2024年全國智慧旅游發(fā)展報(bào)告-中國旅游研究院

節(jié)中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)全國智慧旅游發(fā)展報(bào)告2024文化和旅游部資源開發(fā)司中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)2024年11月22日中國旅游研究院(文化和施科部數(shù)據(jù)中心)Ouf目目錄智慧旅游營(yíng)銷：從“他塑”轉(zhuǎn)向“自塑”智慧旅游游客越來越傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)資源，尤其是社交媒體和短視頻直播平臺(tái)，來尋找旅游靈感、比較產(chǎn)品、分享經(jīng)驗(yàn)以及完成預(yù)訂流程。中國旅游研究院專項(xiàng)調(diào)研顯示，有的游客通過在線旅游平臺(tái)獲取旅游信息。游客對(duì)智慧旅游的理解更加深入，旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需從消費(fèi)端擴(kuò)展到企業(yè)端和政府端。受訪者認(rèn)為，住宿和交通的智慧化程度尤其需要進(jìn)一步提升。方賬號(hào)搜索引擎(百度、谷歌等)旅行社其他圖1游客獲取旅游信息的渠道數(shù)據(jù)來源：中國旅游研究院課題組專項(xiàng)調(diào)查生成式人工智能帶來智慧旅游發(fā)展新機(jī)遇人工智能技術(shù)的新突破推動(dòng)旅游行業(yè)數(shù)智化加速升級(jí)，為智慧旅游發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。生成式人工智能(GenerativeAl)將對(duì)旅游內(nèi)容創(chuàng)作、旅游分析預(yù)測(cè)、旅游數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生較大的影響，正成為發(fā)布時(shí)間主要特點(diǎn)商湯絕影端到端自動(dòng)駕駛，行業(yè)首個(gè)感知決策一體自動(dòng)駕駛通用模型端到端自動(dòng)駕駛解決方案，無需高精地圖Al攻略助手、Al行程規(guī)劃、Al商品打包行前、行中、行后全鏈條智能化體驗(yàn)伴侶)懶人攻略、懶人智評(píng)、智能頭像、春秋小智智能行程規(guī)劃、產(chǎn)品推薦和營(yíng)銷分析攜程集團(tuán)智能推薦、系列榜單、智能客服主播民航信息查詢、多模態(tài)交互、行業(yè)解決方案實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面、多維度程心同程旅行行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、交通票務(wù)、景點(diǎn)推薦、T3出行、中國電信大場(chǎng)景智能化智勝集成AI文旅大模型智勝集成生技術(shù)、提供情感交互與"情緒價(jià)值"馬蜂窩實(shí)時(shí)問答、行程線路規(guī)劃、在線旅行向?qū)А⒛康牡赝扑]、旅游營(yíng)銷與推廣基于馬蜂窩平臺(tái)多年的攻略、旅游行為分享、出游種草"等數(shù)據(jù)、多語言支持?jǐn)?shù)據(jù)日益成為旅游發(fā)展新要素2023年12月，國家數(shù)據(jù)局、文化和旅游部等17部門聯(lián)合印發(fā)《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動(dòng)計(jì)劃(2024-2026年)》,提出“數(shù)據(jù)要素×文化旅游”行動(dòng)。2024年10月，國家數(shù)據(jù)局啟動(dòng)重點(diǎn)聯(lián)系示范場(chǎng)景建設(shè)，發(fā)布了18個(gè)示范場(chǎng)景，為公共數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)和游客數(shù)據(jù)的有效整合帶來了新機(jī)智慧旅游治理數(shù)據(jù)平臺(tái)從看見到預(yù)見入分析決策、指揮調(diào)度、公共服務(wù)等模塊。旅游數(shù)據(jù)治理平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源從管理到服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理正從單純的存儲(chǔ)和管理向?yàn)橛慰头?wù)轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化利用。例如，杭州西湖景區(qū)圍繞社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、治安防控、安全、景區(qū)運(yùn)行、文物遺產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)輿情、突發(fā)事件9大領(lǐng)域，數(shù)智賦能風(fēng)險(xiǎn)隱患全閉環(huán)管控，創(chuàng)新探索出了一套共建共治共享的開放式景區(qū)管理模式。監(jiān)測(cè)范圍從景區(qū)到全域智慧旅游治理正在經(jīng)歷從點(diǎn)到面、從景區(qū)到全域的轉(zhuǎn)變。例如，蘇州市文旅局、中國旅游研究院和中國電信依托科技創(chuàng)新2030新一代人工智能項(xiàng)目，推出"Al避高峰系統(tǒng)"。2024年國慶假日期間，自己的行程。高效旅行的首選，暢游快樂之旅建開舞淋時(shí)段更多點(diǎn)選桂高效行程維行數(shù)智化技術(shù)在旅游資源保護(hù)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在：智慧旅游治理的市場(chǎng)監(jiān)管正經(jīng)歷從傳統(tǒng)的線下模式向線下線上結(jié)合的模式轉(zhuǎn)型。在政府層面，一系列政策措施的出臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游治理的市場(chǎng)監(jiān)管向線上轉(zhuǎn)變。浙江、海南等地市場(chǎng)監(jiān)管部門將業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上線下一體化監(jiān)管進(jìn)行職責(zé)分工，構(gòu)建內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合、業(yè)務(wù)條線上下聯(lián)動(dòng)、區(qū)域之間相互數(shù)智化技術(shù)在旅游資源保護(hù)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在：智慧旅游服務(wù)智慧接待打造安全、便捷、個(gè)性的服務(wù)新體驗(yàn)智慧酒店：逐步邁向全面而深入的智能體服務(wù)時(shí)代。數(shù)據(jù)大腦賦能便捷入住，機(jī)器人無接觸服務(wù)等提升安全程度。智能餐飲：點(diǎn)餐系統(tǒng)、移動(dòng)支付技術(shù)和在線預(yù)訂平臺(tái)廣泛應(yīng)用。智慧餐飲系統(tǒng)能夠精確捕捉顧客的口味偏好、消費(fèi)習(xí)慣及用餐需求、進(jìn)而為游客提供個(gè)性化的菜品推薦及營(yíng)養(yǎng)搭配建議。品推薦及營(yíng)養(yǎng)搭配建議減少人工干預(yù)，進(jìn)智慧餐飲智慧出行從預(yù)訂服務(wù)轉(zhuǎn)向行程規(guī)劃示，截至2023年12月，我國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)5.09億人，較2022年12月增加8629萬人，占網(wǎng)民整體的46.6%。智慧購物流程精簡(jiǎn)化和支付便利化中國人民銀行、文化和旅游部、國家外匯管理局和國家文物局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)文旅場(chǎng)所支付服務(wù)提升支付便利性的通知》。各地按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的要求，持續(xù)OufoumkstoypCetrttheMitydhee智慧旅游營(yíng)銷從“他塑”轉(zhuǎn)向“自塑”宣傳矩陣：平臺(tái)化智慧旅游營(yíng)銷呈現(xiàn)宣傳矩陣平臺(tái)化趨宣傳矩陣：平臺(tái)化智慧旅游營(yíng)銷呈現(xiàn)宣傳矩陣平臺(tái)化趨勢(shì)。以微信、微博、抖音、小紅書等平臺(tái)為代表的社交媒體平臺(tái)，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的傳播能力，逐漸成為宣傳矩陣的重要組成部分。虛擬旅游體驗(yàn)依托游客數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，宣傳更加精準(zhǔn)。個(gè)性化推薦系統(tǒng)、社交媒體監(jiān)測(cè)工具及智能廣告投放平臺(tái)等數(shù)智化技術(shù)的涌現(xiàn)，極大地提升虛擬旅游體驗(yàn)3故事化宣傳宣傳內(nèi)容情景化3故事化宣傳宣傳內(nèi)容情景化4慢直播宣傳主體：全民化宣傳內(nèi)容：情景化宣傳主體：全民化智慧旅游營(yíng)銷走向全民化。依托新興社交媒體，不僅政府部門、旅游企業(yè)是宣傳的主體，廣大游客、當(dāng)?shù)鼐用褚约吧缃幻襟w用戶也積極參與到旅游宣傳中來。這種全民化的宣傳方式能夠形成多元化的宣傳主體，極大提高了旅游宣傳的覆蓋面和影響力。智慧旅游營(yíng)銷走向全民化。依托新興社交媒體，不僅政府部門、旅游企業(yè)是宣傳的主體，廣大游客、當(dāng)?shù)鼐用褚约吧缃幻襟w用戶也積極參與到旅游宣傳中來。這種全民化的宣傳方式能夠形成多元化的宣傳主體，極大提高了旅游宣傳的覆蓋面和影響力?；?dòng)營(yíng)銷有效提升旅游目的地的知名度和吸引力。OufoukoypCewftheMtyafe智慧旅游場(chǎng)景飾風(fēng)貌。與未來、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的重要橋梁。(1)注重沉浸式互動(dòng)，提升游客參與感。(2)注重虛實(shí)結(jié)合，強(qiáng)化游客體驗(yàn)感受。(3)國家圖書館《永樂長(zhǎng)思》國風(fēng)科幻智慧旅游沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目智慧街區(qū)的應(yīng)用為游客提供了更為便捷、舒適及個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。麗江市的“智慧小鎮(zhèn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型智慧旅游項(xiàng)目深度發(fā)掘并運(yùn)用了智慧街區(qū)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。2023年以來，文化和旅游部資源開發(fā)司指導(dǎo)抖音、飛豬旅行、小紅書、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，制定《鄉(xiāng)村旅游數(shù)字提升行動(dòng)方案》,聯(lián)合各地文化和智慧城市建設(shè)呈現(xiàn)出鮮明的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在全領(lǐng)域、全方位和全過程三個(gè)維度。OiufoumktoypCetrtheMtya智慧旅游體驗(yàn)重塑游客感知主題樂園、博物館等依托生成式人工智能及其背后的垂直大模型創(chuàng)新形成與游客的交互方式，帶來前所未有的交互式數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)新。北京阿派朗樂園利用生成式人工智能與VR/MR(虛擬現(xiàn)實(shí)/混合現(xiàn)實(shí))技術(shù)，讓孩子們不再只是被動(dòng)接受信息，而是與智能系統(tǒng)虛擬角色對(duì)話、共創(chuàng)畫作、與歷史人物“面對(duì)面”等實(shí)時(shí)互動(dòng)，參與故事創(chuàng)造、場(chǎng)景構(gòu)建，獲得沉浸式體驗(yàn)。表2沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品分類一級(jí)分類二級(jí)分類典型案例實(shí)體空間主導(dǎo)型(無需借助VR設(shè)備)河南戲劇幻城、西安長(zhǎng)安十二時(shí)辰主題街區(qū)沉浸式酒店迪斯尼星球大戰(zhàn)主題酒店沉浸式主題樂園迪斯尼“潘多拉.阿凡達(dá)世界”主題樂園沉浸式餐廳上海UItraviolet餐廳劇本殺虛擬空間主導(dǎo)型(需借助穿戴式設(shè)備)古裝主題《蒼蘭訣》《風(fēng)起洛陽》沉浸式全感VR沉浸式主題展沉浸式娛樂迪斯尼“飛躍地平線”資料來源：中國旅游研究院課題組整理而得究院專項(xiàng)調(diào)查顯示，85.5%的游客體驗(yàn)過沉浸式旅游活動(dòng)。其中，游客最常參與的沉浸式體驗(yàn)類型為沉浸式主題樂園，他沉漫式真人游戲(如線下劇本殺等)沉浸式主題樂園沉漫式博物寬沉浸式酒店沉漫式剛場(chǎng)圖2游客最常參與的沉浸式體驗(yàn)類型OufoukteyCetwteMstyd借助Al技術(shù)，能夠精準(zhǔn)捕捉并分析游客的個(gè)性化需求，進(jìn)而提供量身定制的旅游服務(wù)，讓游客在旅行中感受到更多的樂趣和滿足感。隨著數(shù)字化和智慧化的推進(jìn)，便捷導(dǎo)航、緊急求助、語音講解等智能服務(wù)越來越普及，老人出行服務(wù)體驗(yàn)得到顯著提升。表3智慧旅游適老化典型案例典型案例1.攜程推出老年關(guān)懷版預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)案例2.徐州市泉山區(qū)“貼心向?qū)А备脑彀咐?.隨州市多爾文化P+3+T老年文娛化旅游案例4.惠州市羅浮山以智能加減法賦能老年旅游案例5.南方航空APP適老化改造案例6.固原市六盤山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)適老化建設(shè)案例1.指尖上的呼倫貝爾智慧文旅溫暖“銀齡”2.遼寧智慧文旅平臺(tái)智慧賦能“銀發(fā)族”3.上?！癏ello老友亭”助力老友樂享城市游5.黃山AI旅行助手助力老年人出游新體驗(yàn)7.中山全域旅游智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)為老年人提供“智游”服務(wù)8.甘肅冶力關(guān)景區(qū)線上線下提升老年人游玩體驗(yàn)9.西夏陵打造老年友好型景區(qū)趨勢(shì)與展望旅游業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型：從需求側(cè)升級(jí)向生產(chǎn)管理賦能科技提升旅游消費(fèi)：從休閑娛樂到學(xué)習(xí)探索與深層價(jià)值躍升科技重塑旅游體驗(yàn)：從被動(dòng)觀賞到主動(dòng)交互與深度沉浸的轉(zhuǎn)變科技重構(gòu)旅游供給體系：向跨界融合邁進(jìn)iufoumktoypCetrtftheMityahee旅游業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型：從需求側(cè)升級(jí)向生產(chǎn)管理賦能科技提升旅游消費(fèi)：從休閑娛樂到學(xué)習(xí)探索與深層價(jià)值躍升科技重塑旅游體驗(yàn)：從被動(dòng)觀賞到主動(dòng)交互與深度沉浸的轉(zhuǎn)變科技重構(gòu)旅游供給體系：向跨界融合邁進(jìn)iufoumktoypCetrtftheMityahee