專項(xiàng)治理迎檢工作要求.pptx

1、“黑卡”專項(xiàng)治理迎檢工作要求,市場(chǎng)營(yíng)銷部 2015年4月29日,1. “黑卡”專項(xiàng)治理工作重要性及我司對(duì)標(biāo)情況,1、落實(shí)“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)，做好電話用戶實(shí)名登記工作，既是法律責(zé)任，也是一項(xiàng)政治責(zé)任。 2、落實(shí)“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)公司營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化，對(duì)遏制用戶大進(jìn)大出，提高用戶發(fā)展質(zhì)量，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司長(zhǎng)期健康發(fā)展具有積極意義。,實(shí)名制登記工作的重要意義,2015年新入網(wǎng)用戶實(shí)名制登記情況,省內(nèi)對(duì)標(biāo)情況：在2015年新入網(wǎng)用戶抽檢中，我司新入網(wǎng)用戶的身份證用戶占比、系統(tǒng)認(rèn)證用戶數(shù)占比、實(shí)名制核驗(yàn)通過(guò)率三項(xiàng)指標(biāo)占比均位列全省倒一。 全國(guó)對(duì)標(biāo)情況：在2015年新入網(wǎng)用戶抽檢中

2、，我司實(shí)名制核驗(yàn)通過(guò)率僅76.11%，在全國(guó)335個(gè)地市中，位列全國(guó)倒數(shù)第26位。,1,2.1 執(zhí)行現(xiàn)狀 4月暗訪結(jié)果 8個(gè)縣分公司仍存在違規(guī)現(xiàn)象,3,暗訪總體情況：本期暗訪60家網(wǎng)點(diǎn)，包含47家城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和13家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)；其中，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)8家，違規(guī)率為17.02%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)3家，違規(guī)率為23.08%，網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)合計(jì)11家，違規(guī)率為18%。 縣分暗訪情況：本月暗訪檢查中全區(qū)僅三元、大田、將樂(lè)、建寧檢查渠道未出現(xiàn)違規(guī)；梅列、永安、沙縣、尤溪、寧化、泰寧渠道違規(guī)率達(dá)20%，明溪違規(guī)率40%，清流違規(guī)率達(dá)60%，其中清流鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)率100%。 整改要求：各縣分公司4月30日前對(duì)違規(guī)渠道進(jìn)行嚴(yán)格按

3、照“四禁五要”要求整改到位，確保實(shí)名制登記工作嚴(yán)格執(zhí)行到位。,4,2.2.1 執(zhí)行現(xiàn)狀 網(wǎng)廳發(fā)展用戶自提違規(guī)情況,根據(jù)文件關(guān)于明確網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)展用戶自提流程的通知，從2015年3月5日開(kāi)始，要求各縣分公司指定營(yíng)業(yè)廳配合落實(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)展用戶自提事項(xiàng)。截止目前，梅列、三元、沙縣、清流存在違規(guī)操作現(xiàn)象，清流仍有一單未整改：,5,根據(jù)實(shí)名制要求，現(xiàn)階段網(wǎng)廳自提的主要問(wèn)題： 未及時(shí)通知用戶：未在簽收的4個(gè)小時(shí)內(nèi)通知用戶自提，并讓用戶告知自提時(shí)間。 非本人自提： 用戶寫(xiě)授權(quán)書(shū)讓其他人幫忙提卡。 其他人拿用戶身份證復(fù)印件提卡。 直接將網(wǎng)廳訂單寄給用戶，未進(jìn)行資料核實(shí)。 身份證復(fù)印件不全：只復(fù)印正面，未復(fù)印

4、反面。 資料返檔不及時(shí)：未及時(shí)將返檔包寄回市公司。,2.2.2 執(zhí)行現(xiàn)狀 網(wǎng)廳發(fā)展用戶自提違規(guī)情況,3. 1“黑卡”專項(xiàng)工作檢查及執(zhí)行要求,6,實(shí) 名 制 登 記 執(zhí) 行 要 求,四禁,五要,嚴(yán)禁通過(guò)各種方式變相錄入虛假客戶資料。 嚴(yán)禁銷售非實(shí)名已激活的存量卡。 嚴(yán)禁銷售非本網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的號(hào)卡。 嚴(yán)禁無(wú)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)銷售聯(lián)通產(chǎn)品。,要查驗(yàn)證件：銷售前必須要用戶出示有效證件，并查驗(yàn)證件真實(shí)性，核驗(yàn)時(shí)受理人員有端詳證件和用戶各2秒以上的明顯動(dòng)作，且必須與用戶確認(rèn)該證件是否用戶本人身份證，確?！叭俗C一致”。 要如實(shí)登記：通過(guò)實(shí)名登記系統(tǒng)將客戶身份信息如實(shí)、準(zhǔn)確登記至系統(tǒng)，其中營(yíng)業(yè)廳必須使用二代身份識(shí)別儀。 要

5、現(xiàn)場(chǎng)激活：現(xiàn)場(chǎng)為用戶激活，確保實(shí)名登記成功。 要簽字確認(rèn)：用戶必須現(xiàn)場(chǎng)辦理入網(wǎng)手續(xù)，并由用戶本人簽字確認(rèn)，不得營(yíng)業(yè)人員或他人代簽。 要信息保護(hù)：（營(yíng)業(yè)廳）對(duì)于有需要留存用戶有效證件復(fù)印件的，必須加蓋“實(shí)名制公章”；客戶資料必須做到專人、專地保管，交接有手續(xù)，查閱有記錄。,督導(dǎo)檢查,總部安排5月4日至三明進(jìn)行開(kāi)展專項(xiàng)檢查。 市公司4月30日起對(duì)縣分檢查準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。,3.2 網(wǎng)廳發(fā)展自提執(zhí)行要求,1、營(yíng)業(yè)廳簽收后，需在4小時(shí)內(nèi)讓營(yíng)業(yè)廳人員電話通知用戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳自提。 2、營(yíng)業(yè)員根據(jù)返檔袋里的業(yè)務(wù)受理單信息，請(qǐng)用戶出示身份證原件，核對(duì)身份證原件與業(yè)務(wù)受理單的姓名、身份證號(hào)碼是否一致，核對(duì)前來(lái)取件人與身份證頭像是否一致。 3、一致后，讓用戶在業(yè)務(wù)受理單上簽字，并回收白聯(lián)，同時(shí)請(qǐng)用戶提供身份證復(fù)印件并回收。最后將物品交付給用戶。 4、自提營(yíng)業(yè)廳每周五將返檔包給新業(yè)務(wù)中心。 注意事項(xiàng)： 1、用戶不是本人自提、不出示身份證原件、證件與收件人不符、不提供復(fù)印件、不簽業(yè)務(wù)受理單，只要有一點(diǎn)不滿足，均視為自提審核不通過(guò)，不能交付給用戶。 2、若七天聯(lián)系不上用戶或用戶不符合自提身份審核要求和用戶不想要、拒收的，自提營(yíng)業(yè)廳需在48小時(shí)內(nèi)將物品原封不動(dòng)退回到省公司互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)部生產(chǎn)中心（請(qǐng)用EMS快