萬科交房流程簡(jiǎn)析.ppt

1、西溪蝶園交房流程簡(jiǎn)要分析、工作流程安排、一、人員分配與分工二、布料(隱蔽工程結(jié)束前)驗(yàn)室第一階段三、完成(完成)驗(yàn)室第二階段四、驗(yàn)室結(jié)束工作五、交貨手續(xù)流程六、交貨后客戶跟進(jìn)工作七、驗(yàn)室與交貨中2 .在工地活動(dòng)3、外使將客戶情況立即反應(yīng)該樓段負(fù)責(zé)的區(qū)長(zhǎng)，將檢驗(yàn)中的質(zhì)量問題交給內(nèi)部，讓對(duì)應(yīng)的施工人員完成工程質(zhì)量的整改和處理注意：該地方外使充當(dāng)客戶與工程師之間的聯(lián)系點(diǎn)，二、在空白檢驗(yàn)室的第一階段，由客戶提交工程質(zhì)量(除建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范外確有質(zhì)量問題，工程部負(fù)責(zé)整改和處理，規(guī)范內(nèi)是否按情況整改) 2、個(gè)人化需求(統(tǒng)一辯詞不整改，特殊情況是否按情況整改) 3、設(shè)置修改缺陷類(統(tǒng)一辯詞不整改統(tǒng)一閥舌

2、不修正)、質(zhì)量問題主要包括： 1、墻空鼓2、地面、墻面裂縫3、地面、墻面平坦度3、管道鋪設(shè)問題(如強(qiáng)弱電距離、廁所、廚房上面的管道橫向垂直、管道是否破損等) 4、墻體泄漏5、等墻紙、地板3、入戶庭地板材料的更換(如入戶庭石材更換成仿制地磚) 4、設(shè)置修訂缺陷類： 1、客廳露臺(tái)上樓下房主要的床2、露臺(tái)設(shè)置修訂易見的防盜3、不利于露臺(tái)三、精密檢驗(yàn)室的第二階段、質(zhì)量問題主要有： 1、完成大理石的(二次)破環(huán)等) 2、木質(zhì)建材的龜裂、脫皮、缺口3、精加工技術(shù)(墻布整改完成時(shí)，保證客戶經(jīng)常注意客戶的注意點(diǎn)和心情，交貨前準(zhǔn)備工作： 1、收到竣工備案后，準(zhǔn)備2本書，交貨通知書2、交貨地點(diǎn)配置：設(shè)置休息區(qū)3、

3、電話預(yù)約客戶在集中交貨期內(nèi)辦理交貨手續(xù)(注意客戶需要辦理哪些手續(xù)，注意攜帶的資料和費(fèi)用)；5、集中交貨手續(xù)流程辦理交貨手續(xù)的第一步：接待處向客戶出示購(gòu)買合同、發(fā)票、收據(jù)、身份證明； 收到房屋交貨流程表的第二步：房地產(chǎn)財(cái)務(wù)訂正算第三步：商社交接書簽署處商社交接書簽署第四步：代理三證訂正算所銀行貸款客戶繳納三證費(fèi)用(包括權(quán)利稅、印花稅等)，提供事務(wù)證資料的第五步：房地產(chǎn)財(cái)務(wù)收款所的物業(yè)管理及其他相關(guān)費(fèi)用結(jié)算的第六步驟：檢驗(yàn)室由相關(guān)人員陪同檢驗(yàn)室(車位)，在所有者的房屋檢驗(yàn)單、房屋交付流程表上簽字確認(rèn)的步驟7 :發(fā)行處填寫所有者資料，收取房鑰匙、兩本書等資料。 備注： 1、代辦三證修訂所支付的辦理三

4、證的費(fèi)用必須以現(xiàn)金收取。 2、事先繳納權(quán)利稅的客戶請(qǐng)?zhí)峤焕U納權(quán)利稅的證明書。 3、一次或提前償還的客戶也可以在代理三證會(huì)訂處自行選擇中介公司代理三證。 交貨流程中的檢驗(yàn)室： (此處檢驗(yàn)室主要檢驗(yàn)室的使用功能由房地產(chǎn)人員組織完成，由外部陪同) 1、水電三方2、完成的電器、潔面、插座、電燈等是否能正常使用或完善3、仿造表(水電修訂數(shù)據(jù)) 檢查完成后1 .對(duì)未收納的客戶執(zhí)行散發(fā)交貨模式，事先預(yù)約，使調(diào)整相關(guān)部門全過程同行(不集中全體人員交貨) 2、對(duì)收納的客戶： a、如果修理尚未完成，修理關(guān)閉時(shí)間b、修理完成后客戶辦理鑰匙寄存手續(xù)(修理完畢后客戶辦理鑰匙寄存手續(xù)) 是否收集客戶的有效建議(交付整改中或交付后的建議) d，是否組織客戶的感情關(guān)懷活動(dòng)e，交付后客戶是否轉(zhuǎn)移房地產(chǎn)，7，檢驗(yàn)室和交付中的注意事項(xiàng)，1，不接待用電話告知客戶