有線電視故障分析與排除研究報告

數(shù)字電視技術(shù)實訓(xùn)教程

有線數(shù)字電視故障分析與排除

廣榮公司1/11/20251第9章有線電視故障分析與排除隨著我市數(shù)字電視的推廣和普及，為了提升昆廣網(wǎng)絡(luò)的品牌價值和認知度，提高數(shù)字電視的售后服務(wù)質(zhì)量已成為目前我公司的工作重點。作為一名昆廣網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視的售后服務(wù)人員，在數(shù)字電視的售后服務(wù)工作中，我要有永不言棄的信念和全心全意為用戶服務(wù)的意識。無論對數(shù)字電視的調(diào)試，還是對數(shù)字電視的維護，都要用盡全部精力和心思去解決問題，并詳細給用戶講解操作方法。今天下午我將結(jié)合我在數(shù)字電視日常維護工作過程中遇到的一些實際問題，和各位同事在客服中心接聽用戶電話過程中遇到的一些問題進行討論。在介紹數(shù)字電視之前先和大家說說模擬電視的一些故障。模擬電視除無信號時無圖像外，主要的故障現(xiàn)象為重影(阻抗不匹配)、雪花、圖像模糊(信號弱或載噪比低)、網(wǎng)紋、斜紋、雨刷、滾道等(非線性失真)，但不管怎樣，屏幕上總有等次不同的圖像存在。模擬電視這些故障現(xiàn)象在有線數(shù)字電視中均不會出現(xiàn)。數(shù)字電視的故障常見的有以下幾方面：1/11/20252第9章有線電視故障分析與排除⒈無信號或者馬賽克掉包在雙向HFC網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的數(shù)字電視無信號或者馬賽克掉包現(xiàn)象基本可以歸納在一起分析，都屬于線路上的故障。當終端電平值，MER值，BER值達不到數(shù)字電視要求的正常值時就會出現(xiàn)馬賽克和掉包。一般用戶家里的終端電平通過場強儀測量，其信號質(zhì)量達標：即MER≥28dBv，BER≥1E-9，C/N≥43dBv，平均功率65±4dBV。下面就我們?nèi)粘Ｓ龅降囊恍┕收虾痛蠹矣懻摚?/11/20253第9章有線電視故障分析與排除⒉機頂盒連接操作故障（交流聲干擾和圖象異常）序號故障現(xiàn)象常見故障原因解決辦法1開機后，前面板沒有任何顯示。電源插頭沒有連接好或插座無電接好電源插頭，并保證插座電壓正常。2數(shù)字電視沒有聲音或者圖象接收機處于待機狀態(tài)，這時接收機前面板上應(yīng)顯示當前時間。音視頻線沒有連接或沒有連接正確或者損壞請按遙控器上的電源鍵切換到操作狀態(tài)調(diào)試電視機視頻，檢查音視頻線，檢查電視機音視頻接口3數(shù)字電視聲音有電流聲干擾（后面介紹）（后面介紹）4電視機有圖象無聲音音頻電纜沒有接好或接錯接收機或電視機的音量開關(guān)為最小音頻參數(shù)設(shè)置不當接收機處于靜音狀態(tài)對照接線圖重新連接打開聲音，調(diào)節(jié)音量到合適大小進入系統(tǒng)設(shè)置，選擇適合的音頻模式請按遙控器上的靜音鍵恢復(fù)音量5電視機有聲音無圖象視頻電纜沒有接好或接錯電視機壞對照接線圖重新連接檢查電視機6數(shù)字電視聲音異常，不規(guī)則響機頂盒質(zhì)量問題，電視機故障更換機頂盒，檢修電視機1/11/20255第9章有線電視故障分析與排除⒉機頂盒連接操作故障（交流聲干擾和圖象異常）7電視機屏幕上有橫杠滾動或花屏50Hz交流干擾加裝高隔離終端盒8電視機圖象比例不對機頂盒信號輸出比例和電視機比例不同調(diào)試電視機或者機頂盒比例9電視機屏幕四周有一條黑線比例不同，也有可能是電視機故障調(diào)試比例，檢修電視機10電視機色彩偏紅或者偏別的顏色電視機故障檢修電視機11圖象黑白音視頻沒有接對，電視機圖象制式?jīng)]有調(diào)對檢查音視頻接口，調(diào)試電視機圖象制式在PAL上1/11/20256第9章有線電視故障分析與排除⒊機頂盒提示的維修代碼序號維修代碼常見故障原因解決辦法1E04、E05、E06沒有插卡，智能卡插入錯誤，智能卡故障，機頂盒讀卡器故障重新插卡，更換損壞的智能卡，更換機頂盒2E16和E19費用到期，長時間不看被鎖交費，刷新授權(quán)3E37節(jié)目不存在搜索節(jié)目4E48和E52無信號，信號弱（參考第一部分）5E55（創(chuàng)維C7000）節(jié)目收看正常但是一直出現(xiàn)E55刷新授權(quán)6E82區(qū)域信息不匹配使用機頂盒遙控器關(guān)機頂盒再開1/11/20257第9章有線電視故障分析與排除4．機頂盒質(zhì)量問題序號故障現(xiàn)象常見故障原因解決辦法1死機，重啟，花屏（環(huán)網(wǎng)）機頂盒故障更換機頂盒2綠屏（環(huán)網(wǎng)和創(chuàng)維C6000）環(huán)網(wǎng)是機器質(zhì)量問題，創(chuàng)維是升級中的軟件故障環(huán)網(wǎng)的更換機頂盒，創(chuàng)維的升級3電源燈不亮，電源開關(guān)不靈機頂盒不通電，機頂盒開關(guān)故障更換機頂盒4沒有信號（創(chuàng)維C7000）信號有機頂盒顯示沒有信號更換機頂盒5馬賽克和掉包信號正常，機頂盒故障更換機頂盒6遙控器不靈，電視機遙控器干擾電池沒有電，遙控器壞，機頂盒壞，遙控器按鍵陷下去。電視機遙控器干擾更換電池更換機頂盒或者遙控器，電視機遙控接受位置貼膠布7電源燈不亮，機頂盒燒毀用戶家電源插板質(zhì)量問題，機頂盒質(zhì)量問題。更換機頂盒8機頂盒溫度高機頂盒表面塑料膜沒有撕，機頂盒被物品覆蓋撕塑料膜，不要覆蓋物品，不看電視時關(guān)9云南6套單個臺掉包（創(chuàng)維C7000）機頂盒技術(shù)問題把臺調(diào)在云南五套恢復(fù)出廠設(shè)置后搜索10機頂盒升級死機軟件故障（C6000比較多）更換機頂盒1/11/20258第9章有線電視故障分析與排除5．指導(dǎo)用戶操作及相關(guān)問題a．機頂盒漏電在安裝機頂盒過程中，時常會出現(xiàn)機頂盒“電人”的現(xiàn)象，這是由于電視機的地線為參考地線，而HFC網(wǎng)的地線為真正的地線，因此，當兩者相互接觸時會產(chǎn)生不至于對人體產(chǎn)生危害的幾十伏的電位差。當電視機與已連接信號線的機頂盒在帶電狀態(tài)接拔AV插頭時，就會引起放電現(xiàn)象。處理方法：

⒈避免在機頂盒與電視機帶電的情況下連接其AV信號線。

⒉若需帶電操作時，應(yīng)先連接AV信號線，后接機頂盒的信號線。b．機頂盒交流聲現(xiàn)象：

此現(xiàn)象多發(fā)生于帶有接地線的液晶電視上，這是由于液晶電視的地線為參考地線，而有線電視網(wǎng)絡(luò)的地線為真正的地線，但電視機與機頂盒連接后，兩者之間就會存在電位差（懸浮電），該電位差的頻率點落在電視機的中頻信號上，對其產(chǎn)生干擾，使得電視機圖像上出現(xiàn)一道或兩道橫桿，伴音出現(xiàn)“嘟嘟”的交流聲，影響用戶收看電視節(jié)目。處理方法：⒈在機頂盒與用戶終端盒之間的信號線上加裝隔離端子。⒉將為此提供信號的放大器作良好的接地。⒊更換電源插板⒋切斷電視機的接地線路（不推薦）。1/11/20259第9章有線電視故障分析與排除c．在一些網(wǎng)絡(luò)比較老的農(nóng)村，使用機頂盒時由于網(wǎng)絡(luò)達不到標準一些高端的節(jié)目收看不到。在沒有關(guān)斷模擬信號的地方收不到100個臺，股票、陽光政務(wù)等信息也收不到的。d．針對環(huán)網(wǎng)機頂盒的節(jié)目比較亂的情況，可以指導(dǎo)用戶使用頻道編輯功能來自己排序喜歡看的節(jié)目e．機頂盒輸出聲音為什么會大小不同呢？是機頂盒音頻信號解碼后輸出,經(jīng)過前置放大時,沒有放大到足夠的大,使用就有點小了,聲音小也算是正常的,可以通過電視機再放大.沒一個頻道的聲音大小是不一樣的,有的臺甚至連廣告和正常播放電視節(jié)目都聲音都不一樣f．最近新增加了2個臺，一部分C6000出現(xiàn)綠屏，解決方法是機頂盒啟動的時候快速的選擇取消是機頂盒不自動更新節(jié)目，等進入正常收看的時候恢復(fù)出廠設(shè)置重新搜索后正常了。最后