《網(wǎng)上零售》課件.ppt

1、2020/8/3,第三章 網(wǎng)上零售,2020/8/3,網(wǎng)上購物 零售的概念 網(wǎng)上零售的業(yè)務(wù)流程 適于在線零售的商品 虛擬產(chǎn)品開發(fā) 網(wǎng)上商店的模式 網(wǎng)上銷售的困難,本章內(nèi)容,2020/8/3,一、網(wǎng)上購物,先去銀行辦一張銀行卡，如果你有，就去柜臺開通網(wǎng)銀 在網(wǎng)上登陸銀行，登陸個(gè)人業(yè)務(wù)，就可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢等 申請?zhí)詫殠ぬ枺瑫r(shí)開通支付寶 下載阿里旺旺，選中商品后可直接與賣家溝通 拍下商品，頁面自動跳轉(zhuǎn)到支付，銀行卡支付和支付寶支付（支付寶支付是指已經(jīng)提前把錢打到了支付寶上，這兩種都可以），確認(rèn)數(shù)量、金額和收貨地址 。,1、淘寶網(wǎng)上購物流程,完成后可在你的郵箱或淘寶的個(gè)人管理查看“賣家已發(fā)貨”，如

2、果賣家遲遲不發(fā)貨，你可以投訴，申請退款，錢退回你的支付寶，下次可以繼續(xù)使用 收到東西后，沒有問題就可以上支付寶打款，然后給賣家評價(jià) 要注意的是，購買鞋子或褲子，如果尺寸不對，雖然可以換，但一般來回的快遞費(fèi)是由買家承擔(dān)的，所以一定要謹(jǐn)慎。,2020/8/3,網(wǎng)上零售（B2C）是個(gè)人通過因特網(wǎng)購買商品或服務(wù)，購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過因特網(wǎng)下定單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購物過程。,二、網(wǎng)上銷售的概念,2020/8/3,第一種方式：直接銷售模式,三、網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)流程,2020/8/3,第二種方式：電子交易市場模式,2

3、020/8/3,1、網(wǎng)上零售的主要缺點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)信息的匱乏 人們的經(jīng)驗(yàn)信息主要來自兩個(gè)方面：（1）人類的感覺：手感、嗅覺、視覺、聽覺等，如人們在買香水的時(shí)候可能要聞一下香水的氣味；（2）導(dǎo)購人員的介紹。 2、適合在網(wǎng)上銷售的商品： （1）CNNIC的統(tǒng)計(jì) （2）美國的統(tǒng)計(jì),四、適合網(wǎng)上零售的商品,2020/8/3,思考:這些數(shù)據(jù)告訴我們什么?,表3.1 在線購買產(chǎn)品或服務(wù)種類 書刊： 67.7% 電腦及相關(guān)產(chǎn)品： 29.9% 照相器材： 6.2% 通訊產(chǎn)品： 12.5% 音像器材及制品： 34.9% 家電產(chǎn)品： 7.1% 服裝： 5.5% 體育用品： 4.7% 生活、家居用品及服務(wù)： 11.0%

4、醫(yī)療保健用品及服務(wù)： 2.7% 禮品服務(wù)： 12.7% 金融、保險(xiǎn)服務(wù)： 1% 教育學(xué)習(xí)服務(wù)： 9.8% 票務(wù)服務(wù)； 7.7% 旅店預(yù)定服務(wù)： 4.3% 其它： 2.3% 資料來源：CNNIN第11次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2003/1),2020/8/3,資料還顯示，在同一產(chǎn)品目錄里，符合下列特征的商品將會有更多的銷售機(jī)會： 有一定的品牌知名度。 容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟。 由信譽(yù)高的商家提供安全保障的商品。 價(jià)格有競爭優(yōu)勢的商品。 能重復(fù)購買的商品，如日用品。 有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品。 能用多媒體有效展示的商品。 消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包

5、裝出售。,2020/8/3,商家的產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)用戶一 致 ； 產(chǎn)品或服務(wù)是否與計(jì)算機(jī)有關(guān)； 產(chǎn)品或服務(wù)在購買決策之前是否需要嘗試或觀 察 產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)； 產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)。,2020/8/3,1、傳統(tǒng)的（或典型的）網(wǎng)上商店 2、虛擬商店/電子中介店,上游 供貨 企業(yè),電子中介商店,網(wǎng)上的購買者,五、網(wǎng)上商店的模式,2020/8/3,有利之處：減少庫存和基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用；提高網(wǎng)上購物的效率。 關(guān)鍵之處：要盡可能在最短的時(shí)間完成定單任務(wù)。要求定單處理過程更短、與廠家建立穩(wěn)定良好的關(guān)系和穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、更為科學(xué)的管理物流。,2020/8/3,3、聯(lián)合商店 將現(xiàn)實(shí)商店和虛擬商店聯(lián)合起來的一種經(jīng)營方式。 傳統(tǒng)商店的存在可以增加其虛擬商店的穩(wěn)固地位； 虛擬商店的存在又可以促進(jìn)傳統(tǒng)商店的銷售。,2020/8/3,六、虛擬產(chǎn)品的開發(fā),2020/8/3,1、基礎(chǔ)設(shè)施的限制，造成網(wǎng)絡(luò)市場的狹小。 2、遼闊的地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡造成了物流配送的困難。 中國與美國的比較。 3、安全問題嚴(yán)重制約了網(wǎng)上銷售的發(fā)展。 主要從兩個(gè)方面：一個(gè)是觀念上的滯后；一個(gè)是支付安全的問題。,七、網(wǎng)上銷售的主要困難,2020/8/3,1、傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式,原材料供應(yīng)商,生 產(chǎn) 商,消 費(fèi) 者,批 發(fā) 商,零 售 商,八、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的改變,2020/8