學(xué)管師年終工作總結(jié)及計(jì)劃.ppt

1、新 年 好,13年度工作總結(jié)14年度工作計(jì)劃,時(shí)間一晃而過,彈指之間，2013年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足. 2014年是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力.,目錄,2013年度工作總結(jié),13年每月課時(shí)消耗數(shù)據(jù),13年工作中存在的問題,2014年度工作計(jì)劃,2013年度工作總結(jié),一、學(xué)生檔案接收與存檔工作前期沒有做到位，初期學(xué)生檔案不齊全。后期的檔案（階段測(cè)試卷、教案、學(xué)校重要考試卷的復(fù)印件）收集不及時(shí)。 二、在學(xué)生排課工作方面較

2、為滿意，積極配合教務(wù)進(jìn)行排課，新生沒有及時(shí)上課的現(xiàn)象極少出現(xiàn)，就連最忙的寒暑假時(shí)期也是正常排課。 三：在維護(hù)學(xué)生上課的過程當(dāng)中，常規(guī)調(diào)課順利完成、假日調(diào)課出現(xiàn)不少的教學(xué)事故。 四、常規(guī)工作均能及時(shí)完成，包括學(xué)生成功案例收集、課時(shí)單的錄入和統(tǒng)計(jì)等等。但是由于事情繁瑣，沒能形成較為固定的工作模式。,2013年度工作總結(jié),五、學(xué)生的學(xué)習(xí)過程跟進(jìn)工作完成的不是很系統(tǒng)，主要是工作的計(jì)劃性不強(qiáng)有很大的關(guān)系，今后需要加強(qiáng)。其次與工作的性質(zhì)也有很大關(guān)系，學(xué)管師是需要管理學(xué)生的方方面面，內(nèi)容較多交雜，很難形成單一方面達(dá)到專業(yè)。 六、回訪電話比較及時(shí)，但是電話內(nèi)容記錄工作不到位。 七、學(xué)科相關(guān)知識(shí)不足，在和客戶咨

3、詢時(shí)說服力不夠強(qiáng)。 八、兼職教師的上課質(zhì)量考察方式方法十分欠缺，需要重視并有待與之相關(guān)的工作方法指導(dǎo)。 九、續(xù)費(fèi)方法技巧不足，有待部門人員認(rèn)真討論研究，針對(duì)不同家長，不同情況進(jìn)行不同的續(xù)費(fèi)方法。 十、負(fù)責(zé)了三個(gè)月的作業(yè)輔導(dǎo)，在學(xué)生課堂管理上較為順利。學(xué)科知識(shí)匱乏，初三年級(jí)理科作業(yè)無法輔導(dǎo)。堅(jiān)持了三個(gè)月，自知難當(dāng)大任，希望在下學(xué)期另安排有此能力的人去負(fù)責(zé)。,2013年度每月課時(shí)消耗數(shù)據(jù),一月份：2061.5KS 七月份：4239.5KS 二月份：1646.5KS 八月份：985KS 三月份：1863.5KS 九月份：768KS 四月份：2149.5KS 十月份：1240 KS 五月份：2641.

4、5KS 十一月份：1422KS 六月份：2040.5KS 十二月份：1544 KS 上半年總課時(shí)消耗為：12403KS 下半年總課時(shí)消耗為：10198.5KS 2013年全年續(xù)費(fèi)總額為：22601.5KS,2013年續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)分析,2013年的續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，下半年課時(shí)消耗數(shù)額低于上半年的課時(shí)消耗數(shù)額。經(jīng)總結(jié)，原因大概有如下幾個(gè)： 一：上半年3-6月份處于中高考前期，為提高中高考分?jǐn)?shù)的初三高三學(xué)生較多。盡管下半年有暑假7月份4239.5KS 的高數(shù)額，但由于暑假后期8月份以及下半學(xué)期9月份開學(xué)上課學(xué)生較少，直接影響到下半年的整體數(shù)額。 二：上半年學(xué)管人員結(jié)構(gòu)以及工作分配屬于合理正常時(shí)期，所有工作都

5、能有條不紊的進(jìn)行。下半年人員結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，我個(gè)人也力不從心，整個(gè)學(xué)管部處于混亂的狀態(tài)。 三：在明確工作流程中的各類問題的時(shí)候，往往不能及時(shí)有效得提出解決方案，從根本上解決問題。下半年后期，與各部門配合不當(dāng)、工作分配不合理，導(dǎo)致課時(shí)消耗一直無法上去。,2013年工作中存在的問題,一：技能培訓(xùn)不足 二：人員結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定 三：工作流程需要完善 四：部門涵蓋事情繁瑣，很難形成固定 系統(tǒng) 五：部門協(xié)作的工作無文字形式，新員工無法快速與其他部門融洽合作,2014年工作計(jì)劃,樹立全局觀念，做好本職工作 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 加強(qiáng)部門工作流程的執(zhí)行 加強(qiáng)員工培訓(xùn),一、樹立全局觀念，做好服務(wù)工作,不管從事什么

6、工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，學(xué)管服務(wù)工作也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋學(xué)生學(xué)習(xí)過程中我們工作中出現(xiàn)的問題，以便根據(jù)家長的需求作出及時(shí)的相應(yīng)改進(jìn)，更好的滿足家長的要求。,二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),學(xué)管師工作屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技能知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，維護(hù)一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，溝通技巧是貫穿整個(gè)工作流程的，包括與家長、教師、學(xué)生幾方面的溝通都是需要不同的溝通方式。無論是哪一方面的溝通

7、都是十分重要，只有全方位的舒暢溝通，才能保證學(xué)生順利地進(jìn)行所定的課時(shí)計(jì)劃，才能避免家長對(duì)校方的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。,加強(qiáng)部門工作流程的執(zhí)行,從加入學(xué)管部至今，部門工作流程已經(jīng)算是較完善。但是在執(zhí)行時(shí)，沒有能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕凑樟鞒虉?zhí)行，導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，增加工作煩惱。今后在工作中，應(yīng)讓員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕凑樟鞒剔k事。避免出現(xiàn)本不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。在工作流程執(zhí)行方面若是出現(xiàn)問題應(yīng)立刻重視，及時(shí)糾正。具體工作流程的應(yīng)參照以下要求嚴(yán)格執(zhí)行： 1.學(xué)生檔案的接收，細(xì)節(jié)的檢查需要更加嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)生的信息如果不齊全，應(yīng)該及時(shí)與咨詢師溝通解決，而不能忽視、擱置。 2.課前的交流會(huì)及時(shí)召開，讓第一次課更加有保障。 3.回訪記錄應(yīng)及時(shí)、詳細(xì)，不偷工減料。 4.排課、調(diào)課時(shí)必須以盡量不落下每個(gè)同學(xué)的課時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。重視每次課、每個(gè)課時(shí)。,加強(qiáng)部門工作流程的執(zhí)行,5.續(xù)費(fèi)需要制作相應(yīng)的課時(shí)計(jì)劃，并與該學(xué)生的任課教師做好應(yīng)有的溝通，避免出現(xiàn)被動(dòng)狀況，造成丟單。 6.結(jié)課的學(xué)生沒有持續(xù)做服務(wù)工作，讓其重返補(bǔ)習(xí)。 以上是2013年的