第3章管理概述.ppt

1、第三章管理概述,目錄,第一節(jié)管理引言 第二節(jié)管理者的角色與技能 第三節(jié) 管理原理與方法,管理,管理的概念 管理的特征 管理的職能 管理的性質(zhì),管理的概念,中國文化 這個(gè)詞在中國的出現(xiàn)是在鴉片戰(zhàn)爭后。隨著“西學(xué)東漸”出現(xiàn)的一個(gè)詞。 管：樂器，鑰匙，管制； 理：制定制度、規(guī)則 理: 土地之王 理: 條理 管理: 通過文化來達(dá)到條理化,管:竹+官=文官, 通過文化來統(tǒng)治 Management: Man+age+ment 有年紀(jì)的人可做官 管理：不管理則不理,德魯克 管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行。 西蒙（1978） 管理就是決策。（任何組織、任何層次的管

2、理者在進(jìn)行管理時(shí)都要進(jìn)行決策過程） 孔茨（H Koontz） 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。,法約爾（1916） 管理是由計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。 泰勒(1911) 管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).,Daft 通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有效并高效地運(yùn)用組織資源達(dá)到組織目的的過程。 福來特（Follert） 管理就是通過別人來完成工作的藝術(shù)。 S Robbins Management is the process of coordinating work activities so that

3、 they are completed efficiently and effectively with and through other people.,美國管理協(xié)會(huì)的定義 管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo). (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你,周三多 管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 楊文士 一定組織的管理者，通過計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)的活動(dòng)過程。,教材的定義

4、管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的發(fā)揮來分配資源、協(xié)調(diào)關(guān)系的過程。 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人財(cái)物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng). 綜合的定義 管理是指組織中管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)與控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起有效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。,管理的特征,管理的載體：組織。每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)，都是人的組合，都有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。 管理的主體：管理者 管理的客體：管理對(duì)象，組織所擁有的資源和管理環(huán)境。 “6M”，即：資金（Money）、人才（Man）、原材料（Material）、機(jī)器設(shè)備（Machine）、

5、技術(shù)方法（Method）和信息(Message)。,管理的目的：設(shè)計(jì)和維持一和體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，即有限的資源的合理利用。 管理的職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理的核心：處理各種人際關(guān)系，本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。,管理工作的有效性從效率和效果評(píng)價(jià)。 效果（effectiveness）做正確的事情（doing the right things） 效率（efficiency）以正確的方式做事（doing things right）,管理的職能,上世紀(jì)初，法國工業(yè)家法約爾提出，所有管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、

6、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 到了上世紀(jì)50年代中期，美國學(xué)者孔茨在其著作中采用了計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制的劃分方法。 羅賓斯在其管理學(xué)教材中將管理職能精簡為四項(xiàng)，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。,計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 - H Fayol :1916 計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算 POSDORB: Planning, Organizing, Staffing, Directing, Coordinating, Reporting, Budgeting - L Gulick: 1937 計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制- H Koontz: 1961 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制- S R

7、obbins: 1984,計(jì)劃：權(quán)衡客觀需要和主觀可能性，提出未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 組織：對(duì)工作或活動(dòng)進(jìn)行分類組合，劃分部門和管理層次，授予各層次、各部門的主管人員必需的職權(quán)，規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)： 對(duì)組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 控制：監(jiān)督評(píng)價(jià)組織的行為和取得的成果，采取相應(yīng)措施糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)的偏差。（楊文士）,計(jì)劃（Planning）：規(guī)定了方向和任務(wù)，是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。 組織（Organizing）：規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報(bào)告，為執(zhí)行計(jì)劃形成并維持合理分工協(xié)作關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)（Leading）：調(diào)動(dòng)下屬積

8、極性、創(chuàng)造性，同時(shí)指揮、影響、激勵(lì)和協(xié)調(diào)組織成員努力工作。 控制（Controlling）：為了保證事情按既定的計(jì)劃進(jìn)行，必須監(jiān)控組織的績效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)顯著的偏差，要使組織回到正確的軌道上來。(Robbins),管理過程,組織資源 人員 原材料 資金 信息 技能,組織績效 目標(biāo) 產(chǎn)品/服務(wù) 有效性 高效性 應(yīng)變性,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,管理的性質(zhì),科學(xué)性與藝術(shù)性 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合。管理是一門不精確的科學(xué)。(德魯克) 科學(xué)性：客觀的管理理論方法，普遍性、指導(dǎo)性、可傳播性、定量性。 藝術(shù)性：靈活應(yīng)用理論方法的知識(shí)與技能的技巧和訣竅，靈活性、創(chuàng)造性、定

9、向性。管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī)械照搬 二者的統(tǒng)一：知識(shí)與技能，理念與經(jīng)驗(yàn)，原則與靈活，定量與定性,管理只是一門藝術(shù) 學(xué)習(xí)管理沒有用 管理在中國的命運(yùn) 管理只用一門科學(xué) 教條主義 數(shù)學(xué)游戲,社會(huì)性與自然性(管理的二重性原理) 自然屬性與生產(chǎn)力相聯(lián)系，組織勞動(dòng) 社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化相聯(lián)系，指揮、監(jiān)督勞動(dòng) 自然性與社會(huì)性二者是的統(tǒng)一。,管理不同于經(jīng)營，管理工作不同于作業(yè)工作 經(jīng)營包括營銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)及管理等活動(dòng) 管理是指導(dǎo)性的工作，而作業(yè)工作是具體的操作。,目錄,第一節(jié)管理引言 第二節(jié)管理者的角色與技能 第三節(jié) 管理原理與方法,管理者,管理者的概念 管理者的類型 管理者的

10、角色 管理者的技能,管理者的概念,管理者 是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。對(duì)群體的工作負(fù)責(zé)的人。 是指揮別人活動(dòng)的人，負(fù)責(zé)監(jiān)督組織資源的使用，并使組織績效達(dá)到組織目標(biāo)的要求。通過他人把工作做好的人,管理者不同于操作者 操作者直接從事某項(xiàng)工作和任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者是指揮別人活動(dòng)的人，負(fù)責(zé)監(jiān)督組織資源的使用，并使組織績效達(dá)到組織目標(biāo)的要求。 管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者 管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃預(yù)算，組織各種資源和控制及解決實(shí)際問題。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)提供方向，影響人們和增強(qiáng)組織成員的凝聚力，激勵(lì)與鼓舞人。,管理者的類型,高層 管理者,中層管理者,基層管理者,高層,中層,基層,計(jì)劃,組織,領(lǐng)

11、導(dǎo),控制,28%,36%,22%,14%,18%,15%,33%,24%,36%,51%,10%,13%,(Robbins),管理者花在不同職能上的時(shí)間,管理者的角色,人際關(guān)系 - Interpersonal 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員 信息中樞 - Informational 信息監(jiān)測者、信息傳播者、發(fā)言人 決策制定 - Decisional 創(chuàng)業(yè)者、沖突管理者、資源分配者、談判者,參見：Mintzberg H. The managers job: folklore and fact. Harvard Business Review, July-August 1975.,亨利.明茨伯格Henr

12、y Mintzberg,德魯克的管理者角色 管理一個(gè)組織，確定組織干什么，有什么目標(biāo)，采取措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；組織的最大利益；為社會(huì)服務(wù)，創(chuàng)造顧客。 管理管理者，引導(dǎo)下級(jí)，共同的目標(biāo)；培養(yǎng)集體合作的精神；培訓(xùn)下級(jí)；建立健全組織結(jié)構(gòu)。,管理者的技能,卡茨（Robert L. Katz）的管理“技能”說 技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法去完成組織任務(wù)的能力 人際技能理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力 概念技能綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力,高層管理者,中層管理者,基層管理者,概念技能：把握全局的能力,人際技能：與人共事的能力,技術(shù)技能：掌握方法與分析的能力,非管理者,參見：Kat

13、z R L. Skills of an effective administrator Harvard Business Review, September-October 1974.,目錄,第一節(jié)管理引言 第二節(jié)管理者的角色與技能 第三節(jié) 管理原理與方法,管理原理,系統(tǒng)原理 人本原理 動(dòng)態(tài)原理 效益原理,系統(tǒng)原理,隨系統(tǒng)論而提出的，現(xiàn)代管理學(xué)中最基本的原理，運(yùn)用系統(tǒng)論來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。 要求管理者將組織看成一個(gè)人造的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是一個(gè)整體的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)該系統(tǒng)又是更大系統(tǒng)的組成部分。 在管理中采用系統(tǒng)分析和系統(tǒng)方法。,系統(tǒng)的相關(guān)理論 系統(tǒng)的概念 由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成的

14、具有特定功能的有機(jī)整體。 系統(tǒng)的性質(zhì) 目的性、整體性、層次性、相關(guān)性、適應(yīng)性、開放性 系統(tǒng)的類型 無機(jī)、有機(jī)、社會(huì)系統(tǒng)；自然、人造系統(tǒng)；封閉、開放系統(tǒng),與系統(tǒng)原理相關(guān)的管理原則 整分合原則 整體把握：整體把握和設(shè)計(jì)組織系統(tǒng)，確定組織總體目標(biāo) 科學(xué)分解：組織活動(dòng)分工負(fù)責(zé) 系統(tǒng)綜合：協(xié)調(diào)、合作、溝通,相對(duì)封閉原則 管理活動(dòng)相互制約、相互促進(jìn)的過程機(jī)制。在對(duì)外開放的前提下，對(duì)內(nèi)采取封閉管理，使內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)、部分，有序聯(lián)接成一個(gè)個(gè)首尾相連的閉環(huán)系統(tǒng)?？傮w管理過程、組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制、管理信息系統(tǒng)等都是封閉的。,反饋原則 組織中的信息要靈敏、及時(shí)的反饋回來，從而調(diào)節(jié)目標(biāo)與管理過程，減少偏差，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

15、。,人本原理,管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，必須堅(jiān)持“以人為本”，把激發(fā)組織成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性當(dāng)作一切管理活動(dòng)的核心和組織發(fā)展的動(dòng)力。 人是組織的主體，人的能力是有差距的，人的行為目的是滿足人的需要，組織中的人的活動(dòng)具有群體性的特征。,人永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的資源，人本管理是一個(gè)老話題，但隨著人類的進(jìn)步和人的素質(zhì)的提高，它不斷面臨著全新的問題。對(duì)人的管理也是一門科學(xué)，一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的科學(xué)。,人本管理重要性的增加,人的重要性的增加 人的素質(zhì)的提高 政府勞工政策的變化 跨國經(jīng)營的管理問題,人本管理中的幾個(gè)問題,過程與結(jié)果 金錢與工作內(nèi)容 科研人員（高素質(zhì)人員）的管理 團(tuán)隊(duì)精神 能力與態(tài)度,與人本原理

16、相關(guān)的管理原則 能級(jí)原則 在組織中必須建立一定的層級(jí)及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和組織結(jié)構(gòu)，把成員按能力和素質(zhì)的不同賦予相應(yīng)的組織層級(jí)和崗位，確定其組織角色和身分。要求層次的組織形態(tài)，把不同人才放在相應(yīng)的管理崗位，不同能級(jí)有不同的權(quán)力利益和榮譽(yù)，管理專業(yè)崗位動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。,動(dòng)力原則 管理者必須正確認(rèn)識(shí)動(dòng)力源，并提供一系列的激發(fā)動(dòng)的機(jī)制，全組織成員的能量充分發(fā)揮出來并指向組織的目標(biāo)。物質(zhì)、精神、信息動(dòng)力。,行為原則 為了最大限度地調(diào)動(dòng)人的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性，管理者必須根據(jù)行為發(fā)生的原理和規(guī)律，對(duì)組織成員的行為科學(xué)分析，并對(duì)行為及其效果進(jìn)行有效管理。,動(dòng)態(tài)原理,管理系統(tǒng)是一個(gè)不斷產(chǎn)生、發(fā)展、更新、消亡的過程，動(dòng)態(tài)的

17、系統(tǒng)，掌握系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，發(fā)展的原因各種聯(lián)系作用。,與動(dòng)態(tài)原理相應(yīng)的原則 彈性原則 組織對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化作出能動(dòng)的反應(yīng)，保持組織穩(wěn)定性的適應(yīng)能力。要樹立彈性觀念，增強(qiáng)積極彈性、系統(tǒng)整體彈性，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，增強(qiáng)整體彈性。,創(chuàng)新升華原則 管理者要能淘汰舊的落后的東西，不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)升華以適應(yīng)系統(tǒng)和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。,效益原理（價(jià)值原理）,各項(xiàng)管理活動(dòng)始終圍繞效益這一根本目的，在管理工作中，把管理對(duì)象中的各個(gè)要素的功能統(tǒng)一起來，從總體上予以放大，使有限的資源得到最充分、有效的利用。,與效益原理相應(yīng)的原則 價(jià)值分析 某產(chǎn)品或工程項(xiàng)目的功能水平與成本水平的比。,可行性研究原則 對(duì)某一事、項(xiàng)目、任務(wù)、方案等

18、行得通和成功的可能性進(jìn)行事前研究。,整體優(yōu)化原則 通過實(shí)行全面管理來實(shí)現(xiàn)。全面管理綜合性管理，系統(tǒng)化管理上。全員管理，全企業(yè)管理，全過程管理。,管理方法,管理哲學(xué) 管理方法,管理的哲學(xué),管理中的世界觀和方法論的問題，探討的是管理中最根本的問題，決定著管理者的基本指導(dǎo)思想。,人本觀 戰(zhàn)略觀 創(chuàng)新觀 風(fēng)險(xiǎn)觀 效益觀 市場觀,競爭觀 變革觀 服務(wù)觀 專業(yè)觀 素質(zhì)觀 開發(fā)觀 經(jīng)營觀,管理的方法,經(jīng)濟(jì)方法 行政方法 法律方法 社會(huì)心理學(xué)法,管理學(xué)研究的方法,分析職能法法約爾，孔茨 按各職能研究管理過程 經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)法卡爾森，德魯克 管理者的實(shí)踐活動(dòng)，誰是管理者，管理理者做什么，如何分配時(shí)間，和誰一起工作。

19、講授方法：演繹法和歸納法,實(shí)驗(yàn)研究 調(diào)查研究 經(jīng)驗(yàn)研究 比較研究 跨學(xué)科研究,案例研究一,李佳的工作調(diào)動(dòng) 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作，但張強(qiáng)個(gè)性外向、熱情、開朗，善于交際且主動(dòng)；而李佳則與之相反。,一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。過了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營銷工作早已不感興趣。人事主管經(jīng)私下了解，得知李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過科技發(fā)明獎(jiǎng)。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳作了一番長談

20、后，將李佳調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。李佳到新的工作部門不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。,問題： 1、為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營銷性工作，而李佳就不能？ 2、如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問題？ 3、從這一案例中，你得到什么啟示？,案例研究二,鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè),僅有10多名員工,主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初,大家齊心協(xié)力,干勁十足,經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營,目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司,有了比較穩(wěn)定的顧客,生存已不存在問題,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。,創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員

21、工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判,監(jiān)督工程進(jìn)展,誰在誰干,大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬,有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和,十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度,大家工作熱情高漲,公司因此得到快速發(fā)展。,然而,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后,胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的元老,他們自恃勞苦功高,對(duì)后來加入公司的員工,不管現(xiàn)在公司職位高低,一律不看在眼里。這些元老們工作散漫,不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來,對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司