網(wǎng)店運(yùn)營詳細(xì)計(jì)劃書

1、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃1、 淘寶開店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用2、 淘寶網(wǎng)店管理制度3、 淘寶網(wǎng)店促銷方式四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)在開始討論我們的方案前，我對網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題給予必要是說明：1、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨(dú)立存在。2網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進(jìn)行的活動(dòng)。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。3、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而不是全部。4、網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷的手段都是實(shí)實(shí)在在存在的。5

2、、網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)1、 開店基礎(chǔ)工作及費(fèi)用店鋪費(fèi)用預(yù)算：1. 開店保障金，可開通的服務(wù)有消保、24小時(shí)約見客戶（或48小時(shí)）、開店押金（關(guān)店可歸還）2. 天貓開店（2014年底后天貓店不能入駐）3. 店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設(shè)計(jì)模塊。4. 前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設(shè)計(jì)模板費(fèi)用100元以內(nèi)。5. 網(wǎng)店的促銷打折、游戲促銷等活動(dòng)模塊的訂購，費(fèi)用約10元/月。6. 網(wǎng)店搜索數(shù)據(jù)分析專業(yè)版工具的訂購。2、 網(wǎng)店管理制度第一章 總則第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)

3、公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。 網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二條 本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。第二章 網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以部門經(jīng)理為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由部門經(jīng)理開會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)執(zhí)行。第二條 設(shè)專職企劃平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護(hù)?？头?fù)責(zé)改換店鋪產(chǎn)品分類、產(chǎn)品更新上架、維護(hù)管理以及顧客的售前售中和售后工作。網(wǎng)店運(yùn)營、推廣及活動(dòng)策劃工作暫由部門

4、經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理暫兼公司網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。 第3章 網(wǎng)店版面與欄目更新第一條 對網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細(xì)記錄銷售情況、對接未來裝修日期等實(shí)時(shí)概況。第二條 裝修簡介、樣品房照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，由企劃平面設(shè)計(jì)人員和經(jīng)理共同考慮報(bào)審修改，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；第三條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式，詳盡滿足顧客所有的購物疑問，且不能雜亂無章。 第四章 網(wǎng)店推廣方式在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準(zhǔn)備工作?！肮び破涫?必先利其器。”所以我們要將我們自身的功夫修煉好，那以下5點(diǎn)就

5、很重要了1、突出優(yōu)勢 淘寶的店鋪多如牛毛，裝修施工類目全國共有2.58萬件產(chǎn)品，其中成都564件產(chǎn)品，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價(jià)格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個(gè)閃光點(diǎn)。2、 店鋪宣傳 線下積累：裝修行業(yè)的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，前期投入的廣告費(fèi)不高，但轉(zhuǎn)化率也會(huì)相對較低，可以從現(xiàn)有客戶的資源進(jìn)行整合和維護(hù)，進(jìn)行店鋪前期經(jīng)營和銷量人氣的積累用。站內(nèi)宣傳： 這點(diǎn)很多人都有發(fā)表經(jīng)驗(yàn)的了。這里首推社區(qū)論壇?；顒?dòng)報(bào)名： 前期店鋪信譽(yù)低，能報(bào)名的淘寶活動(dòng)屈指可數(shù)，但這些活動(dòng)也是流量甚多。拍賣會(huì)：因?yàn)樘詫毷醉撚袀€(gè)拍賣會(huì)專區(qū)，是買家最關(guān)注的地方，產(chǎn)品在

6、這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點(diǎn)擊率，當(dāng)然也會(huì)提高店鋪的知名度。 不需要費(fèi)用，買家在參加拍賣時(shí)要付保證金的。 名片：如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。直接宣傳：告訴qq好友、同學(xué)、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會(huì)是你的長期客戶，不過對朋友價(jià)錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。微博推廣：，開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友和客戶進(jìn)行關(guān)注和轉(zhuǎn)播。付費(fèi)推廣：直通車關(guān)鍵詞競價(jià)點(diǎn)擊扣費(fèi)，站外的廣

7、告聯(lián)盟，微博付費(fèi)推廣，淘寶客推廣必須要開通，按成交付費(fèi)給推廣者傭金，雖然現(xiàn)在很多返利網(wǎng)，但也并未影響淘寶客帶來的成交量；其次可以參加一些應(yīng)用活動(dòng)，賠本賺人氣和信譽(yù)吧。3：店鋪裝修店標(biāo)，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。店標(biāo)、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點(diǎn)綴，也能讓人感覺舒服點(diǎn)，無害。分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。建議前期，我們可以直接看看其他店鋪的裝修方案，后期在慢慢的更換，突出自己的特點(diǎn)。4：產(chǎn)品管理分類：裝修類目進(jìn)行詳細(xì)的分類，每個(gè)分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。宣傳：1、寶貝描述：建議每件東西上架時(shí)

8、，做好相應(yīng)的說明，而且盡量要詳細(xì)。雖然這樣前期很累，但是以后會(huì)省去很多麻煩，買家在瀏覽的時(shí)候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費(fèi)了時(shí)間。再一個(gè)，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。2、寶貝標(biāo)題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會(huì)利用關(guān)鍵字搜索，所以，標(biāo)題的好壞某個(gè)程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率，建議在給寶貝寫標(biāo)題的時(shí)候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項(xiàng)目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：裝修施工，裝修設(shè)計(jì)，全案裝修等關(guān)鍵字。3、櫥窗推薦：因?yàn)闄淮巴扑]的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結(jié)束

9、的寶貝，因?yàn)闀r(shí)間越接近結(jié)束，會(huì)排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當(dāng)然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。4、照片：建議實(shí)物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)樣品房真實(shí)感。5、溝通服務(wù)善待每個(gè)位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情的對待，熱情的回答。營造一個(gè)好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會(huì)非常開心。誠實(shí)：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時(shí)候，要誠實(shí)的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構(gòu)產(chǎn)品

10、的功效是在砸自己的招牌。售后服務(wù)：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當(dāng)然如果買家太無理的，做為別論。交貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會(huì)降低對自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧?？鞓窞樽谥?，網(wǎng)購的弊端逐漸暴露，網(wǎng)購的投入成本也逐漸增多，快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購物體驗(yàn)放心、開心，會(huì)對店鋪印象深刻口碑宣傳。三、淘寶網(wǎng)店促銷方式1、網(wǎng)上折價(jià)促銷 折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們關(guān)注，然后才會(huì)咨詢，才可能帶來成交。由于網(wǎng)上

11、銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。 2、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷 變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更輕易獲得消費(fèi)者的信任。 3、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 贈(zèng)品促銷目前在裝修類目的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的

12、促銷效果。 贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn)：a 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；b 鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；c能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。 贈(zèng)品促銷應(yīng)注重贈(zèng)品的選擇：a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會(huì)起到知得其反的作用；b明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)；c注重時(shí)間和時(shí)機(jī)，注重贈(zèng)品的時(shí)間性，如冬季不能贈(zèng)予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計(jì)成本的贈(zèng)品活動(dòng)以挽回公關(guān)危急。d注重預(yù)算和市場需求，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈(zèng)予贈(zèng)品而造成營銷困境。 4、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是

13、大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。 網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注重的幾點(diǎn)：a獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；b活動(dòng)參加方式要簡單化，因?yàn)槟壳吧暇W(wǎng)費(fèi)偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸引匆匆的訪客；c抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的

14、保證，應(yīng)該及時(shí)請公證人員進(jìn)行全程公證，并及時(shí)能過email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。 5、積分促銷 積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。 積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動(dòng)的知名度等。 四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng)1、定價(jià) 定價(jià)一定要合理，本著一分價(jià)格一分貨的規(guī)則定價(jià)。讓客人拿到貨后感覺物有所值，甚至物超所值，好評(píng)自然而來！剛開始開店的時(shí)候我們要特別注意搞清楚一口價(jià)和拍賣的區(qū)別。不能為了升信譽(yù)而多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己付運(yùn)費(fèi)的！2、服務(wù) 首先買家詢問寶貝的時(shí)候要快速及時(shí)的回復(fù)，并且要實(shí)事求是，特別是客人不了解的事項(xiàng)要特別說明。買家拍下付款后及時(shí)跟買家溝通設(shè)計(jì)方案，防止溝通誤解。3、發(fā)貨 裝修前嚴(yán)格檢查產(chǎn)品的質(zhì)量并跟照訂單