外呼服務(wù)合作協(xié)議

外呼服務(wù)合作協(xié)議合同目錄第一章總則1.1合作雙方的定義與背景1.2本協(xié)議的目的與范圍1.3本協(xié)議的有效期1.4適用法律法規(guī)1.5協(xié)議的簽訂地點和時間第二章服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)的具體內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3服務(wù)費用及其支付方式2.4服務(wù)期限第三章合作雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1合作方的權(quán)利和義務(wù)3.2服務(wù)提供方的權(quán)利和義務(wù)3.3客戶的權(quán)利和義務(wù)第四章保密條款4.1保密信息的定義4.2保密信息的保護(hù)期限4.3保密信息的使用范圍4.4泄露保密信息的處理第五章技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持的內(nèi)容5.2培訓(xùn)的時間、地點和方式5.3技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)的費用第六章違約責(zé)任6.1合作雙方的一般違約責(zé)任6.2服務(wù)提供方的特殊違約責(zé)任6.3客戶的特殊違約責(zé)任6.4違約責(zé)任的計算和賠償方式第七章爭議解決7.1爭議的解決方式7.2爭議解決的地點和機(jī)構(gòu)第八章合同的變更和終止8.1合同變更的條件8.2合同終止的條件8.3合同終止后的相關(guān)處理第九章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1合作雙方對知識產(chǎn)權(quán)的尊重和保護(hù)9.2侵權(quán)行為的處理第十章附則10.1本協(xié)議的解釋權(quán)10.2本協(xié)議的補充協(xié)議10.3本協(xié)議的生效和終止合同編號_________第一章總則1.1合作雙方的定義與背景1.1.1合作雙方的名稱和住所1.1.2合作雙方的營業(yè)執(zhí)照號碼1.1.3合作雙方的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式1.2本協(xié)議的目的與范圍1.3本協(xié)議的有效期1.4適用法律法規(guī)1.5協(xié)議的簽訂地點和時間第二章服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)的具體內(nèi)容2.1.1服務(wù)的具體項目2.1.2服務(wù)的目標(biāo)和預(yù)期成果2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.2.1服務(wù)過程中的基本要求2.2.2服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)費用及其支付方式2.3.1服務(wù)費用的計算方式2.3.2服務(wù)費用的支付時間和方式2.4服務(wù)期限2.4.1服務(wù)期限的起止時間2.4.2服務(wù)期限的延長條件第三章合作雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1合作方的權(quán)利和義務(wù)3.1.1合作方的基本權(quán)利和義務(wù)3.1.2合作方的特殊權(quán)利和義務(wù)3.2服務(wù)提供方的權(quán)利和義務(wù)3.2.1服務(wù)提供方的基本權(quán)利和義務(wù)3.2.2服務(wù)提供方的特殊權(quán)利和義務(wù)3.3客戶的權(quán)利和義務(wù)3.3.1客戶的基本權(quán)利和義務(wù)3.3.2客戶的特殊權(quán)利和義務(wù)第四章保密條款4.1保密信息的定義4.1.1保密信息的范圍和內(nèi)容4.2保密信息的保護(hù)期限4.3保密信息的使用范圍4.4泄露保密信息的處理4.4.1泄露保密信息的責(zé)任和后果第五章技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1技術(shù)支持的內(nèi)容5.1.1技術(shù)支持的范圍和方式5.2培訓(xùn)的時間、地點和方式5.2.1培訓(xùn)的具體安排和內(nèi)容5.3技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)的費用5.3.1費用的計算和支付方式第六章違約責(zé)任6.1合作雙方的一般違約責(zé)任6.1.1違約責(zé)任的認(rèn)定和計算方式6.2服務(wù)提供方的特殊違約責(zé)任6.2.1特殊違約責(zé)任的具體情形6.3客戶的特殊違約責(zé)任6.3.1特殊違約責(zé)任的具體情形6.4違約責(zé)任的計算和賠償方式6.4.1賠償金額的計算和支付方式第七章爭議解決7.1爭議的解決方式7.1.1爭議解決的途徑和方式7.2爭議解決的地點和機(jī)構(gòu)7.2.1爭議解決的地點和仲裁機(jī)構(gòu)第八章合同的變更和終止8.1合同變更的條件8.1.1合同變更的情形8.1.2合同變更的程序8.2合同終止的條件8.2.1合同終止的情形8.2.2合同終止的程序8.3合同終止后的相關(guān)處理8.3.1合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理8.3.2合同終止后的經(jīng)濟(jì)處理第九章知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1合作雙方對知識產(chǎn)權(quán)的尊重和保護(hù)9.1.1知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍9.1.2知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施9.2侵權(quán)行為的處理9.2.1侵權(quán)行為的認(rèn)定9.2.2侵權(quán)行為的處理方式第十章附則10.1本協(xié)議的解釋權(quán)10.2本協(xié)議的補充協(xié)議10.3本協(xié)議的生效和終止第十一章合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件11.1.1合同轉(zhuǎn)讓的情形11.1.2合同轉(zhuǎn)讓的程序11.2合同轉(zhuǎn)讓的要求11.2.1轉(zhuǎn)讓方的義務(wù)11.2.2受讓方的義務(wù)第十二章不可抗力12.1不可抗力的認(rèn)定12.1.1不可抗力的范圍12.1.2不可抗力的通知程序12.2不可抗力的后果處理12.2.1不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙12.2.2不可抗力導(dǎo)致的合同變更或終止第十三章違約責(zé)任13.1違約責(zé)任的認(rèn)定13.1.1違約行為的情形13.1.2違約責(zé)任的計算方式13.2違約責(zé)任的救濟(jì)13.2.1違約責(zé)任的補救措施13.2.2違約責(zé)任的賠償方式第十四章爭議解決14.1爭議解決的途徑14.1.1爭議解決的協(xié)商程序14.1.2爭議解決的調(diào)解程序14.2爭議解決的地點和機(jī)構(gòu)14.2.1爭議解決的地點14.2.2爭議解決的仲裁機(jī)構(gòu)合同方簽字：（服務(wù)提供方簽字）（客戶簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指令權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方下達(dá)外呼服務(wù)指令。乙方應(yīng)無條件服從甲方的指令，并按照甲方的要求完成外呼服務(wù)。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方的外呼服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量和效果符合甲方的要求。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和信息。3.甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整外呼服務(wù)的內(nèi)容和范圍。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的調(diào)整要求，及時調(diào)整外呼服務(wù)策略，確保服務(wù)持續(xù)滿足甲方的需求。4.甲方終止權(quán)甲方有權(quán)在合同履行過程中，因特殊情況需要終止合同的執(zhí)行。如甲方行使終止權(quán)，應(yīng)提前通知乙方，并按照合同約定處理后續(xù)事項。5.甲方權(quán)益保護(hù)甲方有權(quán)要求乙方保護(hù)其商業(yè)秘密、客戶資料等合法權(quán)益。乙方應(yīng)采取嚴(yán)格措施，確保甲方權(quán)益不受侵害。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)保證外呼服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到甲方的要求。如乙方因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對甲方相關(guān)人員提供外呼服務(wù)的培訓(xùn)，確保甲方人員掌握必要的技能和知識。培訓(xùn)時間和方式由雙方協(xié)商確定。3.乙方服務(wù)費用結(jié)算乙方應(yīng)按照約定的時間和方式，向甲方提交服務(wù)費用結(jié)算申請。甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成費用結(jié)算，不得無故拖延。4.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合作過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶資料等予以保密，不得泄露給第三方。如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.乙方權(quán)益保護(hù)乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其合法權(quán)益，如甲方侵害乙方權(quán)益，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)法律責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的合作事宜，確保合同順利履行。中介費用由雙方協(xié)商確定。2.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合作過程中獲取的甲方、乙方商業(yè)秘密、客戶資料等予以保密，不得泄露給無關(guān)方。如中介違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保障第三方中介應(yīng)保證其協(xié)調(diào)、溝通等服務(wù)質(zhì)量，確保甲方、乙方的合法權(quán)益得到保障。如中介服務(wù)出現(xiàn)問題，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第三方中介的權(quán)益保護(hù)第三方中介有權(quán)要求甲方、乙方保護(hù)其合法權(quán)益，如甲方、乙方侵害中介權(quán)益，中介有權(quán)要求甲方、乙方承擔(dān)法律責(zé)任。5.第三方中介的終止權(quán)甲方、乙方均有權(quán)在合同履行過程中，因特殊情況需要終止與中介的合作。如甲方、乙方行使終止權(quán)，應(yīng)提前通知中介，并按照合同約定處理后續(xù)事項。附件及其他補充說明一、附件列表：1.外呼服務(wù)合作協(xié)議2.服務(wù)提供方的營業(yè)執(zhí)照副本3.客戶的營業(yè)執(zhí)照副本4.第三方中介的營業(yè)執(zhí)照副本5.服務(wù)提供方的資質(zhì)證書6.客戶的外呼服務(wù)需求說明書7.服務(wù)費用支付證明文件8.服務(wù)效果評估報告9.保密協(xié)議10.培訓(xùn)資料和記錄11.服務(wù)變更和終止協(xié)議12.爭議解決協(xié)議13.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議14.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照約定時間完成外呼服務(wù)任務(wù)，視為違約。2.服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.服務(wù)提供方泄露甲方、乙方商業(yè)秘密或客戶資料，視為違約。4.客戶未能按照約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。5.客戶未能提供必要的合作條件，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，視為違約。6.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)，導(dǎo)致合同無法正常履行，視為違約。7.任何一方未經(jīng)對方同意，單方面終止合同，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.外呼服務(wù)：指服務(wù)提供方向客戶發(fā)起的電話咨詢服務(wù)或銷售服務(wù)。2.違約：指合同一方或多方未履行合同約定的義務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.客戶資料：指與客戶的身份、財務(wù)狀況、聯(lián)系方式等相關(guān)的一切信息。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供協(xié)調(diào)、溝通服務(wù)的獨立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，影響客戶滿意度。解決辦法：加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，定期對服務(wù)提供方進(jìn)行評估。2.客戶支付服務(wù)費用不及時，影響服務(wù)提供方正常運營。解決辦法：設(shè)立預(yù)付款制度，確保服務(wù)費用及時支付。3.泄露商業(yè)秘密或客戶資料，可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。解決辦法：加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，對泄露行為進(jìn)行追責(zé)。4.合同履行過程中出現(xiàn)爭議，影響合作進(jìn)度。解決辦法：簽訂