DB31-T 1381-2022“放心消費(fèi)”評價(jià)規(guī)范

布版2022-11-09發(fā)布布版上海市市場監(jiān)督管理局發(fā) Ⅲ 1 1 1 1 2 5附錄A(規(guī)范性)放心消費(fèi)評價(jià)指標(biāo)及說明 6附錄B(資料性)餐飲行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表 7 9附錄D(資料性)住宿行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表 附錄E(資料性)購物中心行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表 附錄G(資料性)房地產(chǎn)租賃經(jīng)營行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表 I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市市場監(jiān)督管理局提出并組織實(shí)施。本文件由上海市商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：上海市市場監(jiān)督管理局、上海大學(xué)、上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。Ⅲ“放心消費(fèi)”評價(jià)規(guī)范及行業(yè)應(yīng)用和評價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。工作可參照本文件執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所本文件。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語顧客滿意測評模型和方法指南顧客滿意測評通則GB/T19000、GB/T19038、GB/T19039界定的以放心消費(fèi)評價(jià)evaluationofintegrity以統(tǒng)計(jì)方法確定科學(xué)的指標(biāo)體系和量化標(biāo)準(zhǔn)，對評價(jià)對象的放心消費(fèi)程度進(jìn)行客觀公正的分析和判斷活動(dòng)。4評價(jià)要求1a)評價(jià)指標(biāo)應(yīng)切合評價(jià)對象所屬行業(yè)的實(shí)際情況，各項(xiàng)指標(biāo)便于理解、采集和使用，評價(jià)程序規(guī)b)評價(jià)指標(biāo)之間有機(jī)配合，結(jié)構(gòu)合理，避免重復(fù)和矛盾；c)應(yīng)客觀、公平地實(shí)施評價(jià)活動(dòng)，評價(jià)結(jié)果實(shí)事求是、科學(xué)公平；d)對評價(jià)對象的評價(jià)要做到標(biāo)準(zhǔn)公開、過程公開、結(jié)果公開。4.2評價(jià)主體評價(jià)主體應(yīng)包含監(jiān)管部門、行業(yè)組織和社會(huì)公眾。評價(jià)主體應(yīng)秉持公正的原則進(jìn)行評價(jià)。放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)宜由市場監(jiān)管部門牽頭承擔(dān)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施放心消費(fèi)評價(jià)活動(dòng)。評價(jià)組織由經(jīng)創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)認(rèn)可的第三方評價(jià)組織承擔(dān)。評價(jià)組織應(yīng)注冊登記五年以上并具備評價(jià)業(yè)務(wù)能力，能為組織開展放心消費(fèi)評價(jià)工作提供必要的人員、設(shè)施設(shè)備、工作經(jīng)費(fèi)和技術(shù)保障等。評價(jià)組織工作人員應(yīng)具有一定的行業(yè)管理知識(shí)和評價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本文件的要求、相關(guān)評價(jià)準(zhǔn)則和程序，能按照本文件和相關(guān)行業(yè)評價(jià)準(zhǔn)則客觀公正地履行評價(jià)職責(zé)。5.1評價(jià)結(jié)構(gòu)放心消費(fèi)評價(jià)應(yīng)依據(jù)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營者在監(jiān)管部門評價(jià)、行業(yè)組織評價(jià)、社會(huì)公眾評價(jià)等方面的綜合表現(xiàn)結(jié)果來確定，其中：a)監(jiān)管部門評價(jià)主要來自行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、公共企事業(yè)單位在履行職責(zé)、提供服務(wù)過程中記錄的經(jīng)營者為消費(fèi)者提供的商品(服務(wù))時(shí)發(fā)生的投訴或者處罰記錄信息，由消費(fèi)安全、消費(fèi)透b)行業(yè)組織評價(jià)主要由經(jīng)營者所屬行業(yè)組織或者其他社會(huì)組織根據(jù)評價(jià)對象所屬專業(yè)領(lǐng)域定制的個(gè)性信息指標(biāo)組成；c)社會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)主要由第三方機(jī)構(gòu)評價(jià)信息、消費(fèi)者評價(jià)信息以及網(wǎng)絡(luò)輿情信息等指標(biāo)組成。按照GB/T19038及GB/T19039規(guī)定的方法定期對消費(fèi)者滿意情況進(jìn)行測評，并合理利用測評結(jié)果形成消費(fèi)者評價(jià)信息。在每一次評價(jià)活動(dòng)中，評價(jià)組織可根據(jù)評價(jià)對象所屬行業(yè)的不同，對本文件中所列評價(jià)指標(biāo)要素進(jìn)行組合、調(diào)整、擴(kuò)展應(yīng)用。5.2劃分依據(jù)放心消費(fèi)評價(jià)采用百分制計(jì)分，應(yīng)按照表1的要求對5.3所列的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評分。各二級(jí)指標(biāo)以及二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置可根據(jù)具體評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)對象所屬行業(yè)特點(diǎn)，在具體評價(jià)時(shí)制定評價(jià)細(xì)則。指標(biāo)評價(jià)采用定性和定量結(jié)合的方式，評價(jià)指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置可采用關(guān)鍵過程評價(jià)法、關(guān)鍵要素評價(jià)法和層次分析法等方法，評價(jià)分值可使用加權(quán)法計(jì)算得出。表1放心消費(fèi)評價(jià)分值分布2消費(fèi)安全指標(biāo)包括但不限于：公開執(zhí)行的商品(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求；c)經(jīng)營者應(yīng)實(shí)施統(tǒng)一的服務(wù)管理，充分保障消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，不應(yīng)侵害消費(fèi)者個(gè)人信息行為，積極維護(hù)經(jīng)營者的消費(fèi)透明指標(biāo)包括但不限于：a)經(jīng)營者應(yīng)具備提供商品(服務(wù))相應(yīng)資質(zhì)，依法取得營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可，并應(yīng)具有符合營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可的經(jīng)營條件；真實(shí)名稱和標(biāo)記，經(jīng)營范圍與營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可相符合；收費(fèi)項(xiàng)目真實(shí)準(zhǔn)確地出示給消費(fèi)者。公平交易指標(biāo)包括但不限于：a)經(jīng)營者應(yīng)保障消費(fèi)者獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，不應(yīng)做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合應(yīng)與實(shí)際相符合；投訴處理指標(biāo)包括但不限于：a)經(jīng)營者宜建立首問負(fù)責(zé)、先行賠付以及在線糾紛解決等方便快捷的消費(fèi)爭議處理制度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；延或者無理拒絕；訴信息記錄情況考核。宣貫培訓(xùn)指標(biāo)包括但不限于：a)經(jīng)營者應(yīng)制定消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)制度并認(rèn)真落實(shí)，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定的宣傳；b)經(jīng)營者應(yīng)積極參加或協(xié)同上海市區(qū)相關(guān)部門組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育培訓(xùn)活動(dòng)以及其他工作任務(wù)。3監(jiān)督檢查指標(biāo)包括市場監(jiān)管部門以外其他行政執(zhí)法機(jī)關(guān)對經(jīng)營者作出的處罰或者失信記錄，包括不限于司法負(fù)面信息，公共企事業(yè)單位、人民團(tuán)體及其他依照法律法規(guī)授共服務(wù)的組織記錄的處罰信息。服務(wù)能力指標(biāo)包括但不限于：準(zhǔn)執(zhí)行的，經(jīng)行業(yè)組織等專業(yè)機(jī)構(gòu)評估證明其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平的情況；c)經(jīng)營者參加社會(huì)公益或者行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范活動(dòng)情況，如企業(yè)參加誠信活動(dòng)、價(jià)格體系建設(shè)、消費(fèi)者評價(jià)指標(biāo)包括但不限于：b)消費(fèi)者對商品(服務(wù))質(zhì)量的滿意度情況；d)消費(fèi)者對相關(guān)消費(fèi)糾紛處理的滿意度情況。網(wǎng)絡(luò)輿情信息包括但不限于：a)發(fā)生重大或群體性消費(fèi)投訴事件影響社會(huì)穩(wěn)定，造成較大社會(huì)負(fù)面影響的情況；5.4評價(jià)指標(biāo)體系放心消費(fèi)評價(jià)指標(biāo)及說明應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。5.5行業(yè)應(yīng)用各行業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和評價(jià)內(nèi)容要求，在行業(yè)組織評價(jià)以及社會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)中結(jié)合行業(yè)特性飾和裝修、房地產(chǎn)租賃經(jīng)營以及游覽景區(qū)管理行業(yè)的評價(jià)指標(biāo)體系參考。其中：a)餐飲行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表見附錄B的表B.1和表B.2;b)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表見附錄C的表C.1和表C.2;c)住宿行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表見附錄D的表D.1和表D.2;d)購物中心行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表見附錄E的表E.1和表E.2;e)建筑裝飾和裝修行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表見附錄F的表F.1和表F.2;f)房地產(chǎn)租賃經(jīng)營行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表見附錄G的表G.1和表G.2;g)游覽景區(qū)管理行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表見附錄H的表H.1和表H.2。46評價(jià)與改進(jìn)6.1自我評價(jià)經(jīng)營者宜結(jié)合自身在開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，對照評價(jià)要求定期(一年)進(jìn)行自我評價(jià)，評價(jià)結(jié)束后，完成放心消費(fèi)自評報(bào)告。6.2第三方評價(jià)放心消費(fèi)評價(jià)可由經(jīng)創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)認(rèn)可的第三方評價(jià)組織對評價(jià)對象在評價(jià)活動(dòng)中的表現(xiàn)實(shí)施評價(jià)，通過輿情監(jiān)測、投訴舉報(bào)分析、開展消費(fèi)體驗(yàn)、組織評估等方式，對照放心消費(fèi)評價(jià)要求的內(nèi)容，對參評的經(jīng)營者進(jìn)行追蹤檢查并提出合理建議。6.3持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營者通過開展自我評價(jià)或者經(jīng)第三方評價(jià)后宜對整個(gè)測評工作進(jìn)行總結(jié)，形成測評報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容宜包括測評對象、測評依據(jù)、測評過程、測評結(jié)論以及改進(jìn)建議等。評價(jià)后，評價(jià)組織宜將這些信息傳遞到相應(yīng)的部門，使信息得到有效應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。5(規(guī)范性)放心消費(fèi)評價(jià)指標(biāo)及說明表A.1規(guī)定了放心消費(fèi)評價(jià)指標(biāo)及說明。表A.1放心消費(fèi)評價(jià)指標(biāo)及說明1提供商品(服務(wù))未發(fā)現(xiàn)不符合人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)的行政處罰2無銷售商標(biāo)侵權(quán)商品(服務(wù)),無以次充好、銷售摻雜摻假商品的行政處罰3無損害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、不尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣、無侵害消費(fèi)處罰4消費(fèi)透明證照齊全，無相關(guān)行政處罰5按相關(guān)規(guī)定明示懸掛的各類經(jīng)營證照，無相關(guān)行政處罰6銷售商品(服務(wù))明碼標(biāo)價(jià)，無相關(guān)行政處罰7公平交易無強(qiáng)迫交易行政處罰8無虛假宣傳、價(jià)格欺詐行為行政處罰9無缺斤少兩的相關(guān)行政處罰宜貫培訓(xùn)無相關(guān)行政處罰積極參與或協(xié)同上海市區(qū)有關(guān)部門組織消費(fèi)者權(quán)益保監(jiān)督檢查(其他)服務(wù)能力具體行業(yè)指標(biāo)按照行業(yè)規(guī)定制定細(xì)則網(wǎng)絡(luò)輿情信息消費(fèi)者對相關(guān)消費(fèi)糾紛處理的滿意度情況注1:加“*”標(biāo)記的指標(biāo)，在經(jīng)營者監(jiān)管部門評價(jià)過程中重點(diǎn)關(guān)注，屬于否決性指標(biāo)。注2:否決性指標(biāo)為必須達(dá)到的指標(biāo)，若未能達(dá)到否決性指標(biāo)要求，則不予通過評價(jià)。6(資料性)餐飲行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表B.1餐飲行業(yè)組織評價(jià)表餐飲行業(yè)組織評價(jià)表見表B.1。表B.1餐飲行業(yè)組織評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明指標(biāo)說明1經(jīng)營資質(zhì)2應(yīng)具有食品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照3從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明持證上崗45應(yīng)具有完善的投訴處理機(jī)制67管理體系應(yīng)具備健全的管理體制和運(yùn)營機(jī)制89應(yīng)具備健全的服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制和保障機(jī)制參加社會(huì)公益或者行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范活動(dòng)，如誠信活動(dòng)、價(jià)格體系建設(shè)、消費(fèi)者權(quán)益、B.2餐飲行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)表餐飲行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)表見表B.2。表B.2餐飲行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明指標(biāo)說明1234工作人員應(yīng)告知預(yù)期等待時(shí)間，候餐時(shí)間符合預(yù)期5678應(yīng)支持包括現(xiàn)金、支付寶/微信、銀行卡在7指標(biāo)說明9消費(fèi)者再次選擇此餐廳消費(fèi)的主觀意愿消費(fèi)者將此餐廳推薦給其他人的主觀意愿網(wǎng)絡(luò)輿情8(資料性)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表C.1互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)組織評價(jià)表互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)組織評價(jià)表見表C.1。表C.1互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)組織評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明指標(biāo)說明123合法收集、使用人駐商家和消費(fèi)者的信息，并明示收集信息的甘的4對人駐商家和消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不泄露、出5商家審核6對入駐商家資質(zhì)及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立核驗(yàn)登記78客戶關(guān)系9建立投訴處理與糾紛調(diào)解機(jī)制參加社會(huì)公益或者行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范活動(dòng)，如誠信活動(dòng)、價(jià)格體系建設(shè)、消費(fèi)者權(quán)益、C.2互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)表互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)表見表C.2。表C.2互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明指標(biāo)說明123商品質(zhì)量和重量達(dá)到信息展示中所描述的標(biāo)準(zhǔn)或水平456配送商品的數(shù)量和內(nèi)容與訂單信息一致且完好無損9表C.2互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)杜會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明(續(xù))指標(biāo)說明78明確標(biāo)示消費(fèi)者咨詢支持及客服工作時(shí)間，在承諾的工作時(shí)間內(nèi)對消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行9消費(fèi)者再次來此商家消費(fèi)的主觀意愿消費(fèi)者將此商家推薦給其他人的主觀意愿網(wǎng)絡(luò)輿情信息(資料性)D.1住宿行業(yè)組織評價(jià)表住宿行業(yè)組織評價(jià)表見表D.1。表D.1住宿行業(yè)組織評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明指標(biāo)說明1經(jīng)營資質(zhì)應(yīng)具有特種行業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照23從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明上崗45678管理體系應(yīng)具備健全的管理體系，包括質(zhì)量管理體系、安全管理體系9應(yīng)具備健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和保障機(jī)制獲得國家、部委級(jí)、市級(jí)等相關(guān)榮譽(yù)參加社會(huì)公益或者行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范活動(dòng)，如誠信活動(dòng)、價(jià)格體系建設(shè)、消費(fèi)者權(quán)益、D.2住宿行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)表住宿行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)表見表D.2。表D.2住宿行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明指標(biāo)說明123客房隔音效果優(yōu)良4567旅店支持銀行卡、現(xiàn)金、支付寶/微信等多種支付方式8工作人員應(yīng)注重保護(hù)消費(fèi)者隱私，尊重消費(fèi)者9表D.2住宿行業(yè)杜會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明(續(xù))指標(biāo)說明消費(fèi)者再次選擇該旅店的主觀意愿消費(fèi)者將此旅店推薦給其他人的主觀意愿消費(fèi)者整體入住體驗(yàn)是否符合預(yù)期網(wǎng)絡(luò)輿情信息(資料性)購物中心行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評價(jià)表E.1購物中心行業(yè)組織評價(jià)表購物中心行業(yè)組織評價(jià)表見表E.1。表E.1購物中心行業(yè)組織評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明指標(biāo)說明1經(jīng)營資質(zhì)2從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明上崗3商品陳列合理分類，方便顧客選購，確保商品陳列4衛(wèi)生安全要求應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，設(shè)施設(shè)備進(jìn)行567應(yīng)具有完善的投訴處理機(jī)制8管理體系應(yīng)具備健全的管理體系，包括合同管理體系、安全管理體系9應(yīng)具備健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和保障機(jī)制參加社會(huì)公益或者行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范活動(dòng)，如誠信活動(dòng)、價(jià)格體系建設(shè)、消費(fèi)者權(quán)益、E.2購物中心社會(huì)公眾評價(jià)表購物中心社會(huì)公眾評價(jià)表見表E.2。表E.2購物中心社會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明指標(biāo)說明12345678表E.2購物中心社會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明(續(xù))指標(biāo)說明9消費(fèi)者再次來此購物中心消費(fèi)的主觀意愿消費(fèi)者將此購物中心推薦給其他人的主觀意愿網(wǎng)絡(luò)輿情信息指標(biāo)說明1經(jīng)營資質(zhì)具有室內(nèi)住宅裝飾施工設(shè)計(jì)甲級(jí)、乙級(jí)資質(zhì)2具有建筑裝飾和裝修設(shè)計(jì)甲級(jí)、乙級(jí)資質(zhì)3具有建筑裝飾和裝修裝修施工一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)4從業(yè)人員持證上崗比例56與客戶訂立合同時(shí)使用示范合同78管理體系通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安9其備健全的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制具備高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和保障機(jī)制參加社會(huì)公益或者行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范活動(dòng)，如誠信活動(dòng)、價(jià)格體系建設(shè)、消費(fèi)者權(quán)益、指標(biāo)說明12工程設(shè)計(jì)符合合同規(guī)定，不存在安全隱患34565工作人員能夠與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，能夠有效78表F.2建筑裝飾和裝修行業(yè)社會(huì)公眾評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明(續(xù))指標(biāo)說明9消費(fèi)者再次選擇該公司的主觀意愿消費(fèi)者將此公司推薦給其他人的主觀意愿整體感受是否符合預(yù)期網(wǎng)絡(luò)輿情信息(資料性)G.1房地產(chǎn)租賃經(jīng)營行業(yè)組織評價(jià)表房地產(chǎn)租賃經(jīng)營行業(yè)組織評價(jià)表見表G.1。表G.1房地產(chǎn)租賃經(jīng)營行業(yè)組織評價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明指標(biāo)說明1經(jīng)營資質(zhì)具備房地產(chǎn)租賃經(jīng)營資質(zhì)2用于租賃經(jīng)營的房地產(chǎn)符合國家、地方、行業(yè)等相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)與34保證房地產(chǎn)租賃相關(guān)重要信息的完整性、真實(shí)性(如住房地址、面積、租金住房權(quán)屬信息等)5出租和承租雙方依法簽訂書面住房租賃合同6住房租賃合同應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)簽備案，且網(wǎng)簽備案不收取任何費(fèi)用7管理體系建立信息安全管理制度，不泄