戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡.ppt

1、戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡,戰(zhàn)略落地,描述戰(zhàn)略,衡量戰(zhàn)略,管理戰(zhàn)略,戰(zhàn)略地圖,平衡計分卡,戰(zhàn)略中心型組織,如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2 如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3),要素1,要素2,要素3,一、綜述,戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關系的可視化表示，是一套“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴密邏輯體系。,1、戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具,戰(zhàn)略地圖是以四個維度目標（財務維度、客戶維度、內(nèi)部運營維度、學習成長維度）為核心，通過分析這四個維度的相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖。 戰(zhàn)略地圖各維度的目標需要轉(zhuǎn)化為平衡記分卡的指標、目標值和關鍵工作任務，

2、從而使戰(zhàn)略落地。,二、戰(zhàn)略地圖原理,企業(yè)戰(zhàn)略,財務維度 “為使股東滿意我們應該達到什么樣的財務目標？”,客戶維度 ”為了達到我們財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的服務？”,內(nèi)部運營維度 ”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應該有哪些優(yōu)異的運營舉措？”,學習成長維度 ”為了落實運營舉措，提供更好的服務，我們應該如何學習和創(chuàng)新？”,2、戰(zhàn)略地圖的四個維度,3、戰(zhàn)略地圖模板,財務維度,客戶維度,內(nèi)部運營維度,學習成長維度,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,增長戰(zhàn)略,改善成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)利用率,增加收入機會,提高客戶價值,客戶價值主張,產(chǎn)品/服務特征,關系,形象,價格,質(zhì)量,可用性,選擇,功能,服務,伙伴關系,品牌,運營

3、管理流程,供應 生產(chǎn) 分銷 風險管理,客戶管理流程,創(chuàng)新流程,法規(guī)與社會流程,選擇 獲得 保持 增長,機會識別 RD組合 設計/開發(fā) 上市,環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū),人力資本,信息資本,組織資本,文化,領導力,協(xié)調(diào)一致,團隊工作,長期股東價值,使命 我們?yōu)槭裁创嬖?價值 什么對我們重要,愿景 我們希望的什么,戰(zhàn)略 我們的對策,平衡計分卡 指標衡量和重點要素,目標值和戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么,個人目標和行動方案 我需要做什么,戰(zhàn)略成果,滿意的股東,愉悅的客戶,高效的流程,士氣高昂且訓練有 素的工作團隊,戰(zhàn)略地圖 詮釋戰(zhàn)略,三、平衡計分卡原理,1、平衡計分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略的工具,2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)

4、化為具有因果關系的四個維度,愿景與戰(zhàn)略,財務維度,為了財務成功，我們對股東應如何表現(xiàn)？,客戶維度,為了達成愿景，我們對客戶應如何表現(xiàn)？,內(nèi)部運營維度,為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？,學習成長維度,為了達成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進的能力？,3、四個維度之間的因果關系,財務維度投資報酬率 客戶維度客戶忠誠 按時交貨 內(nèi)部運營維度周轉(zhuǎn)時間和產(chǎn)品質(zhì)量 學習成長維度 員工的技術,4、每個維度下的結(jié)構(gòu)化模式,戰(zhàn)略目標,行動方案,預算,評價指標,目標值,如何排列？,戰(zhàn)略目標,行動方案,預算,評價指標,指標值,戰(zhàn)略維度,1、繪制戰(zhàn)略地圖,財務層面,客戶層面,內(nèi)部流程層面,學習與成長層面,生產(chǎn)率

5、戰(zhàn)略,增長戰(zhàn)略,改善成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)利用率,增加收入機會,提高客戶價值,客戶價值主張,產(chǎn)品/服務特征,關系,形象,價格,質(zhì)量,可用性,選擇,功能,服務,伙伴關系,品牌,運營管理流程,供應 生產(chǎn) 分銷 風險管理,客戶管理流程,創(chuàng)新流程,法規(guī)與社會流程,選擇 獲得 保持 增長,機會識別 RD組合 設計/開發(fā) 上市,環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū),人力資本,信息資本,組織資本,文化,領導力,協(xié)調(diào)一致,團隊工作,EVA,四、戰(zhàn)略地圖編制步驟,2、設計平衡計分卡,3、分解平衡計分卡,自上而下的規(guī)劃,SBU 平衡計分卡,部門 平衡計分卡,企業(yè)整體 平衡計分卡,自下而上的執(zhí)行,崗位平衡計分卡,橫向協(xié)同,橫向

6、協(xié)同,橫向協(xié)同,4、確定平衡計分卡評價標準,樹標桿,找差距,指標屬性,評價標準,與標桿企業(yè)比 與行業(yè)指數(shù)比 與國際水平比 與去年同期比 與預算比 與考核基數(shù)比,定量指標 （分為5檔） 定性指標 （分為5級）,未能符合最低要求 非常嚴重,達最低要求,表現(xiàn)理想 符合預期,現(xiàn)已采用,建議采用,正向指標（如：權益報酬率） 逆向指標（如：應收賬款天數(shù)） 適度指標（如：資產(chǎn)負債率）,計分規(guī)則,定量指標計分 （功效系數(shù)法）,定性指標計分 （專家評議法）,權數(shù)設定 （客觀賦權法、主觀賦權法）,評價得分,5、梳理管理流程、行動方案,收集及 輸入數(shù)據(jù),業(yè)績 評價系統(tǒng),簡評,戰(zhàn)略 檢討,模型調(diào)整,系統(tǒng)維護,領導層

7、審批調(diào)整,批示,（每半年或1年）,負責人,領導,需要修改,化戰(zhàn)略為行動,行動方案,利潤和RONA,吸引和保持 更多的客戶,服務準時,快速地面周轉(zhuǎn),最低票價,地面員工 協(xié)調(diào)一致,減少飛機,收入增長,戰(zhàn)略工作 舷梯管理,戰(zhàn)略系統(tǒng) 員工安排,6、戰(zhàn)略預算,高層領導帶動變革,讓戰(zhàn)略成為持續(xù)的循環(huán)流程,把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語言,把戰(zhàn)略落實為每一個員工的日常工作,戰(zhàn)略中心型組織,使命愿景 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 戰(zhàn)略行動方案,以戰(zhàn)略為中心整合組織資源,集團公司總部的角色 戰(zhàn)略業(yè)務單元 共享服務單位,有效動員 駕馭變革過程 新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng),戰(zhàn)略和預算掛鉤 戰(zhàn)略和運營管理掛鉤 管理層會議 反饋系統(tǒng) 學習流程,戰(zhàn)略認知感 個人計分卡 和激勵措施掛鉤,五、戰(zhàn)略管理,從這里出發(fā)，如何才能到達利比亞首都的黎波里 ？,設計路線,識別需求 （支撐要素）,總原則,7天內(nèi)、較低花銷、安全到達,榔梨,長沙機場,長沙火車站,北京火車站,北京機場,北京機場,迪拜機場,的黎波里,汽車 人民幣 出差審批,火車 身