物業(yè)環(huán)境維護員培訓(xùn)全套資料.ppt(ppt).ppt

1、成都市物業(yè)管理協(xié)會主辦,物業(yè)管理大講壇,總經(jīng)理助理：左波,成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司,培 訓(xùn) 講 師,培 訓(xùn) 主 題,環(huán)境衛(wèi)生維護要點,培 訓(xùn) 主 要 內(nèi) 容,環(huán)境衛(wèi)生維護的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及趨勢 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護概念 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護常用工具 物業(yè)日常環(huán)境衛(wèi)生維護主要區(qū)域 標準操作流程 品質(zhì)標準 石材養(yǎng)護的要點 物業(yè)定期環(huán)境衛(wèi)生維護工作 環(huán)境維護員著裝標準,一、環(huán)境衛(wèi)生維護的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及趨勢,中國是有五千年歷史的文明古國，中國人民自古以來就有愛清潔講衛(wèi)生的傳統(tǒng)美德。民間早有“黎明起，灑掃庭院”的良好習(xí)慣。秦法中還有：“棄灰與道者刑”的法律。,環(huán)境衛(wèi)生維護的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及趨勢,民國時期，城市

2、環(huán)衛(wèi)工作已初具規(guī)模。1929年前后，大城市先后使用撒水汽車在道路上撒水降塵，同時陸續(xù)使用汽車運輸垃圾，政府還撥款修建了一批公共廁所。極少有機械設(shè)備。 1980年起改由城市建設(shè)系統(tǒng)管理，環(huán)衛(wèi)才形成一個完善的行業(yè)。由于各級政府的重視，環(huán)境衛(wèi)生法規(guī)逐漸完善，開始走上依法治理的道路。,一、環(huán)境衛(wèi)生維護的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及趨勢,環(huán)衛(wèi)工人被譽為“城市美容師”，受到了社會的尊重，同時生活也有了較大的改善。 我國小區(qū)（環(huán)境衛(wèi)生維護）行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢來看，可劃分為三個階段： 第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，保潔、散兵游勇式的保潔隊伍在大、中城市異?；钴S，保潔水平低，服務(wù)領(lǐng)域狹窄；,一、環(huán)境衛(wèi)

3、生維護的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及趨勢,第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模式并存的時期。由于世界清洗行業(yè)的精良的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的保潔維護劑紛紛進入中國市場，理論專業(yè)的清潔技術(shù)經(jīng)過實踐更具有實戰(zhàn)性專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場； 第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期，民族清洗工業(yè)的崛起和著名保潔設(shè)備用品的長足發(fā)展，人們普遍認同了專業(yè)保潔的理念，專業(yè)保潔時代已到來 。,一、環(huán)境衛(wèi)生維護的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及趨勢,世界發(fā)達國家，專業(yè)保潔行業(yè)已經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷史，已整合成一支分工細致的產(chǎn)業(yè)鏈和龐大的產(chǎn)業(yè)大軍，根據(jù)世界保潔用品商會（ISSA）統(tǒng)計資料表明，保潔用品生產(chǎn)商每年的營業(yè)額達數(shù)百億美元。據(jù)我國信息

4、產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，我國每年潛在著3000億元人民幣的專業(yè)清潔市場需求，是世界上最大的專業(yè)清潔市場,二、 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的概念,是指為了使建筑物的設(shè)計功能得以展 現(xiàn)或延續(xù)，由物業(yè)的所有者、使用者和管理者組成的專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護隊伍，按照物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議約定的質(zhì)量標準或潔凈程度，采用先進的方法并按照相應(yīng)的工藝流程及操作規(guī)范，組織開展的對建筑物室內(nèi)、室外的裝飾材料或共用設(shè)施設(shè)備的表面、表層或內(nèi)部進行日常、定期的環(huán)境衛(wèi)生維護的過程及管理的過程。,三、 環(huán)境衛(wèi)生維護常用主要工具,1、按照使用的用途分為： 非電動工具和電動工 具兩大類 （1）非電動工具主要有,A、擦拭類：,如水桶、毛巾、白布、百潔布、 雞毛撣、

5、梯具等,A、擦拭類：,白布,水桶,毛巾,雞毛撣,百潔布,毛巾應(yīng)疊成8層，一面一面的翻面使用,A、擦拭類：,常用的梯具主要有1米、2米、3 米 注意事項： 1、用梯具作業(yè)2米以上必須至少有一人固定梯具。 2、梯具與地面夾角60至70度為宜，禁止兩人同時在梯子上作業(yè)。 3、使用時支架要支開，下端應(yīng)采取防滑措施。,B、拖洗類：,如大掃帚（叉頭掃帚）、地 拖、 塵推、撮箕（主要是鐵制和塑料兩種）等；,B、拖洗類：,塵 推,塵推操作要領(lǐng)： 1、將少許煤油或靜電除塵液（除塵液應(yīng)噴上812小時后再使用）噴地塵罩上，套上塵套，然后將塵推平放在地面上； 2、握住塵推竿沿直線向前推塵，塵推不可； 3、若塵推過臟時

6、，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干后方可使用。,C、刷洗、刮洗類：,如地刷、手刷、臉盆刷、廁 刷、杯刷、鋼絲球刷、玻璃刷、鏟刀、伸縮桿等。,C、刷洗、刮洗類：,伸縮桿,長柄地刷,廁刷,伸縮桿一般用鋁合金制成，有兩節(jié)或三節(jié)，用于刮洗高位玻璃和石材及天花板除灰塵、清潔等。,C、刷洗、刮洗類：,長柄玻璃刮,玻璃刮(雙面刮),短柄玻璃刮,C、刷洗、刮洗類：,鋼絲刷,鋼絲球,鋼絲球主要用于清潔物品表面的污跡，一般配鋼絲刷一起使用權(quán)用，用于水泥地面或磨石地面,C、刷洗、刮洗類：,云石鏟刀,鏟刀,主要用于初始清潔及鏟除地面墻面上的水泥、污漬、膏灰和膠等，鏟刀與地面的角度不超過45度。,三、 環(huán)境衛(wèi)生維護常用主要

7、工具,（2）電動工具主要有 A、單擦機 適用范圍：主要用于硬質(zhì)地面或地毯清洗、清 潔、保養(yǎng)等； B、吸塵器 適用范圍：主要用于地面、地毯吸塵（常用于 辦公室清潔吸塵）； C、自動洗地機 適用范圍：主要用于大理石、花崗石等硬質(zhì) 光滑地面的去污、清洗；,單擦機,主要用于,主要用于硬質(zhì)地面或地毯清洗，是物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作中重要的設(shè)備之一 操作要領(lǐng)： 1、解開電源線，檢查電源線有無漏電，若完好，插上電源； 2、工作時應(yīng)將毛刷或針的呈橫向一字型，并一點點后退往復(fù)； 3、工作完畢或中止時，關(guān)上開關(guān)，機器停止轉(zhuǎn)達動，完畢時將是電源線圈好，清潔機器。,干濕吸塵器,這類兩用吸塵器主要用于地面吸塵清除地面積水。

8、 操作要領(lǐng)： 1、解開電源把軟管接上機身，并接上吸塵吸水把頭，插上電源； 2、接吸塵器電源按鈕； 3、吸塵時，邊吸邊退，這樣操作不會留下工作人員的腳??； 4、若吸水時要安裝好排水秋； 5、清倒污水時，將排水要塞拔出，將排水管放于排水溝下，水自然流出，用后即清洗干凈，以免生銹。,保潔專用工具推車,三、 環(huán)境衛(wèi)生維護常用主要工具,D、高壓清洗機 適用范圍：主要用于外墻、廣場、車場、塑 料地墊、公區(qū)地面等沖洗，它利用馬達加壓，使水槍噴出高壓水流，沖洗物體表面，從而達到清 洗的目的。,高壓清洗機,操作要領(lǐng)： 1、先把高壓管接好，然后把吸水管接到貯水在桶里，接好電源； 2、啟動高壓機，沖洗計劃好的區(qū)域，

9、一邊沖洗，一邊用刮水器將地面上的積水刮透； 3、清洗完畢后，必須高壓管內(nèi)的水放掉。,四、日常環(huán)境衛(wèi)生維護的主要區(qū)域,1、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護工作； 2、樓道環(huán)境衛(wèi)生維護工作； 3、總坪環(huán)境衛(wèi)生維護工作； 4、外圍環(huán)境衛(wèi)生維護工作； 5、洗手間環(huán)境衛(wèi)生維護工作；,五、日常環(huán)境衛(wèi)生維護的操作程序,1、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護工作程序及操作規(guī)范 （1）維護項目 A、清倒煙灰缸、紙簍； B、清掃地面； C、抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具； D、抹凈門窗、窗臺、玻璃、地腳線及墻壁表 面； E、抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈罩內(nèi)外； F、地毯吸塵或石、木地板拖掃。,1、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護工作程序及操作規(guī)范,（

10、2）操作程序： A、準備：進入辦公室清潔前，一定要準備好操作所需工具和物料； B、檢查：進入辦公室后先要檢查室內(nèi)有無異?，F(xiàn)狀，有無貴重物品，有無已損壞的物品，如有應(yīng)向主管報告，經(jīng)同意后再操作； C、清倒煙灰缸、紙簍，清倒紙簍時注意有無貴重 物品或煙頭有無完全熄滅、危險品，并及進報 告處理；,1、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護工作程序及操作規(guī)范,D、抹凈：按從上至下，從里到外的順序，抹凈室 內(nèi)辦公用具和墻壁、窗臺等，抹布要按規(guī)守折疊翻； E、整理：臺面、桌面的主要用品如電話、臺歷、臺燈、煙缸等。抹凈后應(yīng)按原來的位置擺放好，服紙、書籍?dāng)[事實放整齊，但文件資料及貴重物品不動 F、吸塵或拖地：對地毯面需要吸塵，

11、吸塵順序從里到外，先邊角、桌下、后空曠區(qū)域，石或木地板則需要拖抹，椅子等用具挪動后要復(fù)位，發(fā)現(xiàn)局部污跡及時處理；,1、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護工作程序及操作規(guī)范,室內(nèi)常用清潔物品,空氣清新劑,電腦清潔膏,1、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護工作程序及操作規(guī)范,操作要點： 1、按從上至下，從里至外的順序，依次抹凈室內(nèi)辦公桌面； 2、用專用電腦清潔膏對鍵盤進行清潔； 3、辦公桌面上的物品整齊擺回原來的位置。,1、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護工作程序及操作規(guī)范,煙灰缸清潔程序,1、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護工作程序及操作規(guī)范,G、關(guān)門：衛(wèi)生維護完成后操作人員環(huán)視室內(nèi)確 認無遺漏，然后關(guān)燈關(guān)門； H、記錄：如實記錄衛(wèi)生維護情況，如

12、姓名、衛(wèi)生維護主要內(nèi)容等。 I、 注意“三輕”走路輕、說話輕、操作輕,五、日常環(huán)境衛(wèi)生維護的操作程序,2、樓道環(huán)境衛(wèi)生維護工作內(nèi)容及操作規(guī)范 （1）走廊、電梯區(qū)域； 包括大理石地面、瓷磚地面、花崗石地面、水磨石地面、地毯、PVC管等。 （2）環(huán)境衛(wèi)生維護的項目； A、清掃地面上的垃圾、塵土； B、抹凈門窗、地腳線、窗臺、墻壁和墻壁上的飾物、指示牌、花盆表面及消火栓等。,2、樓道環(huán)境衛(wèi)生維護工作內(nèi)容及操作規(guī)范,擦拭樓道彩光玻璃 （雙面刮） 操作要領(lǐng)： 1、在作業(yè)時可采用左右成弧形的方法從上至下進行作業(yè)； 2、作業(yè)成后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房。,2、樓道環(huán)境衛(wèi)生維護工作內(nèi)容及操作規(guī)范,

13、樓道鐵花、扶手衛(wèi)生維護 操作要點： 用毛巾對樓道扶手、鐵花依次由上至下拭擦，使其干凈、無污跡。,2、樓道環(huán)境衛(wèi)生維護工作內(nèi)容及操作規(guī)范,通道拖地 操作要領(lǐng)： 1、拖地時，應(yīng)從里至外，先邊角，再拖中間，如需暫停，拖布應(yīng)靠墻輕放或放在指定的位置； 2、橫向直線左右移動，在拖地時拖布不要用避免碰撞周邊的物品； 3、操作結(jié)束后，應(yīng)及時進行清洗，清洗干凈后，需用力擰干，兩半分開晾在工具架上或水桶上。,2、樓道環(huán)境衛(wèi)生維護工作內(nèi)容及操作規(guī)范,電梯大廳噴射空氣清新劑,噴射空氣清新劑 操作要領(lǐng)： 清潔維護工作完畢后對電梯大廳噴射空氣清新劑，可中和異味，朝空中噴兩次即可。,2、樓道環(huán)境衛(wèi)生維護工作內(nèi)容及操作規(guī)范

14、,C、清倒抹凈電梯廳內(nèi)外垃圾煙灰缸及表面； D、拖抹地面，大理石地面定期打蠟或?qū)I(yè)表面處 理； （3）操作程序 A、先用掃帚清掃地面垃圾塵土，再用地拖拖凈地面，以后定時巡回環(huán)境衛(wèi)生維護地面； B、在巡回環(huán)境衛(wèi)生維護過程中，揀去花盆內(nèi)的垃圾（有的可能沒有擺設(shè)花盆）；,2、樓道環(huán)境衛(wèi)生維護工作內(nèi)容及操作規(guī)范,C、清倒煙灰筒、垃圾桶、并抹凈煙灰筒、垃圾桶表面，將地面拖凈后，按原來位置擺好； D、在巡回環(huán)境衛(wèi)生維護中，依次抹凈門、窗、墻面、上的飾物，指示牌、風(fēng)口管消火栓等； E、每月用洗地機清洗或者用長柄刷沾上去污粉，對污跡較重的通道地面進行徹底清洗一次，并抹干地腳線； F、用雞毛撣除去墻壁、角落上的

15、蜘蛛網(wǎng)。,2、樓道環(huán)境衛(wèi)生維護工作內(nèi)容及操作規(guī)范,質(zhì)量標準： （1）大理石、花崗石地面目視干凈，無污漬、有光澤； （2）水磨石和水泥地面目視干凈、無雜物、無污跡。,五、日常環(huán)境衛(wèi)生維護的操作程序,3、物業(yè)總坪環(huán)境維衛(wèi)生維護操作流程 （1）用叉頭掃帚將道路中間和公共活動場所地面上 的垃圾、果皮、紙屑、樹葉、泥沙等垃圾掃成堆； （2）對建筑物外圍的臺階等大理石、花崗石、裝飾 面，用濕拖布清水洗抹后，再用干拖布擦抹，用塵推推塵； （3）對停車場、廣場等采用彩色水泥地磚地面和混凝土地坪，應(yīng)在清掃干凈的基礎(chǔ)上，每周用高壓清洗機沖洗一次，并設(shè)立警示牌。,五、日常環(huán)境衛(wèi)生維護的操作程序,（4）雨停天晴后，將

16、道路或廣場地面上的積水清掃干凈。 質(zhì)量標準： （1）大理石、花崗石地面目視干凈，無污漬、有光澤； （2）水磨石和水泥地面目視干凈、無雜物、無污跡無積水。,小區(qū)總坪環(huán)境衛(wèi)生維護,五、日常環(huán)境衛(wèi)生維護的操作程序,4、外圍環(huán)境衛(wèi)生維護工作的程序及操作流程 （1）巡視清掃拖凈地面上的垃圾、塵土； （2）清倒垃圾桶、抹凈表面； （3）用叉頭掃帚將道路中間和公共活動場所地面 上的果 皮、紙屑、泥土等垃圾掃成堆； （4）用膠掃帚將成堆的垃圾掃入撮內(nèi)，再倒入垃圾袋內(nèi)； （5）對有污跡的地面和場地要用水清洗； （6）抹凈建筑小品，指示牌或提示牌及廣告燈箱表面等。 （7）雨停天晴后，將道路或廣場地面上的積水清掃干

17、凈,4、外圍環(huán)境衛(wèi)生維護工作的程序及操作流程,質(zhì)量標準： （1）大理石、花崗石地面目視干凈，無污漬、有光澤； （2）水磨石和水泥地面目視干凈、無雜物、無污跡無積水。,小區(qū)外圍環(huán)境衛(wèi)生維護,五、日常環(huán)境衛(wèi)生維護的操作程序,5、洗手間環(huán)境衛(wèi)生維護程序 （1）準備； （6）抹凈； （2）入內(nèi)； （7）拖干； （3）沖洗； （8）補充； （4）清倒； （9）噴灑； （5）清洗； （10）撤離；,5、洗手間環(huán)境衛(wèi)生維護程序,操作要點： 1、清倒紙簍、垃圾，保持清倒紙簍、垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/3； 2、抹凈門窗臺面、洗面盆，自來水龍頭； 3、清洗洗面臺、鏡面、抹潔具。,六、品質(zhì)標準,1、不見積水； 2、不

18、見積土； 3、不見雜物； 4、不見人畜糞； 5、路面干凈； 6、人行道干凈； 7、墻根干凈； 8、花崗石明亮； 9、玻璃無污跡。,六、品質(zhì)標準,辦公室桌面,1、桌面干凈、無任何污跡； 2、辦公用品干凈、擺放整齊。,六、品質(zhì)標準,1、玻璃清潔無任何污跡， 2、明亮透明； 3、無任何污漬。,樓道彩光玻璃,六、品質(zhì)標準,1、樓道彩光玻璃開啟統(tǒng)一角度； 2、玻璃清潔無任何污跡； 3、玻璃框架上無任何諒曬衣物。,六、品質(zhì)標準,樓道扶手,1、樓道階梯扶手明亮、完好、無破損、無污跡； 2、梯步明亮、無污跡、無任何雜物。,步行樓道,六、品質(zhì)標準,通道地面,通道整潔、明亮、暢通，無污跡、無任何亂放物品,六、品質(zhì)標準,小區(qū)總坪地面,小區(qū)外圍地面,小區(qū)外圍地面,六、品質(zhì)標準,衛(wèi)生間洗面盆臺面,潔具、臺面、洗面盆，干凈、明亮整潔，無污跡，無異味、干爽，用品擺放有序。,六、品質(zhì)標準,1、小便池表面清潔、光亮、無尿漬，無異味 2、池內(nèi)放23個不