家政培訓(xùn)——家政職業(yè)道德.ppt

1、如今，家政服務(wù)業(yè)與過(guò)去的保姆職業(yè)完全不同，其市場(chǎng)空間巨大。傳統(tǒng)家庭服務(wù)業(yè)的范圍已經(jīng)大大擴(kuò)展，衍生出許多服務(wù)模式，包括家政保姆、家庭醫(yī)療、家庭教育、管家的財(cái)務(wù)管理、家政秘書等。幾乎每個(gè)城市家庭都需要家政服務(wù)。因此，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)可以吸收勞動(dòng)力，創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)提供的一份文件，每年全國(guó)各城市新增勞動(dòng)力約2000萬(wàn)人，如果國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成功，可以吸收和吸引800萬(wàn)至1200萬(wàn)人。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，首先，什么是國(guó)內(nèi)服務(wù)員，(1)一般家務(wù)：做家庭飯菜，家庭清潔，洗衣服，園藝等等；(2)嬰幼兒護(hù)理：嬰幼兒的護(hù)理和監(jiān)督；(3)護(hù)理老人：照顧和陪伴老人；(4)照顧病人：在家或在醫(yī)院照顧病人；(5)哺乳

2、母親和新生兒：哺乳母親和新生兒，也稱為新月；(6)家庭教育：主要是培養(yǎng)孩子或小學(xué)生的良好習(xí)慣和學(xué)業(yè)指導(dǎo)；(7)家庭理財(cái)：管理客戶的日常生活費(fèi)用，包括購(gòu)買和記賬；(8)家庭秘書：從事文件處理、電腦、公關(guān)事務(wù)等。家庭或家族企業(yè)；(9)家庭安全干事：一名負(fù)責(zé)家庭用具的維護(hù)和安全，如水電、電器、計(jì)算機(jī)和房屋的維護(hù)服務(wù)和安全，也稱為家庭技術(shù)員；另一種是負(fù)責(zé)家庭成員的安全，也稱為家庭保安；(10)陪伴：陪伴購(gòu)物或聊天，主要是為了滿足顧客的情緒緩解、緩解孤獨(dú)或通過(guò)其他陪伴方式滿足顧客的心理需求；(11)管家：統(tǒng)籌安排客戶的家庭事務(wù)，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。根據(jù)顧客家庭的不同特點(diǎn)，我們可以調(diào)配膳食、

3、美化家庭環(huán)境、科學(xué)鍛煉、安排家庭休閑娛樂(lè)、旅游、接待客人、指導(dǎo)合理作息等。(12)在家服務(wù)的家政工人(保姆)通常有綜合服務(wù)項(xiàng)目，而小時(shí)工和計(jì)件工有單一或多個(gè)項(xiàng)目。具體服務(wù)項(xiàng)目以客戶與國(guó)內(nèi)企業(yè)或家政工人簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。(13)對(duì)于單位和社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，由于其專業(yè)的物流服務(wù)，項(xiàng)目主要是單個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目。通常，“岳麓”的工作結(jié)合了保姆、護(hù)士、廚師和早期教師的性質(zhì)。目前，北京和天津的“岳麓”月薪在4000到6000之間。深圳、上海等地的金牌?？梢赃_(dá)到數(shù)萬(wàn)人的收入，這在外交事務(wù)中更為豐富。目前，深圳的護(hù)理服務(wù)業(yè)是中國(guó)最成熟的?！疤崆稗r(nóng)歷新年”是一批高素質(zhì)、高學(xué)歷的“農(nóng)歷新年”在“農(nóng)歷新年”出現(xiàn)后的近兩

4、年。其工作方向不僅僅是“子曰”的第一個(gè)月，而是在“農(nóng)歷新年”工作的基礎(chǔ)上，為03歲的嬰幼兒和幼兒教育人才提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的早期育兒教育，讓他們通過(guò)科學(xué)喂養(yǎng)健康成長(zhǎng)。這項(xiàng)工作極大地提高了“農(nóng)歷新年”(1)家仆職業(yè)道德(2)家仆職業(yè)道德(1)家仆應(yīng)處理好與家仆職業(yè)的關(guān)系，忠于職守。2.家政服務(wù)員應(yīng)處理好與用戶的關(guān)系，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道。3.家政服務(wù)員要處理好與社會(huì)的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、貢獻(xiàn)社會(huì)的精神。(2)家庭傭工專業(yè)守則1。遵紀(jì)守法，文明禮貌，維護(hù)社會(huì)公德。2.自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)。3.守時(shí)守信，尊老愛(ài)幼，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。4.尊重用戶，熱情、善良、忠誠(chéng)。尊重家庭，家庭類型：?jiǎn)斡H家庭

5、：不要讓父母過(guò)多參與，尤其是在離開(kāi)一方的時(shí)候。老夫妻的家庭：多談?wù)撍麄凃湴恋暮⒆?，多談?wù)摻】涤袃蓚€(gè)以上孩子的大家庭：一視同仁；向父母等抱怨。孤獨(dú)老人：真誠(chéng)地對(duì)待他，多聯(lián)系他，多關(guān)心他。案例：“我不能吃你的發(fā)根！”，尊敬的主人，“你不能在東方工作，但你不能努力工作。”家政服務(wù)人員與家庭的關(guān)系是一種“你需要，我可以幫忙”的工作關(guān)系，是一種平等互助的關(guān)系。因此，家仆在服務(wù)家庭生活時(shí)不需要謙虛和順從。然而，作為一個(gè)為家庭生活服務(wù)的傭人，他不能隨意見(jiàn)面，也不能不認(rèn)真完成服務(wù)。家庭傭人進(jìn)入家庭是為了滿足家庭生活的需要，所以他們必須尊重家庭的各種習(xí)慣和需要，盡最大努力滿足各種需要，以便完成任務(wù)。案例：1)“

6、周日睡懶覺(jué)”2)沖進(jìn)去的尷尬，各種衣服都洗得不一樣：一般來(lái)說(shuō)，西裝、領(lǐng)帶、毛衣、羊絨大衣、羽絨被、羽絨服、毛毯、皮夾克、皮手套、麂皮大衣、裘皮大衣、毛領(lǐng)、羊毛等。和上班族經(jīng)常穿的西裝一樣，也需要干洗，如果條件允許也沒(méi)關(guān)系。還有縮水嚴(yán)重的麻織物，容易褪色的衣服也需要干洗。昂貴而優(yōu)雅的羊毛服裝主要是干洗的。水洗容易損壞衣服的質(zhì)地和質(zhì)感，也可能導(dǎo)致款式走樣或泛濫。如果需要用水清洗，最好將洗滌液的溫度控制在40左右。滌綸、尼龍、腈綸、維尼綸、氯和丙綸等化纖織物通常具有良好的物理機(jī)械性能，因此可以用洗衣機(jī)洗滌。燈芯絨衣服可以水洗，但不要用洗衣板和棍子敲打，也不要用硬刷子刷。你知道嗎，凱斯：微波爐里的“煎

7、蛋”；內(nèi)衣風(fēng)暴，你知道嗎，12種有毒的家常菜配1種。土豆烤牛肉2。蔥拌豆腐3。豆?jié){炒雞蛋4。茶葉煮雞蛋。味精炒雞蛋。紅白蘿卜混合7。蘿卜水果一起吃。海鮮和水果一起吃。牛奶和橘子一起吃。酒和胡蘿卜一起吃。酒和蘇打水一起喝。邊吃肉邊喝茶。1.遵守法律：案例：法律的盲目使受害者成為罪犯 2。遠(yuǎn)離壞習(xí)慣：禁止偷竊、賭博或打架；3.入鄉(xiāng)隨俗：盡快熟悉和了解用戶家庭的生活習(xí)慣和飲食品味；4.把自己放在正確的位置：不要在任何時(shí)候篡奪主人的角色；5.真誠(chéng)待人：不要欺騙中心和用戶，不要說(shuō)不該說(shuō)的話，也不要做不該做的事案例：總的想法導(dǎo)致謀殺 6。注意安全：確保用戶財(cái)產(chǎn)的安全；禁止與異性成年人住在同一房間；不要和陌

8、生人亂搞，嚴(yán)禁帶朋友逗留或留在用戶家中；嚴(yán)禁私自外出和夜間逗留；當(dāng)人身安全和合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)及時(shí)與中心聯(lián)系，嚴(yán)禁擅自處理。案例：不遵守操作規(guī)則的小時(shí)工 7。要有自尊。小心謹(jǐn)慎【例：不要在陽(yáng)臺(tái)上和你的孩子玩耍】【例：一個(gè)粗心的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)大災(zāi)難】9。如果你不明白就問(wèn)：記住用戶的告誡和解釋。出于語(yǔ)言的原因，如果你不明白或理解不清楚，你必須問(wèn)清楚。如果東西太多，可以記錄在紙上。【案例：2009年訴訟：保姆濫用清潔劑清洗瓶子！】10、勤儉節(jié)約：積極協(xié)助用戶節(jié)約水、電、氣等費(fèi)用；當(dāng)幫助用戶購(gòu)買日用品時(shí)，他們必須四處購(gòu)物；做好日常費(fèi)用日志，不要虛報(bào)或冒名頂替。出售廢品和廢物的錢應(yīng)該全部交給用戶，未

9、經(jīng)允許不得私自拿走。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，居民對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越大，家政服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的服務(wù)項(xiàng)目。1995年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部將家庭傭工列為一項(xiàng)新的職業(yè)，并為他們制定了國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)已經(jīng)成為一種社會(huì)需求，它有明確的工作內(nèi)容、工作范圍、工作要求和不同的服務(wù)水平。像其他職業(yè)一樣，家庭傭人有明確的社會(huì)地位。隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)分工將進(jìn)一步細(xì)化，國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)將朝著專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和專業(yè)化方向發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注，家政服務(wù)提供者也將受到社會(huì)的尊重。家政服務(wù)人員沒(méi)有理由鄙視他們的職業(yè)。2.克服世俗觀念由于中國(guó)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的封建社會(huì)，人

10、們多年來(lái)一直受到腐朽的封建意識(shí)的影響，許多人的潛意識(shí)里仍然存在封建等級(jí)觀念，他們把自己的職業(yè)分為三種、六種或九種。他們認(rèn)為家政服務(wù)人員是封建社會(huì)為人民服務(wù)的女仆和老太太，是劣等產(chǎn)業(yè)。正是由于這種惡劣的社會(huì)影響，他們看不起家政服務(wù)工作，甚至看不起從事家政服務(wù)的人。一些家政服務(wù)人員覺(jué)得他們不能抬起頭來(lái)面對(duì)工作，這導(dǎo)致了心理障礙。結(jié)果，失業(yè)的人不能勇敢地出去從事家政服務(wù)，甚至選擇家政服務(wù)的個(gè)體勞動(dòng)者也會(huì)要求離家很遠(yuǎn)的地方工作。許多來(lái)自農(nóng)村地區(qū)的家政服務(wù)人員否認(rèn)他們回到家鄉(xiāng)后曾經(jīng)做過(guò)家政服務(wù)人員。他們避免這種經(jīng)歷的原因完全是受世俗觀念的影響。事實(shí)上，在當(dāng)今社會(huì)，職業(yè)只是用來(lái)區(qū)分工作的一個(gè)標(biāo)志。雖然人們

11、的職業(yè)不同，他們都是為社會(huì)服務(wù)的，但是服務(wù)的對(duì)象不同。克服自卑情結(jié)，即缺乏自卑情結(jié)和自信，仍然來(lái)自舊的世俗觀念。此外，家政服務(wù)人員自身未能形成對(duì)家政服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)，未能樹(shù)立正確的服務(wù)理念，心理素質(zhì)不穩(wěn)定，容易導(dǎo)致自卑和缺乏自信。家政服務(wù)人員太差，會(huì)直接影響服務(wù)水平和質(zhì)量。家政服務(wù)人員應(yīng)該充分理解他們工作的重要性。首先，家政服務(wù)工作滿足了社會(huì)需求，為城市居民提供了一系列服務(wù)，提高了他們的生活質(zhì)量，同時(shí)也為失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。他們通過(guò)擺脫貧困和通過(guò)自己的勞動(dòng)致富來(lái)改變家庭生活。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，增長(zhǎng)了自己的才能，為農(nóng)村社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)了建設(shè)人才。傭人做的工作對(duì)

12、國(guó)家和人民都有好處，但不可能快樂(lè)。1.誠(chéng)實(shí)、公正、自信和慷慨。2.真誠(chéng)、主動(dòng)、禮貌和熱情。3.要有耐心和體貼。4.尊重隱私。5.準(zhǔn)確高效。6、簡(jiǎn)單大方，謙虛友好。家政服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)，家庭人際關(guān)系的基本知識(shí)，以及良好人際關(guān)系的建立。首先，做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提。第二，尊重顧客。第三，不要參與顧客家庭事務(wù)。勤奮和節(jié)儉。學(xué)會(huì)控制你的情緒。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)工作中的挫折。學(xué)會(huì)消除緊張。經(jīng)常和家人保持聯(lián)系。學(xué)會(huì)處理存款和匯款。疾病和醫(yī)療。日常禮貌用語(yǔ)，交叉禮貌用語(yǔ)：“你好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”和“再見(jiàn)”(1)“你好”是向他人致意的問(wèn)候和問(wèn)候。(用“你好”可以讓客戶感到溫暖和親切。(2)“謝謝”是表達(dá)感激之情的禮貌用語(yǔ)。當(dāng)別人給你工作和幫助時(shí)，不管是大是小，你都應(yīng)該微笑，看著對(duì)方，自然地說(shuō)“謝謝”。(3)“請(qǐng)”:表示對(duì)他人的尊重。通常，當(dāng)要求別人做某事，表達(dá)對(duì)別人的關(guān)心，表達(dá)謙卑，要求別人不要做某事，關(guān)心或安撫別人，希望得到別人的理解時(shí)，“請(qǐng)”這個(gè)