服務機構進行。

(1)選擇注冊服務機構，然后到其網(wǎng)站上進行聯(lián)機注冊。

(2)注冊通用網(wǎng)址服務時，需要指定它所指向的網(wǎng)址(URL)。一旦此通用網(wǎng)址服務在系統(tǒng)中生效，便可以到CNNIC的通用網(wǎng)址服務網(wǎng)站下載通用網(wǎng)址軟件，點擊“開啟通用網(wǎng)址”紅色按鈕，將會看到一個窗口彈出來，提示下載安裝通用網(wǎng)址軟件，點擊“是”即可完成下載安裝。接下來在IE瀏覽器中輸入想要訪問的通用網(wǎng)址就可以直接進入需要進入的網(wǎng)

站了。

(3)通用網(wǎng)址服務注冊申請后會馬上進入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫當中，6小時后生效。

2.3.4申請域名的注意事項

1.申請者約束

中國Internet域名的申請者必須是法人單位而不是個人，也就是說必須是依法登記并且能夠獨立承擔民事責任的組織，個人不能申請注冊域名。域名注冊申請表中的各類聯(lián)系人都是代表組織而不是以個人身份來辦理域名注冊申請的各項事宜的。用戶只能申請注冊三級和三級以下域名。

CERNET網(wǎng)絡中心接受二級域名EDU下的三級域名注冊申請，CNNIC接受其余39個二級域名下的三級域名注冊申請。

域名注冊申請人可以直接到CERNET網(wǎng)絡中心或CNNIC辦理域名注冊申請的有關事宜，也可以委托網(wǎng)絡服務單位代為辦理。

2.域名的命名規(guī)則

為了保持域名的清晰性和簡潔性，申請域名的單位，如無特殊原因應采用本單位名稱的中文(漢語拼音)全稱、英文全稱、中文(漢語拼音)縮寫、英文縮寫或本單位持有的注冊商標。域名長度不超過20個字符，只能采用字母、數(shù)字和“-”的組合。另外，當單位名稱的縮寫與已注冊域名、行業(yè)名稱、地名、二級域名、專用術語等沖突時，也將無法受理。同時為單位選擇域名時，也不能違反下列規(guī)定：

(1)未經(jīng)國家有關部門的正式批準，不得使用含有“CHINA”、“CHINESE”、“NATIONAL”等字樣的域名；

(2)不得使用公眾知曉的其他國家或者地區(qū)名稱、外國地名、國際組織名稱；

(3)未經(jīng)各級地方政府批準，不得使用縣級以上(含縣級)行政區(qū)劃名稱的全稱或者縮寫；

(4)不得使用行業(yè)名稱或者商品的通用名稱；

(5)不得使用他人已在中國注冊過的企業(yè)名稱或者商標名稱；

(6)不得使用對國家、社會或者公共利益有損害的名稱；

(7)中文域名的漢字長度限制在20個，首尾不能有非法字符如－、+、@、&等；

(8)中文域名不能是純英文或數(shù)字域名。

3.其他注意事項

(1)注冊規(guī)定。域名注冊服務的原則是“先來先注冊”，不受理域名預留。外國企業(yè)或機構，要在CN的二級域名以下注冊域名，必須在中國境內(nèi)設有分支機構或辦事處，并且其主域名服務器設在中國境內(nèi)。已注冊的域名可以變更或撤消，但不準買賣或轉讓，如有違反，CNNIC有權撤消其域名，并暫停其所有注冊域名運行6個月。

(2)符合規(guī)范。國內(nèi)的商用域名一般以結尾，也可以注冊

.com或

.cn結尾的域名。大部分ISP可免費幫助用戶注冊域名。一般在申請域名時應注意申請符合規(guī)范的域名。例如就不是一個好的域名，比較合適的域名應該是、或。我國部分企業(yè)的域名遭到了其它境外機構的搶注，其搶注的一般是

.com國際頂級域名，目的是索要巨額轉讓費。

(3)短小精悍、容易記憶。在已注冊的以

.com、.net等為后綴的域名中，可以發(fā)現(xiàn)許多字母少并有一定字面含義的單詞或者單詞組合形成的域名，如。也可以利用一些單詞的縮寫，或者在縮寫字母后加上一個有意義的簡單詞匯，組成比較短小且易于記憶的域名，如

。2002年中國頂級域名

.cn的開通，為我國企業(yè)申請短小精悍的域名提供了極好的機會。

(4)不容易與其他域名混淆。造成域名混淆的原因可能有幾種情況，一是組成一個域名的兩部分使用連字符；二是后綴

.com或者

.net的域名分屬不同所有人所有，例如網(wǎng)易下的“163.com”與163電子郵局的“163.net”兩個域名就很容易造成混亂，許多人都分不清兩者的關系；三是國際域名和國內(nèi)域名之間的混亂，例如“85818.是上海梅林正廣和的一個網(wǎng)上購物網(wǎng)站的域名，而“85818.com”則屬于另外一個網(wǎng)。

(5)與公司名稱、商標或核心業(yè)務相關。我們看到“”，就會聯(lián)想到這是IBM公司的域名，看到“”和“”的域名就會想到分別是在線旅游和拍賣網(wǎng)站，這無疑是一筆巨大的財富，難怪一些特殊的域名可以賣到數(shù)百萬美元。也正因為如此，一些企業(yè)著名商標被別人作為域名注冊之后，要花很大代價來解決。

(6)盡量避免文化沖突。一個正規(guī)的公司如果用“希特勒”(H)作為域名顯然不合適。2000年，最大的中文網(wǎng)站新浪網(wǎng)的域名“”也受到質(zhì)疑，甚至被要求改名，其原因在于“SINA”在日語中和“支那”的發(fā)音相同，而“支那”是日本右翼對中國的蔑稱，因此，新浪網(wǎng)的域名引起了一些在日本的華人的不滿，被吵得沸沸揚揚。雖然新浪網(wǎng)最終沒有因此改名，但是，應該引以為戒，在選擇域名時應該盡量避免可能引起的文化沖突。

2.3.5域名的變更與注銷

1．變更域名步驟

變更域名的步驟實際上是域名注銷再注冊的步驟，但注銷時不退回年度運行管理費。

(1)填寫并打印注銷表。

(2)重新返回進行新的域名注冊，獲得新域名的申請表。

(3)向CNNIC遞交原域名證書、域名注銷表、依法登記的文件復印件、新域名申請材料。

2.域名注銷步驟

(1)將原注冊信息打印，寫明注銷，加蓋公章。

(2)將以上文件連同您的域名證書一起郵寄給CNNIC。

2.4電子商務網(wǎng)站的開發(fā)與建設

2.4.1網(wǎng)站開發(fā)前需要考慮的問題

網(wǎng)站的開發(fā)實際上是一項權衡利弊的工作。負責網(wǎng)站開發(fā)的團隊既要有熱情，又要有技術，否則網(wǎng)站開發(fā)的進程就會偏離軌道，延誤時機。網(wǎng)站建設的目的是開發(fā)電子商務功能，在可視的網(wǎng)站界面上提供內(nèi)容和信息。盡管這些目標看似直截了當，但是它會受到各種因素的制約。主要的制約因素有時間因素、預算因素和資源因素。

對時間因素的界定是很容易的，即項目的最后期限是何時，最后期限是否可以變動，網(wǎng)站的建設能否分階段實施，還是所有的設計功能都必須在同一時間推出。

預算是建立一個網(wǎng)站的最大約束。在這個項目中到底可以投入多少資金？資金如何籌集？若是期限很緊，是否有足夠的預算來雇傭編外人員？項目能否部分外包或全部外包？這些都是預算時需要考慮的問題。

資源因素涉及的問題包括：組織本身是否有足夠的技術力量來完成項目，企業(yè)能否按照時間表提供足夠的技術力量，這些資源是否有足夠的保障，所需要的技術力量會不會被其它的項目抽走，本項目在組織中的相對重要性如何。

針對上述制約因素，管理者需要作出正確的回答。在許多情況下，管理者不得不作出許多妥協(xié)。這些妥協(xié)包括使用怎樣的軟件和硬件，怎樣為客戶服務，站點的外觀如何設計，以及如何判定網(wǎng)站開發(fā)團隊工作的優(yōu)劣，等等。上述這些問題中有些在團隊內(nèi)部就能解決，有些則要考慮網(wǎng)站建設外部的利益相關者(如組織內(nèi)部的各個業(yè)主，組織的管理層，以及供貨商，等等)。

接下來的工作是制定網(wǎng)站開發(fā)流程。網(wǎng)站開發(fā)流程一般包括總體設計、網(wǎng)站開發(fā)形式選擇、內(nèi)容建設、具體實施、測試與調(diào)整、運行等步驟(參見圖2-14)。

2.4.2網(wǎng)站總體設計

1.網(wǎng)站建設目的確定

建設電子商務網(wǎng)站，必須首先確定網(wǎng)站建設的目的，也就是要回答為什么要建立電子商務網(wǎng)站的問題。電子商務戰(zhàn)略的制定，為電子商務網(wǎng)站的建設指明了方向，但具體應用目的還需要認真考慮。因為針對不同的應用目的將有不同的設計思路。

電子商務網(wǎng)站建設的目的一般可以分為開展B2B交易；開展B2C交易；開展拍賣業(yè)務；用于企業(yè)形象建設，拓展企業(yè)聯(lián)系渠道；作為交易中間商，建立市場交易場所，開展中介服務；作為服務性網(wǎng)站；其他應用目的等。

2.網(wǎng)站客戶定位

對于電子商務網(wǎng)站來說，確定網(wǎng)站的客戶群體十分重要。只有清楚地確認網(wǎng)站的客戶群體、客戶的需求、客戶的興趣，才可能在網(wǎng)站上提供客戶所需要的內(nèi)容和信息，留住目標客戶群體。網(wǎng)站對客戶了解得越多，網(wǎng)站成功的可能性就越大。

網(wǎng)絡客戶群體具有多樣性，網(wǎng)站的設計必須與之相適應。例如，同樣的B2C網(wǎng)站，針對青年客戶的網(wǎng)站和針對老年客戶的網(wǎng)站，在設計思路上有明顯的區(qū)別。如果將針對青年客戶的網(wǎng)站設計用于針對老年客戶的網(wǎng)站，將可能導致以后銷售的困難。又如網(wǎng)上銀行，如果目標客戶是個人，那么需要多提供一些個人理財、咨詢、消費類的信息；如果目標是企業(yè)客戶，那么可能需要提供更多金融咨詢、投資顧問之類的信息。確定客戶群體，也就是要創(chuàng)建一個客戶興趣圈，以便在目標客戶中突出網(wǎng)站的價值。

大型企業(yè)網(wǎng)站必須進行客戶需求分析，即在充分了解本企業(yè)客戶的業(yè)務流程、所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)狀況的基礎上，分析客戶表面的、內(nèi)在的、具有可塑性的各種需求。有了客戶需求分析，企業(yè)可以了解潛在客戶在需求信息量、信息源、信息內(nèi)容、信息表達方式、信息反饋等方面的要求；有了客戶需求分析，企業(yè)網(wǎng)站能夠為客戶提供最新、最有價值的信息。全面的客戶需求分析的目的是使企業(yè)網(wǎng)站不僅僅只停留在淺層的信息瀏覽上，而且還擴展網(wǎng)站的應用功能，使之成為宣傳與實用并重的網(wǎng)站。

3.網(wǎng)站內(nèi)容框架確定

確定建站目的和客戶群體后，下一步工作是目標細化，構架網(wǎng)站內(nèi)容框架，主要包括網(wǎng)站核心內(nèi)容、主要信息、服務項目等。然后，將網(wǎng)站內(nèi)容大綱交給上級或業(yè)務人員審核批準，形成網(wǎng)站設計的總體報告。在內(nèi)容框架里，還應注明這些內(nèi)容的信息來源及哪個部門應該提供哪方面的信息。

確定內(nèi)容框架后，就可以勾畫網(wǎng)站的結構圖了。結構圖有很多種，如順序結構、網(wǎng)狀結構、繼承結構、Web結構等，網(wǎng)站應依據(jù)自己網(wǎng)站的內(nèi)容反復討論后確定。多數(shù)復雜的網(wǎng)站會綜合應用到幾種不同的結構圖。畫出結構圖的目的，主要是便于有邏輯地組織網(wǎng)站和鏈接，同時，可以根據(jù)結構圖去分配工作和任務。

4.網(wǎng)站贏利模式設定

一個企業(yè)要發(fā)展電子商務業(yè)務，建立自己的電子商務網(wǎng)站，其目的總是希望自己企業(yè)的經(jīng)營通過電子商務得到更好的發(fā)展，能夠獲得更多的商業(yè)機會和經(jīng)營利潤。但是，企業(yè)在開展電子商務的起始階段需要在各方面有較大的投入，并且在當前電子商務發(fā)展的大環(huán)境還不夠完善的情況下，大部分企業(yè)在電子商務上的投入還難有產(chǎn)出。主要原因是企業(yè)在發(fā)展電子商務時還很難把握網(wǎng)絡營銷的突破點和贏利點。

沒有利潤的企業(yè)網(wǎng)站肯定是不能長期維持下去的，因此，贏利模式的設定對網(wǎng)站來說是十分重要的。網(wǎng)站的經(jīng)營收入目標與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站的瀏覽量、網(wǎng)站的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購買行為對本網(wǎng)站的依賴程度等因素有十分密切的關系。因此，企業(yè)網(wǎng)站應該從對上述因素的分析來設定本網(wǎng)站的贏利模式。

我國著名的旅游網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)主要是依靠上網(wǎng)者在網(wǎng)上進行旅游節(jié)目的預定作為網(wǎng)站運作和贏利的基礎的，在設計方案中，首先通過預定飛機票和火車票、旅游景點的客房預定以及參加旅行團這三個主導產(chǎn)品來獲取收入；同時以會員制的方式建立網(wǎng)站，對旅游景點、旅行社和賓館的網(wǎng)上展示和廣告的收費；然后逐步擴展到預定旅游景點的門票、預定餐飲以及旅游紀念品和旅游書籍等?？梢?，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營有相當明確的贏利點。

5.主要業(yè)務流程設定

通過電子商務進行并完成網(wǎng)上交易是一個比較復雜的技術流程，但這一復雜的流程應當盡量做到對客戶透明，使客戶購物操作方便，讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實世界中的購物流程沒有本質(zhì)的差別。在很多電子商務網(wǎng)站中上網(wǎng)者都可以找到“購物車”、“收銀臺”、“會員俱樂部”這樣熟悉的詞匯，實際上其中每一個概念的實現(xiàn)背后都隱藏著復雜的技術細節(jié)。但是，一個好的電子商務網(wǎng)站必須做到：不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的。圖2-15所示為北京信諾立公司()的客戶購物流程圖，圖2-16所示為該公司的訂單管理流程圖。圖2-15信諾立公司客戶交易流程圖圖2-16信諾立公司訂單管理流程圖

2.4.3網(wǎng)站開發(fā)形式選擇

電子商務網(wǎng)站的開發(fā)有多種可選方案，主要包括購買、外包、租借和自建。

(1)購買。在目前市場開發(fā)的商業(yè)化軟件包中可以找到電子商務應用所需要的標準模塊。與自建相比，購買現(xiàn)成的軟件包成本較低，開發(fā)時間短，需要的專業(yè)人員少。購買法的主要缺點在于所購軟件可能難以與現(xiàn)有的企業(yè)運作系統(tǒng)整合，無法滿足企業(yè)全部電子商務的需求，而且所購軟件的設計已經(jīng)成型，修改起來非常困難。一般來說，小企業(yè)或個體戶常常選用這種方法。

(2)外包。外包與購買有較多的相同之處，但外包可以在供應商開發(fā)的已有軟件的基礎上根據(jù)企業(yè)情況進行修改。開發(fā)商與企業(yè)的溝通，可以將開發(fā)商的技術優(yōu)勢與企業(yè)電子商務的需求密切結合，大大提高整個電子商務網(wǎng)站開發(fā)的成功率。

(3)租借。與購買和自建相比，租借更能節(jié)省時間和開支。雖然租借來的軟件包并不完全滿足應用系統(tǒng)的要求(這和購買法一樣)，但是大多數(shù)組織都需要的常用模塊通常都包括進去了。在需要經(jīng)常維護或者購買成本很高的情況下，租借比購買更有優(yōu)勢。對于無力大量投資于電子商務的中小型企業(yè)來說，租借很有吸引力。大公司也傾向于租借軟件包，以便在進行大規(guī)模的電子商務投資前檢驗一下電子商務方案。

(4)自建。自己建立電子商務網(wǎng)站與前面幾種方式相比的主要缺點是開發(fā)時間長，網(wǎng)站(特別是大型網(wǎng)站)的運行可能出現(xiàn)這樣或那樣的問題。但是這種方式通常能更好地滿足組織的具體要求。那些有資源和時間去自己開發(fā)的公司或許更喜歡采用這種方法，以獲得差異化的競爭優(yōu)勢。然而，自己開發(fā)電子商務系統(tǒng)是極具挑戰(zhàn)性的，因為無論從技術方面，還是從應用方面，都將會遇到大量的新問題，同時，還要考慮組織外部的使用者。

2.4.4網(wǎng)站內(nèi)容建設

1.相關資料的收集

一個好的站點需要大量的、有針對性的信息和資料。刊登的信息必須經(jīng)常更換網(wǎng)站才有生命力，其中的工作量是巨大的。因此，網(wǎng)站建設初期就應有明確的指導方針，對信息的收集和整理工作作出統(tǒng)籌規(guī)劃。

為Web準備信息的工作通常需要多人來完成。許多網(wǎng)站設立文本管理員、Web管理員、內(nèi)容管理員和其它職務，以流水線方式完成信息的收集、轉換、發(fā)布和維護等工作。

文本管理員(Documaster)負責收集信息。他需要經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁，下載適合于本網(wǎng)站的資料，也需要收集印刷刊物的宣傳材料。在某些時候，他還需要與來自產(chǎn)品市場、信息資源、市場通訊、法律及其它部門的代表接洽，了解市場或企業(yè)的最新動態(tài)。

有關網(wǎng)站資料收集的思路和方法，可參考本書第三章的內(nèi)容。

2.網(wǎng)站主頁和頁面的特色設計

網(wǎng)站的整體風格如同電視廣告一樣，具有特色的主頁和頁面能給訪問者留下深刻的印象，同時也代表公司的形象，增強了公司在信息時代的競爭力。如何把握網(wǎng)站的整體風格，使網(wǎng)站呈現(xiàn)的形式能很好地為內(nèi)容服務，是一個需要反復思考的問題。

(1)依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風格。無論是什么類型的網(wǎng)站，必然有它的主題內(nèi)容，網(wǎng)站的風格必須與它的主題相符合，同時還應考慮到瀏覽人群的性格特征。反之，如果一個電子商務網(wǎng)站選擇了與其主題不相符的風格，不論它運用了多少先進技術和復雜形式，也會使人產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的感覺。通常，電子商務類的網(wǎng)站比較適合選用簡明大方的風格，而生活服務類的網(wǎng)站則選用溫暖親切的風格較好。

(2)合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置。網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置安排也就是對網(wǎng)頁的排版。一個網(wǎng)站往往由各個網(wǎng)頁組成，而每個網(wǎng)頁又由一些元素組成，如Logo(圖標)、Banner(旗幟條幅)、導航條、文字內(nèi)容、圖片內(nèi)容、聯(lián)系方式、版權信息等。對這些網(wǎng)頁內(nèi)容元素進行合理的排版設計是很重要的，目標是使每張網(wǎng)頁都能重點突出、層次分明、錯落有致、井井有條，切忌把網(wǎng)頁搞得主次不分、雜亂無章。

(3)網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用。網(wǎng)頁的色彩要為主題內(nèi)容服務，一個網(wǎng)站應該而且只能有一種主色調(diào)。除了主色調(diào)之外，一個網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過5種(不包括圖片的顏色)。如果網(wǎng)站用色太多，會讓人覺得雜亂花哨，同時有不專業(yè)的感覺。

(4)網(wǎng)頁中圖片的運用。網(wǎng)站的網(wǎng)頁制作不能只用文字，過長的文字篇幅會使網(wǎng)頁顯得單調(diào)。在網(wǎng)頁中插入圖片可以令網(wǎng)頁生色不少。但圖片也不能用得太多，簡單的圖片堆砌，會讓人覺得累贅，而且影響網(wǎng)頁的下載速度。所以網(wǎng)站中的圖片既要美觀，符合網(wǎng)站的內(nèi)容，又要少而精，放在最需要的地方，起到畫龍點睛的效果，增加網(wǎng)站的吸引力。

2.4.5網(wǎng)站資源管理

作為電子商務網(wǎng)站，除了把網(wǎng)站建設得更好，使內(nèi)容更豐富，形式更多樣外，還應采取切合實際的管理措施，使有限的網(wǎng)絡資源得到充分利用。

(1)賬號管理。系統(tǒng)賬號管理應該限制所有使用電子商務網(wǎng)站管理系統(tǒng)人員的相關的使用權限。將給予每個管理賬號專屬的進入代碼與確認密碼，以確認各管理者的真實身份。此外，還需設定賬號等級，依據(jù)不同的管理需求設定不同的管理等級，讓各管理者能分工管理自己份內(nèi)的工作且不會改動其沒有權限去改動的資料。而賬號進入首頁則可讓擁有不同賬號等級的管理者看到不同的管理網(wǎng)頁樣式和不同的操作界面，使管理工作更為方便。

(2)網(wǎng)站及商品資料管理。網(wǎng)站及商品資料管理部分應該提供電子商務網(wǎng)站管理者對于整個網(wǎng)站各商店與商店內(nèi)的商品相關的管理功能，讓管理者可以很方便地新增、刪除與修改各項資料；并可針對各商店不同的需求能有不同的商品屬性與商品管理功能。除此之外，還應有對于特價商品的管理功能，使得網(wǎng)站內(nèi)特價商品能在特別明顯的位置出現(xiàn)，讓顧客在選購時能更為便利。

(3)訂單資料管理。此部分的功能應包含所有對于網(wǎng)站訂單的相關管理功能?？梢越y(tǒng)計出目前網(wǎng)站中各項商品的銷售情況，依據(jù)銷售數(shù)量與銷售金額等來排名；也可以查詢網(wǎng)站中各訂單目前的處理狀態(tài)，設定訂單出貨，以及進行線上清款與顧客退貨等相關事宜。

(4)會員資料管理。電子商務網(wǎng)站對于顧客通常是采用會員制度，可讓顧客注冊成為會員，除了可借此了解顧客并與顧客取得聯(lián)系外，同時系統(tǒng)將記錄下顧客的相關資料，有需要時可直接從資料庫取出，不需顧客重復輸入很多繁雜的資料。管理系統(tǒng)也應提供相關的功能讓網(wǎng)站管理者能夠簡單地管理會員資料，隨時依所需查詢，了解顧客的消費群等，作為銷售商品的參考。

(5)留言板管理。網(wǎng)站留言板是為了增加網(wǎng)站及顧客間良好互動關系而設的，顧客可在此留言板上留下各種要與其它顧客或網(wǎng)站共同分享的意見與想法。對于留言板管理部分，系統(tǒng)應提供多項功能以協(xié)助管理者方便地新增、刪除與修改留言板上的留言內(nèi)容，以及對部分留言內(nèi)容能加以回應。

(6)最新消息管理。最新消息管理應提供對網(wǎng)站最新公告事項的相關管理功能，包括新增、刪除、修改消息等，使得電子商場管理者能很方便地發(fā)布要告知顧客的各項最新消息。

(7)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理。當企業(yè)把產(chǎn)品或服務信息發(fā)布到網(wǎng)上時，需要考慮客戶應怎樣才能對這些信息進行瀏覽或搜索，并以最快的速度獲得這些信息。所以，數(shù)據(jù)庫及其檢索系統(tǒng)對于網(wǎng)站來說就顯得十分重要。如果一個網(wǎng)站規(guī)模較小，則只要擁有良好的分類系統(tǒng)，且各主題定義準確就可以了。但是，如果網(wǎng)站內(nèi)容繁雜，那么，如果希望客戶能夠毫不費力地找到他們所希望查詢的內(nèi)容，就必須利用數(shù)據(jù)庫，并建立一個功能強大的內(nèi)容檢索系統(tǒng)，這將有助于提高網(wǎng)站內(nèi)容的使用效率。為實現(xiàn)這一目的，網(wǎng)站管理人員應注意四方面的管理工作。第一，將數(shù)據(jù)庫的檢索系統(tǒng)放在網(wǎng)站主頁的突出位置上；第二，在上傳所有信息時都應以同一種數(shù)據(jù)庫格式存放，或者把所有信息轉化為同一種可接受的格式；第三，恰當?shù)卦O置信息的關鍵詞和信息所處的分類，并根據(jù)實際情況對信息的關鍵詞和分類進行調(diào)整；第四，注意數(shù)據(jù)庫的后臺管理，及時刪除不需要的信息或重復的信息。

2.4.6網(wǎng)站