2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫附完整答案【歷年真題】

2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫第一部分單選題(100題)1、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法律關(guān)系的()。

A:主體

B:客體

C:內(nèi)容

D:要素

【答案】：A2、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與()相適應(yīng)。

A:居住人口規(guī)模

B:居住用地面積

C:居住人口的收人

D:居住建筑的密度

【答案】：A3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項是正確的?

A:只在業(yè)主需要時開啟

B:24小時開啟

C:根據(jù)實際情況設(shè)定開關(guān)時間

D:無需關(guān)注

【答案】：C4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

B:維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定管

理維修基金

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

【答案】：C5、對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預(yù)算應(yīng)列在()工程中。

A:日常維修

B:零星維修

C:中修

D:普通檢修

【答案】：B6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪項描述是不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務(wù)需求是否

合法合規(guī)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足

業(yè)主的個性化服務(wù)需求

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個性化服務(wù)需求的可行

性和限制

【答案】：B7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如

何處理?

A:自行拆除

B:報告給政府部門處理

C:要求業(yè)主自行拆除

D:無需處理

【答案】：B8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時才進(jìn)行清潔

B:無需制定清潔計劃，隨意進(jìn)行清潔

C:制定清潔計劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

D:清潔工作只在白天進(jìn)行

【答案】：C9、下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍()。

A:正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B:因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

C:第三方造成的質(zhì)量缺陷

D:不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

【答案】：A10、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限為()個采暖期。

A:1

B:2

C:3

D:4

【答案】：B11、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。

A:首次業(yè)主大會會議召開

B:業(yè)主大會成立

C:50%業(yè)主入住

D:物業(yè)服務(wù)合同生效

【答案】：D12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項是不正確的?

A:定期修剪植物

B:清除雜草

C:無需澆水

D:防治病蟲害

【答案】：C13、關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯誤的是()。

A:房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋

租賃

B:房地產(chǎn)交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制

度、評估人員資格認(rèn)證制度。

C:房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、

查勘評估、繳納稅費、核發(fā)證書。

D:商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)

50%、取得預(yù)售許可證。

【答案】：D14、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括()。

A:成見效應(yīng)

B:近因效應(yīng)

C:從眾效應(yīng)

D:暈輪效應(yīng)

【答案】：A15、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》,處置建筑垃圾的單位在運輸建筑垃圾時，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶(),按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運輸路線、時間運行。

A:建筑垃圾來源證明

B:建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

C:建筑垃圾運輸通行證

D:建筑垃圾消納單

【答案】：B16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物安全，以下哪項是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任?

A:確保業(yè)主的財物不會丟失

B:代替業(yè)主保管財物

C:提供安全保障措施

D:賠償業(yè)主的財物損失

【答案】：C17、物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理?

A:忽視不理

B:立即反駁

C:耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

D:轉(zhuǎn)移給其他部門處理

【答案】：C18、建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城市，服務(wù)人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元以上的是()。

A:市級購物中心

B:地區(qū)購物商場

C:居住區(qū)商城

D:特級購物中心

【答案】：A19、關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是()。

A:其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B:訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C:是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D:其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

【答案】：C20、市級購物中心的服務(wù)人口一般在()萬人以上。

A:10

B:20

C:30

D:50

【答案】：C21、砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府()部門批準(zhǔn)。

A:城市園林管理

B:城市綠化行政主管

C:城市公安管理

D:城市環(huán)境保護(hù)主管

【答案】：B22、計算工程量時，以下()項目可以采用m3為計量單位。

A:挖土方

B:墻體拆除

C:管道拆除

D:鋪地面

【答案】：A23、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自(),保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安

全。

A:動用明火

B:進(jìn)行焊接作業(yè)

C:動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

D:違規(guī)作業(yè)

【答案】：C24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做法是不正確的?

A:立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

B:及時通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

C:等待政府部門指示后再采取行動

D:對處理過程進(jìn)行記錄和評估，以便后續(xù)改進(jìn)

【答案】：C25、商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”,其中“一個指導(dǎo)”是指()的指導(dǎo)。

A:質(zhì)量

B:安全

C:權(quán)益

D:形象

【答案】：C26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護(hù)和更新，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

B:綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠

化景觀進(jìn)行維護(hù)和更新

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時才進(jìn)行維

護(hù)

【答案】：C27、關(guān)于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是()。

A:違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B:一般雙方申請，特殊單方申請

C:一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

D:按照基本單元，進(jìn)行房屋登記

【答案】：A28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費由()。

A:政府指導(dǎo)價

B:市場調(diào)節(jié)價

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價

D:雙方約定

【答案】：D29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由()制定。

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B:開發(fā)建設(shè)單位

C:業(yè)主大會

D:業(yè)主委員會

【答案】：C30、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理?

A:自行處罰

B:立即報警

C:口頭警告并制止

D:無需處理

【答案】：C31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是()等。

A:預(yù)算期物資采購情況

B:企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C:材料消耗定額

D:費用消耗定額

【答案】：B32、()在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A:政府

B:建設(shè)單位

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D:業(yè)主委員會

【答案】：A33、物業(yè)服務(wù)費中通常不包括以下哪項費用?

A:公共設(shè)施設(shè)備的維修費用

B:物業(yè)服務(wù)人員的工資

C:業(yè)主家庭的水電費

D:綠化養(yǎng)護(hù)費用

【答案】：C34、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備的大修、中修和更新改造費用，應(yīng)當(dāng)通過()

予以列支。

A:物業(yè)服務(wù)支出

B:專項維修資金

C:物業(yè)服務(wù)成本

D:物業(yè)收人預(yù)算

【答案】：B35、關(guān)于劃線管理，下列說法錯誤的是()。

A:城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

B:城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C:城市藍(lán)線——是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地

等城市地表水保護(hù)和控制的地域界線。

D:城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

【答案】：A36、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項是不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)

和處理

【答案】：C37、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以

對該企業(yè)處以挪用數(shù)額()倍以下的罰款。

A:1

B:2

C:5

D:10

【答案】：B38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項措施是不必要的?

A:設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B:制定公共秩序管理規(guī)定

C:配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

D:允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動

【答案】：D39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的決定，以下哪項做法是正確的?

A:無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所有決定

B:對業(yè)主大會的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的

決定

C:拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

D:無需關(guān)注業(yè)主大會的決定

【答案】：B40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計損益表又稱(),是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上，綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費

用和凈利潤的預(yù)算。

A:現(xiàn)金流量表

B:年度利潤計劃

C:預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表

D:資本預(yù)算表

【答案】：B41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲水設(shè)備應(yīng)()維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新油漆。

A:每月

B:每年

C:每2年

D:每3年

【答案】：C42、采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營獲利的多少沒有關(guān)系。

A:包租轉(zhuǎn)租模式

B:出租代理模式

C:委托管理模式

D:以上三種

【答案】：C43、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。

A:設(shè)計工作

B:工程監(jiān)理工作

C:開發(fā)建設(shè)工作

D:物業(yè)管理咨詢活動

【答案】：D44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計人()。

A:遞延資產(chǎn)

B:管理費用

C:間接費用

D:直接人工費

【答案】：C45、工業(yè)廠房裝修需報()審批，對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成后經(jīng)()驗收合格后方可使用。

A:消防部門、消防部門

B:公安部門、消防部門

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D:上級主管部門、消防部門

【答案】：A46、房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括()。

A:調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B:調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C:收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

D:對施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察并確定施工方式

【答案】：B47、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷缶魍蝗粓缶?，這時候應(yīng)該做的是()。

A:拔下報警器的插銷

B:打開電燈查找漏氣點

C:關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

D:關(guān)閉報警器

【答案】：C48、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)容要點→()→匯總、調(diào)整制度要點→草擬制

度文本→討論修改→領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A:批準(zhǔn)實施

B:征求意見

C:文本定稿

D:上報政府主管部門

【答案】：B49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項是推薦的?

A:每季度

B:每月

C:每周

D:每天

【答案】：A50、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的布局原則不包括()

A:盡量縮小服務(wù)半徑

B:盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加

客流量

C:布局位置要符合人流走向

D:同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D51、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修管理，以下哪項描述是不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝

修

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受業(yè)主的裝修申請，無需審

核

【答案】：D52、資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的()的會計報表。

A:財務(wù)狀況

B:經(jīng)營成果

C:現(xiàn)金流量

D:營運資本

【答案】：A53、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以()。

A:表示同意

B:補(bǔ)充完善

C:另行約定

D:書面承諾

【答案】：D54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不宜超過()。

A:16個

B:32個

C:64個

D:72個

【答案】：D55、關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯誤的是()。

A:房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱或有相

關(guān)專業(yè)背景的技術(shù)人員

B:查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)

任

C:定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進(jìn)行一次逐幢

普查。

D:定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單

位組織實施

【答案】：C56、消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。更換消防用水時，應(yīng)通知()部門臨場監(jiān)

督。

A:物業(yè)管理部門

B:房地產(chǎn)行政主管部門

C:消防監(jiān)督部門

D:保安部門

【答案】：C57、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計劃時，首先要做的是()。

A:落實人員

B:落實費用

C:掌握房屋建筑的完好狀況

D:確定工作時間安排和工作方式

【答案】：C58、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向()個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書。

A:2

B:3

C:5

D:10

【答案】：B59、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有()。

A:電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用

B:建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用

C:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費用

D:電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資

金中列支

【答案】：B60、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法是不正確的?

A:及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

B:對維修請求進(jìn)行評估，盡快給出維修方案

C:拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D:確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

【答案】：C61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項是不正確的?

A:應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B:清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

C:應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D:清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

【答案】：B62、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是()。

A:招標(biāo)人對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇

B:招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

C:在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價格進(jìn)行

磋商

D:在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少15日前，

招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

【答案】：D63、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款，以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以()的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔(dān)保的行為。

A:轉(zhuǎn)移占有

B:不轉(zhuǎn)移占有

C:動產(chǎn)質(zhì)押

D:不動產(chǎn)抵押

【答案】：B64、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,新建現(xiàn)售商品房項目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前()

日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A:15

B:30

C:60

D:90

【答案】：B65、管網(wǎng)內(nèi)平時不充水，而充以有壓或無壓氣體，發(fā)生火災(zāi)后，感煙、感溫或感光火災(zāi)探測器接到火警信號，自動起動有關(guān)閥門，在開啟管網(wǎng)末端放氣閥后，立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水，當(dāng)火災(zāi)場所溫度升高，閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是()自動噴水滅火設(shè)備。

A:干式

B:濕式

C:干濕式

D:預(yù)作用

【答案】：D66、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項做法是正確的?

A:代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B:拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

C:與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D:無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

【答案】：C67、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須()排入公共污水管道，進(jìn)污水處理廠集中處理。

A:直接

B:消毒處理后

C:澄清處理后

D:經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

【答案】：D68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時才進(jìn)行綠化工作

B:無需對綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

C:定期對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

D:綠化工作只需在春天進(jìn)行

【答案】：C69、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做法是不正確的?

A:及時回應(yīng)業(yè)主的投訴

B:詳細(xì)了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

C:對業(yè)主的投訴置之不理

D:盡快給出解決方案或答復(fù)

【答案】：C70、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的()。

A:要約邀請

B:要約準(zhǔn)備

C:要約

D:承諾

【答案】：A71、物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括()。

A:厲行節(jié)約原則

B:據(jù)實合理原則

C:市場機(jī)制原則

D:統(tǒng)籌安排原則

【答案】：D72、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)()通過。

A:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

2/3以上的業(yè)主同意

B:專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

過半數(shù)的業(yè)主同意

C:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D:專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

【答案】：B73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金

退還，以下哪項描述是正確的?

A:無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B:裝修完成后立即退還押金

C:根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及

退還金額

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

【答案】：C74、()是檢驗經(jīng)營服務(wù)項目運作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A:考核

B:檢查

C:考查

D:考評

【答案】：D75、物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的

消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)市場的()特點。

A:不可分割性

B:需求可變性

C:質(zhì)量差異性

D:服務(wù)連鎖性

【答案】：A76、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項是正確的?

A:綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計劃，并定期實施

C:綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進(jìn)行任何維護(hù)

【答案】：B77、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項說法是正確的?

A:只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

B:維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C:應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

D:維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

【答案】：C78、主體權(quán)利和義務(wù)指向的對象稱為(),

A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：B79、關(guān)于民法，下列說法不正確的是()。

A:民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B:民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良

俗、不濫用權(quán)

C:民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

D:民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A80、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理?

A:罰款處理

B:立即拖車

C:提醒并引導(dǎo)車主正確停車

D:報告給交警部門處理

【答案】：C81、關(guān)于社會群體，下列說法不正確的是()。

A:社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共

同利益的人群

B:社會群體有6個的基本特征

C:社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

D:社會群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C82、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費

用繳納，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進(jìn)行處

罰

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)

主繳納方式

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方

式

【答案】：C83、物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有()特點。

A:多樣性和靈活性

B:無形性和可變性

C:不可分離性

D:易逝性

【答案】：A84、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修資金歸()所有。

A:業(yè)主委員會

B:業(yè)主大會

C:業(yè)主

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：C85、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是不正確的處理方式?

A:禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

B:及時記錄并跟進(jìn)處理

C:對業(yè)主的投訴和建議置之不理

D:定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

【答案】：C86、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)列入()。

A:專項維修資金

B:物業(yè)服務(wù)成本

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用

D:保險費用

【答案】：B87、用()方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的措施。

A:仲裁

B:調(diào)解

C:協(xié)商

D:訴訟

【答案】：D88、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于()個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有

相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A:2

B:3

C:4

D:5

【答案】：B89、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項做法是正確的?

A:無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

B:允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

C:制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

D:公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

【答案】：C90、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)