目標(biāo)管理培訓(xùn)課件PPT定稿.ppt

1、目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 2007年3月19日,管理系列專題講座 ,勤儉 誠(chéng)信 人本 創(chuàng)新,目 錄,回 顧 第一部分 什么是目標(biāo)管理 第二部分 目標(biāo)及其制定 第三部分 目標(biāo)管理的運(yùn)行 第四部分 為什么提出目標(biāo)管理,目標(biāo)管理實(shí)務(wù),什么是目標(biāo)管理一個(gè)故事,第一部分,時(shí)間：1984年 事件：東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽 人物：名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本矮個(gè)子選手山田本一 特征：神情木訥，不善言談 比賽結(jié)果：山田本一出人意料奪得世界冠軍 冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手 人們反映：疑惑故弄玄虛,時(shí)間：1986年 事件：意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽 比賽結(jié)果：山田本一又奪得冠軍 冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手 人們反映：迷惑,什么是目標(biāo)管理一個(gè)故事,基

2、本概念,謎底：十年后揭開(kāi) 分 解 賽 程 山田本一自傳：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來(lái)，比如，第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一裸大樹(shù)；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點(diǎn)線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了,把目標(biāo)進(jìn)行分階段實(shí)施對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成十分重要而且有效,這就是 目標(biāo)

3、管理,什么是目標(biāo)管理（ MBO：Management By Objects） ？,基本概念,目標(biāo)管理又稱成果管理，或標(biāo)的管理，由美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克教授在1954年倡導(dǎo)的一種管理哲學(xué) 德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的主張要點(diǎn)有三： 首先，須明白確定企業(yè)的整體目標(biāo)，包括：市場(chǎng)地位、革新、生產(chǎn)力、人力與財(cái)力資源、獲利能力、主管的績(jī)效與培養(yǎng)，員工的績(jī)效與態(tài)度、社會(huì)責(zé)任等 其次，每個(gè)主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實(shí)施自我控制的管理方式。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，盡可能托付最低管理階層。 基于前述兩項(xiàng)基礎(chǔ)，才能推行分權(quán)及業(yè)績(jī)考核。,什么是目標(biāo)管理（ MBO：Management By Objects） ？

4、,基本概念,目標(biāo)管理就是將企業(yè)的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)和成員的目標(biāo)，通過(guò)層層落實(shí)和采取保證措施，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo) 換言之，就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立其特定的工作目標(biāo)，并且自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法 MBO是一個(gè)全面的管理系統(tǒng),目標(biāo)管理的三個(gè)階段,基本概念,目標(biāo)管理的典型步驟,基本概念,制度企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo) 對(duì)下屬部門分解并共同議定具體目標(biāo) 部門全體成員設(shè)定個(gè)人目標(biāo) 上級(jí)與下級(jí)共同商討目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)計(jì)劃和方案 實(shí)施計(jì)劃與方案 定期檢查目標(biāo)進(jìn)展，并向有關(guān)部門和人員反饋 基于目標(biāo)成果或績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)懲,目標(biāo)管理的五個(gè)特點(diǎn),基本概念,明確目標(biāo) 高水平的業(yè)績(jī)是與高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)相聯(lián)系的 參與

5、決策 上下協(xié)商、逐級(jí)制定出整體目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)?！白陨隙隆迸c“自下而上”的轉(zhuǎn)化過(guò)程。 規(guī)定時(shí)限 明確的時(shí)間期限 層級(jí)越低，時(shí)間期限越短 績(jī)效指導(dǎo)與過(guò)程評(píng)價(jià) 自主工作，自我控制 不斷反饋目標(biāo)進(jìn)展情況：匯報(bào)、求助 關(guān)鍵環(huán)節(jié)跟蹤、控制和指導(dǎo) 績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì) 自我評(píng)價(jià)和自我發(fā)展 綜合激勵(lì),目標(biāo)及其制定,第二部分,目標(biāo)的概念 目標(biāo)是目的，指組織或者個(gè)人根據(jù)任務(wù)和需要而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到的預(yù)期成果。 目標(biāo)能夠?yàn)楣芾頉Q策和行動(dòng)計(jì)劃提供方向，并可作為標(biāo)準(zhǔn)用以衡量實(shí)際的成效。,執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力,“目標(biāo)”的條件,目標(biāo)及其制定,具體明確的：完成什么、什么時(shí)候、怎樣完成 可衡量的：根據(jù)數(shù)量或質(zhì)

6、量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量度和證實(shí) 應(yīng)能達(dá)到的：具有挑戰(zhàn)性但應(yīng)可實(shí)現(xiàn)；是新的構(gòu)想，是一個(gè)跳板 相關(guān)的：與工作職責(zé)直接相關(guān)，與個(gè)人的具體行為直接相關(guān) 有時(shí)限的：明確的時(shí)間要求,目標(biāo)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)、按照數(shù)量和質(zhì)量衡量、 需要實(shí)現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述,什么是正確的目標(biāo)石匠的故事,目標(biāo)及其制定,我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃,我在做最棒的石匠活,目標(biāo)的種類,目標(biāo)及其制定,按目標(biāo)期限區(qū)分：長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo) 按目標(biāo)層次區(qū)分：企業(yè)目標(biāo)（總目標(biāo)）、部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（次目標(biāo)，其實(shí)也是個(gè)人目標(biāo)）、個(gè)人目標(biāo) 按目標(biāo)內(nèi)容區(qū)分：財(cái)務(wù)目標(biāo)、銷售目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo) 按目標(biāo)性質(zhì)區(qū)分：成果目標(biāo)（最終目標(biāo)）、手段目標(biāo)（措施、進(jìn)度等過(guò)程目標(biāo)） 其它區(qū)分

7、：控制性目標(biāo)/突破性目標(biāo)；定量目標(biāo)/定性目標(biāo)（可以通過(guò)詳細(xì)的說(shuō)明規(guī)劃或其它目標(biāo)特征、完成日期等考核）；獨(dú)立目標(biāo)/共同目標(biāo),制定目標(biāo)的程序,目標(biāo)及其制定,自上而下 自下而上 趨勢(shì)：討價(jià)還價(jià) 自上而下,執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力,如何設(shè)計(jì)有效的目標(biāo)（一）,目標(biāo)及其制定,目標(biāo)的來(lái)源：過(guò)程與結(jié)果與職責(zé)相關(guān)；與行為相關(guān),工作過(guò)程,工作結(jié)果,目標(biāo)來(lái)源,行動(dòng)、執(zhí)行情況：過(guò)程目標(biāo),心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)：責(zé)任心、態(tài)度、能力,職責(zé)目標(biāo),不作為目標(biāo),根據(jù)層級(jí)與職位合理定位目標(biāo) 圍繞工作任務(wù)、工作職責(zé)、行為過(guò)程：結(jié)果目標(biāo)與過(guò)程目標(biāo) 避免能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo),如何設(shè)計(jì)有效的目標(biāo)（二）,目標(biāo)及其制定,形成完整的企業(yè)目標(biāo)體系目標(biāo)體系圖 事業(yè)部

8、目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一：逐級(jí)分解，層層落實(shí)， 各部門目標(biāo)相互配合：溝通協(xié)調(diào)，合作支持 全員目標(biāo),目標(biāo)體系的設(shè)計(jì),總目標(biāo)： 銷售收入、利潤(rùn),制造成本,事業(yè)部,KPI,生產(chǎn)成本,銷售,資金占用,交期,工廠/部門,采購(gòu)成本,損耗,班組,剪毛刀/紙管,一線員工/工人,如何設(shè)計(jì)有效的目標(biāo)（三）,目標(biāo)及其制定,盡可能具體化、數(shù)量化： 每月結(jié)算時(shí)間縮短3天；銷售費(fèi)用減少10；每周回訪5家客戶；第一季度開(kāi)發(fā)3家新客戶 若定性指標(biāo)：程序化時(shí)間表。 例：“改善下單流程”或“制定招聘錄用制度” 現(xiàn)狀調(diào)查（4月1日5月30日），包括： 提出草案（6月1日6月10日），包括： 討論與修訂（6月11日6月30日

9、），包括： 實(shí)施（7月1日）,如何設(shè)計(jì)有效的目標(biāo)（四）,目標(biāo)及其制定,目標(biāo)種類盡量濃縮，并依重要性排列 例：營(yíng)銷部年度目標(biāo)（與06年比較） 銷售收入增長(zhǎng)10 資金周轉(zhuǎn)率提高到 滯留布減少50 交貨延誤率降低30（也是生產(chǎn)部、工廠的目標(biāo)） 萬(wàn)元銷售費(fèi)用下降10,如何設(shè)計(jì)有效的目標(biāo)（五）,目標(biāo)及其制定,適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 以現(xiàn)有管理水平為起點(diǎn)、逐步改善提高 兼顧目標(biāo)之間的平衡。如“提高良品率”與“控制生產(chǎn)成本”；“銷售額”與“銷售費(fèi)用”、“壞帳比率” 漸進(jìn)原則：先高、中層，后基層；先易后難；先較少指標(biāo)、后較多指標(biāo)；先主要后次要；先生產(chǎn)管理部門、后職能部室,如何設(shè)計(jì)有效的目標(biāo)（六）,目標(biāo)及其制

10、定,把握好目標(biāo)考核的加分與扣分 給分法：為中庸業(yè)績(jī)而努力（得過(guò)且過(guò)） 扣分法：為降低錯(cuò)誤而奮斗（不斷改善、不斷提升）,第三部分 目標(biāo)管理的運(yùn)行,第三部分,目標(biāo)管理的實(shí)施范圍如何引進(jìn)目標(biāo)管理 整體引進(jìn)：由上至下全體同時(shí)實(shí)行 橫向引進(jìn)：挑一個(gè)層級(jí)試行（如經(jīng)理層或科長(zhǎng)層） 縱向引進(jìn)：挑一個(gè)部門試行（往往是先直線部門，如銷售部門或生產(chǎn)部門；后職能部門）,目標(biāo)管理的推動(dòng)部門,第三部分 運(yùn)行,推動(dòng)目標(biāo)管理的專責(zé)部門可以有多種類型 特設(shè)“目標(biāo)管理推行委員會(huì)”：跨部門委員組成，高層（如總經(jīng)理）負(fù)責(zé) 由管理部門負(fù)責(zé)：如總經(jīng)理室、企業(yè)管理部門、人力資源部門 由總經(jīng)理負(fù)責(zé)推動(dòng)：挑一個(gè)部門試行（往往是先直線部門，如銷

11、售部門或生產(chǎn)部門；后職能部門）,推動(dòng)目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人應(yīng)該是高層或接近高層、影響力較大的人；應(yīng)賦予目標(biāo)管理推動(dòng)部門全公司整合協(xié)調(diào)的職能。同時(shí)，全體員工必須認(rèn)同這一理念，各自努力完成自身目標(biāo)，才能取得成功,目標(biāo)績(jī)效的評(píng)估,第三部分 運(yùn)行,目標(biāo)績(jī)效的評(píng)估 自我評(píng)估上級(jí)（主管）評(píng)估！ 相關(guān)部門評(píng)估,目標(biāo)管理的稽查,第三部分 運(yùn)行,目標(biāo)管理的稽查 負(fù)責(zé)部門：如制度管理部門總經(jīng)理室或?qū)徲?jì)部等 相關(guān)部門配合：如行政部門（5S）、技術(shù)部（工藝規(guī)程）、品管部（品質(zhì)）、財(cái)務(wù)部（統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存）,目標(biāo)管理表 目標(biāo)責(zé)任人： 目標(biāo)周期：從 年 月 日到 年 月 日 上級(jí)主管：,第四部分 為什么提出目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的性

12、質(zhì) “整體管理”：目標(biāo)整合；團(tuán)隊(duì)精神 “人性管理”：主張“參與、協(xié)商、激勵(lì)”；員工“自我期望”、“自我啟發(fā)”和“自我發(fā)展” “成果管理”：以結(jié)果為目標(biāo)，衡量實(shí)際成果。強(qiáng)調(diào)“效果”和“效率”,第四部分 為什么提出目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)： 有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：從總目標(biāo)分解到操作層面的具體目標(biāo)，層層落實(shí)，責(zé)任明確 提高認(rèn)同感，調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性：參與管理，民主管理，自我控制，自我調(diào)節(jié) 客觀評(píng)價(jià)，有效激勵(lì)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果，論功行賞,第四部分 為什么提出目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的缺點(diǎn)： “成敗論英雄”：只看結(jié)果、只比貢獻(xiàn)，不論能力、不管態(tài)度 “討價(jià)還價(jià)，勞民傷財(cái)”：目標(biāo)制定費(fèi)時(shí)耗力 合適的目標(biāo)并不容易制定，目標(biāo)正

13、確，標(biāo)準(zhǔn)也不一定合適：不同部門或崗位的目標(biāo)難易程度不好把握 過(guò)于僵化，有失公平：缺乏靈活性；獎(jiǎng)勵(lì)成果獎(jiǎng)勵(lì)公平 人性假設(shè)過(guò)于樂(lè)觀：人具有“機(jī)會(huì)主義本性”,為什么提出目標(biāo)管理,目標(biāo)管理與KPI,KPI 對(duì)企業(yè)組織運(yùn)作過(guò)程中的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) 可量化或可行為化 目標(biāo)管理 是一種全面管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種管理方法 側(cè)重短期目標(biāo)或工作任務(wù) KPI就是一種目標(biāo) 推行目標(biāo)管理以實(shí)現(xiàn)KPI 、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),目標(biāo)管理的保障措施（一）,全面宣導(dǎo)與培訓(xùn)：正確理解，提高能力，全力支持 高層重視，親體力行；中層表率，參與支持 層層負(fù)責(zé)，分解落實(shí)：各級(jí)主管對(duì)本單位目標(biāo)負(fù)完全責(zé)任，并將目標(biāo)分解落實(shí)；層層負(fù)責(zé)，不是基層負(fù)責(zé) 充分溝通，參與管理；充分授權(quán)，自我控制：正確理解，全力支持,第四