山東鋁業(yè)職業(yè)學院《公共關系管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關系中的員工形象管理對于組織形象有著重要影響。以下關于員工形象管理的描述，不正確的是：（）A.組織要為員工提供形象培訓和指導，規(guī)范員工的言行舉止B.員工的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)要與組織的文化和價值觀相符合C.員工形象管理只針對與公眾直接接觸的崗位，其他崗位不重要D.鼓勵員工在工作中展現(xiàn)積極向上的形象，成為組織的形象代言人2、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在公共關系方面，以下哪種做法不正確？（）A.向員工和合作伙伴傳達轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和目標，爭取支持B.發(fā)布企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，樹立信心C.對轉(zhuǎn)型過程中的困難和挑戰(zhàn)避而不談，只強調(diào)成果D.與行業(yè)協(xié)會和專家合作，舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研討會3、公共關系中的客戶關系管理旨在維護良好的客戶關系。以下關于客戶關系管理的描述，不正確的是：（）A.及時回應客戶的需求和投訴，提高客戶滿意度B.建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶進行分類管理和個性化服務C.客戶關系管理只關注新客戶的開發(fā)，忽略老客戶的維護D.通過持續(xù)的溝通和互動，增強客戶對組織的忠誠度4、公共關系中的議題管理是指對可能影響組織的各種議題進行監(jiān)測、分析和應對。假設一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)關于其數(shù)據(jù)安全問題的討論在網(wǎng)絡上逐漸升溫，以下哪種應對策略最為恰當？（）A.立即刪除所有相關的負面討論B.發(fā)布聲明，承認存在問題并承諾改進C.對提出問題的用戶進行威脅和打壓D.保持沉默，等待議題自然冷卻5、公共關系中的形象修復策略在組織面臨形象危機時至關重要。以下關于形象修復策略的選擇，錯誤的是：（）A.誠懇道歉，承擔責任，爭取公眾的諒解B.采取措施改進問題，展示組織的整改決心和行動C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，掩蓋問題的真相，避免負面輿論的進一步擴散D.通過積極的溝通和傳播，重塑組織的良好形象6、公共關系中的國際公關隨著全球化的發(fā)展變得越來越重要。以下關于國際公關的說法，不正確的是：（）A.國際公關需要考慮不同國家和地區(qū)的文化差異和法律環(huán)境B.組織在開展國際公關活動時要遵循國際通行的公關原則和規(guī)范C.國際公關只關注組織在國外的形象和聲譽，不需要考慮國內(nèi)的影響D.培養(yǎng)具有國際視野和跨文化溝通能力的公關人才是開展國際公關的關鍵7、對于企業(yè)來說，公共關系在市場營銷中發(fā)揮著重要作用。以下關于公共關系與市場營銷的關系，錯誤的是：（）A.公共關系可以為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件B.市場營銷活動可以借助公共關系手段提高效果C.公共關系和市場營銷是相互獨立的，沒有交叉和融合D.企業(yè)的公共關系策略應與市場營銷戰(zhàn)略相配合8、某城市計劃舉辦一場國際體育賽事，為了提升城市形象和賽事影響力，公關部門提出了不同的宣傳方案。方案A是重點宣傳城市的歷史文化和旅游資源，方案B是突出賽事的精彩程度和明星運動員，方案C是強調(diào)賽事的社會意義和公益價值，方案D是大量投放廣告進行無差別宣傳。在考慮公共關系效果的前提下，您認為哪種方案更能達到預期目標？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D9、某政府部門計劃推行一項新的政策，為了獲得公眾的支持和理解，在公共關系方面應該注意哪些問題？（）A.政策制定過程不公開，突然宣布實施B.提前通過多種渠道向公眾解釋政策的背景、目的和預期效果C.忽視公眾的意見和建議，強行推行政策D.對公眾的疑問和反對聲音不予回應10、某電商平臺被曝光存在虛假評價和售后服務不到位的問題，公共關系部門采取了一系列整改措施。但在一段時間后，消費者的信任度仍然較低。以下關于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.整改措施沒有從根本上解決虛假評價和售后服務的問題，只是表面功夫B.公共關系部門在整改過程中與消費者的溝通不夠及時和透明，消費者對整改效果不了解C.競爭對手利用這次事件進行惡意攻擊和抹黑，影響了消費者的判斷D.消費者已經(jīng)形成了對該電商平臺的負面刻板印象，短期內(nèi)難以改變11、公共關系傳播是實現(xiàn)公共關系目標的重要手段，它包括多種形式，如新聞發(fā)布、社交媒體傳播、公關廣告等。當一個非營利組織想要提高公眾對其環(huán)保項目的認知度時，以下哪種傳播方式可能最為有效？（）A.舉辦線下活動B.發(fā)布新聞稿C.投放電視廣告D.利用社交媒體平臺12、在公共關系活動中，對于組織形象的塑造至關重要。以下關于組織形象塑造的描述，哪一項是不準確的？（）A.組織形象包括組織的理念、行為和視覺形象等多個方面B.組織形象的塑造需要長期的努力和持續(xù)的傳播C.組織形象一旦形成就很難改變，因此初始形象的塑造最為關鍵D.組織形象的塑造要充分考慮公眾的需求和期望，以提高公眾的認同感13、公共關系中的媒體關系維護需要長期投入和精心管理。假設一家企業(yè)與某家媒體建立了良好的合作關系，以下哪種方式最能鞏固和深化這種關系？（）A.只在有宣傳需求時與媒體聯(lián)系B.定期向媒體提供獨家新聞線索和有價值的信息C.向媒體支付高額的合作費用D.要求媒體按照企業(yè)的意愿進行報道14、某公益組織在募集善款時，被質(zhì)疑善款使用效率低下。組織應如何回應？（）A.公布詳細的善款使用報告和項目成果，說明善款使用的合理性和有效性B.指責質(zhì)疑者不了解實際情況，是在故意抹黑C.改變善款募集方式，避免類似質(zhì)疑D.不再接受公眾的捐款15、一家餐飲企業(yè)想要提升品牌形象，公共關系部門可以從哪些方面入手？（）A.改善服務質(zhì)量、優(yōu)化菜品、加強食品安全管理、開展公益活動B.僅僅注重店面裝修，不關注內(nèi)在品質(zhì)C.降低價格，進行低價競爭D.不考慮顧客需求，隨意調(diào)整菜單二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述公共關系中的公共關系活動的風險管理，包括風險的識別和評估、風險應對策略的制定和實施、風險監(jiān)控和預警機制，解釋如何通過有效的風險管理降低公共關系活動的不確定性和潛在風險。2、（本題5分）詳細論述公共關系在國際交流與合作中的作用，解釋如何跨越文化差異進行有效的公關傳播。以一家跨國企業(yè)在不同國家的公關活動為例進行分析。3、（本題5分）詳細闡述公共關系中的內(nèi)部溝通機制的建立，包括溝通渠道的選擇、溝通內(nèi)容的設計、溝通效果的評估等，分析如何通過有效的內(nèi)部溝通提升組織的執(zhí)行力和凝聚力，舉例說明企業(yè)內(nèi)部溝通的成功案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關系中的意見領袖合作策略，包括意見領袖的識別與選擇、合作方式的確定、合作效果的評估等，分析如何借助意見領袖的影響力提升組織的傳播效果。2、（本題5分）全面論述公共關系中的事件營銷中的風險控制，包括事件策劃風險、執(zhí)行風險、法律風險等的識別與控制，分析如何在事件營銷中降低風險，保障活動的順利進行和達到預期效果。3、（本題5分）深入探討政府公共關系在推動政策實施和社會治理中的重要性，如如何通過有效的公關手段增強政策的透明度和公眾認可度，促進公眾參與社會治理，以及在應對公共突發(fā)事件時政府應采取的公關策略。4、（本題5分）詳細分析公共關系中的組織文化變革與傳播，包括組織文化變革的原因與過程、文化變革中的溝通與傳播策略、員工對文化變革的接受與適應等，探討如何通過有效的傳播促進組織文化的順利變革。5、（本題5分）深入研究公共關系中的公眾心理與行為分析，包括公眾的認知、態(tài)度、情感和行為模式對公關活動的影響，以及如何運用心理學原理來制定更有效的公關策略，滿足公眾需求，引導公眾輿論。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家企業(yè)的新產(chǎn)品發(fā)布會出現(xiàn)技術故障，