XX聯(lián)社防擠兌演練方案

1、.XX縣農(nóng)村信用合作社防推退訓(xùn)練方案一、總則(一)指導(dǎo)思想。為了有效應(yīng)對(duì)突發(fā)兌換事件，研究和熟悉處理此類(lèi)事件的組織的指揮程序，驗(yàn)證職能部門(mén)的快速應(yīng)對(duì)能力，熟悉相關(guān)職能部門(mén)和全體員工處理突發(fā)事件的組織，熟悉和理解處理提高應(yīng)對(duì)能力的應(yīng)急方案，掌握處理的原則和方法和操作規(guī)程。 幫助工作人員妥善處理突發(fā)事件。 根據(jù)金融面臨的各種嚴(yán)峻環(huán)境，認(rèn)真進(jìn)行各項(xiàng)防治，在有條件的情況下積極組織防治訓(xùn)練。(2)適用范圍。本演習(xí)方案適用于XX縣農(nóng)村信用合作社管轄內(nèi)各分公司的防壁櫥訓(xùn)練、演習(xí)。二、組織分工演習(xí)順序。 訓(xùn)練、演習(xí)順序分為理論說(shuō)明、小組討論、假設(shè)情況進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)。(2)職務(wù)分工成立了以理事長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)，以主任、

2、副主任、監(jiān)事長(zhǎng)為副領(lǐng)導(dǎo)，以聯(lián)社機(jī)關(guān)各科(部)總經(jīng)理、信用社(部)主任為成員的支付風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理訓(xùn)練隊(duì)，綜合地指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。 應(yīng)急處理小組演習(xí)以財(cái)務(wù)科學(xué)技術(shù)部為中心，由行政管理部、業(yè)務(wù)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、財(cái)務(wù)科學(xué)技術(shù)部、銀行卡部、紀(jì)檢監(jiān)察合規(guī)部、防衛(wèi)部等部門(mén)人員具體實(shí)施。 具體職責(zé)如下：行政管理部負(fù)責(zé)向縣政府提交風(fēng)險(xiǎn)情況和對(duì)外宣傳工作業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定工作財(cái)務(wù)科技部負(fù)責(zé)支付風(fēng)險(xiǎn)緊急資金的組織和調(diào)整工作風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)信息的分析總結(jié)， 協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)處置工作銀行卡部負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)定工作，紀(jì)檢監(jiān)察合規(guī)部負(fù)責(zé)追究有關(guān)職員的責(zé)任，防衛(wèi)部在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)進(jìn)行有關(guān)網(wǎng)站機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)秩序和現(xiàn)金運(yùn)輸?shù)陌?/p>

3、全防衛(wèi)。三、訓(xùn)練、演習(xí)內(nèi)容事件：本網(wǎng)站發(fā)生了集體兌換事件地點(diǎn)： XX聯(lián)社營(yíng)業(yè)部時(shí)間： 2014年6月26日(1)初始場(chǎng)景6月26日下午17點(diǎn)30分左右，由于XX縣農(nóng)村信用合作社倒閉的傳聞的影響，存款者陷入恐慌，蜂擁而至各網(wǎng)站。 在XX聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)站上，當(dāng)天也突然出現(xiàn)了很多不知道真相的顧客在短時(shí)間內(nèi)大量提取和轉(zhuǎn)移存款的行為，網(wǎng)站庫(kù)存現(xiàn)金不足，發(fā)生了存款兌換熱潮，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所秩序混亂，存款賬戶(hù)興奮，傳言四起，事態(tài)越來(lái)越激烈1 .由于xx聯(lián)社營(yíng)業(yè)部有很多客戶(hù)集中退款，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，人員擁擠，客戶(hù)在大廳倒下，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的感情有很大的影響。2 .由于xx聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生兌換，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)擁擠，謠言四

4、起，有些客戶(hù)被不明真相的謠言所迷惑，感情暴走，甚至出現(xiàn)了直接打擊聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的征兆。3. XX聯(lián)社營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生兌換，被傳言迷惑，部分客戶(hù)的感情失控，在繁華街出現(xiàn)近百人，舉著極端的標(biāo)語(yǔ)，在繁華街大聲宣傳，坐在政府門(mén)口請(qǐng)?jiān)福瑓⒂^的人越來(lái)越多，交通中斷，有人登上繁華街的最高建筑，XX(2)演習(xí)過(guò)程1、柜臺(tái)工作人員柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)(4050人)不斷涌入，一出現(xiàn)(假設(shè)每人有1030萬(wàn)人不同)，就立即向班主管報(bào)告，業(yè)務(wù)主管直接向取款負(fù)責(zé)人了解取款的原因，班主管立即向營(yíng)業(yè)部主任報(bào)告情況2、營(yíng)業(yè)部主任要迅速前往現(xiàn)場(chǎng)掌握情況，值班保安員要掌握情況，安排值班保安員維持現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)秩序，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)沫h(huán)境和

5、人員動(dòng)態(tài)的觀察。 營(yíng)業(yè)部主任向聯(lián)社主任報(bào)告相關(guān)信息。三、聯(lián)社主任接到報(bào)告，馬上趕到了營(yíng)業(yè)大廳。 與業(yè)務(wù)主管和營(yíng)業(yè)部主任等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，根據(jù)客戶(hù)增加的跡象，確認(rèn)可能發(fā)生的外匯現(xiàn)象苗后，立即安排初步應(yīng)對(duì)：業(yè)務(wù)主管等人員繼續(xù)積極地向取款人了解相關(guān)信息和信息源，做說(shuō)明工作的縣聯(lián)社的管理領(lǐng)導(dǎo)和外勤人員以各種方式通過(guò)媒體信息、上司通知等方法，采取臨時(shí)應(yīng)急措施安排獲取可能發(fā)生外匯現(xiàn)象的信息，增強(qiáng)保安力，準(zhǔn)備隨時(shí)提取庫(kù)存準(zhǔn)備金。4、聯(lián)合公司的指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，初步判斷為重大突發(fā)事件，在營(yíng)業(yè)大廳、存款柜臺(tái)外，各派一名警衛(wèi)到自助服務(wù)區(qū)和警備值班，維護(hù)秩序。庫(kù)存現(xiàn)金的籌措，需要聯(lián)社清算中心的支援，根據(jù)當(dāng)時(shí)8

6、名店員的行李箱狀況(假設(shè)每個(gè)尾箱100萬(wàn)元，合計(jì)800萬(wàn)元)，現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)數(shù)(假設(shè)每個(gè)客戶(hù)平均出示20萬(wàn)元)，計(jì)算出征收的金額為人民幣1000萬(wàn)元，在8個(gè)窗口對(duì)外XX聯(lián)社主任和緊急指導(dǎo)組在收到報(bào)告信息后，立即趕到遠(yuǎn)程監(jiān)視中心，遠(yuǎn)程監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)分析判斷，根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重度、現(xiàn)場(chǎng)秩序和人員的出入情況，立即判斷事件的等級(jí)和性質(zhì)： 100人以上，尤其重大的突發(fā)事件(級(jí))。 50人以上100人以下)是重大突發(fā)事件(級(jí))。 第一時(shí)間向省聯(lián)社辦公室報(bào)告。進(jìn)行頭寸調(diào)動(dòng)，由財(cái)務(wù)部科技部和安全保安部指揮有關(guān)證書(shū)的開(kāi)設(shè)、領(lǐng)取、運(yùn)輸?shù)裙ぷ?。省?lián)社接受XX縣聯(lián)社的報(bào)告，執(zhí)行危機(jī)宣傳措施：根據(jù)最新信息，首先確定員工、

7、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)、到96596的電話(huà)咨詢(xún)等統(tǒng)一口徑，準(zhǔn)備提供具體宣傳措施的媒體通稿，根據(jù)危機(jī)事態(tài)的發(fā)展隨時(shí)調(diào)整。確定通知媒體，確保記者的聯(lián)系： 浙江日?qǐng)?bào)，麗水日?qǐng)?bào)，收音機(jī)，媒體自動(dòng)去現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)，發(fā)言人接待媒體，隨著以禁止播放為目標(biāo)的事態(tài)的發(fā)展，連鎖反應(yīng)和事態(tài)的惡化有擴(kuò)大的傾向的情況，全縣的各個(gè)網(wǎng)站如果要求立即報(bào)告有關(guān)事態(tài)信息的事態(tài)惡化了，在三個(gè)以上的營(yíng)業(yè)所發(fā)生兌換事件，向理事長(zhǎng)報(bào)告，根據(jù)需要，召開(kāi)小范圍的報(bào)紙通氣會(huì)，選擇媒體： 浙江日?qǐng)?bào)，麗水日?qǐng)?bào)，廣播，電視臺(tái)報(bào)道換氣會(huì)上， 我們聯(lián)合社的發(fā)言人和有關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)要參加的網(wǎng)上通知可以同步準(zhǔn)備，和理事長(zhǎng)商量，必要時(shí)可以在網(wǎng)上明確事實(shí)。五、后期處理協(xié)助關(guān)閉門(mén)和清場(chǎng)，按照省聯(lián)社聯(lián)合司令部的命令限制營(yíng)業(yè)門(mén)，隨著營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間的到來(lái)，嚴(yán)格控制人員的出入，在門(mén)外設(shè)立警衛(wèi)和公安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制。 根據(jù)司令部和公安部門(mén)的指令，在需要清潔現(xiàn)場(chǎng)的情況下，指揮人員有序的避難工作，開(kāi)放有關(guān)的出口通道，防止人員擁擠和踩踏事故的發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)人員避難后，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，防止可疑物品對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所造成威脅，并立即向司令部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的處理情況和清掃情況。所有客戶(hù)的業(yè)務(wù)都完成了，客戶(hù)都離開(kāi)了。 工作人員和警衛(wèi)部門(mén)一起進(jìn)行清掃，總指揮向行政綜合部報(bào)告。 行政綜合部將這次重大突發(fā)事件的后續(xù)情況報(bào)告省聯(lián)社辦公室。在事件