基層主管應具備的常識.ppt

1、基層主管應具備的常識,主講：宋小龍,基層主管應具備的常識,天才是具備最多常識的人，掌握的常識越多，你就越成功。作為一個基層主管，我們要具備一定的基本常識，才能做一個合格的主管,一、你和你的工作單位,1、你的角色 你必須學習在你的頂頭上司和你的下屬之間擔任緩沖的角色； 沒有人是個完全自成天地的孤島；大家都是大陸的一塊，是主體的一部分。 我們每個人都有必須明白自己所扮演的角色，沒有哪一個人在組織中是可以獨立存在的。他都必須依附這個組織去發(fā)揮個體的作用。,一、你和你的工作單位,2、主管級人員的特權 即使你并非真正的決策人員，但是只要當上了主管，你就擁有了組織賦予的某些特權，你的生活就會相應的發(fā)生變化

2、，品質(zhì)也就會從某種程度上得到提升。,一、你和你的工作單位,3、與上司相處之道 未學會服從的人，不可能成為好指揮。要想做一個成功的領導者，必先學會做一個好的執(zhí)行者。我們必須遵守這個組織的紀律，必須學會如何與你的上司相處。必須始終堅持一條原則：在上司面前，第一是服從；第二仍是服從。,一、你和你的工作單位,4、非正式機構 第一條，也就是最大的一條誡命：不要被他們給嚇著。做管理，難免會受到一些非組織因素的影響和干擾，但要記?。何覀兪侵鞴埽覀儾荒軕峙率艿剿麄兊耐{，我們有能力解決問題并捍衛(wèi)制度的尊嚴。,一、你和你的工作單位,5、士氣 一位快樂的員工比一位不快樂的員工做得更多而且更好。做管理者的工作就是

3、如何使大家更快樂，只有士氣提升了，我們的效率才會提升。,一、你和你的工作單位,6、團隊精神 一位員工應以他的工作和他的工作單位為驕傲。團隊當中的每一個人都要相互幫助，相互支持，你拉我一把，我拉你一把，大家快樂的一起朝前走。,一、你和你的工作單位,7、內(nèi)部的沖突 你可以在工作中與對手競爭，但吃喝時你們?nèi)匀皇桥笥?。我們大家必須明白，工作中少不了競爭，但我們提倡的是良性的競爭，工作和生活有時候是兩回事。,一、你和你的工作單位,8、君子之爭 我曾經(jīng)對偉人的生活作過研究，結果發(fā)現(xiàn)那些事業(yè)登峰造極的偉人，無論男女，都是在小事上忠心的人。無論遇到什么事，他們都以全副精神努力工作。要想取得成功，必須事無大小，

4、都要用心對待，對待自己的工作就像對待自己的事業(yè)一樣專一負責。,一、你和你的工作單位,第一流的卡車司機比第十流的決策人員更有榮耀和滿足感。我們不能認為做一個第十流的人就好了，我們只要有了當?shù)谝涣鞯南敕ǎ拍苡袡C會做一個第一流的決策者。,二、你，當主管,1、以身作則 一位能干的主管可以教一隊散漫的士兵做出高效率的操演。反之，無能的主管能讓最好的部隊士氣全失。由此再次說明了一個道理：沒有不好的員工，只有不好的主管。火車跑得快，全靠車頭帶。 永遠行得正，坐得直。如此，有人會感覺滿意，有人則會嚇一跳。我相信，對于你的屬下來講，沒有一種方法比你言傳身教、以身作則更具有說服力。,二、你，當主管,2、做個有專

5、業(yè)素養(yǎng)的主管 不想繼續(xù)學習的人，很容易認為自己知道的已經(jīng)夠了。我們是一個學習型的組織，必須不斷的學習進步，才能適應社會及公司的發(fā)展。永遠不要認為自己已經(jīng)夠了，否則離你離去的日子就不會太遠。,二、你，當主管,3、做決策 沒有一件事情比做決策更困難，因此也就沒有一件事情比能夠做決策更珍貴。我們每一位主管隨時隨地都會有面臨決策的時候，因此我們必須很把握好每一次做決策的機會，慎重地做出正確的決策。,二、你，當主管,4、為你的行動負責 你若不是對，就是錯！ 不要學著踢皮球，皮球應該停在你的桌子上。 我可以相信，踢皮球的事有我們的工作和生活中都會常見，這是一個不好的現(xiàn)象。我們要做一個有責任感的主管，要學會

6、為自己的行為負責，勇于承擔責任。,二、你，當主管,5、要有自知之明 一個人用一只指頭指著別人的時候，應該記住另四個指著自己。 人最困難的是認識自己。我們在任何時候都是正確、客觀的評估自己。,二、你，當主管,6、保持積極的態(tài)度 你的成功和你屬下的成功都決定于你的態(tài)度。如果你對工作和公司的目標抱持著積極的態(tài)度，你必定會將這種態(tài)度傳達給你的屬下。因為積極的態(tài)度是可以相互影響的。作為一個主管，在任何時候都必須保持積極的態(tài)度，千萬不要把消極的情緒傳染給你的下屬，否則士氣也就一落千丈，更無工作效率可言。,二、你，當主管,7、處理你個人的壓力 人在內(nèi)心所相信的，外表就顯現(xiàn)出來。我們要善于去觀察每一個人的神情

7、，做到善解人意。因為每一個人都需要良師益友，都渴望找一個人傾訴他的內(nèi)心世界。我們要學會選擇一種不傷害他人的發(fā)泄方式，來減輕自己內(nèi)心的壓力。,二、你，當主管,8、以得體的方式下達命令 無法實行的命令就不要下。我們在下達命令的時候，盡量選擇一種能夠容易讓人接受的方式。這樣，我們的命令才會更有效。,二、你，當主管,9、不要期望太過 好馬應該盡少鞭打。要想馬兒跑得快，必須不斷地的給它充足的糧草。對于那些比較優(yōu)秀的下屬，我們應多采取一些激勵的措施。,二、你，當主管,10、保持你的幽默感 那一天你真正大笑-笑你自己-的時候，你才真正成長了。幽默是學不來的，教不會的，它是一個人智慧的體現(xiàn)。我們要不斷學習，豐

8、富自己的內(nèi)涵。要學會很優(yōu)雅的開自己的玩笑，而不開別人的玩笑。,二、你，當主管,我不知道我們每一位主管是否真正捫心自問過，是否真正反思過： 你是不是足以做別人學習的模范？ 你有沒有盡力做好所有的工作？ 你有沒有能力以事實作根據(jù)，做健全又合乎實際的決定？ 你關心自己的下屬嗎？,三、贏得尊重,1、做正經(jīng)的生意人 要穩(wěn)重，不要散漫輕佻。 不要對人動手動腳，也不要對人惡作劇。 言語要求避免下流或粗暴。任何時候都別忘了自己是一個主管，別忘了自己的言行。,三、贏得尊重,2、保持良好的儀容 人要在世界上立足，應該盡其所能拿出立足于世界的樣子也就是做干部的形象。,三、贏得尊重,3、嚴守紀律 擇善固執(zhí)，金威利-有

9、紀律的文化。要想帶領一隊守紀律的下屬，你必須做一個守紀律的主管。,三、贏得尊重,4、表現(xiàn)你個人的誠正 一個人的真性格顯示于:當他認為永遠不會被發(fā)現(xiàn)的時候，他會怎么做。我們不能當面一套，背后一套，我們要表里如一，時時處處展示出自己誠實的一面。,三、贏得尊重,5、謹慎處理與你屬下的友誼 在一個正式職位有上下之分的社會秩序中，身為主管者，如為君子，永遠不會想到自己是主管；而身為下屬者，則永遠不會忘記自己是下屬。在與下屬相處的過程中，我們做主管的不可高高在上；而下屬在于上司相處的過程中，千萬別忘了自己扮演的是下屬的角色，對上司處處要表現(xiàn)出你對他的尊重。,三、贏得尊重,6、對錯誤負責 錯得高貴比對的卑瑣

10、更有做人的氣概。每個人都要勇于對自己的錯誤負責，不能以一個錯誤去掩蓋另一個錯誤。,三、贏得尊重,7、要有耐性，要冷靜 善事縱有千百，理性應居第一。任何時候都要學會控制自己的情緒，不要失去理智，因為在沖動之下做出的決定 ，往往是不完全正確的。,三、贏得尊重,8、要前后一致 真正的罪行以外，沒有一項比“搖籃不定”更受人藐視，不可出爾反爾。,三、贏得尊重,9、要求下屬有好的言行 每個真正的人心中，都有一個愛玩的孩童。 10、期望下屬做好工作 失敗和成功的分野在于：前者做得差不多對，而后者則做得完全正確。,三、贏得尊重,11、以稱贊來嘉許好的工作表現(xiàn) 在一個人背后拍上一下，比起在他的屁股上踢上一腳，所

11、花的力氣要小得多，但所得的結果有千里之別。 12、稱贊公開，指責私下 一個無論地位多高，在可能獲得贊許的情況下不比在可能招來批評的情況下做得更好、更賣力的人，至今未見。,三、贏得尊重,13、避免沒有必要的活動 忙是不夠的。問一問：我們在忙些什么？從某種意義上講，一個老是說自己很忙的主管，并不是一個成功的主管。 14、掌握情況 能靜聽別人講話的人，是個偉大的人。要了解事情真相，必須讓別人有說話的機會，要學會做一個好的聽眾， 不可妄下結論。 15、不偏不倚 做到公正無私。在處理任何事情的時候，要將你個人的好惡置之度外。,三、贏得尊重,你是否問過你自己：你得到別人尊重了嗎？ 要明白一個道理：尊重是相

12、互的，要想得到別人的尊重，你必須學會首先尊重別人。,四、贏得信心,1、看起來要像有信心的樣子 你不然就領導別人，不然就服從，不然就退出。 這個世界看重表面甚于實際，所以，似乎知道的樣子與實際知道是同樣必要的。 因為你的信心會極大的鼓舞你的團隊就算是面臨很大的困難也能想到辦法一起去克服。,四、贏得信心,2、騰出時間給屬下 任何大錯都不是在一次鑄成的?？傆幸稽c點時間可以懸崖勒馬，并且加以補救。我們要盡可能給下屬有改善的機會，不可一棍子打死。 3、鼓勵屬下勇于發(fā)言 語言是人類交換意念和思想的工具，也是溝通的重要手段。,四、贏得信心,4、讓你的下屬知所當知 沒有什么負擔比秘密更累人。別想當然的認為下屬

13、沒有必要知道那么多，要盡可能讓下屬知道更多的應該知道的事情，充分發(fā)揮他們的主觀能動性。,四、贏得信心,5、堅持誠實 絕對不要容忍謊言或欺騙的行為。誠信乃為人之本。 6、信守承諾 不守信的人，別人不會對守信。 7、嘉許新的構想 世界上最強大的力量，是那些有心為善又充滿精力的人心中所存的構想。對那些新的構想，我們要大力提倡并予以獎勵。,四、贏得信心,8、不要批評上司 忠誠是一位領導人物不能沒有的特質(zhì)。要想下屬對你忠誠，你必須對你的上司忠誠。 9、尊重屬下的秘密 一旦你喪失你屬下的信任，永遠別想得回他們對你的尊重與敬意。,四、贏得信心,有信心是做好事情的前提。作為一名主管，要有信心去帶領你的團隊去創(chuàng)

14、造輝煌。,五、贏得忠誠,1、要愉快 早上十點鐘以前快樂，其余的時間你就不用擔心了。 2、了解你的屬下 在人開展力量而賦予的意義之外，人生別無意義。每一個主管要充分了解你的屬下，知道他們的需求。,五、贏得忠誠,3、協(xié)助屬下完成工作 我們所謂的“管理”中，總是包含了“要讓屬下的工作困難些”。做一名合格的上司，要明白“管理”不是“官理”，要做到“讓屬下的工作輕松些”。 4、訓練你的員工 教就是學。 5、為你的員工尋求發(fā)展 最能幫助一個人的，莫過于讓他擔負一項責任，再讓他知道你能信任他。,五、贏得忠誠,6、為你的員工留意 如果你希望發(fā)展你部屬的創(chuàng)意和經(jīng)驗，就不要太過于計較他們所犯的無心之過。 7、保持

15、安全標準 此刻如果沒有麻煩，要擔心有危險。我們時刻要有危機意識。,五、贏得忠誠,8、要善體人意 適當?shù)臅r機說一句適當?shù)脑?，其他時間保持沉默。 9、忠誠的價值 向上攀升之時，你當和善待人，因為你可能在向下滑落之際再次遇到他們。人的一生不太可能是一帆風順的，因此請你一定要記住這個道理，記住你是怎么到達你現(xiàn)在這個位置的。,五、贏得忠誠,絕大多數(shù)時候，忠誠源自景仰。我們不得人景仰，便很難得到人的忠誠。,六、預防及處理問題,1、做一位有行動的主管 定期檢查各項事件。我向你擔保，你漏掉不檢查的部分一定是下次麻煩的來源！ 6-2、讓員工知道你的目標 聽得不完全，沒有說得不完全那么丟人。因此我們在分派任務時，

16、一定要清楚明白，不可模棱兩可。,六、預防及處理問題,3、預測可能發(fā)生問題的區(qū)域 他們不是看不出解決問題的方法在何處，而是看不出問題在何處。我們要不斷的預見問題發(fā)生的可能性，并采取預防措施。 4、勇于負責解決問題 事實并不會因為你忽視就不存在。作為一名合格的主管，不但要知道匯報問題，更重要的是要提出解決問題的方法。,六、預防及處理問題,5、調(diào)查研究 要解決問題，你需要思考。需要你思考的事情中，甚至還包括什么樣的資料需要收集。 6、做好準備工作 人無遠慮，必有近憂。有很多的事情的失敗，往往是因為準備不充分。,六、預防及處理問題,7、要有創(chuàng)意 所謂“創(chuàng)意”，經(jīng)常只是將存在的東西翻出來而已。 8、記錄

17、你的行動 備忘錄的作用，不在通知讀的人，而在于保護寫的人并時刻提醒自己。 9、不要使上司難堪 過去了的事情，至少是安全的。上司必竟是上司，你要學會怎么樣友好的與上司相處。,六、預防及處理問題,預防及處理問題是考驗人靈魂的時機，預防問題往往比處理問題要困難得多。,七、行政事務,1、養(yǎng)成記事的習慣 壞行政確實會毀掉好政策。 就單純的字義而言，一個人的“記憶”也是他忘記事情的工具。,七、行政事務,2、凡事有條不紊 凡事都要規(guī)規(guī)矩矩的按著次序進行。 3、有效運用資源 你有責任以最有效的方式運用所有資源！ 你還有一項工作，就是防止資源浪費！,七、行政事務,4、好好保存記錄 記錄對于企業(yè)，就如法律對于社會一樣重要！ 以每日或每周為一個單位，會使保存更容易！,七、行政事務,5、善于分派工作 我們看人應該把他放在應該達到的境界上看，實際則幫助他達到他實際能達到的境界，真正做到人盡其才，把適當?shù)娜朔旁谶m