第十四章 信息系統(tǒng)的發(fā)展和對(duì)未來的影響.ppt

1、第十四章 信息系統(tǒng)的發(fā)展和對(duì)未來的影響,教學(xué)要求,信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 信息系統(tǒng)對(duì)未來組織和社會(huì)的影響 信息資源管理及其發(fā)展趨勢,本章要點(diǎn),無線移動(dòng)通信 Extranet與企業(yè)聯(lián)盟 數(shù)據(jù)倉庫 商務(wù)智能 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 社會(huì)信用管理系統(tǒng) 電子政務(wù)系統(tǒng) 虛擬企業(yè) 學(xué)習(xí)型企業(yè) 供應(yīng)鏈 虛擬聯(lián)盟 柔型企業(yè) 信息資源管理,第一節(jié) 信息系統(tǒng)的發(fā)展,近十幾年來，在國家信息化建設(shè)的進(jìn)程中，我國的信息系統(tǒng)不斷推陳出新，它們?cè)谠行畔⑾到y(tǒng)的基礎(chǔ)上，或延伸范圍使體系擴(kuò)大而增長整體功效，或加大深度使緝捕精致而由點(diǎn)促面。我們也可看到，相對(duì)于面向組織的信息系統(tǒng)，近年來又產(chǎn)生了面向社會(huì)的信息系統(tǒng)，例如對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的社會(huì)信

2、用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，面向和會(huì)各階層的社會(huì)文獻(xiàn)資源服務(wù)系統(tǒng)，等等。,一無線移動(dòng)通信,無線移動(dòng)通信（Wireless Mobile Communication)是一種通過無線電波和有關(guān)技術(shù)（如移動(dòng)上網(wǎng)技術(shù)、無線尋呼技術(shù)）實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)通信設(shè)備之間的通信，通信內(nèi)容包括語音、數(shù)字、文字、圖片和圖象等定點(diǎn)通信所包含的所有內(nèi)容。無線移動(dòng)通信能使信息系統(tǒng)的功能再機(jī)動(dòng)性方面得到根本性的提升。,無線移動(dòng)通信的應(yīng)用,無線移動(dòng)通信的應(yīng)用涉及許多具體的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，如：移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)（第三代標(biāo)準(zhǔn)3G有WCDMA、CDMA2000等）、無線通信標(biāo)準(zhǔn)（如WAP、Wireless Application Protocol)、移動(dòng)上網(wǎng)技術(shù)、

3、無線尋呼技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS），等等。其中最主要的是移動(dòng)上網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)上網(wǎng)技術(shù)是移動(dòng)通信技術(shù)與Internet技術(shù)的結(jié)合,未來無線,可以預(yù)計(jì)我們的社會(huì)將很快進(jìn)入無線信息時(shí)代，到時(shí)，人們大部分的交流信息將通過無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和獲取，大部分的社會(huì)活動(dòng)和家庭生活，包括商業(yè)活動(dòng)、政治活動(dòng)、消費(fèi)活動(dòng)、娛樂活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)等。,二Extranet與企業(yè)聯(lián)盟,Extranet是企業(yè)之間的互聯(lián)網(wǎng)，也叫作企業(yè)外部網(wǎng)，是若干相互有合作關(guān)系的企業(yè)，如供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、中間商、經(jīng)銷商、客戶和物流服務(wù)商等在某種約定的基礎(chǔ)，通過租用公共信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施（少數(shù)企業(yè)使用專用網(wǎng)）和服務(wù)，為相互傳輸供需、組配等合作交流信息而建立起來

4、的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，也是企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。Extranet是Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）向外的延伸，但限于相關(guān)企業(yè)范圍之內(nèi)，開放程度介于Intranet和Internet之間。,Extranet是目前最為有效的企業(yè)合作基礎(chǔ)性的支撐技術(shù)，能為整個(gè)供應(yīng)鏈中有關(guān)物流的信息的暢通提供快捷的通路，能作為一致對(duì)外的經(jīng)營戰(zhàn)略和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行提供基礎(chǔ)環(huán)境。,二、Extranet與企業(yè)聯(lián)盟 -2,Extranet 示意圖,Extranet，企業(yè)外部網(wǎng) 業(yè)務(wù)合作、電子商務(wù)、 信息共享,相互信任程度的一種反應(yīng)是連綿企業(yè)是否能全能地交互合作所必需的信息。在Extranet環(huán)境中聯(lián)盟企業(yè)之間交流的信息是相

5、互開放的，如下游企業(yè)的原材料庫存情況向供應(yīng)商開放，有時(shí)為保證及時(shí)適量原材料的供應(yīng)，企業(yè)還得開飯生產(chǎn)計(jì)劃或客戶訂單情況，這時(shí)就牽涉下游企業(yè)開放信息的真實(shí)性和供應(yīng)商所的信息的適用范圍的問題。,三數(shù)據(jù)倉庫與商務(wù)智能,數(shù)據(jù)倉庫由儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)查取和在線分析處理（Online Analytical Processing，簡稱OLAP）等部分構(gòu)成。其中數(shù)據(jù)收集構(gòu)件從各種運(yùn)行中中的信息系統(tǒng)抽取、凈化、轉(zhuǎn)換和裝載數(shù)據(jù)，所謂轉(zhuǎn)換和裝載數(shù)據(jù)是按主題維、時(shí)間維、屬性維等多種維結(jié)構(gòu)對(duì)分散的源數(shù)據(jù)作規(guī)范處理，集成于數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)倉庫的主題實(shí)際上就是根據(jù)企業(yè)需要分析 和決策的問題分層歸類組織起來的

6、議題體系，面向主題也即以分析和決策的問題為主線索查取數(shù)據(jù)。,與數(shù)據(jù)倉庫密切相關(guān)的是商務(wù)智能或商業(yè)智能（Business Intelligent，簡體BI）。一般認(rèn)為商務(wù)智能是將商業(yè)活動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息，進(jìn)而提煉知識(shí)，支持商業(yè)活動(dòng)分析決策的技術(shù)。商務(wù)智能基于海量數(shù)據(jù)，主要建立在數(shù)據(jù)倉庫之上，信息和知識(shí)的獲得依靠數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、在線分析等各種數(shù)據(jù)分析技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是根據(jù)的相似性找出數(shù)據(jù)相關(guān)性的技術(shù)。,三、數(shù)據(jù)倉庫與商務(wù)智能 -2,數(shù)據(jù)倉庫示意圖,整理 轉(zhuǎn)換 備份,商務(wù)智能,商務(wù)智能是使數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的轉(zhuǎn)導(dǎo)方法，其主要作用有規(guī)律的探索、機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和問題的識(shí)別等三個(gè)方面。,四客戶關(guān)系管理系

7、統(tǒng),客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是企業(yè)由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的過程中產(chǎn)生的管理新思想，意在使企業(yè)的經(jīng)營理念從“提供什么產(chǎn)品和服務(wù)”引導(dǎo)到“怎樣使客戶滿意”上。,圖14.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能結(jié)構(gòu)圖,五社會(huì)信用管理系統(tǒng),圖14.2 社會(huì)信用管理系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖,六電子政務(wù)系統(tǒng),電子政務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)向政府機(jī)構(gòu)的延伸，使政府信息化的新進(jìn)展，盡管電子政務(wù)實(shí)近年來提出的新模式。,電子政務(wù),與電子政務(wù)有關(guān)的概念還有電子政府和虛擬政府等。在概念上，電子政務(wù)實(shí)政府內(nèi)部業(yè)務(wù)和對(duì)外服務(wù)等事務(wù)的電子化，而電子政府則是整個(gè)政府實(shí)體的

8、電子化，包括電子政務(wù)和政府形象、政府結(jié)構(gòu)以及政府功能實(shí)現(xiàn)等的全面電子化。電子政府表現(xiàn)為虛擬政府，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)作，對(duì)外通過開放的信息系統(tǒng)平臺(tái)和互聯(lián)的信息網(wǎng)絡(luò)，行使政府功能，社會(huì)各界在不與政府部門直接接觸的情況下了解政府，不受時(shí)間和空間限制地與政府進(jìn)行交流。,第二節(jié) 信息系統(tǒng)對(duì)未來組織和社會(huì)的影響,一 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織的影響,（一） 對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 信息系統(tǒng)及其他信息技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)也使藍(lán)領(lǐng)工作者的數(shù)量日益減少，進(jìn)而使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由原來的寶塔型結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。決策工作必將成為企業(yè)每一位管理與技術(shù)人員的工作內(nèi)容之一，相應(yīng)地許多決策問題也不必再由上層或?qū)I(yè)人解決。這種趨勢導(dǎo)致了企業(yè)決

9、策權(quán)力向下層轉(zhuǎn)移并逐步分散化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)原來立式的集權(quán)結(jié)構(gòu)向臥式的扁平化分權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)展。,(二)對(duì)企業(yè)組織業(yè)務(wù)流程的影響,由于企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，企業(yè)的對(duì)策已不能僅停留于原管理過程上的處理速度提高及信息流轉(zhuǎn)加快等要求上，而應(yīng)考慮運(yùn)作方式及管理過程等的徹底重新設(shè)計(jì)，其中也包括組織業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，這就是“企業(yè)過程重組”（Business Process Reengineering，簡稱BPR）的起因與基本思想。,(三) 對(duì)企業(yè)組織模式的影響,虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)，還有供應(yīng)鏈、虛擬聯(lián)盟、柔性企業(yè)，等等，這些先進(jìn)的企業(yè)組織模式的實(shí)現(xiàn)無一例外地建立在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。不僅如此，其實(shí)這些

10、組織模式思想的形成與發(fā)展也是信息系統(tǒng)聯(lián)系在一起的。,二、信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)和政府機(jī)構(gòu)的影響,信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)較顯著的影響只要反映在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們生活與工作方式、科研與教育、法規(guī)與政策等方面，信息系統(tǒng)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響只要表現(xiàn)在政府辦事效率和質(zhì)量的提高、形象和威信的改善等方面。,(一) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響,信息系統(tǒng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響可從信息系統(tǒng)需求與供給兩端來說明。需求端對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在非信息技術(shù)行業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)增長。在供給端，與信息系統(tǒng)系統(tǒng)最為密切相關(guān)的從無到有的信息研制、實(shí)施與維護(hù)業(yè)，直接相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件業(yè)、信息資源服務(wù)業(yè)和計(jì)算機(jī)制造的蓬勃發(fā)展，間接相關(guān)的新材料和輔助設(shè)備制造業(yè)的同

11、步發(fā)展，形成經(jīng)濟(jì)時(shí)代的跨越。,(二)對(duì)生活與工作方式的影響,信息系統(tǒng)滲透到人們的生活與工作中，給社會(huì)帶來了許多有利的影響，但也可能給社會(huì)造成一些不利的影響。,(三)對(duì)科研與教育的影響,信息系統(tǒng)對(duì)教育的發(fā)展也具有重大的推動(dòng)作用，利用遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)，位于各地的師生可同時(shí)進(jìn)行模擬教室的聽講問答式的教學(xué)，這對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生和成年人的教育或老年人的學(xué)習(xí)有特殊的意義。各種預(yù)置的自學(xué)教學(xué)系統(tǒng)可供學(xué)生靈活地選擇學(xué)習(xí)課目并隨時(shí)給出學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)，應(yīng)對(duì)多媒體技術(shù)的教學(xué)系統(tǒng)生動(dòng)、形象、可明顯地提高教學(xué)效果。,(四)對(duì)法規(guī)與政策的影響,信息系統(tǒng)規(guī)模與應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大，對(duì)人類活動(dòng)的影響也越來越大，這必然會(huì)產(chǎn)生許多新的問題，從

12、而對(duì)法規(guī)與政策提出新的要求，比如：信息的擴(kuò)散與共享造成的信息保密與侵權(quán)問題，個(gè)人狀況的隱私權(quán)問題，全球化的信息系統(tǒng)引起的國家與國家之間的信息利益問題等。,(五)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響,信息系統(tǒng)對(duì)政府更深入的影響還在于促進(jìn)政府思維方式和行為方式的改變，如全民參政議政的重視、權(quán)力至上觀念的淡化、民主意識(shí)的加強(qiáng)、重要決策的群體化機(jī)制等。隨著政府信息化的深化，信息系統(tǒng)對(duì)人事管理機(jī)制、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)等政府機(jī)構(gòu)的改革也會(huì)產(chǎn)生重要的深遠(yuǎn)影響和巨大的推動(dòng)作用。,第三節(jié) 信息資源管理及其發(fā)展,一 信息資源管理的基礎(chǔ)概念,信息資源的定義又狹義與廣義之分，狹義的信息資源是指信息的集合，廣義的信息資源除信息外，還包括信息技術(shù)

13、、信息設(shè)備、信息生產(chǎn)者與管理者等，一般我們都采用廣義的信息資源概念，而信息資源管理（Information Resources Management，簡稱IRM）則是指對(duì)廣義的信息資源的管理。,信息資源管理,信息資源的特征決定了信息資源管理的特征，信息資源管理強(qiáng)調(diào)信息、信息技術(shù)及信息人員等多要素的復(fù)合性集成管理，強(qiáng)調(diào)信息商品與信息經(jīng)濟(jì)的概念，側(cè)重信息領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的應(yīng)用，突出從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行信息資源的管理。,二 信息資源管理的目標(biāo)與內(nèi)容,(一)信息資源的規(guī)劃 從組織的角度就今后一段時(shí)期的信息資源開發(fā)、利用制定戰(zhàn)略目標(biāo)和具體目標(biāo)，籌劃實(shí)現(xiàn)目的策略和步驟以及人員、資金、技術(shù)等要素的儲(chǔ)備和部署。面對(duì)

14、競爭環(huán)境，還要制定信息資源的競爭對(duì)策。,(二) 信息資源的開發(fā)與組織,在開發(fā)方面包括信息源和信息資源渠道的發(fā)現(xiàn)、定位和開拓，信息資源采集或挖掘、存儲(chǔ)與加工等活動(dòng)的運(yùn)作管理和相關(guān)技術(shù)的選擇、研發(fā)或引進(jìn)等。在組織方面包括信息資源的分類，信息資源的體系設(shè)計(jì)，信息資源整理與組織的方式、方法和技術(shù)的選擇，以及具體運(yùn)作的管理等。,(三) 信息系統(tǒng)的建設(shè)與信息資源的利用,信息系統(tǒng)的建設(shè)包括各種以信息資源開發(fā)利用為目的的信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)與集成，信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)等。信息資源的利用方面包括信息資源利用方向、利用面或利用點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)、選擇和確定，利用方案的設(shè)計(jì)和信息資源的配置，利用方法技術(shù)的選擇和配置，利用過程的管理和控制，利用成效的預(yù)測和評(píng)價(jià)分析等。,(四) 對(duì)信息人員的管理與管理機(jī)構(gòu),對(duì)信息人員的管理包括信息人員的招聘、培養(yǎng)和指導(dǎo)，信息人員崗位和職責(zé)的設(shè)置等。其中首席信息官職位和職責(zé)的確定是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。,三 信息資源管理的發(fā)展,信息資源管理的階段發(fā)展，不是替代的，而是疊加的，縱深推進(jìn)的。采集和管理數(shù)據(jù)時(shí)信息資源管理的基礎(chǔ)，加工數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息并加以利用是信息組員管理的核心，挖掘、組織和利用知識(shí)是信息資源管理的高層次內(nèi)容。信息資源的利用層面也有一個(gè)發(fā)