酒店管理系統(tǒng)需求分析

1、酒店管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告組名中銀科技組長凌志明組員劉中銀組員劉豫組員楊韻潔組員陸嘉煒組員張國良指導(dǎo)老師趙秋云目 錄文檔總頁數(shù)：15頁1引言11.1開發(fā)背景11.2參考資料12項(xiàng)目概述12.1開發(fā)概述12.2開發(fā)語言介紹12.3開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件介紹23可行性分析23.1技術(shù)可行性23.2管理可行性33.3經(jīng)濟(jì)可行性34需求分析44.1系統(tǒng)需求44.2功能需求54.3數(shù)據(jù)處理需求84.4用戶需求分析114.5系統(tǒng)性能需求114.6數(shù)據(jù)庫需求125可靠性需求125.1故障的頻率及嚴(yán)重性125.2可恢復(fù)性125.3可預(yù)見性126可用性需求126.1人員因素126.2用戶界面需求126.3聯(lián)機(jī)幫助126.

2、4向?qū)?26.5用戶文檔和培訓(xùn)材料127出錯處理需求138接口需求138.1用戶界面138.2硬件接口138.3軟件接口138.4軟件接口139安全需求149.1用戶安全性需求149.2密碼安全性需求149.3系統(tǒng)安全性需求149.4服務(wù)安全性需求1410可支持需求1411實(shí)施需求1412將來可能提出的需求151 引言1.1 開發(fā)背景隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店在服務(wù)行業(yè)扮演越來越重要的角色。在酒店運(yùn)作期間，其管理和服務(wù)水平直接影響到酒店形象和聲譽(yù)。這就需要提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能做到讓客戶滿意。因此，需要一套酒店管理系統(tǒng)對客房信息，經(jīng)營情況及客戶信息的管理。為管理者提供迅速高效的服務(wù)，減免手工處理的

3、繁瑣與誤差。面對信息化管理的日益發(fā)展的趨勢，酒店管理的信息化越來越成為關(guān)注焦點(diǎn)，如何以快捷，方便，節(jié)省的方式實(shí)現(xiàn)信息化管理是我們一直探討的問題，本組希望通過開發(fā)一款酒店管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)方便快捷服務(wù)，提高酒店效益，讓資源盡可能的合理分配。同時，通過編寫該軟件來提高我們自身水平，學(xué)以致用，在不斷的探索中完善系統(tǒng)。對我們以后提高工作效率、提升生活水平都有很大幫助。1.2 參考資料1. 軟件需求Karl E.Wiegers(美)著 清華大學(xué)出版社2. 前期所寫的酒店管理系統(tǒng)需求報(bào)告3. 現(xiàn)代軟件工程 孫涌等著 北京希望電子出版社2 項(xiàng)目概述2.1 開發(fā)概述現(xiàn)代化的酒店組織龐大、服務(wù)項(xiàng)目多、信息量大，要想

4、提高勞動生產(chǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理。酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計(jì)的。優(yōu)秀的酒店客房管理系統(tǒng)操作方便，靈活性好，系統(tǒng)安全性高，運(yùn)行穩(wěn)定。這也是我所設(shè)計(jì)本程序的目的之一。本產(chǎn)品采用的C/S模式開發(fā)，主要考慮界面的友好性，且運(yùn)行于客戶端有效的降低服務(wù)器和客戶端之間的運(yùn)算量，節(jié)省了時間。本系統(tǒng)包括銷售統(tǒng)計(jì)，后臺管理，人員管理，初始化系統(tǒng)，和系統(tǒng)安全 五個模塊。并與SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫應(yīng)用相結(jié)合。本酒店管理系統(tǒng)是一種典型的信息管理系統(tǒng)。我們對系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫分析和設(shè)計(jì)，最終通過JAVA中的Swing技術(shù)來完成系統(tǒng)開發(fā)

5、。2.2 開發(fā)語言介紹Java是一種可以撰寫跨平臺應(yīng)用軟件的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序設(shè)計(jì)語言和Java平臺（即JavaSE, JavaEE, JavaME）的總稱。Java 技術(shù)具有卓越的通用性、高效性、平臺移植性和安全性，廣泛應(yīng)用于個人PC、數(shù)據(jù)中心、游戲控制臺、科學(xué)超級計(jì)算機(jī)、移動電話和互聯(lián)網(wǎng)，同時擁有全球最大的開發(fā)者專業(yè)社群。在全球云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，Java更具備了顯著優(yōu)勢和廣闊前景。在開發(fā)方面具有以下優(yōu)勢：1. 軟件的需求分析：可將用戶的需求進(jìn)行動態(tài)的、可視化描述,以提供設(shè)計(jì)者更加直觀的要求。而用戶

6、的需求是各色各樣的，不受地區(qū)、行業(yè)部門，愛好的影響，都可以用Java語言描述清楚。2. 軟件的開發(fā)方法:：由于Java語言的面向目標(biāo)的特性，所以完全可以用O-O的技術(shù)與方法來開發(fā)，這是符合最新的軟件開發(fā)規(guī)范要求的。軟件產(chǎn)品用java語言開發(fā)的軟件可以具有可視化、可聽化、可操作化的效果，這要比電視、電影的效果更為理想，因?yàn)樗梢宰龅郊磿r、交互、動畫與動作 ，要它停就停，要它繼續(xù)就繼續(xù)，而這是在電影與電視播放過程中難以做到的。本系統(tǒng)在選擇java語言原因之一它還具有其跨平臺性、可移植性、安全性、健壯性。充分考慮跨系統(tǒng)平臺和安全因素，這對于產(chǎn)品應(yīng)用和市場化需求有重要意義。2.3 開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件介紹S

7、QL Server 是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它最初是由Microsoft Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同開發(fā)的，于1988 年推出了第一個OS/2 版本。在Windows NT 推出后，Microsoft與Sybase 在SQL Server 的開發(fā)上就分道揚(yáng)鑣了，Microsoft 將SQL Server 移植到Windows NT系統(tǒng)上，專注于開發(fā)推廣SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 則較專注于SQL Server在UNIX操作系統(tǒng)上的應(yīng)SQL Server安裝界面用。SQL Server 2005 通過在可伸縮性、數(shù)據(jù)集成、開發(fā)工具和

8、強(qiáng)大的分析等方面的革新更好的確立了微軟在BI領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。SQL Server 2005 能夠把關(guān)鍵的信息及時的傳遞到組織內(nèi)員工的手中，從而實(shí)現(xiàn)了可伸縮的商業(yè)智能。從CEO 到信息工作者，員工可以快速的、容易的處理數(shù)據(jù)，以更快更好的做出決策。SQL Server 2005全面的集成、分析和報(bào)表功能使企業(yè)能夠提高他們已有應(yīng)用的價值，即便這些應(yīng)用是在不同的平臺上。3 可行性分析3.1 技術(shù)可行性編寫語言：采用Java語言進(jìn)行編寫。Java是一種安全的、穩(wěn)定的、簡單的，由C和C+衍生出來的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。它在繼承C和C+強(qiáng)大功能的同時去掉了一些它們的復(fù)雜特性（例如沒有宏和模板）。Java操作簡

9、單和運(yùn)行效率高，以其強(qiáng)大的操作能力、優(yōu)雅的語法風(fēng)格、創(chuàng)新的語言特性，編程的支持成為開發(fā)的首選語言。由于對Java技術(shù)比較熟練，對于系統(tǒng)較為簡單的,但基本功能較為完善的酒店管理系統(tǒng)來說是基本沒有問題的。編程平臺：編程平臺采用eclipse，它已被證明是一個極其強(qiáng)大和成功的開發(fā)平臺，其成熟穩(wěn)定能夠充分保證軟件設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫采用微軟的SQL Server 2005，雖然該數(shù)據(jù)庫版本不是最新的，但其工作穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，資源耗費(fèi)較少，所以能夠充分滿足目前的需要。以上所用技術(shù)都是成熟的、先進(jìn)的、穩(wěn)定的，因此，開發(fā)本系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。3.2 管理可行性由于本系統(tǒng)功能比較簡單，對于工作人員

10、不存在太大難度。管理員權(quán)限明確，系統(tǒng)管理員擁有維護(hù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的權(quán)限，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、刪除、更新等操作界面友好簡單可操作性強(qiáng)。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。在本系統(tǒng)的運(yùn)營階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在Windows平臺上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術(shù)能力。本系統(tǒng)充分結(jié)合實(shí)際酒店中餐飲營銷方式，操作實(shí)際易于接受，適用性強(qiáng) 。在銷售統(tǒng)計(jì)模塊中分別對年、月、日銷售模塊進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，有利于改善優(yōu)化管理服務(wù)。3.3 經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)上主要考慮本系統(tǒng)帶來的效益是否大于開發(fā)本系統(tǒng)的成本，采用自動化的信息管理減少了人員的使用，對信息進(jìn)行充分統(tǒng)計(jì)，方便管理，為決策者進(jìn)行更好決策做出依據(jù)，

11、提高經(jīng)濟(jì)效益，由于本系統(tǒng)的開發(fā)以課程設(shè)計(jì)為依托,參與人員的目的以學(xué)習(xí)為主,投入成本比較小。另外，系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)員都擁有計(jì)算機(jī)的專業(yè)知識，酒店前臺工作人員和管理人員不需要經(jīng)過培訓(xùn)即可操作本軟件。這樣可以為開發(fā)本系統(tǒng)節(jié)省資金，減少后期資源浪費(fèi)。因此，開發(fā)本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)是可行的。4 需求分析4.1 系統(tǒng)需求酒店管理系統(tǒng)前臺管理系統(tǒng)消費(fèi)管理系統(tǒng)收銀管理系統(tǒng)客房服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)客房預(yù)訂賓客換房追加登記入住登記點(diǎn)單退單查單外賣修改密碼數(shù)據(jù)備份參數(shù)設(shè)置權(quán)限設(shè)置退房結(jié)賬合并賬戶定金管理取消結(jié)賬房態(tài)管理設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)客史資料查詢圖4-1根據(jù)實(shí)際劃分的酒店管理系統(tǒng)組成圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求如下：前臺接待出示證件登記資料掃描

12、證件聯(lián)網(wǎng)公安部繳納房費(fèi)及押金詢問客人是否預(yù)訂預(yù)訂復(fù)述客人訂房要求沒預(yù)訂詢問客人訂房要求打印入住單給予房卡、入住單副本引導(dǎo)客人進(jìn)房證件有效證件無效不能入住客人確認(rèn)簽字客人核對有誤圖4-2 用戶主要業(yè)務(wù)流程分層數(shù)據(jù)流圖酒店管理系統(tǒng)的目標(biāo)是為用戶提供高效的服務(wù)，減少手工處理的繁瑣與誤差，及時準(zhǔn)確地反映酒店工作情況、經(jīng)營信息，從而提高酒店工作質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，具體目標(biāo)包括：1. 快速辦理客人入住、換飯、退房手續(xù)，實(shí)現(xiàn)客人在酒店消費(fèi)自動化。2. 準(zhǔn)確無誤地記錄客人每筆消費(fèi)信息。3. 實(shí)時、快速、準(zhǔn)確提供客房動態(tài)。4. 住宿、餐飲、購物、通信、娛樂等各種費(fèi)用一次結(jié)清。5. 酒店收益的最終統(tǒng)計(jì)。4.

13、2 功能需求根據(jù)酒店的需要分析和軟件需要，我們將酒店管理系統(tǒng)分為如下幾個模塊：房間管理模塊、客戶入住模塊、預(yù)定管理模塊、用戶管理模塊、酒店餐廳管理模塊、結(jié)帳模塊和酒店?duì)I業(yè)查詢模塊等。該部分模塊的具體說明如下。房間管理模塊：在該模塊中主要完成對酒店中的房間進(jìn)行查詢操作，例如顯示酒店中所有空閑房間。除了整體查詢外，還可以完成查詢某一個房間詳細(xì)信息的功能，例如查詢某一入住房間中賓客的相關(guān)信息等。客戶入住模塊：該模塊中完成酒店最頻繁操作的功能，那就是賓客入住和結(jié)賬。賓客入住又稱為賓客開單，其中又分為散客開單和團(tuán)隊(duì)開單。此模塊為主要的功能模塊。預(yù)定管理模塊：在該模塊中可以完成查詢預(yù)定的功能，例如查詢今天

14、即將到來的賓客等。除此之外，有賓客預(yù)訂時，還需要增加一條預(yù)定信息。同時還可以對預(yù)定信息進(jìn)行修改和刪除操作以及換房等操作。用戶管理模塊：在該模塊中可以完成用戶的個人信息修改，例如密碼修改?？梢酝瓿捎脩舻南嚓P(guān)信息查詢操作，以及在酒店中的主要職責(zé)查詢。餐飲管理模塊：在該模塊中包括餐廳臺號管理、菜系和菜品管理，客戶可以直接通過系統(tǒng)點(diǎn)單，為客戶在酒店的餐廳消費(fèi)的管理模塊。結(jié)賬管理模塊：在該模塊中可以完成客戶在酒店中各項(xiàng)消費(fèi)的結(jié)賬管理，通過系統(tǒng)可以查詢消費(fèi)詳情并完成結(jié)賬，例如客房服務(wù)，餐廳消費(fèi)等營業(yè)模塊查詢：該模塊可以設(shè)置為只有管理員才能夠操作，通過該模塊，可以完成查詢酒店?duì)I業(yè)額的功能，還可以查詢具體賓客

15、的消費(fèi)消息。退房管理模塊：該模塊可以將住房信息進(jìn)行更改。為主要的功能模塊之一。經(jīng)過開發(fā)者同客戶的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊(用例)包括：用戶信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客房經(jīng)營維護(hù)、客戶信息維護(hù)、客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)。酒店系統(tǒng)完全采用Web方式，由前臺和后臺管理兩個部分組成。前臺在考慮功能實(shí)現(xiàn)的同時，也考慮了操作的簡潔和方便性，目的是讓大多數(shù)客戶能夠輕松地享受電子商務(wù)給他們帶來的便利。為了確?？蛻艉途频甑男畔⒕哂懈玫陌踩?，前臺管理和后臺管理是分離的。前臺的各管理模塊需要經(jīng)過權(quán)限授權(quán)才可以使用，我們?yōu)榇嗽O(shè)計(jì)了兩個角色：一是酒店管理員，二是前臺服務(wù)員。其中：酒店

16、管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、客戶消費(fèi)查詢經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)、個人密碼修改以及注銷功能。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房經(jīng)營管理、客戶信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能?？蛻魮Q房業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖如下：客人要求換房詢問原因查房回收房卡押金單打印入住單增加押金？顧客確認(rèn)簽字給予新房卡及押金單圖 4-3 客戶換房業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖客戶退房業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖如下：客人要求退房客人退還房卡押金條通知查房征詢客人意見及建議打印退房單客人遺失物品退還損壞房內(nèi)物品要求賠償客人核對有誤客人確認(rèn)簽字退還押金圖4-4 客戶退房業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖客

17、戶入住業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖如下：客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置客房信息錄入客房標(biāo)準(zhǔn)信息管理客房登記基本信息錄入客房信息管理客房調(diào)配顧客登記訂房信息輸入訂房信息管理結(jié)算信息輸入結(jié)算信息管理客房信息返回圖4-5 客戶入住業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖4.3 數(shù)據(jù)處理需求表 4-1 客房預(yù)定系統(tǒng)輸入輸出表功能編號1功能名稱客房預(yù)定系統(tǒng)所屬模塊總模塊功能描述能處理散客預(yù)定、團(tuán)體預(yù)定、客房預(yù)定，還可以進(jìn)行預(yù)定未到處理，和預(yù)售查詢。輸入項(xiàng)姓名、性別、預(yù)付押金、付款方式、入住類型、證件類型和號碼、地址、聯(lián)系電話、預(yù)訂入住日期和離開日期、賓客人數(shù)當(dāng)前時間輸出項(xiàng)酒店個人押金憑證、酒店團(tuán)體押金憑證、酒店預(yù)售一覽表、可售房間數(shù)、以及某房間的預(yù)訂情況客戶預(yù)定后

18、存儲用戶的信息如姓名、性別等，更新數(shù)據(jù)庫中預(yù)定記錄，并分配一個獨(dú)立的ID號，以方便進(jìn)行各種查詢及更新操作和身份識別。根據(jù)用戶輸入的時間，查詢數(shù)據(jù)庫顯示可售房間信息。根據(jù)當(dāng)天時間，查詢數(shù)據(jù)庫中的預(yù)定記錄顯示預(yù)定未到報(bào)表，并對預(yù)定未到的房間為可售房間。表 4-2 前臺接待系統(tǒng)輸入輸出表功能編號2功能名稱前臺接待所屬模塊總模塊功能描述散客入住登記、合約入住登記、團(tuán)體自動入住和手動入住、補(bǔ)填客單、修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、預(yù)定客房查詢、可售客房查詢輸入項(xiàng)姓名、性別、預(yù)付押金、付款方式、入住類型、證件類型和號碼、地址、聯(lián)系電話、入住日期和退房日期、賓客人數(shù)、入住方式、當(dāng)前時間、所需修改信息輸出

19、項(xiàng)客人相關(guān)信息、團(tuán)體入住相關(guān)信息修改后的用戶信息、顯示預(yù)訂相關(guān)信息或者是無結(jié)果空閑房間號客人登記入住后，存儲客人信息（姓名、性別、預(yù)付押金等），分配IC卡，IC卡中記錄客人房間、消費(fèi)等與酒店相關(guān)的信息?？腿丝稍谇芭_申請轉(zhuǎn)房、調(diào)房等操作，并更新相應(yīng)的消費(fèi)和客房信息。表 4-3 前臺收銀系統(tǒng)輸入輸出表功能編號3功能名稱前臺收銀所屬模塊總模塊功能描述訂餐、買單、押金加入、簽單輸入項(xiàng)餐桌號、菜品名輸出項(xiàng)當(dāng)前消費(fèi)、酒店消費(fèi)清單客人從預(yù)定餐桌起，客人的賬號就自動產(chǎn)生，初始化客人的相關(guān)信息，并將客人的消費(fèi)存入數(shù)據(jù)庫。并檢測客人的狀態(tài)，滿足一定的條件，客人才能進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)。前臺服務(wù)員對數(shù)據(jù)庫中的客戶賬戶資料

20、（如押金、余額、消費(fèi)額）進(jìn)行修改。表 4-4 客房管理模塊輸入輸出表功能編號4功能名稱客房管理所屬模塊總模塊功能描述設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，查詢凈房、臟房表，房間狀態(tài)，新入住查詢輸入項(xiàng)姓名、性別、證件號輸出項(xiàng)當(dāng)前消費(fèi)、酒店消費(fèi)清單該模塊讀取數(shù)據(jù)庫中的客房狀態(tài)，并派相應(yīng)的工作人員整理房間。整理房間后及時更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。如將未清理的房打掃后設(shè)置成凈房，記錄新入住房間。表 4-5 客戶管理模塊輸入輸出表功能編號4功能名稱客戶管理所屬模塊總模塊功 能描 述客人資料手工輸入、自動輸入，客人資料查詢與修改，黑名單，入住客人自動查詢客歷 輸入項(xiàng)姓名、性別、證件號輸出項(xiàng)顯示客戶入住新信息 輸出客

21、戶歷史紀(jì)錄在客戶管理系統(tǒng)中保存入住客戶的信息（如姓名、性別、身份證號等客戶個人信息），并在客戶資料變更時進(jìn)行更新。查詢客戶系統(tǒng)（根據(jù)客房的身份證號），如果是老客戶，根據(jù)現(xiàn)在的信息，修改客戶的舊資料?？腿丝筛鶕?jù)相應(yīng)的客戶資料進(jìn)行查詢和更新。如客戶有不良消費(fèi)記錄，將其列入黑名單。表 4-6 財(cái)務(wù)管理模塊輸入輸出表功能編號5功能名稱財(cái)務(wù)系統(tǒng)所屬模塊總模塊功能描述收入報(bào)表、消費(fèi)報(bào)表、顧客賬務(wù)、交班報(bào)表、信用卡報(bào)表、結(jié)賬報(bào)表、應(yīng)收報(bào)表、催帳報(bào)表、轉(zhuǎn)賬報(bào)表、借貸總表、聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、酒店總表輸入項(xiàng)輸入用戶信息 員工號和當(dāng)班時間段 接班員工及密碼 輸入具體日期或日期段輸出項(xiàng)用戶消費(fèi)詳單 顯示應(yīng)上交的財(cái)務(wù)金額 收入

22、報(bào)表及酒店總表通過身份驗(yàn)證后，打印相應(yīng)的賬務(wù)報(bào)表。4.4 用戶需求分析客房管理預(yù)定管理預(yù)定登記客房管理客房服務(wù)入住退房續(xù)住預(yù)定金支付預(yù)定修改預(yù)定查詢承諾保留時間入住登記換房修改客房狀態(tài)退房登記客房商品商品消費(fèi)商品庫存續(xù)住登記房間清潔干洗圖4-6 用戶主要業(yè)務(wù)圖4.5 系統(tǒng)性能需求考慮的因素主要有以下幾點(diǎn)：速度：對此要求一般。效率：要求一般，比較高效可用性：要求較高，易于操作 準(zhǔn)確性：要求高，財(cái)務(wù)管理的重要性使得對數(shù)值的準(zhǔn)確性要求很高。 吞吐量：由于面對中性酒店，所以數(shù)據(jù)吞吐量不是很大，對此要求中。響應(yīng)時間：要求中，可以很快地看見修改結(jié)果。 資源用途：資源占用中等，使得軟件修改比較高效。1. 系

23、統(tǒng)所涉及的所有的貨幣金額數(shù)據(jù)類型，均按實(shí)數(shù)保存，在顯示處理時保留小數(shù)點(diǎn)后4位。2. 統(tǒng)計(jì)、查詢數(shù)據(jù)的相應(yīng)時間控制在30 秒內(nèi)。3. 基本信息變更驗(yàn)證：數(shù)據(jù)庫訪問和寫卡時間控制在1 秒之內(nèi)。4. 資金注入：數(shù)據(jù)庫訪問與寫卡時間控制在1 秒之內(nèi)。5. 卡操作全部讀寫過程（含數(shù)據(jù)庫訪問）應(yīng)控制在5 秒之內(nèi)，在3 秒以上操作要給予適當(dāng)?shù)奶崾拘畔ⅰ?. 局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)絡(luò)無故障的情況下，插入一條數(shù)據(jù)和更新一條數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫操作響應(yīng)時間控制在0.5 秒/條之內(nèi)。7. 在撥號網(wǎng)絡(luò)連接通后，交換數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)單元形式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)交換過程控制在20 分鐘內(nèi)。8. 程序啟動和初始化時間控制在3 秒之內(nèi)。4.6 數(shù)據(jù)庫

24、需求考慮到酒店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和每天的實(shí)際業(yè)務(wù)量的情況：要求能存儲一定數(shù)據(jù)的能力，并且能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)有一定的處理功能和快速的響應(yīng)時間。鑒于開發(fā)條件有限，我們打算采用SQL Server 2005。5 可靠性需求5.1 故障的頻率及嚴(yán)重性故障頻率低，嚴(yán)重性小。5.2 可恢復(fù)性軟件突然崩潰或者錯誤以后應(yīng)該可以回滾到上一次的操作中，忽略當(dāng)前此次操作。5.3 可預(yù)見性當(dāng)點(diǎn)擊某些控件時候，在會發(fā)生錯誤或者數(shù)據(jù)修改時候應(yīng)當(dāng)給與必要的提示。6 可用性需求6.1 人員因素財(cái)務(wù)系統(tǒng)保密性高，對此應(yīng)該加強(qiáng)安全措施。6.2 用戶界面需求界面美觀，便于操作。6.3 聯(lián)機(jī)幫助幫助信息應(yīng)當(dāng)詳細(xì)，并且附帶必要圖片說明。6.4 向

25、導(dǎo)軟件初次使用的時候應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的設(shè)置向?qū)?，使得軟件可以更快的適應(yīng)這個環(huán)境。6.5 用戶文檔和培訓(xùn)材料在提交軟件時期應(yīng)該附帶用戶文檔以及必要的培訓(xùn)材料，以使得財(cái)務(wù)人員可以更快的適應(yīng)新的軟件。7 出錯處理需求在系統(tǒng)出錯的時候可以回滾到上次的操作中，盡量將損失降到最小。8 接口需求硬件接口：無特別要求。網(wǎng)絡(luò)硬件接口要求：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信。軟件接口要求：無特殊需求。酒店前后臺管理、公安數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)、辦公自動化、Internet/Intranet、餐飲娛樂消費(fèi)、電子門鎖（IC一卡通消費(fèi)）、床頭集控、有線電視及網(wǎng)絡(luò)客房管理等集成，同時還將不同類型的系統(tǒng)和設(shè)備聯(lián)成一個網(wǎng)絡(luò)，形成統(tǒng)一的功能界面進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)全方

26、位的計(jì)算機(jī)自動化，以滿足酒店管理各層次的需要。8.1 用戶界面1. 入住登記界面應(yīng)包含：部門、可選設(shè)施圖標(biāo)區(qū)、賓客信息登記區(qū)、選定設(shè)施列表。2. 消費(fèi)操作界面應(yīng)包含：部門選擇、總賬單列表區(qū)、子賬單列表區(qū)、消費(fèi)記錄區(qū)、消費(fèi)品選擇區(qū)（部門、消費(fèi)品列表）。3. 消費(fèi)界面應(yīng)包含：消費(fèi)品選擇區(qū)（部門、消費(fèi)品列表）、消費(fèi)記錄區(qū)、支付方式選擇區(qū)。4. 在退房結(jié)賬界面應(yīng)包含：部門選擇、總賬單列表區(qū)、子賬單列表區(qū)、消費(fèi)明細(xì)表、結(jié)賬操作面板（付款方式、結(jié)算金額、已收金額、實(shí)際收款、幣種）。8.2 硬件接口采用基于超5類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時支持語音和數(shù)字的傳輸。8.3 軟件接口可將“人事管理系統(tǒng)”通過程序界面與“酒店管理系統(tǒng)”進(jìn)行通信，完成下面這些工作：1. 提取人員業(yè)務(wù)完成情況，作為進(jìn)行績效考核的依據(jù)。2. 根據(jù)酒店管理系統(tǒng)中