病房護士禮儀ppt課件.ppt

1、病房護士禮儀,1,不學禮，無以立 禮：內在的，尊重、敬意的態(tài)度 儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式 醫(yī)護禮儀 建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為。,一、概論,2,作用： 塑造醫(yī)院的良好形象 提升醫(yī)院員工的整體素質 折射醫(yī)院的品牌價值 增加醫(yī)院競爭中的附加值 醫(yī)患關系的潤滑劑,3,二、 打造美好的形象,一個人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品味地位的最真實的寫照。 莎士比亞,4,1.帽子 2.頭發(fā) 3.衣服 4.鞋子,穿護士服,夏裝,冬裝,5,三、 儀態(tài)規(guī)范,一、站姿 提拔而優(yōu)美 工作的基本站姿 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上

2、翹 兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握,兩手交叉于下腹部 挺胸收腹，收臀并膝 兩腳呈“V”字或“丁”字型，,6,禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”,7,坐姿 美麗而端莊(二) 坐姿基本要領： 頭尾正直，下頜微收，目光平視前方或注視對方，面帶微笑 上體保持正直，挺胸，收腹，立腰 雙腿自然彎曲，雙膝自然收攏 臀部坐在椅子的1/2或 2/3處 雙手分別放在膝上,8,走姿 輕松而

3、從容（三） 保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視，雙臂放松，在身體的兩側自然擺動，與身體的夾角一般在10-15度，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，每步一般30-50厘米，速度在每秒兩步。步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏。,9,蹲姿 優(yōu)雅而安全（四） 要領：以節(jié)力美觀為原則 上身同站立，側面對人，雙腿并緊，雙腳前后分開，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，側面拾物，直立，雙手奉還，右腿邁步,10,手勢禮儀規(guī)范（五）,一、指示手勢要求 1、五指伸直并攏，拇指并嚴，腕關節(jié)伸直，手與前臂成直線。 2、做動作時手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。,11,二、三位手勢指方位 高位手勢遠距離指方位：請往高處看 中位手勢

4、中距離指方位：請進 里邊請 低位手勢近距離指方位：請坐 請喝茶,12,恭敬規(guī)范的行禮（六）,1.點頭禮：致意 時間：點頭約1秒 節(jié)奏：1點頭2回原位 位置：目光正視客人鼻尖，隨頭下移5-6cm，還原。 2.鞠躬禮： 體態(tài)要求：同站立要求，目視對方，上身呈直線，髖關節(jié)為軸，膝關節(jié)用力后挺，帶動整個腰髖向后移。 15度欠身禮 30度鞠躬禮 45度鞠躬禮 90度鞠躬禮,13,四、病房護士禮儀,14,1.接待新入院病人禮儀,（1）初次見面 （2）帶入病房 （3）環(huán)境介紹,15,2.護士的首問責任制,首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他

5、人去解決。,16,護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說： “你等會兒”、“我一會兒就來”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：“好的，我馬上就來”。當然，我們應該立即趕到床旁去。,3.接聽呼叫器的禮儀,17,呼叫器不能代替觀察巡視,呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲?！币?/p>

6、，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。,18,護士操作中禮儀,護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。,操作治療要體現(xiàn)對病人的尊重和關心,19,對待病人家屬的禮儀,對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關系不僅僅是護士與病人的關系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關系。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關系，是護患

7、關系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。,20,出院禮儀,21,出院宣教及隨訪,在病人出院的時候，護士應該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復查；如果有不適的話，要隨時來醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。,22,出院道別,出院道別是我們對病人關愛的延續(xù)，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護士的素養(yǎng)，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道