上海市文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

上海市文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)第一章創(chuàng)建背景與目標(biāo)

1.上海市文明單位創(chuàng)建工作的提出

上海市文明單位創(chuàng)建工作是在上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)的指導(dǎo)下，為推動(dòng)上海市企事業(yè)單位精神文明建設(shè)，提高城市文明程度而開展的一項(xiàng)重要活動(dòng)。該活動(dòng)自上世紀(jì)90年代起，已走過二十多個(gè)春秋，成為上海市企事業(yè)單位精神文明建設(shè)的重要載體。

2.創(chuàng)建背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，上海市作為國際大都市，其城市文明程度顯得尤為重要。在新時(shí)代背景下，上海市文明單位創(chuàng)建工作面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一方面，城市快速發(fā)展對(duì)文明單位創(chuàng)建提出了更高要求；另一方面，創(chuàng)建工作為上海市企事業(yè)單位提供了展示文明風(fēng)采、提升文明素質(zhì)的平臺(tái)。

3.創(chuàng)建目標(biāo)

上海市文明單位創(chuàng)建工作的目標(biāo)是通過開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)企事業(yè)單位精神文明建設(shè)，提高員工文明素質(zhì)，營造和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)企事業(yè)單位健康發(fā)展，為上海市創(chuàng)建全國文明城市作出貢獻(xiàn)。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

在創(chuàng)建背景與目標(biāo)明確后，企事業(yè)單位應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，制定具體的創(chuàng)建方案，主要包括以下方面：

（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工；

（2）開展宣傳教育，提高員工對(duì)文明單位創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)和參與熱情；

（3）制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，明確創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)；

（4）加強(qiáng)文明行為規(guī)范培訓(xùn)，提高員工文明素質(zhì)；

（5）開展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富員工文化生活；

（6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升企事業(yè)單位整體形象。

第二章創(chuàng)建工作的具體實(shí)施

1.制定詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃

企事業(yè)單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃要包括創(chuàng)建的步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，每項(xiàng)工作都能按時(shí)完成。比如，計(jì)劃中可以明確每個(gè)月要開展哪些活動(dòng)，每個(gè)季度要完成哪些任務(wù)，每年要達(dá)到哪些目標(biāo)。

2.落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任

創(chuàng)建文明單位不是一句空話，需要每個(gè)人都參與進(jìn)來。單位領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，中層干部要落實(shí)，普通員工要參與?？梢酝ㄟ^簽訂責(zé)任書的方式，明確每個(gè)人的創(chuàng)建責(zé)任，讓每個(gè)人都清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)。

3.開展文明禮儀培訓(xùn)

員工的行為舉止直接反映了單位的文明程度?？梢酝ㄟ^舉辦文明禮儀培訓(xùn)班，教授員工基本的禮儀知識(shí)，比如如何禮貌待人、如何文明用語、如何在公共場合行為得體等。

4.加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)

一個(gè)干凈、整潔、有序的工作環(huán)境，能夠提升員工的幸福感，也是文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容。單位要定期清理環(huán)境衛(wèi)生，確保工作場所的整潔，同時(shí)，還可以在單位內(nèi)外布置一些文明宣傳標(biāo)語，營造良好的創(chuàng)建氛圍。

5.舉辦文化活動(dòng)

6.推廣文明行為

在單位內(nèi)部推廣文明行為，可以通過設(shè)立文明行為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在日常工作生活中展現(xiàn)文明風(fēng)貌。同時(shí)，也要對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光和整改，形成良好的文明風(fēng)尚。

7.加強(qiáng)內(nèi)外宣傳

8.定期檢查與反饋

創(chuàng)建工作不是一蹴而就的，需要定期進(jìn)行檢查和反饋。單位可以設(shè)立專門的檢查小組，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

第三章創(chuàng)建過程中的難點(diǎn)與解決辦法

在上海市文明單位創(chuàng)建過程中，企事業(yè)單位往往會(huì)遇到一些實(shí)際問題，以下是一些常見的難點(diǎn)及相應(yīng)的解決辦法。

1.員工參與度不高

創(chuàng)建文明單位需要全體員工的共同參與，但有時(shí)員工可能因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘J(rèn)識(shí)不足，參與度不高。為了解決這個(gè)問題，單位可以采取以下措施：

-開展生動(dòng)有趣的文明宣傳活動(dòng)，比如舉辦文明知識(shí)競賽、文明攝影大賽等，提高員工的興趣和參與度。

-將文明創(chuàng)建與員工的職業(yè)發(fā)展和晉升聯(lián)系起來，讓員工認(rèn)識(shí)到參與創(chuàng)建的重要性。

2.文明行為難以持之以恒

文明行為不是一朝一夕就能形成的，需要長期的堅(jiān)持。為了幫助員工養(yǎng)成文明習(xí)慣，單位可以：

-定期組織文明行為培訓(xùn)，提醒員工時(shí)刻注意自己的行為。

-設(shè)立文明監(jiān)督崗，由員工輪流擔(dān)任，互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。

3.創(chuàng)建資源有限

一些單位可能因?yàn)轭A(yù)算有限，難以開展大規(guī)模的創(chuàng)建活動(dòng)。這種情況下，單位可以：

-發(fā)動(dòng)員工自行籌措資源，比如捐贈(zèng)舊書籍、舊物品等，用于創(chuàng)建活動(dòng)。

-與其他單位合作，共享資源，共同舉辦創(chuàng)建活動(dòng)。

4.創(chuàng)建成果難以量化

文明單位的創(chuàng)建成果往往難以用具體數(shù)字來衡量。為了解決這個(gè)問題，單位可以：

-制定一系列可量化的指標(biāo)，如員工文明行為合格率、環(huán)境整潔度等，來評(píng)估創(chuàng)建成果。

-通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集員工和外部人士對(duì)創(chuàng)建成果的評(píng)價(jià)。

5.創(chuàng)建工作與日常業(yè)務(wù)沖突

文明單位創(chuàng)建工作有時(shí)會(huì)與單位的日常業(yè)務(wù)發(fā)生沖突。為了平衡兩者，單位可以：

-在制定創(chuàng)建計(jì)劃時(shí)，充分考慮業(yè)務(wù)工作的時(shí)間安排，避免沖突。

-通過優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為創(chuàng)建工作騰出空間。

第四章創(chuàng)建工作的持續(xù)推進(jìn)

文明單位的創(chuàng)建不是一陣風(fēng)，而是需要持續(xù)推進(jìn)的長期任務(wù)。以下是幾個(gè)推進(jìn)創(chuàng)建工作的實(shí)際操作方法：

1.定期召開創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，讓每個(gè)人都清楚創(chuàng)建工作的進(jìn)度和下一步的計(jì)劃。比如，每個(gè)月的第一個(gè)周一，全體員工聚在一起，總結(jié)上個(gè)月的創(chuàng)建成果，討論本月的工作安排。

2.建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在文明單位創(chuàng)建中表現(xiàn)突出?？梢允俏镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)金、禮品，也可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)，比如授予“文明標(biāo)兵”稱號(hào)，在單位內(nèi)部進(jìn)行表彰。

3.開展文明實(shí)踐活動(dòng)，讓員工在實(shí)際行動(dòng)中提升文明素養(yǎng)。比如，組織員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)，去社區(qū)幫助孤寡老人，或是參與環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，清理公共場所的垃圾。

4.強(qiáng)化檢查考核，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。單位可以設(shè)立專門的考核小組，定期對(duì)各部門的創(chuàng)建工作進(jìn)行考核，對(duì)存在的問題提出整改意見。

5.利用新媒體平臺(tái)，比如微信、微博等，宣傳文明單位創(chuàng)建的進(jìn)展和成果，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。

6.加強(qiáng)與外部單位的交流合作，借鑒其他單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，不斷提升本單位的創(chuàng)建水平?？梢远ㄆ诮M織外出參觀學(xué)習(xí)，或是邀請其他單位的文明創(chuàng)建專家來進(jìn)行講座和指導(dǎo)。

7.創(chuàng)建工作要與員工的日常生活緊密結(jié)合，比如在食堂推行“光盤行動(dòng)”，鼓勵(lì)員工節(jié)約糧食；在辦公室提倡節(jié)約用電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣。

第五章創(chuàng)建成果的鞏固與提升

文明單位創(chuàng)建成功后，如何鞏固成果和進(jìn)一步提升，成了新的課題。以下是一些實(shí)際操作方法：

1.建立長效機(jī)制，把創(chuàng)建過程中形成的好習(xí)慣、好做法固定下來，變成單位的規(guī)章制度，讓文明成為日常工作生活的一部分。

2.定期對(duì)員工進(jìn)行文明素養(yǎng)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化文明意識(shí)。比如，每季度舉辦一次文明知識(shí)講座，讓員工時(shí)刻保持對(duì)文明行為的關(guān)注。

3.開展文明單位復(fù)查，確保創(chuàng)建成果不反彈?？梢悦磕赀M(jìn)行一次復(fù)查，對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保文明單位的標(biāo)準(zhǔn)得到持續(xù)遵守。

4.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新文明實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)文明單位創(chuàng)建的活力。比如，設(shè)立文明創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工提出文明創(chuàng)建的新點(diǎn)子、新方法。

5.加強(qiáng)內(nèi)部宣傳，通過單位內(nèi)部的簡報(bào)、公告欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，定期發(fā)布文明單位創(chuàng)建的動(dòng)態(tài)和成果，讓員工時(shí)刻感受到文明單位創(chuàng)建的成效。

6.開展文明單位之間的交流活動(dòng)，與其他文明單位分享創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，共同提高。可以組織文明單位之間的互訪，或是舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

7.關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們在文明單位創(chuàng)建過程中遇到的問題和困惑。可以通過設(shè)立意見箱、定期開展員工滿意度調(diào)查等方式，了解員工的真實(shí)想法。

8.加強(qiáng)對(duì)文明單位的品牌建設(shè)，通過外部宣傳，提升單位的社會(huì)形象?？梢岳脠?bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳單位的文明創(chuàng)建成果，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

第六章創(chuàng)建工作的持續(xù)監(jiān)督與評(píng)估

文明單位創(chuàng)建不是一次性的任務(wù)，需要持續(xù)的監(jiān)督和評(píng)估來保證創(chuàng)建效果的長久。以下是一些具體的操作步驟：

1.設(shè)立監(jiān)督小組，由專人負(fù)責(zé)對(duì)文明單位創(chuàng)建工作的日常監(jiān)督，確保各項(xiàng)文明措施得到執(zhí)行。比如，監(jiān)督小組可以定期檢查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保沒有人隨意亂丟垃圾。

2.建立評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行評(píng)估?？梢允敲考径纫淮蔚男≡u(píng)估，每年一次的大評(píng)估，通過評(píng)估來檢查創(chuàng)建工作的進(jìn)度和效果。

3.開通員工反饋渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)文明單位創(chuàng)建中存在的問題提出意見和建議。可以設(shè)置一個(gè)專門的郵箱或者在線反饋系統(tǒng)，讓員工能夠方便地表達(dá)自己的想法。

4.對(duì)監(jiān)督和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行整改。比如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門的環(huán)境衛(wèi)生存在問題，就需要立即通知相關(guān)部門進(jìn)行清理，并查明原因，避免再次發(fā)生。

5.定期公布監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，讓全體員工了解創(chuàng)建工作的成效和存在的問題。可以通過內(nèi)部會(huì)議、公告欄或者單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來發(fā)布這些信息。

6.鼓勵(lì)員工參與監(jiān)督和評(píng)估過程，讓每個(gè)人都成為文明單位創(chuàng)建的參與者和監(jiān)督者?？梢越M織員工參與評(píng)估問卷的設(shè)計(jì)，或是邀請員工代表加入評(píng)估小組。

7.對(duì)于在監(jiān)督和評(píng)估中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以此來激勵(lì)全體員工持續(xù)參與文明單位的創(chuàng)建工作。

8.保持與上級(jí)文明辦的聯(lián)系，及時(shí)了解最新的文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保單位的創(chuàng)建工作始終符合標(biāo)準(zhǔn)，不斷進(jìn)步。

第七章創(chuàng)建工作的對(duì)外交流與合作

文明單位創(chuàng)建不僅要在內(nèi)部下功夫，還要對(duì)外展示單位的文化和成就，以下是開展對(duì)外交流與合作的一些具體做法：

1.積極參與由政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的文明單位創(chuàng)建交流活動(dòng)，與其他單位分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。比如，參加每年由市文明辦舉辦的文明單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

2.邀請其他文明單位來本單位進(jìn)行交流訪問，展示本單位的創(chuàng)建成果，同時(shí)學(xué)習(xí)對(duì)方的好做法?？梢园才艆⒂^、座談等形式，促進(jìn)雙方的深入交流。

3.與社區(qū)、學(xué)校等外部機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同開展文明實(shí)踐活動(dòng)。例如，與附近學(xué)校聯(lián)合舉辦文明交通宣傳周，提高學(xué)生和員工的交通安全意識(shí)。

4.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，宣傳文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大單位的社會(huì)影響力。定期更新內(nèi)容，讓外界了解單位的最新動(dòng)態(tài)。

5.與媒體合作，報(bào)道文明單位創(chuàng)建過程中的典型事跡和先進(jìn)人物，樹立單位的良好形象。比如，與地方電視臺(tái)合作，制作專題節(jié)目，介紹單位的文明創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。

6.開展文明單位創(chuàng)建主題的公益活動(dòng)，如環(huán)保行動(dòng)、志愿服務(wù)等，邀請社會(huì)公眾參與，提高單位的知名度和美譽(yù)度。

7.建立文明單位創(chuàng)建的對(duì)外交流檔案，記錄每次交流活動(dòng)的詳情，包括交流內(nèi)容、參與人員、取得的效果等，為今后的交流合作提供參考。

8.定期對(duì)外的文明單位創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)，分析交流合作中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，不斷調(diào)整和完善創(chuàng)建策略，確保創(chuàng)建工作持續(xù)有效。

第八章創(chuàng)建工作的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是推動(dòng)文明單位創(chuàng)建工作不斷前進(jìn)的重要手段。以下是一些實(shí)用的激勵(lì)措施：

1.設(shè)立文明單位創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在創(chuàng)建過程中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。比如，年終時(shí)，對(duì)評(píng)選出的“文明之星”給予一定的獎(jiǎng)金或禮品。

2.對(duì)文明單位創(chuàng)建中的優(yōu)秀案例進(jìn)行內(nèi)部宣傳，讓這些案例成為全體員工學(xué)習(xí)的榜樣。可以將這些案例匯編成冊，或者制作成展板，在單位內(nèi)部展示。

3.開展文明單位創(chuàng)建競賽，鼓勵(lì)各部門之間良性競爭，比如設(shè)置“最佳文明辦公室”、“最具創(chuàng)意文明活動(dòng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，激發(fā)部門之間的活力。

4.對(duì)于積極參與文明單位創(chuàng)建的員工，在職位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮。讓員工看到，文明單位的創(chuàng)建對(duì)他們個(gè)人的發(fā)展也是有利的。

5.定期舉辦文明單位創(chuàng)建成果展示會(huì)，讓員工有機(jī)會(huì)展示自己的創(chuàng)意和成果，同時(shí)也能增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感。

6.創(chuàng)建文明單位創(chuàng)建的榮譽(yù)墻，將獲得表彰的部門和個(gè)人照片及事跡展示出來，讓他們的成就被更多人看到。

7.鼓勵(lì)員工提出文明單位創(chuàng)建的改進(jìn)建議，并對(duì)被采納的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，為創(chuàng)建工作帶來新的思路。

8.在員工績效考核中加入文明單位創(chuàng)建的指標(biāo)，讓員工明白文明單位創(chuàng)建是日常工作的一部分，與他們的績效掛鉤，從而提高他們的重視程度。

第九章創(chuàng)建工作的風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)公關(guān)

在文明單位創(chuàng)建的過程中，可能會(huì)遇到一些風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，如何有效管理和應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，是創(chuàng)建工作能否持續(xù)進(jìn)行的關(guān)鍵。以下是一些實(shí)際操作建議：

1.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。比如，設(shè)立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)論和報(bào)道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響單位形象的負(fù)面信息。

2.制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，一旦發(fā)生危機(jī)事件，能夠迅速響應(yīng)，有效處理。預(yù)案中應(yīng)明確危機(jī)處理的責(zé)任人、處理流程、應(yīng)對(duì)策略等。

3.加強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)教育，讓員工了解危機(jī)公關(guān)的重要性，知道在危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)該如何正確應(yīng)對(duì)?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)、案例分析等方式進(jìn)行教育。

4.與媒體保持良好的溝通，及時(shí)向媒體通報(bào)創(chuàng)建工作的進(jìn)展和成果，避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而產(chǎn)生誤解。比如，定期召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)文明單位創(chuàng)建的最新情況。

5.建立危機(jī)事件處理小組，由專業(yè)的公關(guān)人員、法律顧問等組成，一旦發(fā)生危機(jī)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。

6.定期進(jìn)行危機(jī)公關(guān)演練，模擬可能發(fā)生的危機(jī)事件，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和員工的應(yīng)對(duì)能力。比如，可以模擬一次網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論事件，檢驗(yàn)單位的應(yīng)對(duì)流程和效果。

7.建立危機(jī)事件檔案，記錄每次危機(jī)事件的處理過程和結(jié)果，為今后的危機(jī)管理提供參考。檔案中應(yīng)包括危機(jī)事件的起因、處理措施、最終結(jié)果等信息。

8.加強(qiáng)與其他單位的合作，共享危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，共同應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)?？梢耘c其