周三多管理學課件(第五版)全集.ppt.ppt

1、第一章 管理活動與管理理論,第一節(jié) 管理活動 第二節(jié) 中外早期管理思想 第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,3,國外學者定義： 通過其他人來完成工作的藝術 福萊特（1942） 管理這一術語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程 羅賓斯和庫爾塔（1996） 管理是指有效支配和協(xié)調資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程 路易斯等人（1998） 一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標的活動 普倫基特和阿特納（1

2、997）,管理的定義,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,4,國內學者定義： 通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程 徐國華等（1998） 組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程 楊文士和張雁（1994）,管理的定義(續(xù)),管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,5,管理的定義(續(xù)),管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，

3、合理分配、協(xié)調相關資源的過程,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制 法約爾（1916） 計劃、組織、人員配備、指導和控制 孔茨和奧唐內爾（1955） 計劃、組織、領導和控制 Robbins and Coutar,(1996）等,6,管理的職能,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新,決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施 創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中,7,管理的職能

4、(續(xù)),管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色,8,管理者的角色,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,人際角色 人際角色歸因于管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。 決策角色 在決策角色中

5、，管理者處理信息并得出結論。如果信息不用于決策，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。,9,管理者的角色（續(xù)）,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能： 技術技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力 人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力,10,管理者的技能,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題

6、,各種層次的管理者需要的技能比例：,11,管理者的技能,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想： 孫子兵法 周禮 “田忌賽馬”的智慧 具體可參閱：周三多，陳傳明，魯明泓，管理學原理與方法，第四版，復旦大學出版社，2003年，第3849頁。,12,中國管理思想,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,亞當斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點 使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能 減少勞動者的工作

7、轉換，節(jié)約通常由一種工作轉到另一種工作所損失的時間 使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明,13,外國管理思想,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,小瓦特和博爾頓的科學管理制度 生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預測 成本管理方面：建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度 人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃 進行工作研究，并按工作研究結果確定工資的支付辦法 實行由職工選舉的委

8、員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度,14,外國管理思想（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離 獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認 橫向的管理分工開始出現(xiàn) 具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件,15,外國管理思想（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,歐文的人事管理 開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父” 巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度 對工作方法的研究 對報酬制度的研究,16,外國

9、管理思想（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,亨利湯的收益分享制度 采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平 收益分享，實質上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的收益 哈爾西的資金方案 指出了當時普遍使用的三種報酬制度的弊端 提出了按每個工人來設計的獎金方案,17,外國管理思想（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗 管理思想是管理理論

10、的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論 管理理論對管理活動有指導意義同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗,管理理論概述,18,管理理論的形成與發(fā)展,19,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,古典管理理論形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學管理理論和組織管理理論： 科學管理理論 著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率 代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等

11、組織管理理論 著重研究管理職能和整個組織結構 其代表人物主要有：亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特Z巴納德等,20,古典管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,泰羅的貢獻 工作定額 標準化 能力與工作相適應 差別計件工資制 計劃職能與執(zhí)行職能相分離 其他人的貢獻 吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化 甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計件獎勵工資制”,21,古典管理理論（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論

12、系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,法約爾的貢獻： 法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家 工業(yè)管理與一般管理 理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上 企業(yè)的基本活動和管理的五種職能 管理的14條原則,22,古典管理理論（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,韋伯的貢獻 提出了“理想的行政組織體系”理論 等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎 只有理性-合法的權威才是理想組織形式的

13、基礎 高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達成目標、提高效率的最有效形式 巴納德的貢獻 著有經(jīng)理人員的職能一書 把組織分為正式組織和非正式組織 為“社會系統(tǒng)學派”理論奠定了基礎,23,古典管理理論（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,梅奧及其領導的霍桑試驗 工人是社會人，而不是經(jīng)濟人 企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系 行為科學 馬斯洛的需要理論 麥克雷戈的XY理論 麥克蘭、赫茨伯

14、格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論,24,行為管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,運籌學：研究在既定的物質條件下，為達到一定目的，如何最經(jīng)濟、最有效地使用人、財和物等資源 系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進行分析和研究，以制訂出正確的決策 決策科學化：決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確決策,25,數(shù)量管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管

15、理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質、能量和信息的交換,26,系統(tǒng)管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型和結構類型 強調管理要根據(jù)組

16、織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式 著重考察有關的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術之間的關系 把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密結,27,權變管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,其本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念 關注顧客 注重持續(xù)完善 關注流程 精確測量 授權于員工,28,全面質量管理,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權變管理理

17、論 全面質量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,學習型組織 精益思想 業(yè)務流程再造 核心能力理論,29,管理理論新發(fā)展,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關系又是如何？ 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應扮演哪些角色？ 根據(jù)卡茨的研究，管理者應具備哪些基本技能？ 簡述中外早期管理思想，并對之進行簡要評價。 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內容與特征各是什么？,30,思考題,第二章 道德與社會責任,第一節(jié) 道德與崇尚道德的管理 第二節(jié) 管理者道德行為的影

18、響因素 第三節(jié) 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 第四節(jié) 社會責任與利潤取向,31,道德與崇尚道德的管理 概述 四種道德觀 崇尚道德的管理的特征 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,32,道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則 道德在本質上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受 組織的道德標準要與社會的道德標準兼容,概述,道德與崇尚道德的管理 四種道德觀 崇尚道德的管理的特征 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,33,功利觀,權利觀,公平觀,綜合觀,道德觀,

19、道德與崇尚道德的管理 四種道德觀 崇尚道德的管理的特征 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,34,觀點： 決策要完全依據(jù)其后果或結果做出 其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益,評價： 一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標 另一方面，它會造成資源配置的扭曲 導致一些利益相關者的權利被忽視,功利觀,道德與崇尚道德的管理 四種道德觀 崇尚道德的管理的特征 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,35,觀點： 決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由權和游行自由權等）的前提下做出,

20、評價： 保護了個人的基本權利 容易在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍,權利觀,道德與崇尚道德的管理 四種道德觀 崇尚道德的管理的特征 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,36,觀點： 管理者按公平的原則行事,評價： 它保護了弱勢群體的利益 可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神,公平觀,道德與崇尚道德的管理 四種道德觀 崇尚道德的管理的特征 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,37,觀點： 主張把實證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中 綜合了兩種“契約”： 適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程

21、序； 適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的,評價： 這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準則，從而決定什么是對的、什么是錯的,綜合觀,崇尚道德的管理的特征,把遵守道德規(guī)范看作責任,以社會利益為中心,以組織的價值觀為行為導向,自律,超越法律,重視利益相關者利益,視人為目的,遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責任,組織所推崇的，并為全體成員 所認同的價值觀,不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題,組織與利益相關者是相互依賴的,不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人,超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就,

22、能夠自律，對行為進行自我調節(jié),38,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 道德發(fā)展階段 個人特征 結構變量 組織文化 問題強度 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,39,道德發(fā)展的三個階段： 最低層次前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷 中間層次慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望 最高層次原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則,有關道德發(fā)展階段研究表明： （1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越 （2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段 （3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段,道德發(fā)展階段,4

23、0,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 道德發(fā)展階段 個人特征 結構變量 組織文化 問題強度 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,41,自我強度：度量一個人的信念強度 一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大 自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致 控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運的主宰 具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定 具有內在控制中心的人更可能對后果負責，并依賴自己內在的是非標準指導行為 具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致,個人特征,道德與崇尚道德的管理

24、 管理者道德行為的影響因素 道德發(fā)展階段 個人特征 結構變量 組織文化 問題強度 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,42,好的組織結構有助于管理者道德行為的產(chǎn)生 模糊程度最低，并時刻提醒管理者什么是“道德”的結構有可能促進道德行為的產(chǎn)生 正式規(guī)章制度可以降低模糊程度,結構變量,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 道德發(fā)展階段 個人特征 結構變量 組織文化 問題強度 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,43,組織文化的內容和強度也會影響道德行為 最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強控制能力，以及具有承受風險和沖突能力的組織文化 在弱組織文化中

25、，管理者可能以亞文化準則作為行動指南,組織文化,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 道德發(fā)展階段 個人特征 結構變量 組織文化 問題強度 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,44,決定問題強度的影響因素： 某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？ 有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？ 行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？ 行為后果的出現(xiàn)需要多長時間？ 你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？ 道德行為對有關人員的影響的集中程度如何？,問題強度,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 道德發(fā)展階段

26、個人特征 結構變量 組織文化 問題強度 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,45,問題強度（續(xù)）,行為造成的傷害越大，越多的人認為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大 這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,46,47,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 社會責任的定義 兩種社會責任

27、觀 社會責任與利潤取向 思考題,48,當今的管理人員在管理實踐中經(jīng)常會遇到如下問題： 是否為慈善事業(yè)出力？ 是否以及怎樣保護自然環(huán)境？ 是否到人權狀況較差的國家投資？ 如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的,利潤取向是否與企業(yè)從事各種社會活動相矛盾？,社會責任的定義,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 社會責任的定義 兩種社會責任觀 社會責任與利潤取向 思考題,49,兩種社會責任觀,古典觀： 以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應對股東負責，企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿

28、足，就是具有社會責任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，責不是企業(yè)要管和所能管的。,社會經(jīng)濟觀： 他們主張企業(yè)要對包括股東在內的管理利益相關者（如消費者、供應商、債權人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負責。,50,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 社會責任的定義 兩種社會責任觀 社會責任與利潤取向 思考題,51,古典觀： 企業(yè)社會責任的范圍相當狹窄，企業(yè)只需并且只能對股東承擔責任 如果一個企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責任 如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業(yè)中轉移出去，則它不僅損害了股東的利益，而且

29、更為嚴重的是，損害了其他社會群體的利益 企業(yè)的社會責任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標是追逐利潤，使股東的利益達到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利,社會責任與利潤取向,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 社會責任的定義 兩種社會責任觀 社會責任與利潤取向 思考題,52,社會經(jīng)濟觀： 企業(yè)社會責任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關者，企業(yè)不僅要對股東負責，還要對其他利益相關者負責 對非股東的利益相關者負責通常給股東的利益帶來不利的影響 企業(yè)在力所能及的范圍內進行一些社會責任活動相當于投資 “大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與與

30、經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關關系” “沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任行動會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績”,社會責任與利潤取向,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 社會責任的定義 兩種社會責任觀 社會責任與利潤取向 思考題,53,我們的論證表明，利潤取向的企業(yè)要承擔一些力所能及的社會責任： 古典觀：企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的 社會經(jīng)濟觀：承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容,社會責任與利潤取向,我

31、們支持企業(yè)承擔社會責任，但這種社會責任的承擔是有范圍限制的、是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應關注那些對企業(yè)長期發(fā)展有利的活動并給予適當?shù)闹С?，切不可把一些本不應由企業(yè)來做的事都包攬下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會”的老路上去。,道德與崇尚道德的管理 管理者道德行為的影響因素 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 社會責任與利潤取向 思考題,54,1.何謂道德？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點？ 2.目前中國的商業(yè)道德狀況如何？你認為應從哪些方面入手加強中國的商業(yè)道德建設？ 3.崇尚道德的管理具備什么樣的特征？ 4.影響管理者的道德行為的因素有哪些？ 5.提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些？ 6.何謂社會責任

32、？社會責任與社會義務、社會反應有何區(qū)別？ 7.支持與反對企業(yè)承擔社會責任的理由各有哪些？ 8.企業(yè)的社會責任與利潤取向的關系如何？,思考題,第三章 全球化管理,第一節(jié) 國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 第二節(jié) 國際化經(jīng)營中的環(huán)境 第三節(jié) 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略,55,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的內涵 國際化經(jīng)營的特征 國際化經(jīng)營的動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,56,概念：涉及兩個或更多國家的經(jīng)營活動，或者說其經(jīng)營活動被國界以某種方式所分割 約翰費耶維舍 方式： 國際貿易 特許 勞務輸出 國際間接投資 國際直接投資,國際化經(jīng)營的概念,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機

33、 國際化經(jīng)營的內涵 國際化經(jīng)營的特征 國際化經(jīng)營的動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,57,國際化經(jīng)營的階段，可以從歷史發(fā)展和企業(yè)發(fā)展兩個角度來進行分析和判斷 從歷史的發(fā)展來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了一個不斷向更高層次演變的過程 從企業(yè)的發(fā)展來看，國際化經(jīng)營是一個從被動到主動的過程,國際化經(jīng)營的發(fā)展階段,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的內涵 國際化經(jīng)營的特征 國際化經(jīng)營的動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,58,歷史發(fā)展角度,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的內涵 國際化經(jīng)營的特征 國際化經(jīng)營的動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略

34、思考題,59,企業(yè)發(fā)展角度,出口 階段,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的內涵 國際化經(jīng)營的特征 國際化經(jīng)營的動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,60,國際化經(jīng)營的特征,61,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的內涵 國際化經(jīng)營的特征 國際化經(jīng)營的動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,62,1、利用優(yōu)勢能力 如果企業(yè)擁有較強的競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)內部的張力就會要求它通過擴張規(guī)模和擴張市場來實現(xiàn)這些優(yōu)勢 所有權優(yōu)勢、內部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢，即著名的OLI優(yōu)勢，是企業(yè)實施國際化經(jīng)營的基礎,國際化經(jīng)營的動機,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營

35、的內涵 國際化經(jīng)營的特征 國際化經(jīng)營的動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,63,2、戰(zhàn)領日益增長的世界商品和服務市場 3、獲取關鍵性戰(zhàn)略資源 4、抵御和分散風險 5、對競爭對手進行反擊,國際化經(jīng)營的動機（續(xù)）,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 環(huán)境要素 環(huán)境的評估 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,64,1、政治與法律環(huán)境 國家政治體制 政治的穩(wěn)定性 政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度 本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系 法律環(huán)境,國際化經(jīng)營的環(huán)境要素,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 環(huán)境要素 環(huán)境的評估 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,65,2、經(jīng)濟和技術環(huán)

36、境 經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策 經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?市場規(guī)模及其準入程度 科技發(fā)展水平 社會基礎設施,國際化經(jīng)營的環(huán)境要素,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 環(huán)境要素 環(huán)境的評估 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,66,3、文化環(huán)境 霍夫斯泰德（Hofstete）提出了現(xiàn)今被廣泛接受的文化環(huán)境的指標： 權力距離(power distance) 不確定性的避免(uncertainty avoidance) 個人主義(individualism)或集體主義(collectivism) 男性化(masculinity)或女性化(feminity) 4、自然地理環(huán)境 主要包括自然資源、地理位

37、置、地形、氣候等因素,國際化經(jīng)營的環(huán)境要素,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 環(huán)境要素 環(huán)境的評估 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,67,評估體系中指標的設計原則,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 環(huán)境要素 環(huán)境的評估 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,68,“冷熱”分析法,構成國際經(jīng)營環(huán)境的因素主要包括七種它們對國際經(jīng)營都存在“冷”（不利）和“熱”（有利）兩種狀態(tài) 前四種因素更多地強調對國際經(jīng)營活動積極影響的一面 后三種因素更強調其特征變動對國際經(jīng)營活動的消極影響,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 環(huán)境要素 環(huán)境的評估 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,

38、69,“冷熱”分析法,評價： 優(yōu)點： 比較簡單和直觀，適合于粗略評價 不足： 選取的指標相對籠統(tǒng)，且多為主觀指標 只有冷熱兩種評價結果，不夠細致 評價結果的整體性較差,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 環(huán)境要素 環(huán)境的評估 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,70,等級尺度法,以東道國政府對外國投資的限制和鼓勵政策為出發(fā)點，挑選了影響投資環(huán)境的八個基本因素： 資本抽回限制、外商股權比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關稅保護的意愿、當?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率（具體見下頁表格）,評價： 將定性問題定量化，結果一目了然，有利于投資者對投資環(huán)境進行比較 沒有

39、考慮影響項目建設和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部因素,71,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 環(huán)境要素 環(huán)境的評估 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,72,多因素評價法,采用多指標來全面衡量一個國家的投資環(huán)境 將投資環(huán)境因素分為政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、財務環(huán)境等11類 在具體評估東道國投資環(huán)境時，首先對各類因素的子因素作出綜合評價；然后據(jù)此對該類因素作出優(yōu)、良、中、可、差的判斷；最后在此基礎上計算出該國投資環(huán)境的總分：,G投資環(huán)境總分數(shù)； Wi 為第i類因素的權重 Ai、Bi、Ci、Di和Ei 為第i類因素被評為優(yōu)、良、中、可、差的百分比 投資環(huán)境總分的取值在1155之間，越接近55，則說明投資環(huán)

40、境越佳；反之，越接近11，則說明投資環(huán)境越差。,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 環(huán)境要素 環(huán)境的評估 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,73,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 全球一體化的壓力 當?shù)鼗磻膲毫?全球化戰(zhàn)略的選擇 思考題,74,全球一本化的壓力 產(chǎn)品需求的同質性 降低成本 全球戰(zhàn)略協(xié)調的競爭對手的出現(xiàn) 當?shù)鼗磻膲毫?不同國家的習慣不同 不同國家之間分銷渠道和銷售方式的差異 東道國政府在經(jīng)濟和政治上的要求,國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 全球一體化的壓力 當?shù)鼗?/p>

41、應的壓力 全球化戰(zhàn)略的選擇 思考題,75,按照全球一體化的壓力和當?shù)胤磻瘔毫Φ母叩蛣澐?，可以將全球競爭?zhàn)略分為四種：國際模式、多國模式、全球模式和跨國模式,全球戰(zhàn)略的選擇,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 全球一體化的壓力 當?shù)鼗磻膲毫?全球化戰(zhàn)略的選擇 思考題,76,國際模式 是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式 母公司向世界各地的子公司轉移技術和知識 它不能為子公司提供最大程度的自由使它們能夠根據(jù)當?shù)氐那闆r作出反應 通常不能以規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)低成本 多國模式 賦予子公司很大的自主權，各子公司可以根據(jù)當?shù)氐那闆r作出相應的改變 優(yōu)點是

42、允許子公司根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r作出反應，很少需要公司總部來進行協(xié)調和指導 缺點是較高的制造成本和重復工作,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 全球一體化的壓力 當?shù)鼗磻膲毫?全球化戰(zhàn)略的選擇 思考題,77,全球模式 由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務實行嚴格的控制 低成本，規(guī)模經(jīng)濟 協(xié)調成本比較高 跨國模式 將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應當?shù)氐那闆r，并促進子公司之間的交流以及技術的轉移 職能的集中與分散有機結合 較高的協(xié)調成本,國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 國際化經(jīng)營的中環(huán)境 國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 思考題,7

43、8,什么是國際化經(jīng)營？國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？ 企業(yè)國際化經(jīng)營的動機有哪些？ 國際化經(jīng)營要受到哪些環(huán)境要素的影響？ 試從適用條件、特點、優(yōu)缺點等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。,思考題,第四章 信息與信息化管理,第一節(jié) 信息及其特征 第二節(jié) 信息管理工作 第三節(jié) 信息化管理,信息及其特征 信息的定義 對信息的評估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考題,80,數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息 數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用 信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù) 信息生成過程：,信息的定義,信息及

44、其特征 信息的定義 對信息的評估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考題,81,對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進行權衡 成本 有形成本：可被精確量化的成本 無形成本：很難或不能被量化的成本 收益 有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等 無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等,對信息的評估,信息及其特征 信息的定義 對信息的評估 有用信息的特征 信息管理工作 信息化管理 思考題,82,對管理者有用的信息具備一些特征： 首先，必須是質量較高的 其次，必須是及時的 最后，必須是完全的和相關的,有用

45、信息的特征,信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題,83,定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程 衡量信息采集工作質量的唯一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用 信息采集的要點： 1、明確采集的目的 2、界定采集的范圍 需要什么樣的信息 用多長時間來采集這些信息 從哪里采集這些信息 3、選擇信息源,一、信息的采集,信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題,84,定義：對采集來的通常顯得雜亂無章

46、的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程 步驟：,二、信息的加工,信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題,85,定義：指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程 用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上 對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫 對數(shù)據(jù)庫進行日常維護，使信息及時得到更新 注意的問題： 準確性 安全性 費用性 方便性,三、信息的存儲,信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題,8

47、6,定義：信息在不同主體之間的傳遞 與大眾傳播不同的特點： 目的更加具體 控制更加嚴密 時效更加顯著 導致信息畸變的原因： 傳播主體的干擾 傳播渠道的干擾 傳播的客觀障礙的存在,四、信息的傳播,信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題,87,定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的 步驟： 管理管理者在認清問題性質的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決 對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎上，判斷所需的信息是否存在 如果織中存在所需的信息，則可直接利用

48、,五、信息的利用,信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題,88,更好利用信息的方法： 善于開發(fā)信息 為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證 用發(fā)展的眼光看待信息的價值 為更好利用信息應避免： 信息孤島 信息過載,五、信息的利用（續(xù)）,信息及其特征 信息管理工作 信息的采集 信息的加工 信息的存儲 信息的傳播 信息的利用 信息的反饋 信息化管理 思考題,89,定義：對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程 要求： 反饋信息真實、準確 信息傳遞迅速、及時

49、 控制措施適當、有效,六、信息的反饋,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,90,信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制,信息系統(tǒng)的要素,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,91,企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：,企業(yè)信息化管理的發(fā)展,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,92,企業(yè)內部物料： 獨立需求需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定 相關需求根據(jù)物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產(chǎn)生的需求 MRP的基本任務： 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)

50、計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求) 根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間 基本MRP的依據(jù) 主生產(chǎn)計劃（MPS） 物料清單（BOM） 庫存信息,開環(huán)的物料需求計劃（MRP）,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,93,MRP的邏輯流程關系：,開環(huán)的物料需求計劃（MRP）,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,94,開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關約束條件 閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能

51、力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng),閉環(huán)的物料需求計劃,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,95,閉環(huán)MRP邏輯流程圖,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,96,閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及 MRP II將銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成 MRP最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成 在物料需求計劃的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理 由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎上擴展到產(chǎn)品成本核算、成

52、本分析 主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴展到銷售管理業(yè)務,制造資源計劃（MRP II）,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,97,MRP II的工作邏輯,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,98,思想：有效利用和管理整體資源 界定： 通過其功能進行界定 從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次 內容： 財務管理模塊 會計核算 財務管理 生產(chǎn)控制管理模塊 物流管理,企業(yè)資源計劃（ERP）,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題

53、,99,ERP的內容： 財務管理模塊 會計核算 財務管理 生產(chǎn)控制管理模塊 主生產(chǎn)計劃 物料需求計劃 能力需求計劃 車間控制 制度標準 物流管理 分銷管理 庫存控制,企業(yè)資源計劃（續(xù)）,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 信息系統(tǒng)的要素 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 思考題,100,企業(yè)信息化管理的發(fā)展,信息及其特征 信息管理工作 信息化管理 思考題,101,1、組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個環(huán)節(jié)的內容與特征各是什么？ 2、一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構成？以計算機為基礎的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征？ 3、何謂開環(huán)MRP，其基本構成及邏輯關系是什么？ 4、何謂閉環(huán)MRP，它與開環(huán)MRP

54、有何區(qū)別？ 5、與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRP II）有何改進？,思考題,第五章 決策與決策方法,第一節(jié) 決策與決策理論 第二節(jié) 決策過程 第三節(jié) 決策的影響因素 第四節(jié) 決策方法,決策的定義,從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策 楊洪蘭，1996 組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程 周三多，1999 人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程 張石森、歐陽云，2003,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程

55、決策的影響因素 決策方法 思考題,103,決策的定義（續(xù)）,定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程 決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能 決策的本質是一個過程 決策的目的是解決問題或利用機會,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,104,決策的原則,決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件： 容易獲得與決策有關的全部信息 真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果 現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到,決策與決策理論 決策的

56、定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,105,決策的依據(jù),管理者在決策時離不開信息 數(shù)量和質量的要求 進行成本收益分析 適量的信息是決策的依據(jù),決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,106,決策的理論,古典決策理論 基于“經(jīng)濟人”假設提出的 主張應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題 忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,107,決策的理論（續(xù)）,行為決策理論 “有限理性”標準和“滿意度”原

57、則（西蒙） 影響決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等,決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,108,決策的過程,診斷問題（識別機會） 決策者必須知道哪里需要行動 盡力獲取精確、可依賴的信息 明確目標 目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結果 明確所要獲得結果的數(shù)量和質量 擬定方案 管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案 從多角度審視問題,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,110,決策的過程,篩選方案 確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案 仔細考慮各種方

58、案的預期成本、收益、不確定性和風險 執(zhí)行方案 調動各種相關資源，以保證方案的順利執(zhí)行 有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力 評估效果 將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差 決策是一個循環(huán)往復的過程,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策方法 思考題,111,環(huán)境因素,組織自身的因素,決策問題的性質,決策主體的因素,環(huán)境的穩(wěn)定性,市場結構,買賣雙方在市場的地位,組織文化,組織信息化程度,組織對環(huán)境的應變模式,問題的緊迫性,問題的重要性,個人對待風險的態(tài)度,個人能力,個人價值觀,決策群體的關系融洽程度,決策的影響因素,決策的影響因素,決策與決策理論 決策過程 決策的

59、影響因素 環(huán)境因素 組織自身的因素 決策問題的性質 決策主體的因素 決策方法 思考題,113,環(huán)境因素 （1）環(huán)境的穩(wěn)定性 環(huán)境比較穩(wěn)定情況下決策一般由中層管理者進行 環(huán)境劇烈變化情況下決策一般由高層管理者進行 （2）市場結構 壟斷程度高以生產(chǎn)為導向 競爭程度高以市場為導向 （3）買賣雙方在市場的地位 買方市場以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點 買方市場以市場需求為出發(fā)點,決策的影響因素（續(xù)）,組織自身的因素 （1）組織文化 保守型與進取型組織文化 有無倫理精神 （2）組織的信息化程度 高信息化有利于提高決策的效率和質量 （3）組織對環(huán)境的應變模式 應變模式指導著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素 組織自身的因素 決策問題的性質 決策主體的因素 決策方法 思考題,114,決策的影響因素（續(xù)）,決策問題的性質 （1）問題的緊迫性 時間敏感型決策 知識敏感型決策 （2）問題的重要性 問題重要性對決策的影響是多方面的： 引起高層領導的重視，得到更多力量的支持 越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質量可能更高 越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 環(huán)境因素 組織自身的因素 決