郵政快遞招投標投訴處理規(guī)范

郵政快遞招投標投訴處理規(guī)范合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表人：鑒于甲方為郵政快遞服務(wù)提供商，乙方為參與甲方郵政快遞服務(wù)招投標過程的投訴方，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國郵政行業(yè)標準》等相關(guān)法律法規(guī)，為明確雙方在招投標投訴處理過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、定義與術(shù)語1.1本合同中的“郵政快遞服務(wù)”是指甲方根據(jù)乙方提出的快遞需求，提供包括但不限于包裹寄遞、快遞收發(fā)、配送服務(wù)等業(yè)務(wù)。1.2本合同中的“招投標過程”是指甲方為提供郵政快遞服務(wù)，通過公開或邀請方式邀請乙方參與競標，并按照預(yù)定的程序、標準和條件選擇中標者的過程。1.3本合同中的“投訴”是指乙方對甲方在招投標過程中存在的違法違規(guī)行為、不公平競爭行為或者其他損害乙方合法權(quán)益的行為提出的指控。二、投訴的范圍與條件（1）違反法律法規(guī)的行為；（2）違反招投標文件規(guī)定的行為；（3）侵犯乙方合法權(quán)益的行為；（4）其他損害乙方利益的行為。（1）投訴內(nèi)容真實、合法；（2）投訴人系招投標過程中的參與者或利害關(guān)系人；（3）投訴事項屬于本合同約定的投訴范圍；（4）投訴人已按照招投標文件要求提交相關(guān)材料。三、投訴處理程序3.1乙方發(fā)現(xiàn)甲方在招投標過程中存在投訴事項的，應(yīng)當在知道或應(yīng)當知道之日起3個工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。3.2甲方收到投訴后，應(yīng)當在2個工作日內(nèi)決定是否受理，并向乙方發(fā)出書面通知。對不屬于本合同約定范圍的投訴，甲方應(yīng)當告知乙方向有關(guān)行政監(jiān)督部門投訴。3.3甲方?jīng)Q定受理投訴的，應(yīng)當組成投訴處理小組，負責調(diào)查、核實投訴事項。投訴處理小組由甲方內(nèi)部相關(guān)部門人員組成，必要時可以邀請第三方專業(yè)機構(gòu)協(xié)助調(diào)查。3.4投訴處理小組應(yīng)當在收到投訴后10個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并向乙方發(fā)出書面處理結(jié)果。情況復(fù)雜的，經(jīng)甲方負責人批準，可以延長10個工作日。3.5乙方對投訴處理結(jié)果有異議的，可以在收到處理結(jié)果之日起10個工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。甲方應(yīng)當在收到申訴后10個工作日內(nèi)作出答復(fù)。四、違約責任4.1甲方違反本合同約定，損害乙方合法權(quán)益的，應(yīng)當承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。4.2乙方提出虛假投訴，給甲方造成損失的，應(yīng)當承擔賠償責任。4.3雙方違反法律法規(guī)、招投標文件規(guī)定或其他約定的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)當繼續(xù)履行本合同的其他約定。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.招投標文件4.投訴書5.投訴處理結(jié)果通知書6.申訴書7.法院訴訟文件二、違約行為及認定：1.甲方違反法律法規(guī)的行為：包括但不限于違反國家法律法規(guī)、招投標文件規(guī)定的行為。2.甲方違反招投標文件規(guī)定的行為：包括但不限于招投標程序、評審標準、合同條款等方面的違規(guī)行為。3.甲方侵犯乙方合法權(quán)益的行為：包括但不限于損害乙方商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益的行為。4.乙方提出虛假投訴的行為：乙方在投訴中提供虛假信息或故意夸大事實，以達到不正當目的的行為。三、法律名詞及解釋：1.郵政快遞服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方提出的快遞需求，提供包括但不限于包裹寄遞、快遞收發(fā)、配送服務(wù)等業(yè)務(wù)。2.招投標過程：指甲方為提供郵政快遞服務(wù)，通過公開或邀請方式邀請乙方參與競標，并按照預(yù)定的程序、標準和條件選擇中標者的過程。3.投訴：指乙方對甲方在招投標過程中存在的違法違規(guī)行為、不公平競爭行為或者其他損害乙方合法權(quán)益的行為提出的指控。4.違約行為：指合同各方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴事項的確認：如乙方對甲方的投訴事項存在疑問，可以通過查閱招投標文件、相關(guān)法律法規(guī)等資料進行核實。2.投訴處理時間的延長：如投訴處理過程中出現(xiàn)特殊情況，需要延長處理時間的，應(yīng)向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方負責人批準后方可延長。3.申訴處理：如乙方對投訴處理結(jié)果有異議，可以向甲方提出申訴。甲方應(yīng)組成申訴處理小組，對申訴事項進行調(diào)查、核實，并在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)。4.法律訴訟：如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為郵政快遞服務(wù)提供商，與乙方進行招投標活動。2.乙方參與甲方的郵政快遞服務(wù)招投標過程，對甲方的行為進行監(jiān)督。3.乙方對甲方在招投標過程中的違法違規(guī)行為、不公平競爭行