如何提高企業(yè)的執(zhí)行力.ppt

1、如何提高企業(yè)的執(zhí)行力,內(nèi)容概要,一、什么是執(zhí)行和執(zhí)行力 二、造成執(zhí)行力不高的原因 三、如何提高執(zhí)行力 四、如何成為一個(gè)高效執(zhí)行者 五、如何調(diào)整心態(tài),企業(yè)管理中常見的困惑,為什么經(jīng)過科學(xué)論證的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么具有開創(chuàng)性的知識(shí)成果不能變成企業(yè)的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品？ 為什么聰明而豪華的人力資源不能形成有效的合力？ 為什么激勵(lì)約束不能變成員工的真正的工作動(dòng)力？ 為什么完善的管理制度不能變成生產(chǎn)效率的保證？ 為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？ 為什么,失敗不是戰(zhàn)略的問題， 而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！ 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。,一、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？,

2、世界暢銷書執(zhí)行一書的作者拉里 博西迪、拉姆 查蘭指出：在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于戰(zhàn)略本身沒有得到很好的執(zhí)行。 執(zhí)行就是不折不扣的去完成任務(wù)，或者說完成你想做的事;高效執(zhí)行就是有目標(biāo)、有計(jì)劃，并運(yùn)用科學(xué)方法、手段或策略讓任務(wù)或所應(yīng)做的事高質(zhì)量、高效率的得到落實(shí)，并最終達(dá)成目標(biāo)。, 致加西亞的信 ,給加西亞的信講述的其實(shí)是一個(gè)很簡單的故事：在美西戰(zhàn)爭中，美國中尉羅文經(jīng)過艱辛努力，終于完成美國總統(tǒng)交給的任務(wù)送信給加西亞將軍。羅文在接受任務(wù)時(shí)，雖明白困難重重，卻沒有多余的話，只說了一句：“好的，先生”。羅文是名軍人，他無比熱愛自己的事業(yè)，恪守軍人的職責(zé)，這為他帶來了

3、勇氣和力量去克服困難、完成任務(wù)。,我們會(huì)問,加西亞是誰？ 加西亞住在哪里？ 我怎么去找加西亞？ 如果加西亞不在？ 我有沒有車費(fèi)？ 我什么時(shí)候去？ ,問題是我們“問得太多，做得太少?！?什么是執(zhí)行力,執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力； 對(duì)于企業(yè)，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。 執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。 戰(zhàn)略與執(zhí)行就好比是理論與實(shí)踐的關(guān)系，理論給予實(shí)踐方向性指導(dǎo)，而實(shí)踐可以用來檢驗(yàn)和修正理論，一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)一定是一個(gè)戰(zhàn)略與執(zhí)行相長的企業(yè)。,管理者名言,執(zhí)

4、行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人,聯(lián)想集團(tuán) 柳傳志,管理者名言,執(zhí)行的成敗在于執(zhí)行力,執(zhí)行力分為兩個(gè)層次一般的含義：執(zhí)行力度，執(zhí)行速度，執(zhí)行方法與方向。,執(zhí)行力度,所謂執(zhí)行力度，通俗地說就是做事所投入的精力多少。 上級(jí)一個(gè)指示，下面的員工去做了，但心不在焉，或注意力不集中，是不可能做好每一件事的。 員工應(yīng)本著要全力以赴做得“更好”，而不能退而求其次，做個(gè)“可以了，過得去了”就算了，這種混日子的心態(tài)其實(shí)也就是一種不負(fù)責(zé)任的行為。 或者說這樣的員工也是沒有多大歸屬感的，不但實(shí)現(xiàn)不了自我價(jià)值，更不能給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。,執(zhí)行速度,在執(zhí)行速度方面來說，工作做得好壞與否，時(shí)間是一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，在組織里，工作完成都是有

5、一定時(shí)間限制的，超過了時(shí)間，工作完成也沒有多大的意義，不但損了公司的利益，也破壞了自身形象，一位員工在工作的過程中多少會(huì)遇到?jīng)]有按時(shí)完成任務(wù)的情況，我們不能以點(diǎn)概面地評(píng)論誰是誰非，但一個(gè)工作量要完成，本身就是一件具有挑戰(zhàn)性的事，有了一定的壓力，人才會(huì)有彈性，才有超越自己的勇氣，才會(huì)越戰(zhàn)越勇。,執(zhí)行方法與執(zhí)行方向,一個(gè)系統(tǒng)的方法能節(jié)約大量的人力與財(cái)力，能大大提高人力資源的利用率。在工作中，全體員工不但要嚴(yán)格按照工作的相關(guān)規(guī)定和要求執(zhí)行好，落實(shí)好，而且在實(shí)際的操作過程中，應(yīng)有主動(dòng)的創(chuàng)新意識(shí)，要能運(yùn)用最切實(shí)際的方法來達(dá)到工作目標(biāo)，能在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用最好的方法完成工作。 在執(zhí)行方向的問題上，決策層交代

6、的任務(wù)，也應(yīng)盡量在員工付出一定努力能達(dá)到的范圍內(nèi)，勿以強(qiáng)制性的命令來下達(dá)員工達(dá)不到的工作。還有，決策者也應(yīng)避免以含糊不清、模棱兩可的話來傳達(dá)指示，以免讓員工的工作定位模糊。 光有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)目標(biāo)已經(jīng)確定，執(zhí)行力就變得至關(guān)重要。沒有目標(biāo)，就會(huì)失去了方向；而沒有了執(zhí)行力，無論事先制定的目標(biāo)多么宏偉，都無法發(fā)揮其作用，也就不能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 故事：龜兔賽跑1和龜兔賽跑2,執(zhí)行的內(nèi)涵層：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，協(xié)作、做份外的事,一個(gè)任務(wù)是完成了，但如果給別的部門或人員造成不必要的麻煩，這是非常不完美的，追求效率固然重要，但是否能在完成任務(wù)時(shí)，能促使部門與部門之間，人與人之間處于平衡協(xié)調(diào)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，

7、這才是最重要的，去做一件事，本身就是要抱著追求完美的心態(tài)，不斷地尋求突破。,公司在發(fā)展，專業(yè)化越強(qiáng)，分工也就越細(xì)，雖然各部門各司其責(zé)，但都是站在自己部門的角度去考慮問題，有些看法、心態(tài)、行為難免會(huì)過于狹隘，最糟糕的現(xiàn)象就是導(dǎo)致事不關(guān)己，高高掛起。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)執(zhí)行的同時(shí)，公司的各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)發(fā)揮部門之間的溝通中介作用，一個(gè)部門是個(gè)小小的獨(dú)立體，更應(yīng)從互補(bǔ)、協(xié)作的角度去對(duì)待工作，在合作之中愉快的競爭，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的精神，營造一個(gè)集體、主人翁的和諧的工作氣氛，這樣才能使員工在沒有任何監(jiān)督的環(huán)境下，不提任何報(bào)酬和條件，主動(dòng)自發(fā)的為組織進(jìn)行工作，并且能及時(shí)、準(zhǔn)確的完成工作任務(wù)。 故事：龜兔賽跑3,專業(yè)化分工

8、需要團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)：三個(gè)“度”,尺度：企業(yè)決策方案在執(zhí)行過程中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。 速度：企業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。 力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。,執(zhí)行層級(jí) 結(jié)果 一級(jí) 80% 80 二級(jí) 80 64 三級(jí) 80 51.2 四級(jí) 80 40.96,可怕的 執(zhí)行 結(jié)果,可怕的執(zhí)行結(jié)果,一流的想法，三流的執(zhí)行力；三流的想法，一流的執(zhí)行力。我寧愿選擇后者而不是前者。,馬云（阿里巴巴CEO）,管理者名言,二、造成執(zhí)行力不高的原因,原因一：

9、是沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) 大的方面是：對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾； 小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。,原因二：制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行難,有些方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。 中國是熟人文化。對(duì)生人講制度、講原則，而對(duì)熟人就不講了。咱倆誰跟誰，跟我還講這個(gè)？當(dāng)熟人和制度出現(xiàn)矛盾時(shí)搞下不為例。 有法不依，有制度不執(zhí)行，制度形同擺設(shè)。建立制度的必要性在于堅(jiān)定不移地執(zhí)行制度?？墒聦?shí)上，有制度不執(zhí)行的情況依然普遍存在。,東北有家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本

10、一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。,案例：日本人的絕招是什么？,原因三：業(yè)務(wù)流程繁瑣,在執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，形式的東西增多。當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。（案例：審批手續(xù)） 研究顯示，處理一個(gè)文件只需幾分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻可能多達(dá)4天。而顧客不會(huì)理解我們的內(nèi)部程序，只關(guān)心執(zhí)行的結(jié)

11、果。,IBM的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營策略可謂天下一流，但在20世紀(jì)90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風(fēng)雨飄搖之中，其原因系統(tǒng)而復(fù)雜，但我們可以通過其信貸公司以觀窺豹： 之前這一流程長則兩星期，平均花費(fèi)7天（后來的“綜合辦事員”僅4個(gè)小時(shí)就能完成）。在等待的7天中，銷售代表和顧客誰也不知道他的申請(qǐng)公文旅行到了哪個(gè)“碼頭”，電話詢問也不得而知。于是沒有耐心等待的顧客，最后都離IBM而去。,流程臃腫,Before,After,銷售人員潛在客戶信息處理流程,組織流程臃腫會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！,1,2,3,4,5,原因四：在執(zhí)行過程中缺少良好的方法,1、溝通協(xié)調(diào)不好； 2、員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高； 3、對(duì)

12、一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不夠，經(jīng)常性的從頭開始； 4、培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。 5、找借口：（1）為了拒絕上司布置的任務(wù)、交代的工作，尋找種種理由的借口；（2）為了推卸責(zé)任，尋找各種理由的借口。,案例：某公司宋經(jīng)理的疑問,宋是一家企業(yè)的部門經(jīng)理，他非常喜歡這份工作，工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是他發(fā)現(xiàn)與他與上級(jí)相處的時(shí)候總會(huì)有一些問題，比如他的很多合理的建議不能采納，而上級(jí)有很多人事上的事情對(duì)他有意保密，有時(shí)還莫名其妙干涉他的具體工作。另外，雖然他是部門經(jīng)理，但是很多事情上，他很少有決策權(quán)，往往還是由上級(jí)來決策。他現(xiàn)在一直在想，到底有沒有必要盡心盡力去做好這份工作，不知道該怎么辦才好？ 思考：您認(rèn)為

13、宋經(jīng)理應(yīng)如何正確對(duì)待這種處境？,工作中的“三胡”現(xiàn)象,胡弄： 有標(biāo)準(zhǔn)，不按標(biāo)準(zhǔn)去干； 有了標(biāo)準(zhǔn)，但不對(duì)照逐項(xiàng)確認(rèn)，想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了； 以種種借口掩飾自己的錯(cuò)誤或問題真相； 胡干： 沒有標(biāo)準(zhǔn)的干； 明知道標(biāo)準(zhǔn)有問題仍按照?qǐng)?zhí)行而不提出； 胡說： 未經(jīng)調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣； 沒有通過試點(diǎn)，想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行。,原因五：缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制,監(jiān)控就是追蹤考核。 缺乏監(jiān)督，就難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施（如追究當(dāng)事人責(zé)任）解決問題，就難以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 評(píng)論： 監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂。 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行力。,原因六：公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成,案例：如此執(zhí)行 1、領(lǐng)導(dǎo)：“怎么啦”，員

14、工：“保險(xiǎn)絲斷了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“快點(diǎn)換好” 2、 領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“不能換點(diǎn)粗的嗎” 3、 領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”， 員工：“又燒了”， 領(lǐng)導(dǎo)：“真笨，不能換成銅絲的嗎” 4、 領(lǐng)導(dǎo)：“怎么回事”， 員工：“出事了-”， 領(lǐng)導(dǎo)：“啊-”,三、如何提高執(zhí)行力,解決執(zhí)行力問題的九個(gè)關(guān)鍵 只尋找自己的原因-都是我的錯(cuò)，內(nèi)因是根本 不求完美，先試行再完善-只有執(zhí)行才有結(jié)果 討論永遠(yuǎn)沒有結(jié)果-行動(dòng)！快速行動(dòng)！立即行動(dòng)！ 改善永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)-創(chuàng)新允許犯適當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤 拒絕借口-沒有任何理由 干部教練化-培訓(xùn)、培訓(xùn)再培訓(xùn) 減少制度，凈化流程-但堅(jiān)決執(zhí)行 建立具有激勵(lì)的薪酬體系-激發(fā)活力 態(tài)

15、度差能力好的人堅(jiān)決辭退-態(tài)度決定一切,提高執(zhí)行力的幾個(gè)步驟,1、要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。（故事：龜與兔的第二次賽跑） 2、找到合適的人，并發(fā)揮其潛能：執(zhí)行的首要問題實(shí)際上是人的問題，因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化。 柯林斯在從優(yōu)秀到卓越中特別提到要找“訓(xùn)練有素”的人，要將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車。（案例：三請(qǐng)諸葛亮）,提高執(zhí)行力的幾個(gè)步驟,3、修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)做大之后，只能通過規(guī)則來約束，規(guī)則是一個(gè)組織執(zhí)行力的保障?！把h(huán)”說的就是制度制訂（計(jì)劃）與執(zhí)行（實(shí)

16、施）、檢查和績效（總結(jié)）四者間的互動(dòng)關(guān)系。 4、倡導(dǎo)“真誠溝通”的工作方式，發(fā)揮合力：一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)存在的問題有是由于溝通不力造成的，而的問題也可以由溝通得到解決。我們每個(gè)人都應(yīng)該從自己做起，看到別人的優(yōu)點(diǎn)，接納或善意提醒別人的不足，相互尊重、相互激勵(lì)。,提高執(zhí)行力的幾個(gè)步驟,5、關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)：制定戰(zhàn)略時(shí)，我們更多是發(fā)揮“最長的指頭”的優(yōu)勢，而在具體的執(zhí)行過程中，我們就要切實(shí)解決好“木桶效應(yīng)”的問題。執(zhí)行力在很大程度上就是認(rèn)真、再認(rèn)真；跟進(jìn)、再跟進(jìn)。 6、小事業(yè)部制管理，劃小核算單位，建立起有效的績效激勵(lì)體系。,提高執(zhí)行力的幾個(gè)步驟,7、營造執(zhí)行力文化 （1）講求速度：崇尚行動(dòng)

17、，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤； （2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各司其職，分工合作； （3）責(zé)任導(dǎo)向：“三不放過”原則，提倡“領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)”，出了問題要找出其原因并分清主要責(zé)任，只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心； （4）績效導(dǎo)向：拒絕無作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明； （5）繼承文化：對(duì)企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會(huì)事半功倍； （6）用人文化：文化始于招聘。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān)，力爭將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外； （7）要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂于分享、共同成長。,西點(diǎn)軍校文化,在世界500強(qiáng)中，從西點(diǎn)軍校畢業(yè)的董事和副董事長有3000多名，總經(jīng)理及董事以上的高層管理

18、者多達(dá)5000多名。任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的管理人員。 西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)： 準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅 西點(diǎn)軍校的格言： 責(zé)任：給你們闖蕩的機(jī)會(huì)，你們就會(huì)去闖蕩 信心：沒有失敗，只有暫時(shí)停止的成功。,西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)：,1、無條件執(zhí)行； 2、工作無借口； 3、細(xì)節(jié)決定成??； 4、以上司為榜樣； 5、榮譽(yù)原則； 6、受人歡迎； 7、善于合作； 8、團(tuán)隊(duì)精神； 9、只有第一； 10、敢于冒險(xiǎn)； 11、火一般的精神； 12、不斷提升自己；,13、勇敢者的游戲； 14、全力以赴； 15、盡職盡責(zé)； 16、沒有不可能； 17、永不放棄； 18、敬業(yè)為魂； 19、為自己奮斗； 20、理念至上；

19、 21、自動(dòng)自發(fā)； 22、立即行動(dòng)。,四、如何成為一個(gè)高效執(zhí)行者,高績效執(zhí)行者的特征 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法,（一）高效執(zhí)行者的九個(gè)特征,1自動(dòng)自發(fā)-積極主動(dòng)的工作 2注重細(xì)節(jié)-工作認(rèn)真、細(xì)心，不草率行事 3為人誠信，敢于負(fù)責(zé)-責(zé)任心 4善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)-決策力 5樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意-學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力 6對(duì)工作投入-專心投入 7有韌性-在困難面前不低頭 8有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好-同心同德 、 互幫互助 、 奉獻(xiàn)精神 、 團(tuán)隊(duì)自豪感 9求勝的欲望強(qiáng)烈-積極向上的心態(tài),（二）提升個(gè)人執(zhí)行力的方法,1.個(gè)性化的工作方式與習(xí)慣（如何管好自己的工作） 時(shí)間與日程管理： 時(shí)間管理的目的是對(duì)事

20、件的控制，要有效的進(jìn)行時(shí)間管理 首先必須制定一套明確的遠(yuǎn)期、中期、近期目標(biāo)； 其次是有一個(gè)價(jià)值觀和信念； 第三是根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的長、短期計(jì)劃，然后分解為年、月、周、日計(jì)劃； 第四是對(duì)相應(yīng)的計(jì)劃結(jié)果的反饋和計(jì)劃的修正。,時(shí)間管理的五步曲,寫下每日、每周、每月需完成的工作事項(xiàng)，看看能力范圍內(nèi)哪些工作是可行 ； 將工作以重要性次序排列及處理 ； 每日/每周更新工作項(xiàng)目，定期檢討工作效率及目標(biāo) ； 需要做的工作就馬上去做，不要為自己尋找借口以延遲進(jìn)度； 量力而為，實(shí)事求是的估計(jì)自己究竟要用多長時(shí)間才能完成一項(xiàng)工作，以及是否需要其他同事的幫助。,在進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)，特別提醒：,時(shí)間管理與目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)

21、行有相輔相成的關(guān)系； 學(xué)會(huì)運(yùn)用80：20原則，要用20%的投入產(chǎn)生80%的效益； 時(shí)間管理是一種心態(tài)，不能僅把事情安排妥當(dāng)就行； 學(xué)會(huì)授權(quán)； 養(yǎng)成正確的習(xí)慣；,授權(quán)與任務(wù)管理,授權(quán)的定義就是把部分工作交由別人做的管理過程。授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)，而是準(zhǔn)許并鼓勵(lì)他人來完成工作、達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)你自始至終對(duì)工作的執(zhí)行負(fù)有責(zé)任。 八大標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估授權(quán)的效果： A、當(dāng)你不在場時(shí)，同事/下屬繼續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目的例行性工作； B、你不感到日常工作占用太多時(shí)間； C、遭遇緊急事件，整個(gè)項(xiàng)目組/團(tuán)隊(duì)不出現(xiàn)手足無措的現(xiàn)象； D、合作同事/下屬不等待你示意“開動(dòng)”就能著手工作； E、團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)； F、工作按原定計(jì)劃

22、進(jìn)行； G、合作同事/下屬不僅執(zhí)行你的命令，還有工作熱忱； H、合作同事/下屬經(jīng)常提供意見和建議。,小故事：買鸚鵡,一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？ 店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有很強(qiáng)的語言能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？ 店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任

23、，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。 相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。,其他工作方式,3）抗干擾管理； 4）會(huì)議與報(bào)告管理； 5）備忘錄； 6）記憶系統(tǒng)； 7）助理或秘書的運(yùn)用； 8）檢查清單。,方法二：掌握管人的方法,管人的方法=崗位+任務(wù)+目標(biāo)+預(yù)算+責(zé)任 責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+組織協(xié)調(diào)性+計(jì)劃性+為人可靠+堅(jiān)韌+成就結(jié)果,調(diào)控部屬行為的方法,A、工作日程 B、工作日志 C、工作報(bào)表 D、工作指令清單 E、回饋制度 F、檢查與稽查 G、定期述職與考評(píng) H、管理制度

24、I、周工作會(huì)議,方法三：學(xué)會(huì)管事的方法,每一件事情都是一個(gè)項(xiàng)目： 即5W3H 1）工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。 2）做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么； 3）組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)； 4）工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止； 5）工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對(duì)應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)間預(yù)算）； 6）方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心）； 7）工作資源（how much）

25、：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。 8）工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測，及對(duì)別人的影響與別人的評(píng)價(jià)或感受。,方法四：明確科學(xué)的程序是業(yè)務(wù)得到有效執(zhí)行的保障（業(yè)務(wù)流程）,明確目標(biāo)； 制定計(jì)劃； 指令清晰而明確； 提出解決方案； 做出承諾； 有效促進(jìn)； 有效控制。,業(yè)務(wù)流程控制,A、控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。 B、 控制方法：控制是抽查而非逐一檢查。控制應(yīng)遵循下例步驟： 控制范圍（重要的、關(guān)鍵的、核心的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）控

26、制內(nèi)容（控制關(guān)鍵原素即會(huì)對(duì)結(jié)果造成重大影響的因素）確定控制標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息衡量效果根據(jù)效果調(diào)整行動(dòng)。 C、有效跟進(jìn)：工作跟進(jìn)控制通常有三種方式：其一是管理者依據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)度與事先預(yù)計(jì)判斷安排自己在合適的時(shí)間（便于發(fā)現(xiàn)和解決問題的時(shí)機(jī)）去跟蹤檢查；其二是約定執(zhí)行者在什么時(shí)候，什么情況下應(yīng)該匯報(bào)工作進(jìn)度與相關(guān)情況及相關(guān)原因；其三是下工序或相關(guān)職能人員應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行跟蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報(bào)告等。 D、結(jié)果處理：,麥當(dāng)勞成功的奧秘-標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,QACV（核心理念）與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行Quality質(zhì)量（食物質(zhì)量最重要）Service服務(wù)（讓顧客100滿意）Cleaness 清潔（讓顧客吃得放心）Va

27、lue 價(jià)值（讓顧客覺得物有所值）,對(duì)顧客抱怨的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程： （1）主動(dòng)道歉 （2）傾聽訴說 （3）額外補(bǔ)償 （4）記錄呈報(bào) （5）跟蹤檢測（列入教育訓(xùn)練）,案例：海爾OEC（OVERALL EVERY CONTROL AND CLEAR）管理模式,這種模式由目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制所組成。在車間，產(chǎn)品的目標(biāo)層層分解，量化到人。每人每天做的每一件事進(jìn)行清理控制。做到人人都是管事，事事都有人管。從崗位環(huán)節(jié)到車間的每一塊玻璃、每一個(gè)地段，都標(biāo)有責(zé)任者的名字。當(dāng)日的工作必須當(dāng)日完成，同時(shí)要找出差距、問題，提出改進(jìn)措施。每一個(gè)班組都有一塊日清日高欄，每天每人的工作數(shù)量、問題、表現(xiàn)情況等一目了然

28、。而這一切又與個(gè)人的工資收入直接掛鉤，每個(gè)人的收入每天也進(jìn)日清日高欄。在每個(gè)車間進(jìn)而均有兩只腳印的地板，叫“6S”大腳印，其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。每天班前班后由班長站在上面領(lǐng)著大家進(jìn)行講評(píng)。以前是工作差的員工在上面反思，從1998年改為由優(yōu)秀員工介紹體會(huì)。他們說：“什么是不簡單把一件簡單的事情成千上萬遍的做好，就叫不簡單?！?管理者與執(zhí)行者及相關(guān)協(xié)作人員都必須強(qiáng)化三種意識(shí),A、計(jì)劃意識(shí)：即執(zhí)行計(jì)劃 B、進(jìn)度意識(shí)：效率意識(shí)、進(jìn)度控制與補(bǔ)救措施 C、結(jié)果意識(shí)：效果達(dá)成意識(shí)。,方法五：執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行動(dòng)機(jī)+執(zhí)行態(tài)度+有效促進(jìn)+有效控制,1）執(zhí)行能力=有效掌握與運(yùn)用管理工具+有效掌握與運(yùn)用工藝技術(shù)+工作經(jīng)驗(yàn)與心得 ； 2）執(zhí)行動(dòng)機(jī)：一個(gè)人會(huì)做還無