房地產(chǎn)公司銷售線全業(yè)務(wù)流程規(guī)范

1、上海公司銷售線全業(yè)務(wù)流程管控2016年12月版上海公司銷售線全業(yè)務(wù)流程管控1.0版編制上海公司營(yíng)銷管理部日期2016年12月審核日期批準(zhǔn)日期1、總則：1.1為統(tǒng)一xx上海公司下屬項(xiàng)目簽約回款管理、規(guī)范銷售簽約回款管理流程，特制定本規(guī)定。1.2本規(guī)定適用于xx上海公司下屬項(xiàng)目所有項(xiàng)目的簽約回款管理工作。1.3本規(guī)定將作為xx上海公司下屬項(xiàng)目簽約回款管理工作的考評(píng)依據(jù)。1.4本規(guī)定適用的產(chǎn)品對(duì)象為xx上海公司下屬所有可售商品房，包括但不限于住宅、辦公、soho、商業(yè)、車位。1.5本規(guī)定中所涉及的審批流程需符合地產(chǎn)總部最新發(fā)布的權(quán)責(zé)手冊(cè)要求。2、定義：2.1銷售回款定義：指銷售（含已簽訂定購(gòu)協(xié)議書和

2、已簽訂正式商品房買賣合同）后應(yīng)收到的款項(xiàng)。一般銷售回款有以下幾種：定金、首付款、商業(yè)按揭款、公積金（含組合貸）、樓款、一次性付款等。2.2 “一次性付款”定義：簽約當(dāng)天全款到賬。2.3逾期簽約/逾期付款定義：超過(guò)規(guī)定期限簽約或付款，或因特殊原因申請(qǐng)延期簽約或延期付款后，在規(guī)定的寬限期內(nèi)仍未簽約或付款。2.4 本規(guī)定中“天”數(shù)指自然天數(shù)。3、銷售前期準(zhǔn)備3.1獲取預(yù)售許可證：獲取預(yù)售許可證之前，案場(chǎng)應(yīng)提前發(fā)起備案價(jià)審批，審批流程必須至地產(chǎn)總部。詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)xx地產(chǎn)銷售價(jià)格管理規(guī)定。3.2取得預(yù)售許可證后：銷控應(yīng)在預(yù)測(cè)報(bào)告取得之后在明源系統(tǒng)里建立樓棟號(hào)、房間號(hào)，并錄入預(yù)測(cè)面積并進(jìn)一步進(jìn)行審核。詳細(xì)操

3、作請(qǐng)見(jiàn)xx地產(chǎn)銷售crm系統(tǒng)應(yīng)用管理辦法。3.3底價(jià)、表價(jià)、優(yōu)惠方案管理：由項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理起草擬制房源底價(jià)表、價(jià)格優(yōu)惠方案。完成后由銷控錄入明源系統(tǒng)，底價(jià)及優(yōu)惠方案審批完成后，銷控需再次發(fā)起表價(jià)審批。銷售價(jià)格需體現(xiàn)表價(jià)與備案價(jià)的關(guān)系，嚴(yán)禁項(xiàng)目出現(xiàn)表價(jià)突破備案價(jià)的情況產(chǎn)生。詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)xx地產(chǎn)銷售價(jià)格管理規(guī)定。3.3.1案場(chǎng)銷售優(yōu)惠方案：若開(kāi)盤當(dāng)日有額外優(yōu)惠，須同時(shí)上報(bào)開(kāi)盤當(dāng)日優(yōu)惠方案及開(kāi)盤后優(yōu)惠方案，并明確優(yōu)惠計(jì)算公式，以及本次申報(bào)優(yōu)惠方案執(zhí)行有效期。3.3.2銷售優(yōu)惠執(zhí)行原則: 案場(chǎng)銷售優(yōu)惠執(zhí)行必須公開(kāi)、透明，嚴(yán)禁案場(chǎng)自行保留或更換名頭使用，使用項(xiàng)目總/上海公司總經(jīng)理折扣的，需填寫購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單

4、，審批完成后方可使用該折扣。3.3.3案場(chǎng)銷售優(yōu)惠計(jì)算方式原則： 案場(chǎng)銷售優(yōu)惠執(zhí)行須采取“先減后乘、點(diǎn)數(shù)連乘”原則計(jì)算。 3.3.4銷售價(jià)格調(diào)整：原則上公司只允許調(diào)整底價(jià)或者以收回折扣的方式調(diào)整價(jià)格、但若因市場(chǎng)調(diào)整，必須要調(diào)整表價(jià)的，應(yīng)在低于備案價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，價(jià)格審批須批至地產(chǎn)總部。嚴(yán)禁出現(xiàn)銷售價(jià)格突破備案價(jià)的情況產(chǎn)生。3.4協(xié)議書模板的擬定：項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理根據(jù)公司下發(fā)模板起草擬制認(rèn)籌登記書、認(rèn)購(gòu)協(xié)議書、商品房預(yù)售合同中可修改部分，并根據(jù)項(xiàng)目情況擬制銷售說(shuō)辭及答客問(wèn)后發(fā)起流程，經(jīng)公司同意后，方可執(zhí)行。具體審批流程請(qǐng)見(jiàn)最新權(quán)責(zé)流程手冊(cè)3.5售樓處開(kāi)放及開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)檢查：示范區(qū)開(kāi)放/項(xiàng)目開(kāi)盤前一周

5、，由上海公司客服部牽頭至示范區(qū)現(xiàn)場(chǎng)排查風(fēng)險(xiǎn)，最終由客服部形成風(fēng)控檢查報(bào)告，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改，項(xiàng)目嚴(yán)禁在未取得預(yù)售許可證的前提下進(jìn)行預(yù)訂或收取定金行為之發(fā)生。4、銷售執(zhí)行管理4.1來(lái)訪登記4.1.1置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)案場(chǎng)輪排制度，輪排接待客戶，接待完成后由置業(yè)顧問(wèn)安排客戶填寫來(lái)訪登記表，填寫內(nèi)容包括但不限于客戶居住地址、工作區(qū)域、需求面積、購(gòu)買預(yù)算、來(lái)訪渠道等，詳見(jiàn)附件表格模板?？蛻綦x開(kāi)售樓處后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)將客戶信息錄入erp系統(tǒng)，完成客戶信息的維護(hù)。4.1.2來(lái)訪來(lái)電客戶必須當(dāng)天錄入明源系統(tǒng)，且一旦錄入后，來(lái)訪渠道不能修改。銷控應(yīng)在客戶轉(zhuǎn)定時(shí)根據(jù)明源系統(tǒng)再次核查客戶來(lái)訪渠道是否準(zhǔn)確。4.1

6、.3每日下班前由值日生整理好來(lái)訪登記表交至銷控處。銷控應(yīng)將登記表按日期進(jìn)行歸檔。4.2認(rèn)籌登記（若有）4.2.1認(rèn)籌條件：在符合政府認(rèn)籌相關(guān)規(guī)定的情況下，并上報(bào)總部審批后，方可啟動(dòng)認(rèn)籌。4.2.2認(rèn)籌金審批方案：認(rèn)籌金審批方案包括但不限于認(rèn)籌金方案、認(rèn)籌金收取金額、認(rèn)籌金有效期限等。4.2.3認(rèn)籌協(xié)議書領(lǐng)?。簩徟甑恼J(rèn)籌登記書統(tǒng)一編號(hào)，蓋完公章后交由銷控處存檔，按編號(hào)順序領(lǐng)用。若有遺失或因錯(cuò)填漏填造成的廢單，銷控應(yīng)蓋作廢章后簽字歸檔，同時(shí)銷控需做好臺(tái)賬登記，并須上報(bào)項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。4.2.4認(rèn)籌金收?。赫J(rèn)籌登記書填寫應(yīng)清晰完整、無(wú)涂改，財(cái)務(wù)根據(jù)簽署完的認(rèn)籌登記書收取認(rèn)籌金，并開(kāi)取認(rèn)籌金收據(jù)。

7、認(rèn)籌登記書一式三聯(lián)，第一聯(lián)銷售聯(lián)、第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)、第三聯(lián)客戶聯(lián)。若非購(gòu)買人本人支付認(rèn)籌金的，需填寫代付款承諾書，并由財(cái)務(wù)留存。銷控留存：認(rèn)籌登記書銷售聯(lián)、客戶身份證復(fù)印件。財(cái)務(wù)留存：認(rèn)籌登記書財(cái)務(wù)聯(lián)、代付款承諾書原件。4.2.5認(rèn)籌金erp錄入：銷控應(yīng)根據(jù)認(rèn)籌金登記書信息當(dāng)天錄入erp系統(tǒng)，并確保明源認(rèn)籌編號(hào)與認(rèn)籌登記書上的編號(hào)一致。4.2.6退認(rèn)籌金： 4.2.6.1認(rèn)籌有效期到期后，由置業(yè)顧問(wèn)通知客戶辦理退籌手續(xù)，退籌率計(jì)入置業(yè)顧問(wèn)季度定級(jí)考核。4.2.6.2退款人應(yīng)為購(gòu)房者本人，除購(gòu)房人使用信用卡支付認(rèn)籌金的，退款路徑應(yīng)原路返回。退款申請(qǐng)資料包括但不限于認(rèn)籌金客戶聯(lián)、客戶身份證復(fù)印件、退籌

8、申請(qǐng)書、銀行卡復(fù)印件及開(kāi)戶行、認(rèn)籌金收據(jù)。4.2.7認(rèn)籌金臺(tái)賬：項(xiàng)目大開(kāi)盤前期，銷控每日應(yīng)將認(rèn)籌金登記臺(tái)賬提交至上海公司營(yíng)銷管理部。4.3認(rèn)購(gòu)管理4.3.1 認(rèn)購(gòu)協(xié)議書印刷：項(xiàng)目開(kāi)盤前，策劃經(jīng)理應(yīng)將審批完的認(rèn)購(gòu)協(xié)議書由廣告公司統(tǒng)一編號(hào)、印刷。上海公司營(yíng)銷管理部將協(xié)議書蓋完公章后存檔于檔案室。4.3.2認(rèn)購(gòu)協(xié)議書領(lǐng)?。喉?xiàng)目開(kāi)盤前，由銷控至營(yíng)銷管理部領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)協(xié)議書，并登記好協(xié)議書起始編號(hào)，協(xié)議書領(lǐng)取周期以月為單位，每月領(lǐng)取一次。檔案員根據(jù)銷控臺(tái)賬核對(duì)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書編號(hào)，協(xié)議書因遺失或者錯(cuò)填造成的廢單，銷控應(yīng)蓋好作廢章并簽字存檔，同時(shí)銷控做好臺(tái)賬登記，并上報(bào)上海公司營(yíng)銷管理部。4.3.3房源銷控：客戶確

9、定房源后，由置業(yè)顧問(wèn)至銷售經(jīng)理處確認(rèn)房源是否可售及房源銷售價(jià)格，銷售經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后，置業(yè)顧問(wèn)至銷控處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)協(xié)議書。4.3.4 認(rèn)購(gòu)書填寫、審核：認(rèn)購(gòu)書填寫清晰完整，無(wú)涂改，客戶信息、簽約日期、付款方式、及銷售風(fēng)險(xiǎn)手寫確認(rèn)。認(rèn)購(gòu)協(xié)議中的價(jià)格須與當(dāng)期銷售系統(tǒng)中審批的表價(jià)一致，協(xié)議書上不可體現(xiàn)最終成交價(jià)格或折扣，在簽署認(rèn)購(gòu)書同時(shí)另需簽署簽約銷售確認(rèn)書、限購(gòu)承諾書征信查詢書，并向客戶出示商品房買賣合同范本供其閱讀和確認(rèn)。認(rèn)購(gòu)協(xié)議書一式三聯(lián)，第一聯(lián)銷控留存聯(lián)，第二聯(lián)財(cái)務(wù)留存聯(lián)，第三聯(lián)客戶留存聯(lián)。協(xié)議書填寫完成后，由置業(yè)顧問(wèn)、銷控、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理依次簽字審核（簽字必須帶有日期、客戶、置業(yè)顧問(wèn)、銷控當(dāng)

10、天必須簽字確認(rèn)）。4.3.5定金收?。赫J(rèn)購(gòu)協(xié)議書審核完成后，由置業(yè)顧問(wèn)引領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)室繳納定金，財(cái)務(wù)根據(jù)銷控簽字確認(rèn)的協(xié)議書收取定金、開(kāi)取定金收據(jù)，并收取認(rèn)購(gòu)協(xié)議書第二聯(lián)。認(rèn)購(gòu)當(dāng)天定金不足，需填寫定金不足承諾書，收銀按實(shí)收金額開(kāi)具定金收據(jù)，不計(jì)入業(yè)績(jī)（定金最低不得低于應(yīng)付款定金的50%）；定金補(bǔ)足時(shí)間不得超過(guò)2天，待定金補(bǔ)足后，收銀開(kāi)具全額定金收據(jù)并收回原收據(jù)，由銷控將訂單錄入明源系統(tǒng)，計(jì)入銷售業(yè)績(jī)。若非購(gòu)買人本人支付定金，需填寫代付款承諾書，并由財(cái)務(wù)留存。4.3.6 認(rèn)購(gòu)資料復(fù)印、存檔：定金付完后，置業(yè)顧問(wèn)將客戶身份證復(fù)印件、定金收據(jù)復(fù)印件、認(rèn)購(gòu)協(xié)議書第一聯(lián)、銷售風(fēng)險(xiǎn)承諾書、征信查詢書交至銷

11、控處存檔。銷控應(yīng)按照一戶一檔案原則進(jìn)行歸檔。最后置業(yè)顧問(wèn)將認(rèn)購(gòu)協(xié)議書第三聯(lián)、定金收據(jù)原件、簽約需知交至客戶。注：認(rèn)購(gòu)當(dāng)天需給予客戶的簽約需知，內(nèi)容包括但不限于客戶按揭資料清單，簽約當(dāng)天需繳納費(fèi)用等，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)附件模板。4.3.7明源錄入：銷控根據(jù)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書信息，將訂單錄入明源系統(tǒng)，明源系統(tǒng)中的認(rèn)購(gòu)價(jià)格為表價(jià)。明源錄入完成后，銷控應(yīng)及時(shí)更新銷控手工臺(tái)賬。4.3.8簽約前變更：置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在簽約前再次和客戶確認(rèn)購(gòu)買人信息，如客戶在簽約前需更名，則由銷控提前發(fā)起流程，流程需附帶變更雙方的關(guān)系證明，流程審批完成后方可簽約。僅限直系親屬更名1次，非直系親屬不得更名。4.3.9延期簽約：根據(jù)公司規(guī)定，客戶

12、應(yīng)于定房后7日內(nèi)簽署上海市商品房預(yù)售合同并付清首付款項(xiàng)。如客戶因特殊原因或重要外聯(lián)關(guān)系需延期簽約，需在下定之日起7日內(nèi)發(fā)起延期簽約申請(qǐng)，由客戶填寫延期簽約申請(qǐng)書，銷控在明源系統(tǒng)發(fā)起延期簽約申請(qǐng)，審批流程通過(guò)后方可執(zhí)行。延期簽約僅可申請(qǐng)一次，若因特殊情況或重要外聯(lián)關(guān)系需要再次延期簽約的，則必須由子公司/項(xiàng)目公司第一營(yíng)銷負(fù)責(zé)人發(fā)起延期簽約申請(qǐng)并審批至地產(chǎn)總裁。延期簽約的審批權(quán)限如下：延期天數(shù)審批權(quán)限人5（含）天以內(nèi)項(xiàng)目公司總經(jīng)理10（含）天以內(nèi)子公司總經(jīng)理20（含）天以內(nèi)地產(chǎn)總部營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)20天以上地產(chǎn)總裁簽約逾期考核：考核類別考核時(shí)點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問(wèn)傭金發(fā)放比例簽約逾期未發(fā)起延

13、期申請(qǐng)非一次性付款：下定至簽約（交齊首付款）超過(guò)20天扣罰首付部分傭金30%一次性付款：下定至簽約（全款到賬）超過(guò)50天扣罰30%傭金并取消客戶一次性優(yōu)惠已發(fā)起延期申請(qǐng)下定后申請(qǐng)延期簽約并付款超過(guò)審批的延期時(shí)間扣罰首付部分傭金30%注1：上述扣罰傭金可累加，在薪資傭金發(fā)放時(shí)一次性扣罰執(zhí)行；注2：若因未解押?jiǎn)栴}、公司政策等原因無(wú)法按時(shí)簽約以及回款的自解押之日起、滿足公司政策起進(jìn)行考核，各項(xiàng)目公司應(yīng)提前書面報(bào)備地產(chǎn)總部營(yíng)銷管理部、財(cái)務(wù)管理部。否則不予免罰。4.3.10退定：在合同約定的范圍內(nèi)進(jìn)行退定操作的，由客戶填寫退定申請(qǐng)書，銷控發(fā)起退定申請(qǐng)，流程中備注說(shuō)明房源再次出售的底價(jià)和表價(jià)，根據(jù)權(quán)責(zé)流程

14、審批至地產(chǎn)總部，審批完成后，方可進(jìn)行退定。退定資料包括但不限于認(rèn)購(gòu)協(xié)議書原件、退房審批單、退定申請(qǐng)書、定金發(fā)票、購(gòu)房人銀行卡復(fù)印件、購(gòu)房人身份證復(fù)印件。4.3.11撻定發(fā)函及明源撻定：a客戶在約定時(shí)間內(nèi)未簽約，銷控應(yīng)在客戶逾期當(dāng)天發(fā)出簽約催告函。b簽約催告函發(fā)出5天后客戶仍未簽約的，需發(fā)定購(gòu)協(xié)議解約函；c解約函發(fā)出3天后，由銷控在銷售系統(tǒng)上按權(quán)責(zé)發(fā)起撻定流程，經(jīng)審批通過(guò)后此房源撻定。d銷售系統(tǒng)發(fā)起撻定流程，并在流程中備注說(shuō)明房源再次出售的底價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)。待審批完成后，房源另行出售。p 相關(guān)函件發(fā)放注意事項(xiàng)： 函件一式貳份，公章應(yīng)蓋在兩份函件的騎縫處，一份留存案場(chǎng)銷控處，一份發(fā)送至客戶（復(fù)印件也需

15、留存）； 快遞必須使用ems發(fā)送，在快遞面單相應(yīng)位置填寫所寄函件名稱(定購(gòu)協(xié)議解約函或房款逾期催告函等），不要僅寫“文 件”“短信”等； 寄發(fā)ems面單復(fù)印件、ems快遞回執(zhí)、拒收回執(zhí)（若有）一并存放于銷控處； 所有發(fā)送出去的函件應(yīng)做臺(tái)賬清單，并一戶一檔存檔于檔案袋。4.4、簽約管理4.4.1簽約資料準(zhǔn)備：在認(rèn)購(gòu)未簽的7天內(nèi)收集客戶簽約及按揭資料，確認(rèn)客戶購(gòu)買信息、按揭銀行、提前準(zhǔn)備好簽約信息確認(rèn)單。4.4.2簽約資料審核：簽約當(dāng)天，按揭專員必須按照按揭資料收取情況表中的要求審核、收取相關(guān)資料。若客戶資料不齊，不可簽約，同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)發(fā)起延期簽約申請(qǐng)，并要求客戶填寫資料延期提供申請(qǐng)表，待客戶資

16、料齊備之日、方可簽約并計(jì)入簽約業(yè)績(jī)。4.4.3簽約信息確認(rèn)單填寫：簽約當(dāng)天置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)至銷控處領(lǐng)取檔案袋（含封皮）、后根據(jù)客戶及房源信息填寫簽約信息確認(rèn)單，簽約信息確認(rèn)單需正楷填寫，清晰完整，無(wú)涂改，簽約信息確認(rèn)單最終由客戶、置業(yè)顧問(wèn)、銷控、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理依次簽字確認(rèn)（客戶、置業(yè)顧問(wèn)、銷控當(dāng)天必須簽字確認(rèn)）。4.4.4支付首付款項(xiàng)：置業(yè)顧問(wèn)憑簽完字的簽約信息確認(rèn)單，引領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)室繳納首付款項(xiàng)，財(cái)務(wù)根據(jù)銷控簽完字的簽約信息確認(rèn)單收取首付款項(xiàng)并在簽約信息確認(rèn)單上確認(rèn)收款簽字，之后將定金收據(jù)轉(zhuǎn)換為發(fā)票給到客戶。如非購(gòu)買人本人支付首付款項(xiàng)，則需填寫代付款承諾書，并由財(cái)務(wù)留存。4.4.5打印合同：置

17、業(yè)顧問(wèn)將首付款發(fā)票復(fù)印件、簽約信息確認(rèn)單、客戶身份證復(fù)印件、交至銷控處，銷控憑首付款憑證打印合同樣張，簽約信息確認(rèn)單信息須與合同一致，客戶在樣張簽字確認(rèn)后，銷控打印正式合同。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督客戶在合同相關(guān)頁(yè)上簽字，不得出現(xiàn)他人代簽的情況，如由他人代辦簽約手續(xù)的，需出示公證授權(quán)委托書及身份證明。簽約需簽署資料：簽約信息確認(rèn)單、商品房預(yù)售合同、登記申請(qǐng)書、委托書、家庭情況申報(bào)表、購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單（若有）等，根據(jù)項(xiàng)目情況自行規(guī)范。4.4.6檔案袋資料：客戶簽署完合同及相關(guān)文件后，若客戶為按揭貸款的，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將按揭資料及合同等文件一并整理好裝入簽約檔案袋，銷控審核檔案袋是否有缺失資料和客戶漏簽字等情

18、況，最終由銷控歸檔。（客戶檔案袋內(nèi)容包括但不限于定購(gòu)單原件、購(gòu)房合同原件、買受人身份證明復(fù)印件、婚姻狀況證明復(fù)印件、社保流水單（若需要）、已交房款發(fā)票/收據(jù)復(fù)印件、購(gòu)房?jī)?yōu)惠價(jià)格審批單原件及客戶簽署的任何協(xié)議書、相關(guān)特殊事項(xiàng)材料等以戶為單位紙制版完整留存）4.4.7明源系統(tǒng)錄入：簽約后，銷控應(yīng)當(dāng)天將合同錄入明源系統(tǒng)并更新手工臺(tái)賬。明源系統(tǒng)內(nèi)供款明細(xì)需和合同付款方式須保持一致。明源與手工銷售臺(tái)賬必須保持一致（銷售臺(tái)賬內(nèi)容包括但不限于購(gòu)買人信息，合同編號(hào)，認(rèn)購(gòu)日期、認(rèn)購(gòu)價(jià)格、折扣關(guān)系、簽約日期、簽約價(jià)格、過(guò)程變更特殊申請(qǐng)信息，置業(yè)顧問(wèn)等），若后續(xù)出現(xiàn)付款方式變更，應(yīng)先走明源變更申請(qǐng)，審批完成后，再進(jìn)

19、行變更。銷售臺(tái)賬每3號(hào)前應(yīng)發(fā)于上海公司營(yíng)銷管理部存檔。4.5、檔案袋歸檔:檔案袋內(nèi)移交的資料包括但不限于銷售合同1份、認(rèn)購(gòu)協(xié)議原件1份、購(gòu)房?jī)?yōu)惠價(jià)格審批單、簽約資料表、函件資料、客戶簽署的任何協(xié)議等，客戶按揭資料及預(yù)告抵押登記辦理資料可留存于案場(chǎng)。銷控需在客戶簽署完合同30天內(nèi)將合同檔案袋移交至上海公司營(yíng)銷管理部。上海公司營(yíng)銷管理部接收檔案袋之前，需核實(shí)檔案袋內(nèi)資料是否齊全，簽字是否完整。如資料齊全，上海公司營(yíng)銷管理部檔案管理員給予銷控收訖回執(zhí)單；如若資料不全，可拒收。檔案袋移交周期計(jì)入銷控年終考核。項(xiàng)目存檔預(yù)售合同期間，客戶、按揭銀行信貸員、公證處辦事員、預(yù)告/抵押登記辦理員可至銷控處領(lǐng)取合

20、同并在合同簽收本上簽字。在移交上海公司營(yíng)銷管理部存檔之后，如若任何一方領(lǐng)取合同或借閱檔案袋資料，均需由銷控至上海公司營(yíng)銷管理部處登記、領(lǐng)取。4.6、銀行按揭：4.6.1上海公司回款考核周期為簽約后70天。（含節(jié)假日）。4.6.2按揭合同簽署及按揭資料收齊須在簽約當(dāng)日內(nèi)同步收集完成，當(dāng)天直接認(rèn)購(gòu)并簽約的客戶，其按揭合同簽署及資料收齊必須在5日內(nèi)完成，資料收集完成由銀行在資料確認(rèn)表上簽字確認(rèn)。詳見(jiàn)附件按揭資料收取情況表4.6.3按揭資料準(zhǔn)備齊全后，銀行開(kāi)始審批，按揭專員同步協(xié)助客戶前往交易中心辦理購(gòu)房資格查詢。銀行審批期間，如需客戶補(bǔ)充資料的，由按揭專員通知客戶，并在天內(nèi)補(bǔ)齊資料。4.6.4銀行審

21、批完成之后，項(xiàng)目提交解押清單報(bào)資金部解押，資金部需在個(gè)工作日內(nèi)完成解押。4.6.5現(xiàn)房回款周期為簽約后90天（含節(jié)假日），具體回款節(jié)點(diǎn)考核見(jiàn)各項(xiàng)目出售合同模板。4.7、延期付款：4.7.1各子公司/項(xiàng)目公司營(yíng)銷部必須在簽訂商品房買賣合同之日起在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成商業(yè)按揭、公積金（含組合貸）的回款。原則上不允許延期付款，如有特殊原因或重要外聯(lián)關(guān)系需要延期付款，需由銷控在規(guī)定的付款時(shí)間內(nèi)發(fā)起延期付款申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行,延期付款僅可申請(qǐng)一次，若因特殊情況或重要外聯(lián)關(guān)系需要再次延期付款的，則必須由項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理發(fā)起延期付款申請(qǐng)并審批至地產(chǎn)總裁。延期付款的審批權(quán)限如下：延期天數(shù)審批權(quán)限人5（含）

22、天以內(nèi)項(xiàng)目公司總經(jīng)理10（含）天以內(nèi)子公司總經(jīng)理20（含）天以內(nèi)地產(chǎn)總部營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)20天以上（扣罰傭金）地產(chǎn)總部營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)20天以上（不扣罰傭金）地產(chǎn)總裁回款逾期考核：考核類別考核時(shí)點(diǎn)逾期界定案場(chǎng)經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問(wèn)傭金發(fā)放比例付款逾期未發(fā)起延期申請(qǐng)商業(yè)貸款：簽約至回款超過(guò)70天扣罰按揭部分傭金30%公積金（組合貸）：具備準(zhǔn)入條件之日起至按揭審批通過(guò)超過(guò)100天扣罰按揭部分傭金30%已發(fā)起延期申請(qǐng)簽約后申請(qǐng)延期付款超過(guò)審批的延期時(shí)間扣罰按揭部分傭金30%備注：上述扣罰傭金可累加，在薪資傭金發(fā)放時(shí)一次性扣罰執(zhí)行；若因未解押?jiǎn)栴}、封頂、公司政策等原因（如首付分期時(shí)間未到）無(wú)法按時(shí)簽約以及回款的

23、自解押之日起、封頂之日起、首付分期到期之日起進(jìn)行考核，各項(xiàng)目應(yīng)提前報(bào)備地產(chǎn)總部營(yíng)銷管理部、財(cái)務(wù)管理部。4.7.2原則上不提供分期付款方式，如客戶或子公司/項(xiàng)目公司確有特殊需要申請(qǐng)分期付款，則子公司/項(xiàng)目公司應(yīng)以分期時(shí)間上不得超過(guò)一年的原則，根據(jù)自身情況制定相應(yīng)的分期付款管理規(guī)定，并由項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理發(fā)起分期付款的申請(qǐng)，統(tǒng)一報(bào)地產(chǎn)總部營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。分期付款超過(guò)合同約定還款時(shí)間界定為逾期，每筆逾期付款超過(guò)規(guī)定期限的45天扣除對(duì)應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)該筆傭金的30%。4.8、按揭發(fā)函：4.8.1按揭退補(bǔ)件：4.8.1.1銀行審批中出現(xiàn)需補(bǔ)充資料或退件的情況，接到按揭專員通知當(dāng)天聯(lián)系客戶補(bǔ)充相關(guān)資料或重

24、新辦理按揭，如客戶在接到通知的5天內(nèi)未能提供所缺資料或重新辦理按揭，按揭專員需在第6天發(fā)貸款辦理催告函；4.8.1.2若客戶仍未在催告函約定的時(shí)間內(nèi)提供完備資料或重新辦理按揭，需發(fā)解除合同通知函，此函通過(guò)ems送達(dá)，函期限3天。4.8.1.3解約函到期第二天，通知客戶配合辦理注銷合同手續(xù)并按合同收取相應(yīng)違約金；該商品房重新定價(jià)后另行出售4.8.2延期付款申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)或超過(guò)已審批的延期付款時(shí)間的：4.8.2.1若客戶未在合同約定時(shí)間內(nèi)付清款項(xiàng)的，按揭專員應(yīng)在逾期后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起房款逾期催告函，并根據(jù)商品房預(yù)售合同上的違約金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算違約金，經(jīng)營(yíng)銷管理部總監(jiān)審核無(wú)誤后，蓋好公章，并根據(jù)商品房預(yù)售合

25、同上預(yù)留地址發(fā)送函件，相關(guān)發(fā)送憑證完整留存，一戶一檔建立成檔。4.8.2.2若客戶已達(dá)到合同解除條件的，按揭專員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起合同解除工作請(qǐng)示單，審批至上海公司總經(jīng)理，審批流程完畢后，將工作請(qǐng)示單儲(chǔ)存于檔案袋，并將客戶資料移交法務(wù)。4.8.2.3違約金臺(tái)賬：客戶因延期簽約/延期付款發(fā)生的違約金，銷控/按揭應(yīng)發(fā)起違約金審批，違約時(shí)間可減免至銀行審批通過(guò)的節(jié)點(diǎn)，流程結(jié)束后知會(huì)案場(chǎng)財(cái)務(wù)?？蛻糁Ц哆`約金，需填寫違約金繳納確認(rèn)書，財(cái)務(wù)根據(jù)違約金審批單及違約金確認(rèn)書收取客戶違約金并出示違約金收據(jù)，置業(yè)顧問(wèn)將違約金收據(jù)復(fù)印件及違約金確認(rèn)書原件交至按揭專員處存檔，按揭專員根據(jù)違約金收款憑證，登記好違約金

26、臺(tái)賬。按揭專員每月3號(hào)前應(yīng)將違約金臺(tái)賬交于上海公司營(yíng)銷管理部。4.9、退/換房、合同撤銷重簽：4.9.1上海公司營(yíng)銷管理部原則上不同意任何客戶因任何原因提出的換、退申請(qǐng)，業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶提出的換、退申請(qǐng)予以明確拒絕，公司同意的換、退以有權(quán)審批領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)為準(zhǔn)。嚴(yán)禁先辦理后再走流程確認(rèn)之行為發(fā)生。4.9.2因客戶限購(gòu)等不可控因素導(dǎo)致客戶退房或撤銷重簽等，由客戶提交退房申請(qǐng)書或撤銷重簽申請(qǐng)書，之后由銷控發(fā)起退房申請(qǐng)，經(jīng)公司審批完成后，客戶支付相關(guān)違約金，然后由項(xiàng)目人員配合客戶去交易中心辦理撤銷事宜，撤銷完成之后次日，客戶應(yīng)至售樓處重新簽署合同，付款周期按最新簽約時(shí)間之日起70天內(nèi)進(jìn)行考核。（審批流程見(jiàn)集團(tuán)最新頒布的權(quán)責(zé)流程表）