利益相關(guān)者分析(第二章補(bǔ)充)

利益相關(guān)者分析主要內(nèi)容利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者分析法的定義利益相關(guān)者分析法操作步驟利益相關(guān)者分析的注意事項(xiàng)實(shí)例作業(yè)利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者是指任何的個(gè)體、社區(qū)、群體或者組織/機(jī)構(gòu)，跟一個(gè)事件/項(xiàng)目有利益上的關(guān)系，要么是因?yàn)槭艿绞录?項(xiàng)目正面的影響或負(fù)面的影響，要么是以正面的或負(fù)面的方式對(duì)事件/項(xiàng)目活動(dòng)產(chǎn)生作用。利益相關(guān)者有三種：關(guān)鍵利益相關(guān)者初級(jí)利益相關(guān)者次級(jí)利益相關(guān)者三種主要的利益相關(guān)者關(guān)鍵利益相關(guān)者：那些能夠顯著地影響一項(xiàng)活動(dòng)或者對(duì)其成功很重要的利益相關(guān)者。初級(jí)利益相關(guān)者：那些最終或直接被一種活動(dòng)所影響的個(gè)體/群體/機(jī)構(gòu)，成為受益者（受到正面影響）或者成為受損者（受到負(fù)面影響）。次級(jí)利益相關(guān)者：所有其他的個(gè)體或者機(jī)構(gòu)，他們?cè)诨顒?dòng)中有一定利益關(guān)系或者中間/間接的作用。利益相關(guān)者分析法的概念找出事件中的利益相關(guān)者，分別對(duì)這些利益相關(guān)者本身及兩兩之間進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)的分析，從而得出解決事件中問題的策略和結(jié)論的方法。伊戈?duì)枴ぐ菜鞣?H.IgorAnsoff)利益相關(guān)者分析法操作步驟首先，在做利益相關(guān)分析法前闡述為什么要對(duì)這件事進(jìn)行利益相關(guān)者分析？用利益相關(guān)者分析法來分析此事件會(huì)帶來什么？另外擺出將采取哪些途徑方法進(jìn)行利益相關(guān)分析（包括時(shí)間、地點(diǎn)都要做詳細(xì)說明）。其次，無遺漏地找出事件中的所有利益相關(guān)者。具體步驟是先用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行尋找，然后按照一定順序（一般是事件關(guān)鍵利益相關(guān)者到次級(jí)利益相關(guān)者的順序）將其整理排列好，并加以簡要敘述，以方便進(jìn)行以后的步驟。第三，按在事件中的重要性來對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行排序分析，如下圖：

利益相關(guān)者重要程度由強(qiáng)到弱第四，按影響力或支持度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分析，如下圖：影響力小影響力大或完全不或完全支持支持

中間力量在以上兩個(gè)分析過程中，必須注意兩點(diǎn)：

1、事情是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，而在這動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程中，利益相關(guān)者在事件中的重要性、影響力或支持度并不是一成不變的，因此在做分析過程中，要及時(shí)調(diào)整、分析并修正各利益相關(guān)者的重要性、影響力或支持度，以便得到更正確的分析，為提出解決方案打下基礎(chǔ)；2、為了更好地解決問題，需要充分了解影響力大或支持力度高的方面，積極尋求中堅(jiān)力量的支持，想方設(shè)法讓影響力小或反對(duì)者對(duì)我們的分析工作中的反作用降到最低。第五，分別對(duì)你所找到的利益相關(guān)者個(gè)體進(jìn)行優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析，對(duì)其本身在事件中所處的利益或利害關(guān)系、正面或負(fù)面關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)闡述，或再對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行兩兩對(duì)比細(xì)致分析，并根據(jù)分析列出一個(gè)利益相關(guān)者分析的四分格或九分格（根據(jù)實(shí)際情況來繪制），以便于提出解決方案，如下圖：重要性/影響力矩陣（四分格）A高重要性/低影響力B高重要性/高影響力C低重要性/低影響力D低重要性/高影響力重要性與支持度矩陣（九分格）A1高重要性/低支持度B1高重要性/中支持度C1高重要性/高支持度A2中重要性/低支持度B2中重要性/中支持度C2中重要性/高支持度A3低重要性/低支持度B3低重要性/中支持度C3低重要性/高支持度支持度重要性低低高高最后，根據(jù)可能的促進(jìn)或阻礙作用，提出建議和對(duì)策，得出結(jié)論，做出總結(jié)。搞定！利益相關(guān)者分析的注意事項(xiàng)1、該分析的對(duì)象是已經(jīng)發(fā)生的事件2、注意各方掌握資源的情況3、相關(guān)方受益或受損的情況4、不同相關(guān)方可能會(huì)形成利益共同體實(shí)例在學(xué)校附近新開一家超市。利益相關(guān)者：當(dāng)?shù)卣?、新店主、顧客（以學(xué)生為主）、其他周邊店主、學(xué)校、質(zhì)量監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門、工商部門、城市管理人員、（新建店內(nèi)）未來員工、地產(chǎn)商、供應(yīng)商等。利益相關(guān)者對(duì)新建超市的態(tài)度（九分格）其他周邊店主學(xué)校當(dāng)?shù)卣⑿碌曛餍l(wèi)生監(jiān)督部門、工商部門質(zhì)量監(jiān)督部門地產(chǎn)商、供應(yīng)商城市管理人員顧客（以學(xué)生為主）（新建店內(nèi)）