隴東學院《電子商務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的供應鏈金融中，以下哪種融資模式更適合中小企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問題？（）A.應收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都適合2、電子商務中的數(shù)據(jù)隱私保護是用戶關注的重點。以下哪種措施能夠最有效地保護用戶的個人數(shù)據(jù)安全？（）A.加密用戶數(shù)據(jù)B.定期刪除用戶數(shù)據(jù)C.限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限D(zhuǎn).公開用戶數(shù)據(jù)處理流程3、在電子商務的移動支付中，以下哪種安全認證方式更能保障用戶資金安全？（）A.短信驗證碼B.指紋識別C.圖形密碼D.數(shù)字證書4、對于電子商務中的售后服務，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實時解答B(yǎng).設立專門的售后服務熱線C.建立售后服務評價機制D.以上都是5、在電子商務的競爭分析中，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢有助于企業(yè)制定競爭策略。以下關于競爭對手分析方法的描述，哪一項是錯誤的？（）A.監(jiān)測競爭對手的網(wǎng)站和社交媒體動態(tài)B.分析競爭對手的產(chǎn)品和價格策略C.模仿競爭對手的所有策略，以保持競爭力D.研究競爭對手的客戶評價和市場份額6、在跨境電子商務中，關稅和稅收政策是企業(yè)需要關注的重要問題。以下關于跨境電子商務關稅和稅收政策的描述，哪一項是不準確的？（）A.不同國家和地區(qū)的關稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營7、在電子商務的商品展示頁面設計中，以下哪個元素對用戶的購買決策影響較??？（）A.商品參數(shù)B.商家地址C.用戶評價D.售后服務8、在電子商務的直播營銷中，以下哪個方面在提高觀眾參與度和留存率方面需要重點關注？（）A.直播內(nèi)容的趣味性B.主播與觀眾的互動C.直播的時長和頻率D.以上都是9、在電商行業(yè)中，客戶流失是企業(yè)面臨的一個問題。以下哪種情況最有可能導致客戶不再選擇某一電商平臺？（）A.商品價格偶爾上漲B.網(wǎng)站界面更新?lián)Q代C.售后服務不及時、不到位D.推出新的促銷活動10、移動支付在電子商務中越來越普及。以下哪種移動支付方式的安全性相對較低？（）A.指紋支付B.二維碼支付C.短信驗證碼支付D.面部識別支付11、在跨境電子商務中，貨幣兌換是一個需要考慮的問題。以下哪種方式在進行貨幣兌換時可能產(chǎn)生較高的手續(xù)費？（）A.通過銀行進行貨幣兌換B.使用專業(yè)的外匯交易平臺C.在電商平臺上直接進行貨幣兌換D.在當?shù)氐膬稉Q點進行貨幣兌換12、在電子商務的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續(xù)費和匯率轉(zhuǎn)換方面的優(yōu)勢更為明顯？（）A.國際信用卡支付B.第三方支付平臺C.銀行轉(zhuǎn)賬D.數(shù)字貨幣支付13、在電子商務的品牌傳播中，以下哪種傳播方式更能引發(fā)消費者的情感共鳴？（）A.故事性傳播B.功能性傳播C.價格性傳播D.促銷性傳播14、在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，拓展新的市場渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場渠道對于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來說潛力較小？（）A.開發(fā)農(nóng)村市場B.進軍海外市場C.與大型企業(yè)建立合作，進行團購銷售D.進入高端奢侈品市場15、當電商平臺引入新的支付方式時，以下哪個方面在保障支付安全和用戶體驗的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現(xiàn)有支付系統(tǒng)的整合C.用戶對新支付方式的接受程度D.以上都是16、電子商務企業(yè)為了提高客戶忠誠度，常常采用會員制度。以下哪種會員權(quán)益對于提高會員的忠誠度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠17、在電子商務的網(wǎng)絡安全中，防范DDoS攻擊是重要任務之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務D.以上都是18、電子商務中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時也存在一些風險，以下哪種風險是虛擬貨幣面臨的主要問題？（）A.價格波動B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是19、電子商務企業(yè)在開展社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺更適合針對年輕消費者進行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站20、在電子商務的在線客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶的復雜問題：（）A.自動回復機器人，根據(jù)預設的問題和答案進行回復B.在線留言系統(tǒng)，客戶留言后等待客服人員回復C.實時聊天工具，客服人員與客戶實時交流D.電子郵件溝通，客服人員通過郵件回復客戶的咨詢21、對于電商企業(yè)的供應鏈風險管理，以下哪種風險在供應商突然中斷合作方面影響最為嚴重？（）A.供應中斷風險B.質(zhì)量風險C.交付延遲風險D.成本上漲風險22、在電子商務的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關于不同支付方式風險的描述，哪一項是不準確的？（）A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風險B.電子錢包支付安全性較高，風險較小C.貨到付款不存在支付風險D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風險較大23、在電子商務中，電子合同的法律效力得到了認可。以下關于電子合同的特點，哪一項是錯誤的？（）A.簽訂過程便捷高效B.容易被篡改和偽造C.存儲和管理方便D.具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力24、在電子商務的跨境電商業(yè)務中，以下哪種因素對商品的定價影響最大？（）A.關稅政策B.匯率波動C.物流成本D.目標市場需求25、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分方法能夠更準確地反映客戶的購買潛力：（）A.基于地理位置的細分，如城市、地區(qū)等B.基于消費金額的細分，如高消費、中消費、低消費客戶C.基于購買頻率的細分，如頻繁購買、偶爾購買、從未購買客戶D.基于客戶年齡的細分，如青年、中年、老年客戶二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明電子商務中的視覺營銷，如圖片和視頻的拍攝與處理技巧，以及對銷售的影響。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，如何結(jié)合用戶需求和技術發(fā)展推出新產(chǎn)品。3、（本題5分）請說明在農(nóng)村電子商務中，如何加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和溯源體系建設，保障消費者權(quán)益？4、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何利用社交媒體監(jiān)測和分析工具，及時了解市場動態(tài)和消費者反饋？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家服裝店鋪，在商品售后服務條款的制定上不夠完善，引發(fā)了消費者的爭議。請分析如何制定清晰、合理的售后服務條款。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在與物流合作伙伴的費用結(jié)算上出現(xiàn)糾紛，影響了物流服務的穩(wěn)定性。請分析如何建立合理的物流費用結(jié)算機制，保障合作順利進行。3、（本題5分）某電商平臺上的一家母嬰輔食店，想要通過建立私域流量池增加客戶復購。請分析母嬰輔食類電商建立私域流量池的方法和運營策略。4、（本題5分）某電商平臺上的一家家居用品店鋪在產(chǎn)品定價方面存在問題，價格波動較大，影響用戶購買決策。分析該店鋪應如何制定合理的產(chǎn)品定價策略，提高用戶的購買意愿。5、（本題5分）某電商平臺上一家母嬰用品店鋪，在產(chǎn)品推薦方面過于依賴系統(tǒng)算法，忽略了人工干預。分析人工干預在產(chǎn)品推薦中的作用，并提出算法與人工結(jié)合的產(chǎn)品推薦策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)