軟件維護(hù)更新及售后協(xié)議

軟件維護(hù)更新及售后協(xié)議第一章總則1.1合同編號本合同編號為：（______）1.2合同簽訂日期本合同于（______）年（______）月（______）日簽訂。1.3合同雙方1.3.1甲方：名稱：（______）地址：（______）聯(lián)系人：（______）聯(lián)系方式：（______）1.3.2乙方：名稱：（______）地址：（______）聯(lián)系人：（______）聯(lián)系方式：（______）1.4合同背景1.4.1甲方擁有（______）軟件的合法權(quán)益，該軟件的版本號為（______）。1.4.2乙方同意提供針對甲方軟件的維護(hù)、更新及售后服務(wù)。1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在軟件維護(hù)、更新及售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。第二章軟件維護(hù)2.1維護(hù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)對甲方軟件進(jìn)行日常的技術(shù)支持，包括但不限于：軟件運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控；故障排除；功能優(yōu)化；安全性檢查。2.1.2乙方應(yīng)保證甲方軟件在正常使用過程中，能夠按照甲方的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行必要的功能擴(kuò)展和調(diào)整。2.2維護(hù)期限2.2.1本合同約定的軟件維護(hù)期限為自合同簽訂之日起（______）年。2.2.2維護(hù)期限屆滿后，甲方有權(quán)選擇繼續(xù)或終止維護(hù)服務(wù)。第三章軟件更新3.1更新內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)定期對甲方軟件進(jìn)行更新，以提升軟件的功能和功能。3.1.2更新內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：軟件漏洞修復(fù)；新功能添加；系統(tǒng)優(yōu)化。3.2更新頻率3.2.1乙方應(yīng)至少每（______）個(gè)月對甲方軟件進(jìn)行一次全面更新。3.2.2在緊急情況下，乙方應(yīng)立即對甲方軟件進(jìn)行必要的更新。第四章售后服務(wù)4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)提供甲方軟件的售后服務(wù)，包括但不限于：軟件使用培訓(xùn)；技術(shù)咨詢；故障排除；維修指導(dǎo)。4.1.2乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后的（______）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。4.2服務(wù)期限4.2.1本合同約定的售后服務(wù)期限為自合同簽訂之日起（______）年。4.2.2售后服務(wù)期限屆滿后，甲方有權(quán)選擇繼續(xù)或終止服務(wù)。第五章運(yùn)行保障5.1數(shù)據(jù)安全5.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方軟件運(yùn)行過程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，對甲方軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行任何形式的修改、刪除或泄露。5.2軟件穩(wěn)定性5.2.1乙方應(yīng)保證甲方軟件在正常使用條件下，能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)嚴(yán)重故障。5.2.2如甲方軟件出現(xiàn)嚴(yán)重故障，乙方應(yīng)在（______）小時(shí)內(nèi)修復(fù)，保證甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。5.3系統(tǒng)備份5.3.1乙方應(yīng)定期對甲方軟件進(jìn)行系統(tǒng)備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。5.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并保證備份的及時(shí)性和完整性。第六章維護(hù)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)6.1維護(hù)服務(wù)范圍6.1.1軟件問題排查：乙方需在接到甲方反饋的軟件問題時(shí)，在（______）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步排查，并提供解決方案。6.1.2遠(yuǎn)程協(xié)助：乙方將提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，幫助甲方解決軟件使用中遇到的問題。6.1.3現(xiàn)場支持：如問題無法遠(yuǎn)程解決，乙方應(yīng)在接到甲方要求后（______）小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行支持。6.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1問題響應(yīng)時(shí)間：對于甲方提交的問題，乙方需在（______）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。6.2.2問題解決時(shí)間：對于一般性問題，乙方需在（______）天內(nèi)解決；對于復(fù)雜問題，需在（______）天內(nèi)提出解決方案，并在（______）天內(nèi)完成修復(fù)。6.2.3維護(hù)質(zhì)量：乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。第七章軟件升級及新增功能7.1軟件升級7.1.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間表發(fā)布軟件升級版本，并及時(shí)通知甲方。7.1.2甲方有權(quán)選擇是否立即升級至新版本。7.2新增功能7.2.1根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)在（______）月內(nèi)完成新功能的設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試。7.2.2新增功能需經(jīng)甲方確認(rèn)后方可納入正式版本。7.3升級及新增功能實(shí)施7.3.1乙方需在升級或添加新功能前向甲方提供詳細(xì)的實(shí)施方案和測試報(bào)告。7.3.2甲方有責(zé)任在乙方指定的時(shí)間內(nèi)測試并反饋升級或新增功能的測試結(jié)果。第八章培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)為甲方提供至少一次的軟件使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的主要功能和使用方法。8.1.2培訓(xùn)方式可以是線上或線下，由乙方根據(jù)實(shí)際情況決定。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方提供的技術(shù)支持應(yīng)包括軟件操作咨詢、故障排除和升級支持。8.2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為周一至周五，工作日的9:00至18:00。8.3培訓(xùn)與技術(shù)支持材料8.3.1乙方需提供培訓(xùn)手冊和操作視頻等培訓(xùn)材料，以保證甲方能夠有效地學(xué)習(xí)軟件使用。8.3.2乙方應(yīng)保證所有培訓(xùn)和技術(shù)支持材料的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。第九章軟件維護(hù)費(fèi)用9.1維護(hù)費(fèi)用9.1.1本合同的維護(hù)費(fèi)用為人民幣（______）元。9.1.2維護(hù)費(fèi)用包含但不限于軟件維護(hù)、更新和售后服務(wù)。9.2費(fèi)用支付9.2.1甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起（______）日內(nèi)支付全部維護(hù)費(fèi)用。9.2.2支付方式：甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。第十章合同管理10.1合同期限10.1.1本合同的有效期為自合同簽訂之日起（______）年。10.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，合同可自動(dòng)續(xù)簽。10.2合同變更10.2.1如遇特殊情況，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更時(shí)，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署變更協(xié)議。10.2.2合同變更后，雙方應(yīng)立即執(zhí)行新的合同內(nèi)容，并通知各自相關(guān)部門。10.3合同終止10.3.1如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同，并要求賠償損失。10.3.2本合同的終止不影響雙方之前權(quán)利和義務(wù)的履行。第十一章軟件支持與響應(yīng)11.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)11.1.1乙方應(yīng)組建一支專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對甲方軟件的使用和維護(hù)提供支持。11.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括具有相關(guān)資質(zhì)的工程師，能夠及時(shí)響應(yīng)甲方的問題。11.2響應(yīng)時(shí)間承諾11.2.1對于甲方提交的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在（______）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并給出初步解決方案。11.2.2對于需要現(xiàn)場支持的問題，乙方應(yīng)在接到甲方請求后的（______）小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)支持人員。11.3技術(shù)支持內(nèi)容11.3.1乙方提供的技術(shù)支持應(yīng)包括軟件安裝、配置、故障排除、功能優(yōu)化等。11.3.2乙方應(yīng)定期檢查軟件運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)防潛在問題，并及時(shí)通知甲方。第十二章知識產(chǎn)權(quán)與保密12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1本合同項(xiàng)下的軟件知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.1.2甲方在合同期間對軟件的使用不構(gòu)成對乙方知識產(chǎn)權(quán)的侵犯。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對本合同內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。12.3侵犯知識產(chǎn)權(quán)12.3.1如因乙方提供的軟件侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。12.3.2如因甲方使用軟件違反知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十三章其他13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并由中華人民共和國法院管轄。13.2通知13.2.1任何通知、聲明或其他通信，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至雙方約定的地址。13.2.2任何通知的送達(dá)，自送達(dá)后（______）日內(nèi)生效。13.3合同解釋本合同及其附件的標(biāo)題僅為方便查閱而設(shè)，不影響本合同的條款解釋。13.4整體性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于軟件維護(hù)、更新及售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。[以下為甲方、乙方簽名及合同簽訂日期]甲方（蓋章）：________________