機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

目錄

第一章物業(yè)管理服務(wù)整體思路.......................

第二章保潔服務(wù)方案及管理制度.....................

第三章秩序維護(hù)（保安）服務(wù)方案及管理制度........

第四章會(huì)議服務(wù)方案及管理制度.......................

第五章綜合維修服務(wù)方案及管理制度...................

第六章綠化養(yǎng)護(hù)工作方案..............................

第七章管理人員及作業(yè)人員配置.......................

第八章重大節(jié)會(huì)、活動(dòng)、迎查保障措施................

第九章突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案..............................

第十章人員培訓(xùn)計(jì)劃................................

第十一章服務(wù)承諾....................................

第一章物業(yè)管理服務(wù)整體思路

隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的漸趨成熟，市場(chǎng)分工的逐步細(xì)化和專業(yè)化，政府后勤工

作社會(huì)化經(jīng)營(yíng)管理成為新的發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)涉足政府物業(yè)領(lǐng)域就是

一種逐步推廣的行業(yè)拓展與模式創(chuàng)新的嘗試，以社會(huì)專業(yè)資源結(jié)合政府物業(yè)和機(jī)

關(guān)行政辦公的具體個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)與綜合效益的合作雙贏，是其

核心的主導(dǎo)思路。經(jīng)過(guò)初期的實(shí)踐摸索和理論總結(jié)提升，政府物業(yè)的管理服務(wù)工

作也開(kāi)始走向規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的正軌。

一、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的主導(dǎo)思路

以專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)一為主導(dǎo)，緊密配合政

府工作，樹(shù)立政府機(jī)關(guān)辦公新形象，維護(hù)機(jī)關(guān)大院的良好秩序，確保機(jī)關(guān)后勤服

務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以品牌服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)的綜合效益C

以政治為高度，以政府個(gè)性化需求為導(dǎo)向，以誠(chéng)祥物業(yè)公司專業(yè)品質(zhì)和對(duì)政

府物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，整合地方社會(huì)優(yōu)秀資源，為政府辦公樓管理處提

供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障”的機(jī)關(guān)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)

到用專業(yè)服務(wù)政府，樹(shù)立新的政府機(jī)關(guān)辦公形象的目的。

我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，把政府

辦公樓管理處服務(wù)成為整潔、舒適的工作場(chǎng)所。

本公司決定在政府辦公樓管理處物業(yè)服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人

性化管理的模式，特別措施有：

1.建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量

的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在政府辦公樓管理處物業(yè)服務(wù)

中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

2.培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們

著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的

綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們每年都要針對(duì)不同的人員分別

制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要

做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人

才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。

3、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定

期（每周或每月）向政府辦公樓管理處匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)

了解，以利于日常工作的開(kāi)展。

4、設(shè)立服務(wù)中心：采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需客戶打一個(gè)熱線服

務(wù)電話，所有的維修管理服務(wù)中的問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間內(nèi)得到處理。

5、時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的

時(shí)間內(nèi)完成°

6、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均

以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。

7、保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，無(wú)論何時(shí)我方都只

按一定比例公開(kāi)提取微薄的管理傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。

8、全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

9、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（CIS）,我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、

服裝標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。

1（）、企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支

高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好物業(yè)的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適

應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合

素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員

工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把

思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)

工作作為一場(chǎng)長(zhǎng)期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)地堅(jiān)持至今。

11、在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意''（即

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工

作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人''三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，

無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對(duì)員工

進(jìn)行思想教育，甚至是利用發(fā)放工資的機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行思想教育，在每一位員工

的工資袋里，都要附上一張紙條：“沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒(méi)有我們的工資。這是您

一個(gè)月來(lái)辛勤勞動(dòng)的回報(bào)，望繼續(xù)努力工作!”。領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員

工一個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使員工在得到自己勞動(dòng)報(bào)酬的同時(shí)，接受一次思想

教育，大大強(qiáng)化了員工愛(ài)崗敬業(yè)、為廣大顧客主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

12、在職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)政府辦公樓管理處、愛(ài)物業(yè)、愛(ài)崗位、

愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)客戶”的“五愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，

當(dāng)作自己的家一樣：“愛(ài)物業(yè)”，要求每一位員T熱愛(ài)T作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)：“愛(ài)崗

位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客

戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提

出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一

次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不

放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改“八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。

13、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)

管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東

西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作

程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工

作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。

二、管理服務(wù)理念和策劃

1、管理理念

我公司長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理

和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛

盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲

得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供無(wú)形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法

規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)房屋、

設(shè)施、設(shè)備的管理以及對(duì)公共秩序的管理。

2、管理策劃

在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中

心為支撐點(diǎn)，為政府辦公樓管理處提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、

整潔、方便的工作環(huán)境。

管理模式

統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效

統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意

統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)是核心，質(zhì)量是生命，進(jìn)

一步倡導(dǎo)我們物業(yè)管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守”講程序、講效率、

講服務(wù)、講奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保服務(wù)區(qū)域安全，

優(yōu)化環(huán)境，從而提升政府辦公樓管理處政府形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)

濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

兩個(gè)意識(shí)：

管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)新的管理新思路，樹(shù)

立客戶就是上帝，管理就是服務(wù)的觀念。

服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。

三、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)政治要求

（一）政治上與政府保持高度一致

對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司所體現(xiàn)和代表的是機(jī)關(guān)的管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，

但對(duì)于機(jī)關(guān)的外來(lái)辦事人員來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)的所有工作人員包括物業(yè)公司的人員都代

表著政府機(jī)關(guān)的形象。因此，物業(yè)管理公司必須服從于政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，

在政治上必須與政府保持高度一致。

（二）物業(yè)管理人員要求思想覺(jué)悟高為保證政治上的高度一致，嚴(yán)防與杜絕政治

錯(cuò)誤，要求物業(yè)公司員工要有較高的政治思想覺(jué)悟，組織大家定期或不定期的學(xué)

習(xí)黨的路線、方針和政策，進(jìn)行經(jīng)常性的思想政治教育，提高廣大員工的政治覺(jué)

悟。

（三）要具有高度的政治敏銳性及警惕性

物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時(shí)也是政府機(jī)關(guān)安全的守

衛(wèi)者。對(duì)于進(jìn)入的每一個(gè)陌生人，無(wú)論是管理人員、護(hù)管人員、維修工、還是普

通清潔工都要提高警惕，嚴(yán)防不法分子作案。同時(shí)，每個(gè)員工對(duì)外來(lái)陌生人員及

社會(huì)媒體詢問(wèn)內(nèi)部情況及政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，都應(yīng)有高度的政治敏銳性，未經(jīng)允許決不

能擅自接受訪問(wèn)。在機(jī)關(guān)內(nèi)工作必須嚴(yán)格遵守《保密守則》，做到不該看的不看,

不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該動(dòng)的不動(dòng)。

保密守則

為保證黨政機(jī)關(guān)T作安全，確保黨和國(guó)家機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》，

對(duì)全體員工嚴(yán)加要求，以確保政府機(jī)關(guān)機(jī)密安全。

一、總則

（一）物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守秘密法》。

（二）各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。

（三）物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪C

（四）未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機(jī)關(guān)或以電子郎件的形式發(fā)出。

（五）機(jī)關(guān)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。

（六）所有工作人員不允許談?wù)?、打?tīng)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。

（七）所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進(jìn)入。

（A）嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來(lái)人員在機(jī)關(guān)內(nèi)從事維修等工作

時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員或物業(yè)公司工作人員C

（九）未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何地方的鑰匙。

（十）任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽(tīng)機(jī)關(guān)各部門的電話。

（十一）對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除，

違反國(guó)家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處理。

二、管理人員保密規(guī)定

（一）管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室

時(shí)，必須首先得到機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。

（二）管理人員在處理日常書(shū)報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽(tīng)信件

內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來(lái)源及去向。

（三）日常管理中管理服務(wù)中心與機(jī)關(guān)各部門溝通的各類文字信息，必須分類保

管，未經(jīng)允許不得擅自處理。

（四）對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不

看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

三、護(hù)管員保密規(guī)定

（一）對(duì)日常來(lái)訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。

（二）日常信訪、T作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過(guò)文字表格從

護(hù)管系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露。

（三）日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人

員及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，不得向任何人透露，更不得作為日常話題，

（四）嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況c

（五）嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人日?；顒?dòng)進(jìn)行監(jiān)控。

四、維修人員保密規(guī)定

（一）維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門辦公室。

（二）維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得到機(jī)關(guān)相關(guān)部門的允許，

并且現(xiàn)場(chǎng)必須有一名機(jī)關(guān)工作人員。

（三）進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、翻動(dòng)、偷看辦公室內(nèi)的任

何文件。

（四）維修工在維修過(guò)程中必須做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不

問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

（五）嚴(yán)禁向任何無(wú)關(guān)人員描述各辦公室的所見(jiàn)所聞。

五、保潔員保密規(guī)定

（一）重要部門、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專人進(jìn)行清潔，人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

（二）清潔過(guò)程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為垃圾丟棄。

（三）所有磁盤(pán)、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)機(jī)關(guān)各相關(guān)部門同意，并由專門途

徑處理，嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自將機(jī)關(guān)內(nèi)廢紙變賣。

（四）清潔過(guò)程中必須做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該

說(shuō)的不說(shuō)。

第二章保潔服務(wù)方案及管理制度

一、各崗位職責(zé)

保潔部服務(wù)職能：

負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境保潔、

消殺工作，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美

的工作、修養(yǎng)及生活環(huán)境。

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)保

潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)定期消殺、滅害、

防疫等工作；負(fù)責(zé)綠地內(nèi)雜物的清理。

（一）經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)

章制度，制定部門規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處清掃

管理的實(shí)施方案。

3、負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處各清

潔工作的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

5、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

6、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。

7、定期巡查、檢查保潔任務(wù)完成的情況。

8、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

10、負(fù)責(zé)各種清潔業(yè)務(wù)的接洽。

11、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

（二）保潔主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

4、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔日生狀況.

5、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

6、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并

作出正確的評(píng)估。

7、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)冬的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

8、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

9、I辦助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

10、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）保潔員的工作職責(zé)

1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施

設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)

衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證政府

辦公樓管理處內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視保潔區(qū)域，

發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安

排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。

當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予

警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對(duì)服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當(dāng)作上帝,

對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前,

不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋C

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨

懈怠T作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備T作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂T作秩序.

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損

壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。

8、保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外

或指定地點(diǎn)并倒入垃圾收集箱。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解

決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

（四）食堂保潔員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行“衛(wèi)生五四制”的有關(guān)規(guī)定。做到一洗、二刷、三沖、四消毒。

2、每次洗碗水溫至少達(dá)到90℃可開(kāi)機(jī)，因故沒(méi)有達(dá)到要求不準(zhǔn)使用。

3、抽查一次不合格，扣當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金2%。

4、嚴(yán)禁使用不經(jīng)消毒的餐具。

5、愛(ài)護(hù)公物，對(duì)餐具輕拿輕放，提高餐具利用率。發(fā)生人為損壞或偷拿餐具扣

當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的5一10%或開(kāi)除。

6、厲行節(jié)約，合理使用各種物品，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。

7、搞好消毒間及分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生。

二、具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔)

(1)公共區(qū)域

工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果

1、樓內(nèi)走廊、樓梯道、等公共區(qū)域

1.1清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及垃圾、雜物，拖抹

一次，巡回保潔

保持走廊、梯道、

1.2用專用保潔劑處理地面污漬、油漬

地面無(wú)沙粒，十

1.3用抹布抹走火樓梯扶手、防火門

凈，無(wú)亂張貼物，

每日工作1.4按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換

各種設(shè)施干凈無(wú)

垃圾袋

塵，垃圾桶干凈，

1.5清抹電梯間指示牌、消防栓

無(wú)污漬、異味

1.6用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑

對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，

用鏟刀鏟除；

1.1定期清抹窗一次

每周工作保持無(wú)塵、干凈

1.2定期將垃圾桶清洗三次

1.1定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹

每月工作保持衛(wèi)生死角

1.2全面大做保潔一次,消殺消毒一次

2、衛(wèi)生間

清洗蹲廁二次地面拖抹二次,巡回保潔

2.1潔具潔凈無(wú)黃

2.2低位墻身擦抹一次漬，目視無(wú)塵積

每日工作

2.3洗手盤(pán)巡回保潔污漬，漏口無(wú)沙

2.4擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施1次泥暢通

2.5廁紙管清倒多次

2.6擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)、紗窗

2.1蹲廁全面擦洗一次

2.2擦洗尿庫(kù)凹位一次

每周工作2.3清洗鏡面三次無(wú)積水，無(wú)異味

2.4清洗廁紙?zhí)}一次

2.5廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒

每月工作2.1對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉瑚魴漬

布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔

每日工作3、停車場(chǎng)、天臺(tái)保持地面干凈、

3.1每天巡視停車場(chǎng)，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除無(wú)垃圾、無(wú)雜物，

地面、樓梯雜物、紙屑保持設(shè)施干凈、

3.2發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈

無(wú)明顯灰塵

3.3抹指示牌、消防栓、欄桿

3.4清理、清洗去水明渠

3.5清理地漏及水溝

3.1局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)

保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面

保持干凈、整

每周工作3.2清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛

潔

網(wǎng)

3.1用高壓射水機(jī)對(duì)整個(gè)停車場(chǎng)清洗一次，將停車場(chǎng)

每月工作的垃圾、積灰、雜物沖掉保持干凈

4、生活垃圾

4.1清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔

4.2定時(shí)巡視垃圾箱和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物

和積水。

清運(yùn)到垃圾箱的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，

每日工作保持干凈、無(wú)異

堆放垃圾房?jī)?nèi)，防止散漏污染。

味、

4.3對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈，及時(shí)沖洗垃圾

箱四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的地方用洗

潔精擦洗干凈，

4.1用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次，全面清洗垃

保持干凈、無(wú)異

圾箱及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲(chóng)劑及消毒液。

每周工作味、無(wú)積水、無(wú)

污漬

（2）行政辦公樓

工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果

1、大堂地面

1.1用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵；（推塵次

數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定）保持地面干凈、

光

1.2時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物

亮、無(wú)污跡、無(wú)

1.3用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡

每日工作煙頭、無(wú)明顯灰

1.4用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬塵、無(wú)明顯印跡，

1.5遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的雨天保持地面干

位置，擺放〃小心地滑〃告示牌，以防客人滑倒；爽、防滑

1.6遇上天氣潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面水跡反

復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂

每季工作

2、玻璃及玻璃門

每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔

2.1保持保潔、明亮、

每日工作保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬

無(wú)塵、無(wú)污印

性污跡，用鏟刀鏟除；

2.2循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬

2.1每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對(duì)

每月工作大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的保持保潔、明亮

積灰、污漬

3、防火門、墻身、地腳線、花盤(pán)、果皮箱

每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身

3.1保持無(wú)塵、無(wú)污

每日工作（1.5米以下部分）、低位墻身槽縫（1.5米以下

跡

部分）、防火門、地腳線、花盤(pán)、果皮箱，果

皮箱每天清倒一次；注意對(duì)衛(wèi)死角

4、指示牌、告示牌、前臺(tái)、其他設(shè)施

保持各種設(shè)施干

4.1用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌

每日工作4.2用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，凈、明亮、無(wú)塵、

不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西

無(wú)污跡

4.3清抹開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施、臺(tái)椅、煙灰盅

每日工作5、門前、門廳立柱、暖氣片、扶手等

5.1每天用拖把將門前拖抹干凈，用塵推對(duì)門前地

保持干凈，無(wú)雜

氈進(jìn)行吸塵

物，無(wú)積塵

5.2每天將門前地清洗一次

工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果

6、內(nèi)外公共地方

6.1用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵

6.2及時(shí)清掃地面，注意跟進(jìn)邊角位、死角位垃圾、

雜物、煙頭

6.3用地拖配合全能保潔劑巡回對(duì)地面進(jìn)行拖地，

每日工作及時(shí)處理水漬保持干凈、光亮

6.4發(fā)現(xiàn)地面有香口膠，及時(shí)用地板鏟刀配合除香口

膠劑清除地面香口膠

6.5雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面

干爽

7、消防栓、果皮箱、

天花燈飾、風(fēng)口

每日工作保持各種設(shè)施干

7.1清抹消防栓、果皮箱

凈、明亮、無(wú)塵、

7.2按指定時(shí)間清鈿果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋

無(wú)污漬

保持干凈、無(wú)雜

每周工作7.1定期將垃圾桶為石米清洗

物

每月工作7.1定期對(duì)天花照明設(shè)施、風(fēng)口進(jìn)行掃塵，清抹保持干凈、明亮

8、走火梯及樓梯間

保持走火梯地面

8.1清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯

無(wú)沙粒，干凈，

8.2用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬

無(wú)亂張貼物，各

8.3用抹布抹走火樓梯扶手、防火門

種設(shè)施干凈無(wú)

8.4按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換

塵，垃圾桶干凈，

每日工作垃圾袋

無(wú)污漬、異味；

8.5用掃把徹底清掃樓層各通道地面；用干凈濕布

及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱

擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜；

患和設(shè)施問(wèn)題并

用濕無(wú)絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制和指示牌，

向理工職業(yè)學(xué)院

然后用干布抹凈；清抹熱水器和周圍墻壁，清洗水

反饋。

池，掃除地面積水和雜物

8.1定期清抹窗一次

每周工作8.2定期將垃圾桶清洗三次保持無(wú)塵、干凈

8.3定時(shí)清理壁燈燈罩。

8.1定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹

每月工作保持衛(wèi)生死角

8.2全面大做保潔一次,消殺消毒

9、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)保持地面干凈、

無(wú)垃圾，保持地

每日工作9.1每天高壓射水槍將地面沖洗一次

漏及水溝無(wú)雜物

9.2清理地漏及水溝

聚集

10、風(fēng)口、管道保持干凈、無(wú)積

每月工作

10.1定期將風(fēng)口、管道擦拭干凈塵

11、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域

11.1每天兩次將辦公臺(tái)面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅

抹凈，不亂動(dòng)桌面資料保持保潔、衛(wèi)生、

每日工作

11.2每天兩次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將無(wú)雜物灰塵

地面拖干凈

11.3每天兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾

12、洗手間

12.1首先在門口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒洗手臺(tái)無(wú)積水，

客人不可內(nèi)進(jìn)；

鏡面無(wú)水漬，衛(wèi)

12.2廁缸,尿斗用潔廁劑配防護(hù)手套,恭池刷進(jìn)行

保潔生間內(nèi)無(wú)異味，

廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消

12.3及時(shí)清倒衛(wèi)生垃

毒

12.4對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)

棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔

每日工作準(zhǔn)，地面隨時(shí)托

12.5鏡面、洗手盆、臺(tái)面、水龍頭、皂液盒用棉布

配合中性保潔劑進(jìn)行保潔擦，達(dá)到無(wú)水跡、

12.6增補(bǔ)去臭衛(wèi)生球、手紙簍清倒及時(shí)、不超過(guò)30%

無(wú)垃圾、無(wú)塵土、

12.7循環(huán)跟抹臺(tái)面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗

尿槽、廁缸無(wú)污垢標(biāo)準(zhǔn)。隨

12.8定時(shí)噴灑空氣清新劑除臭

12.9清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用時(shí).發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

棉布抹干凈放回原位向院方匯報(bào)。

12.10每天對(duì)洗手臺(tái)、盤(pán)面、馬桶、尿槽大做兩次

13、電梯

13.1對(duì)轎梯體內(nèi)的天花板進(jìn)行除塵。

13.2地面進(jìn)行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再擦

干。

13.3電梯箱體內(nèi)墻面、鏡子，用濕布擦拭后再擦干。

每日工作無(wú)污垢、無(wú)灰

13.4操作按鈕、箱體內(nèi)金屬和各種顯示等用干抹布

塵、無(wú)擦拭痕跡。

擦拭,根據(jù)需要可以在抹布上涂少量中性清洗劑

和不銹鋼清沆劑進(jìn)行擦拭。

13.5對(duì)于升降軌道內(nèi)的泥土砂石、灰塵使用吸塵器

進(jìn)行吸塵。

14、食堂

14.1對(duì)桌凳擦拭保潔，擺放整齊。

14.2地面進(jìn)行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再擦

無(wú)積水、無(wú)污跡、

干。

無(wú)塵，餐具按規(guī)定

每日工作14.3及時(shí)洗凈使用后的用具，接觸直接入口食品的標(biāo)準(zhǔn)清洗消毒潔凈

無(wú)異味。

用具使用前必須按規(guī)定的消毒方法消毒。

(3)停車場(chǎng)、廣場(chǎng)及道路

工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果

1、道路、廣場(chǎng)、綠地

1.1用廣場(chǎng)掃清掃院區(qū)道路地面垃圾、紙屑、煙頭，

用地板鏟刀將地面香口膠清除,并巡回保潔

1.2及時(shí)清除道路積水，清理排洪渠和排洪溝淤

泥、垃圾無(wú)垃圾、無(wú)雜物、

每日工作1.3清掃綠化草地時(shí)，及時(shí)清理枯枝落葉。不能掃無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、

無(wú)大量積塵

除的雜物、垃圾用手撿起。

1.4下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)

用膠掃把把廣場(chǎng)上的積水和泥沙掃干凈。

1.1用高壓射水機(jī)沖洗道路地面一次

1.3定期用水沖洗塑膠場(chǎng)地。

每月工作1.4用擦機(jī)洗擦地面一遍，然后用水沖洗干凈。干凈、無(wú)雜物

1.5及時(shí)擦拭路燈燈柱，定期擦洗燈泡、燈罩。

2、草皮拾荒

保持干凈、無(wú)垃

每日工作2.1每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉

圾

2.2清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等

三、保潔工作程序

衛(wèi)生間的保潔程序

（一）衛(wèi)生間主要特點(diǎn)

人員來(lái)往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳

洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難

度較大。

日常保潔項(xiàng)目

1.及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。

2.及時(shí)清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于2/3。

3.不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。

4.定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。

5.定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。

注意事項(xiàng)

1.作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，

防止保潔劑損害皮膚。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒,

與其他保潔工具分開(kāi)保管。

2.注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)窗扇。

（二）保潔程序

1.備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩

條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、潔廁劑等。

2.沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。

3.倒：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙簍、垃

圾筒、茶葉筐沖洗干凈，

4.洗：按照先臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜

尿兜要用專用刷子、百潔布等專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹

布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排

水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。

5.擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁等，必要時(shí)用刷子、百潔

布、刮刀等去污。

6.拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。

7.撤：關(guān)閉水閥，把門窗關(guān)好。

（三）最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是：

1.廁兜未沖或未沖凈。

2.手紙簍己堆滿或手紙扔在簍外邊。

3.地面有煙頭等垃圾，有水跡。

4.臺(tái)面有污跡、水跡。

樓層公共區(qū)域保潔程序

（一）備用工具、材料：

掃把、垃圾鏟、水桶、地拖、膠袋、干、濕抹布、保潔劑。

（二）工作程序：

1、用掃把徹底清掃樓層各通道地面。

2、用干凈濕抹布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。

3、用濕無(wú)絨抹布擦抹不銹鋼扶手護(hù)欄、指示牌，然后用干抹布抹凈。

4、用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和樓梯。

5、清抹周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。

6、每天定時(shí)清理垃圾，清洗垃圾容器。

（三）標(biāo)準(zhǔn)：

1、地面、壁面石材、干凈無(wú)污漬、有光澤。

2、防火門、指示牌、消防栓柜門無(wú)污漬、無(wú)明顯積塵。

3、衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具無(wú)污垢、地面無(wú)污漬、積水。

（四）注意事項(xiàng)：

1、儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。

2、使用的保潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。

3、打蠟、拋光和其它保潔大做安排中、夜班進(jìn)行。

外圍道路的保潔程序

（一）備用工具、材料：

大小掃把、膠刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾鏟、保潔劑。

（二）工作程序：

1、用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，清倒垃圾利雜物。

2、用地拖將旗臺(tái)、樓臺(tái)階全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，倒少量保潔劑在污漬

處，用膠刷擦洗除漬，用水沖洗，掃除地面積水。

3、保潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。

4、下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場(chǎng)上的積水

和泥沙掃干凈。

（三）標(biāo)準(zhǔn)：

1、地面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬、無(wú)雜物。

2、草地和綠化帶保潔，無(wú)枯枝落葉和垃圾。

（四）注意事項(xiàng)：

1、保潔工作應(yīng)小心細(xì)致，不要碰壞公共設(shè)施、設(shè)備等C

2、清洗工具。

玻璃門、窗的保潔程序

（一）備用工具、材料：

毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、玻璃鏟刀、玻璃保潔劑。

（二）工作程序

1、先用玻璃鏟刀鏟除玻璃鏡面和邊緣上的污垢。

2、將玻璃保潔劑按1：10加清水。

3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓?/p>

端從上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

4、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。

5、用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

6、最后用拖把抹凈地面上的污水。

7、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。

8、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污涉手印。

（三）標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃或鏡面表面無(wú)污漬、水印，通透無(wú)明顯積塵。

（四）注意事項(xiàng)

1、毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。

2、愛(ài)護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損

破的需要更換。

辦公室的保潔程序

主要特點(diǎn)：辦公人員多，寫(xiě)字臺(tái)、文件柜、電腦等設(shè)備、家具多，臺(tái)面上文件、

辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時(shí)間多受時(shí)間制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或

下班后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無(wú)辦公人員時(shí)作業(yè)。

日常保潔項(xiàng)目

（1）清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；

（2）清掃地面；

（3）擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；

（4）擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；

注意事項(xiàng)

（1）受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計(jì)劃，

事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作

業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時(shí)間，提高短時(shí)間

內(nèi)突擊作業(yè)的效率。

(3)進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，

并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

(4)抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢

包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或秩序維護(hù)部門報(bào)告。

(5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一

般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。

(6)吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。

(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，

客戶要求開(kāi)門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù),

保潔程序

(1)備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃

把等。

(2)進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)，門不要關(guān)。

(3)查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物品、有

無(wú)己損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)C

(4)倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。

清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

(5)抹：從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾

應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時(shí)，由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)

抹墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。大墻面、天

花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。

(6)整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)

按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書(shū)籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品

不準(zhǔn)動(dòng)。

(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。

(8)吸：按照先里后外，先力角、桌下，后大面的順序，在行吸塵作業(yè)。椅子

等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

(9)關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)

燈、鎖門。

(10)記：認(rèn)真記錄每日作'也情況，主要包括保潔員姓名、俁潔房間號(hào)碼、進(jìn)出

時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無(wú)人、工作、返回……)、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。

門廳、大堂的保潔程序

(一)門廳和大堂的主要特點(diǎn)

來(lái)往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到政

府辦公樓管理處的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物

較多。是領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員和外來(lái)客人進(jìn)入政府辦公樓管理處的第一外場(chǎng)所，是顯

示政府辦公樓管理處的重要區(qū)域。

(二)日常保潔項(xiàng)目

1.地面及入口處腳墊的清掃。

2.玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。

3.各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。

4.墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。

5.果皮箱的清倒、擦拭。

6.金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

7.煙灰缸的清倒、更換。

8.此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。

（三）注意事項(xiàng)

1.為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天,

應(yīng)鋪吸水性的腳墊。

2.門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。

3.門廳及大堂地面多為瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)

根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。

4.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦

拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成劃痕。

5.注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。

食堂的保潔程序

（一）日常保潔項(xiàng)目

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無(wú)油膩、雜物等；餐椅無(wú)灰

塵、無(wú)油污；就餐時(shí)隨時(shí)保持桌椅干凈，隨時(shí)收拾桌上的碗盤(pán)，清理餐桌的剩飯、

雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無(wú)雜物、無(wú)污漬；

就餐時(shí)隨時(shí)清理地面的遺留雜物，清掃積水。

3、走廊墻壁、樓梯、扶手干凈無(wú)污跡，無(wú)亂抹、亂畫(huà)現(xiàn)象。

4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。

5、治水必須當(dāng)日清理，淚水桶保持干凈、封閉。

6、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、掃帚、抹布都清洗一遍），使

其擺放有序，放置在指定位置。

（二）注意事項(xiàng)

1、地面整潔干凈，無(wú)泥土、污水等一切生活垃圾，餐桌、椅底等死角無(wú)灰塵、

無(wú)遺棄骨頭等遺棄食物。

2、水池?zé)o抹布、剩飯剩菜等異物。

3、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污垢等。

4、餐桌不得隨意挪動(dòng)，桌面整潔、干凈，無(wú)剩飯剩菜、湯汁、油漬等任何東西。

5、及時(shí)處理廢棄油脂，食堂產(chǎn)生的垃圾存放于帶蓋的垃圾桶內(nèi)，并及時(shí)清理運(yùn)

走，不留異味。

四、保潔工作流程圖

反饋

突

發(fā)

事