萬科金域緹香樣板示范區(qū)開放方案-31頁ppt課件

1、萬科金域緹香樣板示范區(qū)開放方案,與眾不同的尊貴，是我們的標(biāo)準(zhǔn),1,示范區(qū)形象要求：震撼、感動、品質(zhì) 服務(wù)要求：五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)服務(wù)、客戶被尊重,一、總體要求,作為萬科河西高端品質(zhì)代表之作，金域緹香需要樹立新的客戶感受標(biāo)準(zhǔn)， 他在南京前所未有，是萬科前所未有的標(biāo)準(zhǔn)，我們，在嘗試！,類別：共分為三類 功能性導(dǎo)示圍板、導(dǎo)示、參觀須知、戶型牌、區(qū)域劃分等 風(fēng)險提示陽光宣言、溫馨提醒等 服務(wù)小道具提升服務(wù)品質(zhì)的道具,包裝要求：,豪宅物業(yè)，包裝宜少不宜多，高檔、精致,2,100118M,二、功能區(qū)劃分與參觀流線,3,節(jié)點1,工程形象,1,路面整潔，綠化干凈 街角景觀化處理，工地大門包裝，干凈整潔，不隨意

2、開啟 沿路綠化景觀改造,4,節(jié)點1,現(xiàn)場包裝,1,樹立精神堡壘 現(xiàn)有工地大門重新包裝，加高至3米，以圍板指引示范區(qū)入口位置； 沿嵩山路發(fā)布道旗，指引此方向來人；,5,2,節(jié)點2,2,現(xiàn)場包裝,人員與道具,保安2人；規(guī)范著裝、對講機(jī)、小地圖卡;,設(shè)置停車導(dǎo)示（圖示參見節(jié)點1包裝要求）；,工程形象,同節(jié)點1，路面整潔，綠化干凈,6,包裝要求,沿富春江路4米高圍墻雙面噴繪，示范區(qū)外圍圍板更換畫面；,7,2,節(jié)點2,2,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),說辭準(zhǔn)備,熟悉預(yù)約接待說辭，能夠回答項目有關(guān)基本問題，服務(wù)意識良好；,預(yù)留客戶車位，并寫明車牌號； 主動咨詢，根據(jù)預(yù)約記錄，通知營銷中心準(zhǔn)備接待； 引導(dǎo)停車，雨天遞傘，給客戶

3、小地圖，引導(dǎo)至崗?fù)ぃ?8,路面整潔，綠化干凈，設(shè)置陽傘崗?fù)?3,節(jié)點3,現(xiàn)場包裝,設(shè)置”本案場實行預(yù)約參觀“指示；,工程形象,9,3,節(jié)點3,人員與道具,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),說辭準(zhǔn)備,保安：熟悉預(yù)約接待說辭，能夠回答項目有關(guān)基本問題； 置業(yè)顧問：問好，自我介紹，互相簡單交流；,保安1人，規(guī)范著裝； 置業(yè)顧問1名，迎接；標(biāo)配文件夾；,崗?fù)?biāo)準(zhǔn)姿勢站崗，敬禮并問好；置業(yè)顧問迎接問候，并帶領(lǐng)進(jìn)入示范區(qū),10,路面整潔，綠化干凈，示范區(qū)讓客戶眼前一亮，感到震撼; 社區(qū)道路及景觀干凈整潔，賞心悅目； 景觀道路兩側(cè)，高大常綠喬木密集排列； 視線所及樓體，建筑護(hù)網(wǎng)干凈整潔，以掩護(hù)施工現(xiàn)場；,節(jié)點4-5,4,人員與道具

4、,說辭準(zhǔn)備,熟悉預(yù)約接待說辭，介紹入口景觀，互相交流；,置業(yè)顧問1名。標(biāo)準(zhǔn)文件夾，內(nèi)含客戶檔案等全套資料。,工程形象,5,11,1、銷售中心入口設(shè)置地圖式導(dǎo)示系統(tǒng)牌； 2、銷售中心金屬材質(zhì)門頭； 3、使用2.4米高圍板將樣板示范區(qū)與工地分隔，維護(hù)高端形象；,包裝要求,12,節(jié)點6 售樓處內(nèi)接待流線安排,6,13,節(jié)點6 售樓處內(nèi)接待流程,現(xiàn)場包裝,入口醒目位置設(shè)置“歡迎蒞臨”指示牌; 售樓處內(nèi)環(huán)境：干凈整潔，空氣清新，咖啡香味；舒緩背景音樂； 硬件標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到五星級酒店感覺與檔次； 植物搭配調(diào)性統(tǒng)一；,14,細(xì)部的人員與道具、服務(wù)要求,人員與道具：門童1名，著禮儀裝；,水吧,門廳：,水吧配備現(xiàn)煮咖

5、啡機(jī)、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波爐; 服務(wù)臺需備：純凈水、名茶、可樂雪碧類飲料、咖啡、糖果、小點心等，視天氣情況備有冰品甜點。,洽談座椅高度適中，并配置煙灰缸、糖果盤、服務(wù)呼叫器、無線寬帶 衛(wèi)生間配備：洗手液、衛(wèi)生紙、搽手紙、梳子、護(hù)手霜、干手機(jī)；,服務(wù)道具：酒水單、留座牌,衛(wèi)生間,洽談區(qū),人員要求,大堂經(jīng)理1名，穿制服并佩耳麥； 服務(wù)生2名：服裝優(yōu)雅，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)； 保潔1名，專業(yè)工具。,15,服務(wù)要求,開門,門童3米距離開門迎接； 動作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，達(dá)到五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)； 能夠記住客戶姓氏，并微笑說您好。,銷售接待,進(jìn)入營銷中心，先請落座 ; 服務(wù)人員及時遞上茶水單；兒童需有專人看護(hù)；

6、 服務(wù)酒店化標(biāo)準(zhǔn)，動作高雅，細(xì)致；客戶在場，不得出現(xiàn)衛(wèi)生保潔； 初步與客戶攀談，清楚客戶意向，介紹銷售服務(wù)流程； 置業(yè)顧問形象氣質(zhì)佳，具有親和力；服務(wù)態(tài)度優(yōu)良；,16,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),與客戶攀談完畢，帶客戶依次參觀視聽室、模型區(qū)、展示區(qū)； 客戶離開座位后，服務(wù)人員立即在座位放置“留座”牌位； 服務(wù)人員及時清理衛(wèi)生； 大堂經(jīng)理通知樣板房做好接待準(zhǔn)備；,服務(wù)道具,酒水單、留座牌,節(jié)點6 售樓處內(nèi)接待流程,17,1、陽光宣言：畫框上墻。畫框要求五星級酒店式的金屬邊框。 2、資料公示：琴譜架，擺放在陽光宣言下方。 3、價格、其他公示：模型區(qū)周邊墻上，畫框。 4、區(qū)域提示牌：視聽室、貴賓室、財務(wù)室、辦公區(qū),包

7、裝要求,18,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),人員與道具,節(jié)點7,7,現(xiàn)場包裝,泳池旁布置陽傘、躺椅，營造休閑氛圍；,會所服務(wù)人員；名流會專業(yè)人員,銷售人員帶領(lǐng)參觀整體功能分區(qū)； 由會所專業(yè)人員進(jìn)行會所功能介紹； 會所要能夠體現(xiàn)高檔物業(yè)形象，對客戶具有打動力。,19,設(shè)置提示牌：如“景觀泳池 注意安全”溫馨風(fēng)險提示；,包裝要求,說辭重點,重點介紹室內(nèi)外雙泳池，強(qiáng)調(diào)南京唯一性 強(qiáng)調(diào)下沉泳池的私密性，觀賞性；,節(jié)點7,7,20,節(jié)點8,樣板房大堂為交付標(biāo)準(zhǔn)，參觀通道必須燈光明亮，進(jìn)行裝修，標(biāo)準(zhǔn)與大堂或電梯廳一樣；大堂配臨時空調(diào)；（標(biāo)明非交付標(biāo)準(zhǔn)）。 195戶型樣板房需體現(xiàn)大戶的空間感，品質(zhì)感，客戶滿意；,工程要求,8,

8、21,節(jié)點8,參觀時不再佩戴鞋套，大堂及門口每天更換地墊，保潔及時打掃； 樣板房空調(diào)運行；及時清潔保持整潔、干凈，保潔需規(guī)避客戶工作；,服務(wù)要求,8,重點強(qiáng)調(diào)大戶空間尺度感，萬科在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的用心；,說辭重點,22,1、設(shè)置臨時看房通道提示牌； 2、設(shè)置195戶型所在位置指示牌；,包裝要求 通道的指示包裝,23,1、單元入口設(shè)置看房須知； 2、入戶門廳內(nèi)設(shè)置戶型展示牌； 3、電梯門廳、窗戶外噴繪包裝； 4、風(fēng)險提示： 消防通道設(shè)置臨時看房通道提示牌； 電梯門廳設(shè)置安全護(hù)欄； 樣板間內(nèi)設(shè)置“請勿吸煙、請勿坐臥”溫馨提示牌,包裝要求 樣板房示范區(qū)包裝,24,景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，弱化建筑；對

9、客戶具有較強(qiáng)的震撼力。,工程要求,節(jié)點9,9,置業(yè)顧問全程陪同，此節(jié)點參觀涼亭，中心景觀區(qū)；,服務(wù)解說,25,景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，建筑護(hù)網(wǎng)干凈整潔；,工程要求,節(jié)點10,10,置業(yè)顧問全程陪同，此節(jié)點重點參觀景觀泳池，會所立面。,服務(wù)解說,26,服務(wù)要求,客戶參觀完畢，回到會所，引導(dǎo)至留座位置； 服務(wù)人員需遞送濕毛巾，并再次提供茶水服務(wù)； 詳細(xì)洽談完畢，準(zhǔn)備銷售資料袋，送客戶至社區(qū)門口，將資料袋交于保安； 保安將資料袋給客戶放好，指引客戶開車離開； 銷售人員做好客戶檔案紀(jì)錄，記明客戶飲茶習(xí)慣、家庭人口、興趣愛好，并對客戶進(jìn)行分級.,節(jié)點11參觀完畢回到會所，送客,27,三、銷售接待模式,客戶來電預(yù)約,接聽電話，并記錄來電信息 （姓名、電話、車牌號、 主動征詢合適時間）,案場合理安排來訪時間 并及時回饋給客戶,預(yù)約,回饋,處理,案場提前半小時 確定來訪,是,客戶到達(dá) 保安確認(rèn)身份,符合,通知內(nèi)場置業(yè)顧問 準(zhǔn)備接待,置業(yè)顧問全程 一對一服務(wù),否 重新 預(yù)約,否 重新 預(yù)約,保安迎接指引停車， 置業(yè)顧問出門迎接， 交接給置業(yè)顧問,28,三、銷售接待模式,特殊情況預(yù)約接待制 1、開放第一周為老業(yè)主集中參觀接待周后； 2、老客戶（包括購房業(yè)主）也需預(yù)約； 3、 90/70